Sera tərəfindən 2024-cü il Rəqəmsal Kimlik və Fraud Hesabatına görə , braziliyalı istehlakçıların demək olar ki, yarısı (48%) saxta platformalara daxil olmaq (41%), şəxsi məlumatların sızması (37%) və ya onların məlumatlarının mümkün sui-istifadəsi (41%) qorxusundan asılı olmayaraq vebsayt və ya proqrama inamsızlıq səbəbindən onlayn alışdan imtina edib.
Onlayn alış-verişin artmasına baxmayaraq, 2024-cü ildə rəqəmsal alışların həcmi əvvəlki illə müqayisədə 1,6 faiz bəndi artsa da, şirkətlərin effektiv qorunma tədbirləri gördüyünə dair təsəvvür 51%-dən 43%-ə düşüb.
Tətbiq təhlükəsizliyi həllərinin (AppSec) inkişaf etdiricisi olan Conviso şirkətinin baş direktoru Vaqner Eliasın sözlərinə görə, "bu gün alış-veriş təcrübəsi təhlükəsizliyi ilk klikdən sifarişin təsdiqinə qədər çatdırmalıdır. Yol boyu baş verən hər hansı pozuntu müştərilər üçün alışdan imtina etmək imkanı yaradır və rəqəmsal dünyada bu qərar saniyələr ərzində qəbul edilir."
Görünən rəqəmsal sertifikatların, texniki qorunma möhürlərinin olmaması və hətta kassada kiçik uyğunsuzluqlar alış-veriş səbətinin tərk edilməsinə səbəb olmaq üçün kifayətdir.
Problem kiçik onlayn mağazalarla məhdudlaşmır. Böyük pərakəndə satıcılar da istehlakçılara təhlükəsizliyi çatdıra bilmədikdə gəlirlərini və nüfuzunu itirirlər. Tətbiq təhlükəsizliyi həllərinin (AppSec) inkişaf etdiricisi Conviso-dan Site Blindado tərəfindən keçirilmiş eksklüziv sorğu göstərir ki, keçən ilki Qara Cümə günü məsələn, 7923 nəfər nəsə aldıqları vebsaytın həqiqətən qorunub-saxlanılmadığını yoxlayıb.
"Biz orta hesabla, müştərilərimizin vebsaytlarında təhlükəsizlik möhürlərinin həqiqiliyinə dair ayda 20 000 yoxlama alırıq. Biz bilirik ki, bu rəqəm daha çox ola bilər, lakin bu, artıq əhəmiyyətli irəliləyiş göstərir", - deyən Vaqner risk qavrayışının konversiya nisbətlərinə birbaşa təsir etdiyini vurğulayır.
Bu veb-sayt mühafizəsi kiberhücumlardan, istifadəçi ilə server arasında ötürülən məlumatların şifrlənməsini təmin edən SSL və SSL EV rəqəmsal sertifikatından və zəiflikləri müəyyən etmək və sistemin təhlükəsizliyini təkmilləşdirmək üçün kiberhücumları simulyasiya edən penetrasiya testləri olan PenTestdən qorunmaq üçün onlayn mağazalardakı təhlükəsizlik qüsurlarının müəyyən edilməsi və düzəldilməsinə aiddir.
Conviso vurğulayır ki, görünən və görünməyən təhlükəsizlik tədbirləri var və hər ikisi əsasdır. Görünməz tədbirlərə qabaqcıl şifrələmə, zəifliyin daimi monitorinqi və təkmilləşdirilmiş autentifikasiya daxildir. Görünən tədbirlər istehlakçı üçün eyni dərəcədə vacibdir: yenilənmiş SSL sertifikatları, tanınmış təhlükəsizlik möhürləri və əlçatan şəkildə göstərilən aydın məxfilik siyasəti.
"Bu, sadəcə texniki problem deyil; biz ünsiyyətdən danışırıq. Mağazanın təhlükəsizliyi ciddi qəbul etdiyini göstərmək müştəriyə onların qorunduğunu bildirməyin bir yoludur. Bu, sürtünməni azaldır və satınalmanı başa çatdırmaq üçün inamı artırır" dedi.
Məsələn, üz tanıma, barmaq izi və səsin tanınmasını əhatə edən fiziki biometrikanı respondentlərin 71,8%-i təhlükəsiz hesab edir və onun istifadəsi son bir ildə 59%-dən 67%-ə yüksəlib.
Vaqner qeyd edir ki, "rəqəmsal etibara məhəl qoymamaq satışın itirilməsindən qat-qat baha başa gələ bilər. Etibarsızlıq səbəbindən tərk edilən hər bir alış-veriş səbəti boşa çıxan bir əlaqə fürsətini təmsil edir. Beləliklə, bu mənfi ilk təəssürat istehlakçını həmişəlik uzaqlaşdıra bilər."
Şirkətlərə rəqəmsal mövcudluğunu gücləndirməyə və etibarsızlıq səbəbindən alışdan imtinanı azaltmağa kömək etmək üçün CONVISO beş addımı tövsiyə edir:
- Zəifliklərin sürətli müəyyən edilməsi və düzəldilməsi üçün davamlı monitorinq.
- Xüsusi alətlərdən istifadə edərək dövri təhlükəsizlik testi.
- Tanınmış möhürlərin və sertifikatların, xüsusən də kassada strateji nümayişi.
- Məxfilik siyasəti və məlumat istifadəsi ilə bağlı şəffaf ünsiyyət.
- Komandaların təhlükəsizlik protokollarını başa düşmələrini və tətbiq etmələrini təmin etmək üçün daxili təlim.
"Fiziki dünyada güvən xidmət, vitrin displeyləri və müştəri münasibətləri üzərində qurulur. Rəqəmsal dünyada o, səhifə yükləmə sürəti ilə başlayır və ödəniş prosesinin aydınlığı və təhlükəsizliyi ilə başa çatır. Və fiziki dünyada olduğu kimi, pis təcrübə qapını həmişəlik bağlaya bilər" deyə yekunlaşdırır.
