IBM (International Business Machines Corporation) tərəfindən aparılan bir araşdırmaya görə, satışlarını artırmaq üçün CRM vasitələrindən istifadə etməyən şirkətlər potensial müştərilərinin Bu o deməkdir ki, brendlə təmasda olan hər 5 nəfərdən təxminən 4-ü heç bir məhsul və ya xidmət almadan şirkətdən ayrılacaq .
Bunun baş verməsinin qarşısını almaq və konversiya nisbətlərini artırmaq üçün şirkətlər CRM proqram təminatı və ya Müştəri Münasibətlərinin İdarə Edilməsi kimi tanınan texnoloji vasitələr vasitəsilə həyata keçirilən potensial müştəri idarəetməsinə getdikcə daha çox investisiya qoymalıdırlar.
CRM.ORG təşkilatının məlumatına görə , bu kimi alətlərə qoyulan hər 1 R$ üçün şirkətlər satışdan 8,71 R$ gəlir gözləyə bilərlər. Və bu investisiya gəlirinin yaxın illərdə yalnız artacağı gözlənilir: onilliyin sonuna qədər 30-a 1-ə çatacağı proqnozlaşdırılır.
Potensial müştəri seçimləri üçün CRM-lərdən istifadə fərqli bir amil ola bilər.
lider kimi tanınan bir proses üzərində işlədikləri üçün işləyir . Sadə dildə desək, liderlər biznes imkanlarıdır ; şirkətinizlə iş görməkdə müəyyən maraq göstərən əlaqələrdir.
Çətinlik ondadır ki, potensial müştərilər maraq göstərdikləri üçün həmişə dərhal sövdələşmə bağlamağa hazır olmurlar. Onların əksəriyyətinin müəyyən dərəcədə "inandırıcı" olması lazımdır. Bu, brendinizlə münasibət qurmaqla, məzmununuz və ya rəqəmsal varlığınız vasitəsilə əlaqə yaratmaqla edilə bilər ki, hazır olduqda sizinlə sövdələşməni bağlasınlar.
çıxarılan müştərinin hazırlanması prosesi "potensial kvalifikasiyası" adlanır. CRM alətlərinin əsas üstünlüyü ondan ibarətdir ki, onlar sizə bütün potensial müştəri ki, düzgün məzmunu düzgün vaxtda göndərəsiniz, kvalifikasiya prosesini optimallaşdıra və bu potensial müştəriləri daha sürətli və səmərəli şəkildə "isindirəsiniz". Praktikada bu, daha az vaxtda daha çox satış deməkdir.
Niyə CRM seçməlisiniz?
Texnologiyanın köməyi olmadan, tamamilə əl ilə potensial müştəri ixtisası üzrə işləmək praktik olaraq mümkün deyil. Heç bir şirkətin satış komandası, nə qədər böyük olsa da, avtomatlaşdırma vasitəsi qədər seqmentləşdirilmiş və səmərəli şəkildə ünsiyyət qurmaq üçün vaxtına və ya əməliyyat qabiliyyətinə malik deyil.
potensial müştəri üçün fərdiləşdirilmiş alış-veriş səyahətləri yaratmaq , sürətli və fərdiləşdirilmiş cavablar təklif etmək, xidməti sadələşdirmək və müştəri məmnuniyyətini artırmaq üçün kimi digər texnoloji vasitələrdən alqoritmlərdən istifadə edir
Bu uğur onların işləməsi və real maliyyə gəliri gətirməsi səbəbindən baş verir. 10-dan çox işçisi olan şirkətlərin 91%-i bu gün satış komandalarına kömək etmək üçün artıq bir növ CRM alətinə malikdir ( CRM.ORG ).
Müştəri Münasibətlərinin İdarə Edilməsinin Gələcəyi
Satışlarını artırmaq üçün CRM vasitələrindən istifadəni laqeyd etməyə davam edən şirkətlər, potensial müştərilərinin əhəmiyyətli bir hissəsini itirmək riski ilə üzləşirlər.
CRM.ORG tərəfindən vurğulanan investisiya gəlirliliyi , CRM alətlərinə qoyulan hər bir real investisiyanın yaxın gələcəkdə 30 R$-a qədər satışla nəticələnə biləcəyini göstərir və bu, bu sektordakı müsbət tendensiyanı daha da nümayiş etdirir.
CRM alətləri ilə asanlaşdırılan aparıcı ixtisaslaşma hazırda satış uğuru üçün vacib amildir və bunun gələcəkdə daha da güclənəcəyi gözlənilir. CRM.ORG göstərir ki, sektorun qlobal gəliri 2030-cu ilə qədər təxminən 129 milyon ABŞ dollarına çatmalıdır .
Alətlərin potensial müştəriləri seqmentləşdirmək və qarşılıqlı əlaqələri fərdiləşdirmək, bu potensial müştərilərin ixtisasını və qayğısını asanlaşdırmaq qabiliyyəti daha az vaxtda daha çox satışa birbaşa çevrilir. Aydındır ki, CRM alətlərinin tətbiqi sadəcə bir seçim deyil, mövcud və gələcək rəqabət mühitində satışların artımını və səmərəliliyini təmin etmək üçün strateji bir zərurətdir.
