Hər il Qara Cümə onlayn satışda böyük uğurdur. Confi Neotrust-un məlumatlarına görə, bu ilki uğur haqqında sizə fikir vermək üçün e-ticarət təxminən 4,76 milyard R$ qazanıb. Dekabr, xüsusilə Milad bayramı səbəbiylə onlayn pərakəndə satış üçün ən güclü tarixlərdən biri də fərqli deyil. Təkcə keçən il e-ticarət dekabrın 1-dən 25-dək 26 milyard R$ qazanıb.
Ancaq onlayn alış-verişin pik nöqtəsindən sonra problem gəlir: yalnız bu böyük promosyonlar zamanı satın alan və ilin qalan hissəsi üçün yoxa çıxan müştərilərin "uçuşunun" qarşısını necə almaq olar? Qara Cümə və Miladdan sonrakı dövr rəqəmsal pərakəndə satış üçün çox vacibdir, çünki bu "mövsümdənkənar" dövrdə bir çox pərakəndə satıcılar fəaliyyətin yavaşladığını görür və strategiyaları qəbul etmək və izləyicilərini aktiv saxlamaq üçün ilin sonunda yaranan sürətdən istifadə edə bilmirlər.
Bu fenomen köhnədir, lakin e-ticarətin inkişafı və rəqəmsal istehlakçının getdikcə dəyişkən davranışı ilə gücləndi. "Yaxşı satış vacibdir, lakin əsl fərqləndirici satış sonrası xidmətdədir. Məhz bu anda brend fərdiləşdirilmiş kommunikasiyalar, müvafiq təkliflər və ardıcıl təcrübələr təklif etmək üçün alış məlumatlarından istifadə etməlidir. Bu addıma məhəl qoymamaq, artıq maraq göstərmiş şəxslərlə əlaqə qurmaq şansını itirmək deməkdir", - deyə Petina Solugita satış menecmentinin xüsusi start heyətinin icraçı direktoru Rodrigo Garcia bazarlar.
Bunu nəzərə alaraq, icraçı bu müddət ərzində pərakəndə satıcıların qəbul etməli olduğu strategiyaları sadaladı:
"Təqdimatlara və ünsiyyətə sərmayə qoymaq: Daimi promosyonlar və mağazalar arasında qiymətlərin müqayisəsinin asanlığı müştərilərin loyallığa deyil, qiymətə əsaslanaraq seçim etməsinə səbəb olur. Buna görə də satışdan sonrakı xidmət davamlı nəticələr axtaranlar üçün ən strateji nöqtələrdən birinə çevrilib", - Qarsiya əlavə edir.
"Məhz bu anda brend aktuallığını nümayiş etdirməli və inam yaratmalıdır. Fərdi təkliflər göndərmək, təkrar satınalma faydaları təmin etmək və aktiv dialoqu saxlamaq bütün fərqi yaradan tədbirlərdir" deyə Garcia izah edir.
Məlumat intellektindən istifadə və “istifadə”:
Əlaqə saxlamaqla yanaşı, pik satış dövrlərində toplanmış məlumatlar əsasında istehlakçı davranışını anlamaq lazımdır. Alış profilləri, tezliyi və orta sifariş dəyəri haqqında məlumat təkrar alış imkanlarını müəyyən etməyə və kommunikasiyaların fərdiləşdirilməsinə imkan verir. Bu zəkadan istifadə edən brendlər müştəri itkisini azalda və davamlı olaraq gəlirlərini artıra bilirlər.
Mövsümi tarixlərdən yararlanın
Mövsümi tarixlər rəqəmsal pərakəndə satış üçün həm satış imkanları, həm də istehlakçıları il boyu məşğul saxlamaq qabiliyyəti baxımından mühüm olaraq qalır. Qara Cümə günündən sonrakı və Milad bayramına yaxınlaşan dövr adətən Kiber Bazar ertəsi günü kimi daha sıx kampaniyalar görür. Lakin təqvim bu əsas hadisələrlə məhdudlaşmır: Analar Günü, Atalar Günü, Uşaqların Müdafiəsi Günü, məktəbə qayıtma mövsümü, regional tədbirlər və 10 oktyabr, 11 noyabr və 12 dekabr kimi "uyğun" tarixlər də planlaşdırılan alışları və spesifik tanıtım fəaliyyətlərini stimullaşdırmaqla cəlbedicilik qazanmışdır.
“Öz təqvimlərini əvvəlcədən tərtib edən brendlər davamlı kommunikasiya axını və birbaşa istehlakçı davranışı ilə məşğul olan, böyük promosyonlardan asılılığı azaldan və təkrar biznesi gücləndirən təkliflər axını təmin edə bilirlər” deyə Rodriqo izah edir.
Pərakəndə mediaya sərmayə qoymaq:
Başqa bir vacib məqam pərakəndə mediadan istifadə, bazarların öz daxilində reklamdır ki, bu da promosyon müddətindən sonra belə brendin görünməsinə kömək edir. Baxış tarixçəsi və auditoriya seçimlərinə əsaslanan kampaniyaları seqmentləşdirərək, pərakəndə satıcı böyük satış tədbirləri zamanı qurulan əlaqəni gücləndirərək artıq maraq göstərənlər üçün görünən qalır.
Təcrübə qiymətdən daha həlledici ola bilər.
İstehlakçıların daha məlumatlı və seçici olması ilə, Braziliya e-ticarətinin genişlənməyə davam edəcəyi gözləntiləri ilə gələn il diqqət üçün rəqabətin güclənməsi tendensiyasıdır. Americas Market Intelligence (AMI) tərəfindən aparılan araşdırmalar göstərir ki, pərakəndə satışdan tutmuş yayıma qədər müxtəlif seqmentlərdə alış və ödənişlər nəzərə alınmaqla, sektorun 2026-cı ildə 20% artaraq 432 milyard ABŞ dollarına çatacağı gözlənilir.
"Qiymət hələ də cəlbedici amildir, lakin sədaqəti yaradan təcrübədir. Bunu anlayan brendlər öz izləyiciləri ilə daha davamlı və sağlam əlaqələr quracaqlar" deyə Rodriqo yekunlaşdırır.
