Süni intellekt (AI) onlayn pərakəndə satışı sürətlə dəyişdirir. NRF-in məlumatına görə , bu ilin əvvəlindən satışın 60%-dən çoxu süni intellektə təsir edib ki, bu da 2024-cü ilin eyni dövrü ilə müqayisədə əhəmiyyətli artım deməkdir. Bu irəliləyiş alış-veriş səyahətini fərdiləşdirən, biznesin idarə edilməsini optimallaşdıran və əsas prosesləri avtomatlaşdıran texnologiyaların qəbulunu əks etdirir.
Kiçik və orta ölçülü pərakəndə satıcılar üçün AI-nin təsirini və onun praktik tətbiqini başa düşmək rəqabət üstünlüyü ola bilər. Elektron ticarət üçün avtomatlaşdırma və məlumat kəşfiyyatı üzrə lider olan Loja Integrada-nın Baş Məhsul Direktoru (CPO) Lucas Bacic vurğulayır ki, süni intellekt artıq böyük şirkətlərlə məhdudlaşan bir texnologiya deyil. "AI-nin qəbulu bir tendensiya olmaqdan çıxdı və e-ticarətin gündəlik işinin bir hissəsi oldu, pərakəndə satıcılara daha strateji qərarlar qəbul etməyə və müştəri təcrübəsini yaxşılaşdırmağa kömək etdi" dedi.
Nə üçün AI artıq e-ticarət üçün əvəzolunmazdır?
Süni intellekt e-ticarət əməliyyatlarını daha səmərəli edə biləcək bir neçə proqram təklif edir. Əsas üstünlüklər arasında:
- Fərdi tövsiyələr – Müştərilərin alış davranışına əsaslanan məhsul təklifləri, çevrilmə şansını artırır;
- Avtomatlaşdırılmış müştəri xidməti – Çatbotlar və virtual köməkçilər cavabları sürətləndirir və gözləmə vaxtlarını azaldır;
- Ehtiyatların idarə edilməsi – Ehtiyatların tükənməsi və ya artıq məhsulların qarşısını almaq üçün tələbin proqnozlaşdırılması;
- Kampaniyanın avtomatlaşdırılması – Müştəriləri cəlb etmək üçün fərdiləşdirilmiş e-poçtlar və bildirişlər;
- Tərk edilmiş səbətin bərpası – Alış-verişin tamamlanmasını təşviq etmək üçün strateji xatırlatmaların göndərilməsi;
- Çoxkanallı satışın optimallaşdırılması – AI məhsul təsvirlərini yaratmağa və bazarlarla inteqrasiyaya kömək edir.
"AI pərakəndə satışçılara müştəri təcrübəsini fərdiləşdirməyə və prosesləri avtomatlaşdırmağa imkan verir ki, bu da birbaşa daha yaxşı nəticələrə gətirib çıxarır", - Bacic şərh edir.
E-ticarətinizdə AI-ni necə tətbiq etmək olar?
Süni intellekti öz əməliyyatlarına daxil etmək istəyən pərakəndə satıcılar əlçatan strategiyalardan başlaya bilərlər:
- Doğru alətlərin seçilməsi: chatbotlar, məhsul tövsiyə sistemləri və kampaniyanın avtomatlaşdırılması kimi həllər e-ticarətin gündəlik işini asanlaşdırır;
- Alış-veriş təcrübəsini fərdiləşdirmək: daha uyğun təkliflər təklif etmək üçün müştəri davranışını təhlil etmək;
- Qərar qəbul etmək üçün məlumatlardan istifadə: Süni intellekt böyük həcmdə məlumatı emal edir və qiymət və marketinq tədbirləri üçün strateji fikirlər təklif edir;
- İnteqrasiya edilmiş AI ilə platformaların qəbulu: artıq avtomatlaşdırma təklif edən alətlər qabaqcıl texniki biliklərə ehtiyacı azaldır.
"Loja Integrada-da biz hər bir satış imkanından maksimum yararlanmaq üçün strukturlaşdırılmış bazar məlumatlarını avtomatlaşdırma ilə birləşdiririk. Bu, pərakəndə satıcıya müştəri davranışını başa düşməyə və hər bir qarşılıqlı əlaqəni konvertasiya üçün real şansa çevirməyə imkan verir. Bundan əlavə, biz platformada məhsul paketləri, brend və ya kateqoriya üzrə promosyonlar, endirim kodları və irəliləyişlər kimi platformada yerli tanıtım strategiyaları kimi fərqləndiricilər təklif edirik. Bacic.
Fərdiləşdirmə və onun satışa təsiri.
E-ticarətdə AI-nin böyük üstünlüklərindən biri onun istehlakçı təcrübəsini fərdiləşdirmək qabiliyyətidir. Süni İntellektlə Əlaqəli Müştərilərin Durumu görə , müştərilərin 73%-i brendlərin onlara unikal fərdlər kimi yanaşdığını hiss etsə də (2023-cü illə müqayisədə 39% artım) yalnız 49%-i məlumatlarının lazımi şəkildə istifadə edildiyinə inanır. Bu ssenari fərdiləşdirmə və məxfiliyin balanslaşdırılması zərurəti ilə bağlı narahatlıq doğurur.
"Toplanan məlumatların həm pərakəndə, həm də istehlakçıya fayda gətirən dəqiq müəyyən edilmiş məqsədi olmalıdır. Məsələn, süni intellektdən istifadə ilə bağlı şəffaflığın qorunması etimad münasibətlərinin qurulması üçün vacibdir", - ekspert qeyd edir.
Loja Integrada şirkətinin baş direktoru ən çox yayılmış tətbiqləri sadalayır:
- Müştəri davranışına əsaslanan tövsiyələr: baxış və alış tarixçəsi ilə uyğunlaşdırılmış məhsul təklifləri;
- Fərdi təkliflər: təkrar alışları təşviq etmək üçün mütərəqqi endirimlər və dinamik promosyonlar;
- Tərk edilmiş səbət xatırlatmaları: itirilmiş satışları bərpa etməyə kömək edən bildirişlər;
- Nişan kampaniyalarının avtomatlaşdırılması: müştəri münasibətlərini gücləndirmək üçün fərdiləşdirilmiş e-poçt və mesajlar.
Elektron ticarətin gələcəyi AI tərəfindən idarə olunur.
Süni intellekt artıq rəqəmsal pərakəndə satışların əksəriyyətinə təsir edir və sürətlə inkişaf etməyə davam edəcək. Pərakəndə satıcılar üçün bu transformasiyaya uyğunlaşmaq daha səmərəli prosesləri, alış-veriş təcrübəsində fərdiləşdirməni və daha böyük bazar rəqabətini təmin etmək deməkdir. "Elektron ticarət sektoru hələ də süni intellekt dövrünə uyğunlaşır. Bu, hətta kiçik və orta bizneslərin belə daha incə infrastrukturla belə daha yaxşı performansdan faydalanana qədər cəhd etmələri, uğursuzluqları və öyrənmələri üçün vaxtdır" deyə CPO yekunlaşdırır.
