İstifadəçi bir proqramı endirdikdə, təcrübənin intuitiv, funksional və qənaətbəxş olmasını gözləyir. Bununla belə, istifadəçi platformanın bütün potensialını tədqiq etməmişdən əvvəl bu səyahət tez-tez kəsilir. , RankMyApp-ın baş direktoru və mobil marketinq mütəxəssisi Leandro Scalise-nin reallıqdır . Bu davranışın arxasında duran səbəbləri anlamaq istəyən Scalise sorğu və istifadəçiləri 2025-ci ildə tətbiqləri silməyə vadar edən beş əsas amili müəyyənləşdirdi.
Peşəkarın təhlilinə görə, ilk kritik məqam tətbiqin istifadəyə yararlılığıdır. Bir çox istifadəçi interfeys kifayət qədər intuitiv olmadığı üçün proqramı silir. Naviqasiya çaşdırıcıdırsa, dizayn köhnəlmiş görünürsə və ya təcrübə ləngliklə qeyd olunursa, tərk edilmə şansı artır. Scalise izah edir: "İlk təəssüratlar çox önəmlidir və istifadəçi proqramdan necə istifadə edəcəyini başa düşmək üçün mübarizə aparsa, çətin ki, onu yüklü saxlasın".
Effektiv dəstəyin olmaması təhlildə tez-tez görünən başqa bir səbəbdir . İstifadəçi problemlə qarşılaşdıqda və onu tez və asanlıqla həll edə bilməyəndə məyusluq yaranır. O vurğulayır ki, əlçatan və həssas dəstək kanalı olmadan istifadəçilər adekvat dəstək təklif etməyən proqramlarda israr etməkdənsə, bazarda alternativlər axtarmağa üstünlük verirlər.
Texniki nasazlıqlar və təkrarlanan səhvlər də uğursuzluq dərəcələrinə təsir edən əsas amillərdəndir . Daimi xətalar və ya gözlənilməz qəzalarla üzləşən proqramlar mənfi təcrübə yaradır və istifadəçilərin xidmətə inamını itirməsinə səbəb olur. Scalise vurğulayır ki, şirkətlər səhvləri düzəltməyə və sistemi daim yeniləməyə proaktiv yanaşdıqca, bunun aradan qaldırılması ən asan problemlərdən biridir.
Vurğulanan amil istifadəçinin proqramla ilk əlaqəsidir. Bu proses uzun sürərsə, bürokratik olarsa və ya dəyərini tez nümayiş etdirmirsə, itki nisbəti artır. Münasibət göstərir ki, sadələşdirilmiş və interaktiv təqdimat daha çox istifadəçi saxlaya bilər və ilk bir neçə gündə sistemdən silinmələri əhəmiyyətli dərəcədə azalda bilər.
Nəhayət, Scalise müəyyən etdi ki, fərdiləşdirmə və məqsədyönlü ünsiyyətin olmaması da saxlanmaya mənfi təsir göstərir. Ümumi və ya aidiyyəti olmayan bildirişlər göndərən proqramlar nəzərə alınmır və ya bəzi hallarda istifadəçiləri qıcıqlandırır. təkan kimi istifadəçi davranışına əsaslanan strategiyalar əlaqəni saxlamaqda bütün fərqi yarada bilər.
C-səviyyəli rəhbərlər üçün xidmət çatışmazlığının səbəblərini anlamaq təkcə rəqəmləri təhlil etmək deyil, həm də davranışları şərh etmək və istifadəçi təcrübəsini yaxşılaşdırmaq üçün strategiyaları tənzimləməkdir. " çaxnaşma onu göstərir ki, satınalma səyləri biznesin böyüməsini poza biləcək saxlama ilə nəticələnmir. Əsas sürtünmə nöqtələrini həll etməklə istifadəçi təcrübəsini dəyişdirmək və davamlı nəticələri təmin etmək mümkündür" dedi Leandro.
İcraçının tapıntıları, rəqabətli tətbiq mənzərəsində saxlanmanın uğur üçün əsas amilə çevrildiyini təsdiqləyir. "Dayanıqlı böyüməyə can atan şirkətlər yeni istifadəçiləri cəlb etməkdən kənara çıxmalı və proqramı endirənlərin aktiv və məşğul qalmasını təmin etmək üçün davamlı təkmilləşdirmələrə sərmayə qoymalıdırlar" deyə icraçı vurğulayır.
