Bir çox ənənəvi şirkətlər hələ də rəqəmsallaşmanı uzaq və ya lazımsız bir şey kimi görürlər, lakin mənzərə dəyişib. Uyğunlaşmayan bizneslər nəticədə daha çevik və əlaqəli rəqiblərə qarşı müştərilərini itirir. Sadəcə istehlaka baxın: getdikcə daha çox insan onlayn məhsullar araşdırır, mobil telefonlar vasitəsilə alış-veriş edir və mesajlaşma tətbiqləri vasitəsilə sürətli xidmət gözləyir. Hələ bu dünyaya qədəm qoymayanlar geridə qalırlar.
Milli Sənaye Konfederasiyasının (CNI) apardığı sorğu göstərib ki, Braziliyadakı böyük şirkətlərin 58%-i rəqəmsallaşdırma proseslərinə başlayıb. Lakin təəccüblü statistika odur ki, yalnız 29%-i bu dəyişiklikləri uğurla həyata keçirə bilib ki, bu da bir çoxlarının hələ də uyğunlaşmaqda çətinliklərlə üzləşdiyini göstərir.
Tiaqo Finçin sözlərinə görə , bir çox şirkətin buraxdığı səhv rəqəmsallaşmanı sadəcə bir xərc kimi qəbul etməsi və real faydaları anlamamasıdır. “Rəqəmsal transformasiya yalnız texnologiya ilə bağlı deyil; bu, səmərəlilik və müştərilərlə əlaqə qurmağın və satış üçün yeni yollarla bağlıdır. Bu gün ona investisiya qoymayanlar artıq bu cür təcrübəni gözləyən böyük bir auditoriyaya çata bilmədikləri üçün pullarını israf edirlər”, - deyə o qeyd edir.
Şirkətlər rəqəmsal texnologiyaya keçməklə nə qazanırlar?
Rəqəmsallaşdırma ənənəvi bizneslərə böyük fiziki strukturlara investisiya qoymadan daha çox müştəriyə çatmağa imkan verir. Məsələn, elektron ticarətlə qonşuluqdakı mağaza bütün ölkəyə sata bilər. Onlayn sifarişi tətbiq edən restoran daha çox rahatlıq qazanır və növbələri azaldır. Müştəri xidmətləri üçün sosial mediadan istifadə edən kiçik biznes yalnız qapıdan içəri girən müştərilərdən asılı olmadan daha çox sata bilər.
Bundan əlavə, daxili proseslərin avtomatlaşdırılması vaxta və pula qənaət edir. İdarəetmə sistemləri inventarın təşkilinə, satışların idarə olunmasına və hətta israfçılığın qarşısını almağa kömək edir. Ödəniş platformaları əməliyyatları daha sürətli və daha təhlükəsiz edir. Bütün bunlar müştəri təcrübəsini yaxşılaşdırır və gəlirə birbaşa nəticələr gətirir.
Digər vacib məqam məlumatların toplanmasıdır. Rəqəmsal alətlər müştəri davranışını daha yaxşı başa düşməyə imkan verir ki, bu da onların həqiqətən istədiklərinə daha uyğun məhsul və xidmətlər təklif etməyə kömək edir. Tiaqo Finç qeyd edir ki, "Şirkətlər nəyin işləyə biləcəyini təxmin etməyə çalışmaq əvəzinə, konkret məlumatlara əsaslanaraq qərarlar qəbul etməyə başlayırlar".
Niyə bəzi şirkətlər hələ də rəqəmsallaşmaya müqavimət göstərirlər?
Bu qədər üstünlüklərə baxmayaraq, bir çox ənənəvi şirkətlər hələ də bu dəyişiklikdən qaçınırlar. Əsas səbəb naməlumluq qorxusudur. Bir çox sahibkar səhv etməkdən, pulu geri qaytarılmadan xərcləməkdən və ya sadəcə haradan başlayacaqlarını bilmir.
Digər bir amil şirkət mədəniyyətidir. Onilliklərdir eyni şəkildə fəaliyyət göstərən ailə müəssisələri və ya şirkətlər komandalarını və menecerlərini rəqəmsallaşdırmanın dəyərli olduğuna inandırmaqda çətinlik çəkə bilərlər. Çətinlik təkcə texnologiyada deyil, həm də hər şeyi əl ilə etməyə öyrəşmiş insanların düşüncə tərzini dəyişdirməkdədir.
Finç izah edir ki, şirkətin rəqabət qabiliyyətini qorumaq üçün bu maneəni aradan qaldırmaq lazımdır. “Bazar gözləmir. Bu gün istehlakçı daha çox rahatlıq təklif edən bir rəqib taparsa, dərhal təchizatçılarını dəyişir. Şirkət nə qədər ənənəvi və ya tanınmış olsa da, müştərinin həyatını asanlaşdırmazsa, mövqeyini itirəcək. Bu, kredit kartı ödənişlərini qəbul etmək kimi sadə şeylərdən tutmuş istehlakçı istəklərini əvvəlcədən görmək kimi daha inkişaf etmiş xüsusiyyətlərə qədər dəyişir”, - deyə baş direktor nümunə gətirir.
Rəqəmsallaşdırmaya necə başlamaq olar, heç bir çətinlik çəkmədən.
Böyük risklər götürmədən ilk addımlarını atmaq istəyənlər üçün ideal seçim kiçik başlamaqdır. Restoran öz tətbiqini yaratmazdan əvvəl onlayn sifarişləri sınaqdan keçirə bilər. Mağaza tam elektron ticarət saytı açmazdan əvvəl İnstaqram vasitəsilə satış edə bilər. Kiçik düzəlişlər artıq əməliyyatlarda və müştəri qavrayışında fərq yaradır.
Komanda təliminə investisiya qoymaq da vacibdir. Bir çox işçi yeni vasitələrdən istifadə etməyə hazır olmadıqları üçün dəyişikliklərə müqavimət göstərə bilər. Təlim və daxili dəstək bu keçidi daha hamar və daha səmərəli etməyə kömək edir.
Bundan əlavə, ixtisaslaşmış tərəfdaşların olması prosesi sürətləndirə bilər. Texnologiya şirkətləri böyük ilkin investisiyalar tələb etmədən və intuitiv interfeyslərlə rəqəmsallaşdırmanı asanlaşdıran hazır həllər təklif edirlər. Əhəmiyyətli olan, biznes üçün lazım olduqda başlamaq və tənzimləməkdir.
Tiaqo Finçin sözlərinə görə, səhv bu dəyişikliyin təxirə salına biləcəyini düşünməkdir. "Hələ bu addımı atmayanlar indi hərəkətə keçməlidirlər. Rəqəmsallaşma artıq bir trend olmaqdan çıxıb və qarşıdakı illərdə artımı təmin etməyin yeganə yoluna çevrilib", - deyə o vurğulayır.
