Milad və qeyd etmələr kimi bayramlara yönəlmiş ilin sonu satışlarının gəlməsi ilə e-ticarət pərakəndə satışları onlayn pərakəndə satış üçün pik mövsümlə üzləşirlər. Lakin müvəffəqiyyətin sirri təkcə mövsümi promosyonlarda deyil, həm də il ərzində davamlı optimallaşdırma strategiyalarında və müştəri münasibətlərinin idarə olunmasındadır.
MindMiners tərəfindən aparılan "Qara Cümə 2025 – Qiymətdən Kənar Qara Cümə sorğusuna əsasən hər 10 istehlakçıdan 9-u satın almadan əvvəl araşdırma aparır . Bundan əlavə, braziliyalıların 71%-i daha rasional və planlı davranışı gücləndirmək üçün 1000 R$-a qədər xərcləmək niyyətindədir.
"Qara Cümə, Milad və ilin sonu qeyd etmələri kimi ilin sonu tarixləri unikal dönüşüm imkanlarıdır, lakin strategiyalarını yalnız bu tarixlərlə məhdudlaşdıran pərakəndə satıcılar ilin digər 10 ayında pullarını geridə qoyurlar" deyə xəbərdarlıq edir satış eksperti Tiaqo Muniz, Getúlio Vargas Fondunun (FGV) və Reitace.
Braziliyada e-ticarət ssenarisi
Braziliya e-ticarəti genişlənməyə davam edir və özünü dünyanın ən perspektivli ticarətlərindən biri kimi təsdiqlədi. Braziliya Elektron Ticarət Assosiasiyasının (ABComm) məlumatına görə , 2029-cu ilə qədər Braziliya e-ticarətinin proqnozlaşdırılan gəliri 350 milyard realdır.
Digər uyğun məqam, məzmun yaradıcılarının satın alma davranışına artan təsiridir. məlumatları göstərir ki, istehlakçıların 61%-i (Braziliyada və qlobal miqyasda) son altı ayda təsir edənlərin tövsiyələri əsasında alış-veriş edib. Braziliyada 83% artıq təsir göstərənlər tərəfindən tövsiyə olunan 100 R$-dan yuxarı məhsullar alıb, 38% isə 500 R$-dan çox xərcləyib.
Bu rəqəmlər rəqəmsal istehlakçının daha diqqətli, məlumatlı və tələbkar olduğunu və bu mühitdə rəqabətin davamlı planlaşdırma, fərdiləşdirilmiş təcrübə və əməliyyat mükəmməlliyi tələb etdiyini göstərir.
Bundan əlavə, Braziliya rəqəmsal bazarı getdikcə daha rəqabətli bir mənzərə təqdim edir. MindMiners-in araşdırmasına görə, promosyon dövrlərində istehlakçılar tərəfindən ən çox yadda qalan brendlərə gəldikdə isə, Magalu 22% ilə liderlik edir, ondan sonra Casas Bahia (16%), Americanas (13%), Shopee və Amazon (12%), Mercado Livre (9%), Samsung (7%), Electrolux, Nike və Shein (3%) gəlir.
Sorğunun başqa bir təəccüblü tapıntısı, 2019-cu ilin ortalarında Braziliyada ortaya çıxan və cəmi 6 il ərzində ənənəvi Braziliya və beynəlxalq markaları üstələyən Shopee-nin meteorik yüksəlişidir. Amerikalılara yaxın bir sıra qeydlərlə, markanın son illərdəki inkişafının gücü göz qabağındadır.
Muniz təhlil edir: "Shopee işi göstərir ki, təkcə köklü nəhənglər fərqlənə bilməz. Kiçik və orta ölçülü mağazalar, düzgün strategiyaları ardıcıl şəkildə həyata keçirdikləri müddətcə həqiqətən rəqabət apara bilərlər".
Elektron ticarətdə nəticələri artırmaq üçün praktiki məsləhətlər.
Sahibkarlara ilin sonunda satış nəticələrini artırmaqda kömək etmək üçün Thiago Muniz hər hansı bir onlayn mağazada dərhal həyata keçirilə bilən yeddi praktik məsləhət topladı:
1. Veb sayt sürətini optimallaşdırın: Yükləmə sürəti dönüşüm nisbətlərinə təsir edən əsas amillərdən biridir. Think with Google-a görə , istifadəçilərin 53%-i mobil vebsaytı yükləmək üçün 3 saniyədən çox vaxt tələb edərsə, onu tərk edir.
"Keyfiyyətli hostinq və təsvirin sıxılmasına sərmayə qoymaq ziyarətçilərin diqqətini cəlb etmək üçün vacibdir. Sürətli veb sayt etibarı çatdırır və alış-veriş səbətindən imtinanı azaldır", - Muniz məsləhət görür.
2. Ödəniş prosesini sadələşdirin: satınalma formasındakı hər bir əlavə sahə çevrilmə dərəcəsini azaldır. Baymard İnstitutunun məlumatına görə , e-ticarətdə orta alış səbətindən imtina nisbəti 69,8% təşkil edir. Sadələşdirilmiş ödəniş, PIX (Braziliya ani ödəniş sistemi) vasitəsilə ödəniş, məlumatların avtomatik doldurulması və qonaq kimi satın alma seçimi dönüşümləri tez bir zamanda artıra bilər.
MindMiners-in sorğusuna əsasən, braziliyalıların 73%-i tərəfindən PIX artıq ölkədə ən çox istifadə edilən ödəniş üsuludur
3. Tam məhsul təsvirlərinə investisiya qoyun: Onlayn mühitdə müştəri məhsula toxuna və ya sınaqdan keçirə bilməz, ona görə də ətraflı məlumat vacibdir. "Ölçüləri, texniki spesifikasiyalar, yüksək keyfiyyətli fotoşəkillər və videolar ilə tam təsvirlər vebsaytın SEO-nu gücləndirməklə yanaşı, şübhələri və gəlirləri azaldır", - Thiago əlavə edir.
4. Təcililik və qıtlığı etik qaydada həyata keçirin: müştərilərə məhdud ehtiyatlar, xüsusi çatdırılma vaxtları və ya məhdud zamanlı təkliflər haqqında məlumat vermək, şəffaf və dürüst şəkildə həyata keçirildiyi təqdirdə satınalma qərarlarını stimullaşdırır. Aldadıcı strategiyalar qeyri-qanuni olmaqla yanaşı, brendin nüfuzuna xələl gətirir.
5. Satış sonrası əlaqələr proqramı yaradın : müştəriləri saxlamaq yeni müştərilər əldə etməkdən daha sərfəlidir. Harvard Business Review araşdırması məlumatları göstərir ki, saxlama nisbətinin 5% artması mənfəəti 25% ilə 95% arasında artıra bilər.
“Təsadüfi alıcıları təkrar müştərilərə çevirmək üçün əlavə e-poçtlara, məmnuniyyət sorğularına, eksklüziv təkliflərə və loyallıq proqramlarına investisiya qoyun”, - Muniz vurğulayır.
6. Sosial sübutlardan strateji istifadə edin: müştəri rəyləri, edilən satışların sayı və təhlükəsizlik möhürləri istehlakçı inamını artırır. Spiegel Araşdırma Mərkəzinin məlumatına görə , beş rəyi olan məhsulu almaq ehtimalı, rəyi olmayan bir məhsulu almaq ehtimalından 270% yüksəkdir.
"Həqiqi rəyləri göstərin, rəylərə cavab verin və məmnun müştəriləri təcrübələrini bölüşməyə təşviq edin" deyə əlavə edirlər.
7. Baxış təcrübəsini fərdiləşdirin: Fərdiləşdirmə e-ticarətdə əsas tendensiyalardan biridir. məlumatları göstərir ki, istehlakçıların 80%-i fərdi təcrübələr təklif edən şirkətlə iş görmək ehtimalı daha yüksəkdir. Bundan əlavə, istehlakçıların 44%-i müsbət fərdiləşdirilmiş təcrübədən sonra təkrar alıcıya çevriləcəklərini deyir.
Fərdi tövsiyələr, dinamik vitrinlər və hədəflənmiş ünsiyyət yaratmaq üçün davranış məlumatlarından və alış tarixçəsindən istifadə edin.
Uzunmüddətli görmə
Thiago Muniz-ə görə, onlayn pərakəndə satıcılar arasında ən çox yayılmış səhv dayanıqlı bir sistem qurmadan yalnız birdəfəlik satışlara diqqət yetirməkdir. "Sağ qalan və inkişaf edən onlayn mağazalar arasındakı fərq proqnozlaşdırıla bilənlikdədir . Optimallaşdırma, məlumatların təhlili və müştəri münasibətlərinin idarə edilməsi üçün ardıcıl proseslər həyata keçirdiyiniz zaman satışlar lotereya olmaqdan çıxar və gözlənilən nəticəyə çevrilir".
Mütəxəssis tövsiyə edir ki, pərakəndə satıcılar vaxtlarının ən azı 20%-ni ölçülərin təhlilinə və davamlı optimallaşdırmaya həsr etsinlər, onlayn mağazaya daim təkmilləşə bilən və lazım olan bir sistem kimi yanaşsınlar.
"İlin sonu satışları və Milad dövrü strategiyaları geniş miqyasda sınaqdan keçirmək üçün əla fürsətlərdir. Bu dövrlərdə işləyənlər il boyu uyğunlaşdırılmalı və qorunmalıdır. Elektron ticarətdə uğur bir ayın yaxşı keçməsi deyil, on iki ardıcıl ayın qurulmasıdır", - Muniz yekunlaşdırır.
