Narazı müştərilər dəyərli öyrənmə mənbəyidir. Buna görə də, fəaliyyətini yaxşılaşdırmaq və satışlarını artırmaq istəyən sahibkarlar üçün aldıqları tənqidlərə, bəlkə də tərifdən daha çox diqqət yetirmələri çox vacibdir. Bu diqqət onlara xidmət edilən şirkətlərin və ya şəxslərin məmnunluğunu artırmağa imkan verir və eyni zamanda biznesin davamlı böyüməsinə töhfə verir.
bank slipləri vasitəsilə taksit ödənişləri üzrə ixtisaslaşmış fintech şirkəti TMB - nin baş direktoru Reinaldo Boessonun fikrincə , rahat vəziyyətdə olmaq biznesin inkişafının qarşısını alır. "Məhz mənfi rəylər vasitəsilə şirkətin böyüməsinə imkan verəcək dəyişikliklər etmək mümkündür" deyə izah edir.
İş adamı vurğulayır ki, çox vaxt müştəri sövdələşməni bağlamasa, şirkət günahkar ola bilər. "Bu, daim biznes sahibini prosesləri, satış planlarını və hətta təklif olunan həlli nəzərdən keçirməyə məcbur edir. Rəylərə əsasən, təqdim olunan təklifdə kifayət qədər dəyər nümayiş etdirməyin mümkün olub-olmadığını və ya müştərinin təkmilləşdirməyə ehtiyacı olan hər hansı səbəbdən olub-olmadığını görmək mümkündür", - Boesso deyir.
Onlayn biznesdə müştəri rəyini öyrənməyin bəzi yolları bunlardır:
- Onlayn Sorğulardan istifadə edin: Google Forms, SurveyMonkey və Typeform kimi alətlər sizə fikirlər əldə etmək üçün fərdiləşdirilmiş sorğular yaratmağa imkan verir. TMB Educação-nun baş direktoru təklif edir: "Siz onları e-poçt, sosial media vasitəsilə və ya birbaşa veb saytınızda yaya bilərsiniz və hətta cavab dərəcəsini artırmaq üçün endirimlər və ya hədiyyələr kimi təşviqlər təklif edə bilərsiniz".
- Vebsaytda Real-Time Əlaqəni həyata keçirin: İstifadəçi naviqasiyası zamanı xüsusi anlarda görünən əks əlaqə vidjetlərindən istifadə edin.
- Sosial Mediaya nəzarət edin: Brend haqqında qeydləri və şərhləri izləmək üçün Hootsuite və ya Sprout Social kimi sosial media monitorinq alətlərindən istifadə edin. "Həm tərifə, həm də tənqidə cavab verməyi unutmayın" Reinaldo Boesso vurğulayır.
- Məlumatları təhlil edin: Onlayn söhbət, e-poçt və telefon kimi müştəri xidməti kanalları vasitəsilə alınan məlumatları və rəyləri qiymətləndirin; və həll edilməli olan ümumi nümunələri və təkrarlanan problemləri müəyyən edin.
