Bal toplamaq, balansları yoxlamaq, promosyonları izləmək və məhsul və xidmətlərin geri qaytarılması — loyallıq proqramı çərçivəsində bu hərəkətlərin hər birini yerinə yetirmək heç vaxt asan olmayıb. Müştəri loyallığı şirkətləri proqramdan istifadənin asanlığına, təklif və xidmətlərin eksklüzivliyinə və fərdiləşdirilməsinə diqqət yetirərək daha yaxşı təcrübə təqdim etmək üçün texnologiyaya sərmayə qoyurlar.
ABEMF-in Braziliya Sadiqlik Bazarı Şirkətləri Assosiasiyasının icraçı direktoru Paulo Kurro üçün "bu cür təşəbbüs getdikcə daha çox istehlakçının proqramlara qoşulmasına və ya onlardan daha çox istifadə etməsinə səbəb olan səbəblərdən biridir.
Nəticəni müəssisə tərəfindən bazarın böyüməsini nümayiş etdirən son rəqəmlərdə görmək olar. 2024-cü ildə Braziliyada sadiqlik proqramı qeydiyyatının sayı 6,3% artaraq 332,2 milyona çatıb. Bal/mil toplanması da 16,5% artaraq 920 milyarda çatıb, məhsul və xidmətlər üçün bal mübadiləsi isə 18,3% artaraq 803,5 milyard bal/mil təşkil edib.
Livelo şirkətində generativ süni intellekt (AI) müştərilərə təqdim edilən yeni xidmətin əsasını təşkil edir. Livelo Expert proqram iştirakçılarına fərdiləşdirilmiş və maarifləndirici məsləhətlər təklif edən rəqəmsal köməkçidir, onlara xalların toplanması və geri alınmasını optimallaşdırmağa və bütün səyahət detallarını təşkil etməyə kömək edir.
Avtomobil nəqliyyatı şirkəti olan JCA Group-un loyallıq proqramı olan Giro Club, yalnız sadiq müştərilər üçün rəqəmsal pul kisəsi olan Conta Giro-nu istifadəyə verib . Bu, üzvlərin bilet almasını və avtomatik geri qaytarılmasını asanlaşdırır. Onlar həmçinin rəqəmsal pul kisəsini PIX vasitəsilə artıra, istifadə imkanlarını genişləndirə bilərlər.
GPA və RD Saúde tərəfindən yaradılmış loyallıq ekosistemi olan Stix-in diqqət mərkəzindədir PagStix ilə müştərilər həm Stix, həm də Livelo xallarını əsas tərəfdaş brendlərdə ödəmək üçün istifadə edə bilərlər: Pão de Açúcar, Extra, Drogasil, Raia, Shell, C&A və Sodimac. Bu xüsusiyyət artıq fiziki mağazalarda Stix nöqtəsi mübadiləsinin təxminən 80%-ni təşkil edir.
Mastercard Surpreenda ilə futbol azarkeşləri Torcida Surpreenda adlı eksklüziv üstünlüklər platformasından istifadə edə bilərlər. Oyunlaşdırma sistemi ilə onlar missiyaları yerinə yetirə və CONMEBOL Libertadores kimi turnirlər üçün biletləri geri ala bilərlər.
"Süni intellekt kimi texnologiyaların inkişafı ilə proqramların daha da və daha sürətlə inkişaf edəcəyi gözlənilir. Bu proses nəinki daha yaxşı müştəri təcrübəsini təmin edəcək, həm də sadiqlik şirkətlərinə müştərilərini daha yaxşı başa düşmək və üstünlükləri və üstünlükləri daha qətiyyətlə çatdırmaq üçün öz missiyalarında mühüm müttəfiqlər qazanmağa imkan verəcək", - Paulo Kurro deyir.
