Mobil marketinq həlləri üzrə mütəxəssis olan Upstream, Braziliyada e-ticarət mənzərəsini dəyişdirərək innovativ yanaşması ilə fərqləndi. Bu yaxınlarda keçirilən E-ticarət Braziliya Forumunda şirkət SMS, RCS və WhatsApp daxil olmaqla mobil mesajlaşmaya yönəlmiş strategiyanın nəticəsi olaraq sektorda artan təsirini nümayiş etdirdi. 2022-ci ildən etibarən şirkət bütün dünyada e-ticarət texnologiyası sahəsində fəaliyyətini əhəmiyyətli dərəcədə genişləndirmişdir. Braziliyada yunan əsilli şirkət özünü e-ticarət sektorunda böyük şirkətlərin tərəfdaşı kimi təsdiqlədi və Braziliya e-ticarət müəssisələrinin əməliyyatlarının optimallaşdırılmasında əsas rol oynadı, pərakəndə satıcılara istifadəçi naviqasiyasını yaxşılaşdırmağa, gəliri artırmağa, konversiya nisbətlərini yüksəltməyə və Grow platforması .
E-ticarət bazarında mövcudluğunu gücləndirməklə yanaşı, Upstream sadə ünsiyyətdən kənara çıxan innovativ həlləri ilə fərqlənir. E-ticarət Braziliya Forumu zamanı şirkət, qoşulma dərəcələrini artırmaq və müştəri münasibətlərini gücləndirmək üçün güclü alət kimi oyunlaşdırmaya xüsusi diqqət yetirməklə, istifadəçiləri cəlb etmək və çevirmək üçün ən effektiv strategiyalardan bəzilərini təqdim etdi.
Oyunlaşdırma və qoşulma konvertasiyasında yeniliklər
Upstream-in Korporativ Satışlar şöbəsinin rəhbəri Patrick Marquart, oyunlaşdırılmış həllər vasitəsilə qoşulma konversiyalarını necə artırmaq barədə fikirləri bölüşdü. "Fəal müştəri bazasının yaradılması sadə bir problem deyil, lakin bunun üçün bir həllimiz var" dedi. “Müştərilərimiz bu gün təbii olaraq həllimizdən istifadə edərək, e-ticarət saytı, bloq və ya məzmun səhifəsində aylıq gələn trafikin təxminən 5%-6%-ni çevirirlər.”
Oyunlaşdırma Upstream-in ən təsirli strategiyalarından biridir və istifadəçiləri əyləncəli və interaktiv şəkildə cəlb etməklə dönüşüm nisbətlərini ikiqat artırır. "Bizim həllimiz oyunlaşdırıla və hətta seqmentlərə bölünə bilən pop-uplara malikdir ki, müştəri veb saytında mümkün olan ən yaxşı şəkildə aparıcıları ələ keçirmək üçün unikal strategiyaya sahib olsun" dedi Marquart.
Uğurlu oyun alətləri
Ən uğurlu modellər arasında rulet, danışıq kartları və sürpriz qutular var. "Çox yaxşı çevirən ilk model ruletdir. İstifadəçi qeydiyyatdan keçir və təkəri fırlatmaq üçün bizə telefonunu və mobil telefon nömrəsini verməlidir. Qeydiyyatdan keçdikdə, təkəri fırlada bilər və bu, onlara endirim kuponu, pulsuz çatdırılma və ya onlara daha çox aktuallıq və satış verə biləcək başqa bir şey verəcək", - deyə Markvart izah edib.
Upstream ilə e-ticarət transformasiyası
E-ticarət müəssisələri üçün ən böyük ağrı nöqtələrindən biri alış-veriş səbətindən imtina etməkdir. ZZ MALL-da CRM performans analitiki Michely Ramos Upstream-in bu prosesdə necə kömək etdiyini bölüşür.
"Biz Upstream ilə bir ağrı nöqtəsi ilə tanış olduq: səyahət və alış-veriş səbətindən imtina. Biz WhatsApp mesajlarına əlavə olaraq iki addımda SMS vasitəsilə iki hərəkət cəbhəsi ilə tərk etmədən əvvəl və sonra ünsiyyət üçün pop-up strategiyalarını həyata keçirdik. Upstream müştəri səyahətindəki əlaqə nöqtələrini anlamağa kömək etdi, imtinanın səbəblərini müəyyənləşdirdi və onları müxtəlif saytlardan, o cümlədən pullu media mənbələrindən geri gətirməyimizə kömək etdi. işləyin və tez-tez ana səhifənin özündə naviqasiyadan imtina edin."
Michely, Upstream-in LGPD (Braziliyanın Ümumi Məlumatların Mühafizəsi Qanunu) və məlumatların qorunması səbəbindən çox vacib olan anonimliyi aradan qaldıraraq, müştəri məlumatlarının toplanmasına təşviq etmək üçün strategiyalar qəbul etdiyini vurğulayır.
"Əvvəllər biz heç vaxt konvertasiya etməyən müştərilər üçün ödəniş edirdik. Upstream sayəsində biz səbətdən imtina nisbətimizi 20% azaltdıq və mart ayından etibarən CRM kanallarının payını demək olar ki, 16% artırdıq. Potensial müştəriləri daha yaxşı cəlb etmək və fərdiləşdirilmiş səyahətlər göndərmək üçün e-poçtları və SMS-ləri seqmentləşdirə bildik. Biz Upstream-i bu mərhələdə müştərinin 360-cı mərhələsini başa düşməkdə vacib tərəfdaş hesab edirik. Bu, bizim biznesimizə daha çox zəka gətirir və bizi istifadəçinin həyatında gözdən kənarda saxlayır, buna görə də biz hər yerdə olmalı, sosial media və mülkiyyət kanalları arasında davamlı şəkildə əlaqə saxlamalıyıq”.
Granado-nun CRM komandasından Caio Velasco, müştəriləri daha yaxşı başa düşmək və müxtəlif kanallar arasında ünsiyyəti yaxşılaşdırmaq üçün Upstream ilə əməkdaşlığı vacib hesab edir.
"Biz Braziliyada 150 ildən artıqdır ki, ölkə üzrə yayılmış 100-dən çox mağazamız, eləcə də Avropa və ABŞ-da fəaliyyət göstəririk. CRM rolumda mən bu mağazalarla, eləcə də bütün Avropa və ABŞ-ı əhatə edən beynəlxalq vebsayt da daxil olmaqla, B2C və B2B vebsaytları ilə işləyirəm. Bu yaxınlarda, 2024-cü ildə biz müştərilərlə əlaqə saxlamağa başladıq: Bir çox insanla əlaqə saxlamağımıza baxmayaraq, yuxarıda göstərilən dəyişikliklər bizə müştərilərimizin kim olduğunu və onlara doğru zamanda və necə təsir edəcəyini anlamağa kömək etdi.
O əlavə edir ki, Upstream ilə həyata keçirilən strategiyalar vasitəsilə yeni müştərilərin sayını əhəmiyyətli dərəcədə artırmaq və təkrar satınalma strategiyalarını hazırlamaq üçün bu müştəriləri daha yaxşı müəyyən etmək mümkün olub.
"Upstream bizə əldə etmədən sadiqliyə, müştərilərimizi bütün xəbərlərimizdən və promosyonlarımızdan xəbərdar olan sadiq izləyicilərə çevirməyə qədər prosesin tam icmalını təqdim etdi. Upstream ilə tərəfdaşlıq, xüsusən də bir müddətdir birlikdə işlədiyimiz tərk edilmiş alış-veriş arabaları ilə bağlı vacib idi. İnanırıq ki, onların köməyi ilə layihələrimizi daha da inkişaf etdirmək və dərinləşdirmək üçün böyük potensial var. Granado,” o qeyd edir.
Bazar təsiri və tədbirlərdə iştirak
Upstream, e-ticarət Braziliya Forumunun üç buraxılışında və həmçinin VTEX Günündə iştirak edərək, daim yeni inkişaflara və təkmilləşdirmələrə diqqət yetirərək müəssisə müştərilərinə xidmət göstərən innovativ şirkət kimi seçildi. "Oyunlaşdırma oyunu dəyişir; biz daha çox istifadəçini dəyişdiririk və bu, pərakəndə satışçılar üçün getdikcə daha çox gəlir gətirir" deyə Marquart yekunlaşdırıb.
