Hindiana Fondundan 300 milyon R$ investisiya və Bnex-in satın alınması ilə ROCK, Latın Amerikasında ən tam müştəri cəlb etmə həlli kimi bazara daxil olur. Bu yaxınlarda satın alınan Directo.ai, Izio&Co, LL Loyalty və Propz şirkətləri tərəfindən də yaradılan qrup, məlumat kəşfiyyatı və sədaqət əsaslı həlləri ilə Braziliya bazarının müxtəlif seqmentlərini əhatə edərək, Arezzo, JHSF, Itaú Shop, Assaí, Supermercados BH, Plurix, Roldão, Martminas/Dom, Savegnago, Ultrabox/Bigbox, Novo Atacarejo, Jaú Serve, Pague Menos, Farmais, Farmácias São João, Nissei və digər şirkətlərə xidmət göstərir.
320-dən çox aktiv müştərisi olan Rock, 2024-cü ildə 100 milyon R$ gəlir əldə etməyi və 2025-ci ildə isə bu rəqəmi ikiqat artırmağı planlaşdırır və həmişə hər bir müştərini fərdiləşdirilmiş alış-veriş səyahətləri ilə sevindirməyə çalışır. Təkcə SaaS CRM həlləri ilə pərakəndə müştəriləri üçün idarə olunan loyallıq və güzəşt proqramlarında artıq 130 milyondan çox qeydiyyatdan keçmiş istifadəçiyə malikdir ki, bu da ümumilikdə 310 milyard R$-dan çox GMV (Ümumi Mal Həcmi) və ildə 1,3 milyard əməliyyat deməkdir.
Netpoints Fidelidade şirkətinin təsisçisi və Itaucard şirkətinin keçmiş baş direktoru Karlos Formiqari və Itaú şirkətinin keçmiş baş texniki direktoru və Alpargatas şirkətinin baş informasiya texnologiyaları üzrə direktoru Xorxe Ramalhonun rəhbərlik etdiyi ROCK Encantech, texnologiya və insanlığı birləşdirərək Braziliyada Müştəri Biliyi standartlarını yenidən müəyyənləşdirmək öhdəliyi ilə ortaya çıxır. Əslində, ROCK brendi "Müştəri Biliklərinə Qayıdış" sözünün qısaltmasıdır və beləliklə, CRM, Sadiqlik və Süni İntellekt platformalarına ayrılan resursları ölçülə bilən gəlirli investisiyalar kimi təqdim edir.
ROCK-ın baş direktoru Formiqarinin sözlərinə görə, rəqəmlər şirkətin alış-veriş təcrübəsini dəyişdirmək, müştəriləri cəlb etmək və müstəsna gəlir əldə etmək məqsədilə ölkədə elektron ticarət texnologiyası seqmentini açmağa hazır olduğunu göstərir. “Bnex-in alınması strateji idi, çünki ROCK yalnız müştərilərin və qeydiyyatların sayında artım əldə etmir, həm də İstehlakçı Elmini daxil etməklə bazarda ən tam əlaqə platformasını əldə edir, çünki BNEX CRM həllərini yalnız alıcıya və ya istehlakçıya deyil, həm də ev təsərrüfatlarına və geodemoqrafik ölçülərə inteqrasiya edərək bütün təhlilinə inteqrasiya edərək hazırlayıb. Bununla biz pərakəndə satış sektoru ilə əməkdaşlığı və innovasiyaları davam etdirmək, müştərinin strategiyalarının mərkəzində olmasını təmin etmək, məlumatların və texnoloji innovasiyaların köməyi ilə onların davranışları, maraqları və üstünlükləri ilə məşğul olmaq istəyirik”, - deyə o izah edir.
Məlumatlardan cəlb olunmaya: inteqrasiya olunmuş strategiya
Opinion Box və Octadesk-ə görə, istehlakçıların 87%-i yaxşı təcrübə təklif edən brendlərə üstünlük verir. Bunun sübutunu 12 ay ərzində loyallıq proqramlarında iştirak edən milyonlarla müştərinin davranışında görmək olar. İstehlakçılar ayda orta hesabla 4.0 alış-veriş etsələr də, qrupun şirkətlərindən cəlbedici həllər qəbul edənlər orta alış tezliyini ikiqat artıraraq supermarket seqmentində ayda 9.0 alış-verişə çatırlar. Süni intellekt alqoritmlərindən istifadə edərək kampaniya fərdiləşdirməsi ilə ROCK, ROAS (reklam xərclərinin gəlirliliyi) göstəricisini 400%-dən yuxarı qeydə alır və beləliklə, müştəri biliklərinə qoyulan investisiyanın gəlirli olmasını təmin edir - bu, şirkətə öz adını verən bir öhdəlikdir.
Bu gün ROCK-ın məhsulları əsasən yüksək rəqabətli seqmentlərdə fəaliyyət göstərən iri və orta ölçülü pərakəndə satış şirkətləri üçün nəzərdə tutulub. Bunlara aşağıdakılar daxildir: CRM, tam loyallıq və bazar platforması, çoxkanallı keşbek həlləri, bazar və coğrafi intellekt, alıcı analitikası, təklif fərdiləşdirmə alqoritmləri, promosyon avtomatlaşdırılması, müştəri tədqiqatı və laboratoriyası, loyallıq proqramları üçün ağ etiket tətbiqləri, pərakəndə media tətbiqləri və istehlakçıları sənaye təklifləri ilə cəlb etmək üçün süni intellekt.
ROCK şirkətinin baş informasiya direktoru Xorxe Ramalyo vurğulayır ki, portfelin bazarda mövcud olan digər portfellərlə müqayisədə əsas fərqləndirici xüsusiyyəti onun 100% inteqrasiyası və yüksək səviyyədə məlumat idarəetməsidir. “Hal-hazırda pərakəndə satış sektoruna çoxsaylı kəşfiyyat həlləri təklif olunur, lakin seqmentin mürəkkəbliyinə görə bu həllər parçalanmış şəkildə və adekvat məlumat idarəetməsi olmadan tətbiq olunur ki, bu da tez-tez pərakəndə satıcıları və onların müştərilərini riskə atır” və o vurğulayır ki, “ROCK şirkətləri müştərilərə eyni sədaqət, öhdəlik və keyfiyyətlə xidmət göstərməyə davam edəcək, performansda mükəmməllik mədəniyyətlərini qoruyub saxlayacaqlar. Bundan əlavə, onlar ROCK-ın indi təmin edəcəyi möhkəm strukturu əldə edəcəklər ki, bu da əməliyyatlarını və nəticə əldə etmək imkanlarını daha da gücləndirəcək”.
“Biz dəyişiklikləri katalizləşdirmək, pərakəndə satış və istehlakçı intellekt sənayesi üçün yeni paradiqmalar yaratmaq missiyasını qəbul edirik”, - deyə baş direktor ROCK-ın mövcud bazardakı rolu ilə bağlı vurğulayır. “Pərakəndə satış zərurətdən innovativdir, çünki istehlakçıların təkamülünə diqqət yetirməkdən asılıdır. Buna görə də, biz alış-verişləri təhlil edən, təklifləri fərdiləşdirən və ölçülə bilən davranış dəyişikliklərini təşviq edən bir platforma qurduq”, - deyə Formigari əlavə edir.
Qrupun şirkətləri tərəfindən hazırda təklif olunan məhsul və xidmətlərə gəldikdə, Formigari vurğulayır: "Əvvəlcə ROCK şirkətlərinin mövcud müştərilərinə təklif etdiyi məhsul və xidmətlər eyni keyfiyyət standartını qoruyacaq və ROCK-ın əlavə investisiyaları ilə çox tezliklə müştərilərimiz keyfiyyət, innovasiya və təhlükəsizlik sahəsində əhəmiyyətli irəliləyişlər əldə edəcəklər."
Yeni satınalmalar üçün imkanlar
Gələcəyə baxaraq, ROCK, biznes strategiyasını tamamlayan yeni şirkətləri əldə etmək üçün imkanlar müəyyən etməli və xəritələşdirməli, aktiv bazar mövqeyini qorumalıdır. Formigari vurğulayır ki, bu istiqamətdəki hər bir addım müştəriləri tanıtmağa və məmnun etməyə, eləcə də rəqəmsal dövrdə mükəmməlliyə sadiq olan şirkətlərə yönəlməlidir.
“Şirkətimizin adı bəşəriyyətin ən dağıdıcı hərəkatlarından biri olan rok sözünə aid olan bir abreviaturadır, ona görə də bu tərifə uyğun yaşamalıyıq”, - deyə baş direktor qeyd edir. “Bu səyahətdə iştirak edən hər bir şəxs və tərəfdaş orijinallığa dəyər verməlidir, çünki yalnız fərdiliyin qeyd edilməsi mövcud kimi dinamik və çətin bir ssenarinin ortasında müştəriləri unikal edə bilər. Buna görə də, biz həmişə bizi müstəsna edən şeyləri axtarmağa davam edəcəyik”, - deyə o, yekunlaşdırır.
