Şirkətlər yalnız çatdırılma yolu ilə fəaliyyət göstərdikdə, brendlərin üzləşdiyi ən böyük çətinliklərdən biri müştəriləri ilə əlaqə qurmaqdır. Axı, fiziki iştirak olmadan münasibətlər çox səthi olur və istehlakçı ilə əlaqə yaratmaq üçün az imkanlar olur ki, bu da müştəri loyallığı prosesi üçün vacibdir.
Salesforce-un apardığı bir sorğu, əslində, braziliyalıların 95%-i üçün təcrübənin alınan məhsul və ya xidmət qədər vacib olduğunu göstərib. Buna görə də, Matsuri-dən Go-ya və Mok The Poke brendləri vasitəsilə Braziliyanın cənubundakı ən böyük Yapon yemək və poke çatdırılma xidməti olan MTG Foods şəbəkəsi yalnız yeməyin keyfiyyətinə deyil, həm də məhsulları müşayiət edən qablaşdırmaya investisiya qoymaq qərarına gəlib. Və beləliklə, "danışan qutu" yaranıb.
“Biz həmişə hekayə danışma tərzimiz və müştərilərimizin bizə olan münasibəti ilə maraqlanmışıq. Məhz buna görə də, təsis etdiyimiz gündən bəri məhsullarımızı istehlak edərkən əla təcrübə təmin etməklə yanaşı, hekayələr danışan və müştərilərimizlə qarşılıqlı əlaqədə olan qablaşdırmanı tətbiq etmişik”, - deyə şəbəkənin baş direktoru Rafael Koyama bildirib.
Qablaşdırmada aşağıdakı yanaşma ilə başlayan bir mesaj var: “Salam, mən kiçik bir danışan qutuyam :)”. Bundan sonra, həmişə müəyyən bir mövzu və məqsədə malik olan qısa bir mətn mesajı gücləndirir. Daha sonra müştəri QR kodlarını skan edə və şəbəkə tərəfindən təşviq edilən məzmun və hərəkətlərlə qarşılıqlı əlaqədə ola bilər.
Brend 2020-ci ildə yaranıb və o vaxtdan bəri bu strategiyanı tətbiq edir. “Londrina şəhərində pandemiyanın yaratdığı maliyyə çətinlikləri səbəbindən bağlanan Matsuri adlı fiziki restoranımız var. Çoxlu müştərimiz var idi və fəaliyyətimizi davam etdirəcəyimizi, amma fərqli bir şəkildə bildirməli idik. Söhbət qutusundan istifadə edərək təsisçilərə QR-Kod vasitəsilə yalnız Matsuridən Go-ya çatdırılma yolu ilə fəaliyyət göstərəcəyimizi izah edən bir video təqdim etdik”, - deyə Koyama izah edir.
Rafael əlavə edir: “Bundan əlavə, biz “təslim olmaq mümkün deyil” şüarı ilə qablaşdırma və təsisçilər tərəfindən imzalanmış məktub hazırladıq. Məktubdan əlavə, qablaşdırmada təsisçilərin bağlanmanı izah edən videosunu göstərən QR kodu da var idi və bu video 25.000-dən çox dəfə izlənildi.
Əməliyyat tez bir zamanda uğur qazandı: qısa müddət ərzində yeni mağazalar açıldı və Matsuri to Go, hazırda 5 ştatda 25 məntəqəsi və ayda 60.000-dən çox çatdırılma sifarişi ilə Braziliyanın cənubundakı ən böyük Yapon yemək çatdırılması və aparılması şəbəkəsinə çevrildi.
2022-ci il Dünya Kuboku zamanı brend mərc hovuzunu təşviq etmək üçün "danışan qutu"dan istifadə etdi: hər düzgün təxmin şəbəkənin müştəriləri üçün 10 R$ kuponu yaradırdı və onlar da tətbiqdə və ya şirkətin veb saytında xərcləmək üçün başqa bir 50 R$ kuponu üçün püşkatmaya qatılırdılar. Qablaşdırma Braziliya milli komandasının şərəfinə yaşıl və sarı rənglərə boyanmışdı. O dövrdə şəbəkənin yalnız səkkiz mağazası var idi, lakin 220 qalibin olduğu mərc hovuzunda 1100-dən çox müştəri iştirak edirdi.
Matsuri to Go qablaşdırmasının ən son versiyasında ilin sonuna dair mesaj olan temalı banner var: “2024-cü ildə yeni yollar müəyyənləşdirdik və yeni təyinat yerlərinə çatdıq. 2025-ci ildə birlikdə davam edirik, ÇƏTİNLİKLƏRİ ARAŞDIRMAĞA, yeni hekayələr yazmağa davam edirik.” “Danışıq qutusu”nda brendin hazırkı anı və 2025-ci il üçün hədəflərini təqdim edən mesaj, şəbəkənin baş direktoru tərəfindən QR kodlarından birində qeydə alınan video var. Digər tərəfində isə temalı musiqili Spotify pleylisti var.
Rafael qeyd edir ki, “Qablaşdırmamızı brendimizin unikal xüsusiyyətinə çevirmişik. İl ərzində müştərilərimizə yaxın olmaq məqsədi ilə həmişə fərqli versiyalar yaradırıq. Hətta möhürümüz də dəyərlərimizi və məqsədimizi çatdırmaq üçün “sevgi ehtiva edir” mesajını daşıyır.
Bundan əlavə, qablaşdırmaya 2023-cü ildə yenidən açılan Londrina restoranında eyni mahnıların səsləndirildiyi Spotify pleylistləri də daxildir. Bu pleylistlər artıq 889 istifadəçi tərəfindən yadda saxlanılıb. Bütün QR-kod linklərini qruplaşdırmaq üçün istifadə edilən linktree funksiyası artıq 27.000-dən çox əlaqə qeydə alıb və videolar təxminən 30.000 baxış toplayıb.
MOK O POKE
Matsuri to Go-nun böyüməsi ilə MTG Foods şəbəkəsi də yarandı və burada başqa bir şirkət də fəaliyyət göstərirdi: qrupun ortağı Maria Clara Rocha tərəfindən təsis edilən Mok The Poke. Ənənəvi Havay yeməyinə diqqət yetirən Mok The Poke-un mahiyyəti qablaşdırmasında da əks olunur.
“Poke sağlam və asan yeyilən bir qida olması ilə xarakterizə olunur. Lakin mətbəxdə məni ən çox valeh edən şey, gündəlik həyatıma uyğunlaşmaqda təklif etdiyi praktiklik idi. Buna görə də, qablaşdırmamız mayelərə davamlı olmaqla istehlak üçün bir qab kimi xidmət etməli idi, eyni zamanda müştərinin onu istənilən yerdə istehlak etməsinə imkan vermək üçün praktik olmalı idi. Buna görə də, bu gün sahib olduğumuz xüsusi ölçüdə, sousların da xırtıldayan hissələrin xırtıldayan olması üçün qablaşdırıldığı və hər şeyi saxlamaq üçün bir qabı olan qutu modelinə çatana qədər bir çox variant araşdırdıq”, - deyə Maria Clara izah edir.
Bundan əlavə, Mok The Poke qablaşdırması da brendin mahiyyətini çatdırmağı hədəfləyir. “Biz mətbəxin özündən gələn təəccüblü rəngləri seçdik: canlı narıncı qızılbalıqdan, yaşıl qarışıq göyərtilərin təravətindən və sarı çipslərimizin qızılı tonlarından gəlir. Bundan əlavə, poke müştərilərin “gözləri ilə yemək” və şəkil çəkdirmək istəyini oyadan çox gözəl bir yeməkdir. Beləliklə, biz şüarımızı gücləndirdik və qablaşdırmamızı hər tərəfdən və
Mok The Poke bölmələri Matsuri to Go franşizaları ilə yanaşı fəaliyyət göstərir. Braziliyada ümumilikdə 50 bölmə var və 2024-cü il üçün gəliri 70 milyon R$ təşkil edir. “İnanırıq ki, böyüməmiz müştəri təcrübəmizə göstərdiyimiz qayğı ilə sıx bağlıdır. Qablaşdırma həmişə bunu təmin etmək üçün ən yaxşı imkanlardan biri olub. Düşünürəm ki, bu, işə yaradı”, - deyə Rafael Koyama zarafatla bildirir.
