Hype, marketinq qrupları tərəfindən müəyyən bir zamanda geniş müzakirə olunan mövzulara yönəlmiş məhsul və ya xidmət üçün intensiv, qısamüddətli tanıtım kampaniyalarına istinad etmək üçün istifadə edilən bir anlayışdır. Rəqəmsal texnologiyaların istifadəsi əvəzolunmazdır, lakin süni intellekt kimi son yeniliklər şirkətlərə sadəcə şırıngadan çox kənara çıxan təcrübələri planlaşdırmağa imkan verir.
Bu mənada müştəri münasibətlərində fərdiləşdirmə irəliyə doğru böyük sıçrayışdır. "Rəqəmsal transformasiya və pərakəndə satışın gələcəyi haqqında danışarkən bu gün diqqətimizi süni intellektə yönəltməliyik. O, bəzi fəaliyyətlərdə insanları əvəz edəcəkmi? Satış işçiləri olmayan mağazalarımız olacaqmı? Bu suallardan əlavə, biz süni intellektin müştəri səyahətinə necə töhfə verə biləcəyini başa düşməliyik", - Irrah Qrupunun baş direktoru Sezar Baleko deyir.
Təşkilat pərakəndə satışa yönəlmiş texnoloji məhsullar və həllər üzrə ixtisaslaşmışdır. Buraya e-ticarət alətləri, mağaza idarəetmə alətləri və pərakəndə satıcılar və müştərilər arasında əlaqə kanallarının avtomatlaşdırılması, o cümlədən süni intellektə malik chatbotlar daxildir. Təxminən 20 ildir ki, bazarda intensiv və sürətlənmiş texnoloji yeniliyin şahidi olduğu bir dövrdür. "İndi biz süni intellektin pərakəndə satışda inqilab etmək üçün gəldiyini görürük" deyə o hesab edir.
Süni intellekt sayəsində mümkün olan fərdiləşdirilmiş müştəri xidmətinin nümunəsi mağaza konsepsiyasını yenidən formalaşdıra bilər. Fiziki və ya virtual, standartlaşdırılmış xidmət öz yerini alqoritmlər və getdikcə daha dərin və sürətli məlumatların təhlili vasitəsilə “praktiki olaraq real vaxtda” fərdiləşdirilmiş əlaqələrə verəcək.
"Satınalma tarixçəsi, sosial media ilə qarşılıqlı əlaqə, istehlakçının həm çıxışında, həm də axtarışlarında istifadə etdiyi sözlər, bu istehlakçının mağazada necə davranması - bütün bunlar texnologiyaya müştərinin ehtiyac və istəklərini təmin etmək üçün onların xüsusi şəxsi seçimlərinə cavab verən cavablar vermək üçün məlumat verir" dedi CEO.
Bu yolla pərakəndə satıcılar nəinki istehlakçı tələblərini qarşılaya biləcək, daha da əsası həmin tələb və ehtiyacları qabaqcadan görə biləcəklər. Fakt budur ki, süni intellekt vasitəsilə məlumatların toplanması, saxlanması və təhlili eksponent olaraq genişlənir; texnologiyanın generativ gücü, Balekonun sözləri ilə desək, seqmentlərə bölünmüş, fərdiləşdirilmiş, “xüsusilə hazırlanmış” cavablar verməyə imkan verir.
Mütəxəssis izah edir ki, pərakəndə satış mağazaları bu gün axın və ya musiqi platformalarında istifadəçi profilləri kimi fərdiləşəcək, məsələn, artıq bu istehlakçılara öz seçimlərinə cavab verən film və musiqi menyularını təklif edən, həm də bu istifadəçiləri bağlı və sadiq saxlayan. "Yeni buraxılışların, endirimlərin və promosyonların təqdimatları hər bir müştəriyə uyğunlaşdırıla bilər" deyə proqnozlaşdırır.
İstənilən anda müştəri davranışı da başa düşülə bilər. Başqa sözlə, axtarışların, satınalmaların və baxışların tarixinə baxmayaraq, süni intellekt zövqdə olan hər hansı dəyişikliyi, hətta qarşılıqlı əlaqənin həmin anında istehlakçının hisslərini izləyir. "Süni intellektə malik bir chatbot, məsələn, ehtiyaclarının ödənilməməsində məyusluqla qarşılaşdıqda əhval-ruhiyyədəki hər hansı bir dəyişikliyi aşkar edir."
Həll ekosistemi (idarəetmə, müştəri xidməti, satış) təklif edən texnologiya provayderlərinə sərmayə qoymaq pərakəndə satıcıların rəqəmsal transformasiyanı tam şəkildə daxil etməsi üçün vacibdir. Axı, Irrah Group-un baş direktoru qeyd etdiyi kimi, müştərinin səyahətini davam etdirməsi lazım olduqda, sistem tələbləri və axınları idarə etməyə struktur olaraq hazır deyilsə, seqmentləşdirilmiş və fərdiləşdirilmiş hərəkətlər faydasızdır.
