D'Digitaliséierung vun de Kaf- a Verkafstransaktioune gëtt de Secteur vun de Bezuelmethoden Energie, e Szenario, dat ëmmer méi usprochsvoll ass, obwuel dynamesch a konstant. Dëst Panorama setzt e bedeitende Wuesstem am Handel, wéi zum Beispill am E-Commerce, viraus, dank Ännerungen an de Konsumentegewunnechten an der Kaf- a Verkafskultur a Brasilien.
Am Joer 2024 huet dës Maartkategorie Ëmstänn am Zesummenhang mat den Erausfuerderunge vum Iwwerliewe an der Expansioun vun den Operatiounen, wéinst der Unzuel vu Konkurrenten an dem Opstig vun den Investitiounsraten, erlieft, mat bedeitenden technologesche Fortschrëtter duerch digital Innovatiounen an Trends an d'Méiglechkeeten, déi dem Konsument bei neie Bezuelmodeller ugebuede ginn.
Wuesstem vum brasilianeschen E-Commerce
Als en eegent Segment bannent dem Bezuelmethodenmaart huet den E-Commerce seng eege Besonderheeten wat d'Verantwortung an den Operatiounen, déi en duerchféiert, an den Transaktiounen, un deenen en deelhëlt, ugeet, besonnesch wat d'Annuléierung vu Kaf a Chargebacks ugeet. Den Augustinho Mariano, Direkter vun HPay Meios de Pagamentos Ltda, weist op Faktoren vun enger grousser Evolutioun am E-Commerce hin, awer och eng gewësse Suerg iwwer d'Käschte fir Online-Transaktiounen. „Haut mussen déi Verantwortlech fir Transaktiounen, déi an Online-Geschäfter duerchgefouert ginn, sech mat de Käschte vun Investitiounen a Konformitéit, Technologie an Tools Suergen maachen, fir datt se d'Risike am Zesummenhang mat Annuléierunge vu Kaf ëmmer méi kënne reduzéieren; déi gréisst Suerg bleift awer ze wëssen, wéi een d'Käschte vun de Käschte fir den Endclient kalibréiere kann, fir en Deel vun dëse Risiken ze reduzéieren. Tatsaach ass, datt Chargebacks an engem E-Commerce-Betrib inévitabel sinn, vu Grënn fir Transaktiounsopginn bis zu tatsächleche Bedruch“, seet den Exekutiv.
Laut enger Etüd, déi Google a Partnerschaft mat Euromonitor duerchgefouert huet, gëtt erwaart, datt de brasilianeschen E-Commerce bis 2025 ëm 42% wäert wuessen. De Mariano bemierkt, datt fir datt Online-Geschäfter sech virun de Risike vu Bedruch am Hibléck op dëst Wuesstem schützen a potenziell Streidereien iwwer Keefer vermeiden, d'Acquireure d'Entdeckung vun neien Anti-Bedruch-Tools ënnerstëtzen mussen. Dës Investitioun muss vun den Acquireure gemaach ginn a senge Partner zur Verfügung gestallt ginn, déi direkt mat hire Plattforme verbonne sinn, egal ob et sech ëm e Bezuelgateway oder souguer ëm d'Händler selwer handelt. „Anti-Bedruch-Tools si ganz wichteg a si bal vergläichbar mat enger perséinlecher Transaktioun, wéi zum Beispill 3DS. All Kaartemarken sollten vun den Acquireure an den Emittenten verlaangen, an 3DS ze investéieren an en dem Maart an den E-Commerce-Plattforme zur Verfügung ze stellen. Dëst ass en inévitable Wuesstem, genee wéi d'Sich no méi Schutzinstrumenter“, seet den Direkter vun HPay. Wat 3DS ugeet, kommentéiert de Manager d'Wichtegkeet vun enger Investitioun an dëst Authentifikatiounsprotokoll, dat dräi wesentlech Beräicher am Kontext vu Bezuelmethoden ofdeckt: Acquirer, Emittent, Kaartennetzwierker a Bezuelmethoden, fir den Echtzäitaustausch vun Informatiounen ze erliichteren, dorënner Donnéeën iwwer d'Transaktioun, d'Bezuelmethod an den Apparat, deen fir d'Ausféierung vum Kaf benotzt gëtt.
Wien bezilt eigentlech fir d'Reklamatioun vun engem Kaf?
De Chargeback-Prozess, deen d'Erhuelung, d'Ufroen, d'Konformitéit an d'Virkonformitéit ëmfaasst, ass en ale Prozess, deen duerch d'Evolutioun vu Kaaf- a Verkafsbezéiungen entstanen ass. „Wann et Leit gëtt, déi wierklech un der Léisung vum Chargeback-Problem op béide Säiten interesséiert sinn - dat heescht, wann de Kaartebesëtzer op där enger Säit un der Léisung vun hirem Schwachpunkt interesséiert ass, säi Kaf ze annuléieren an Integritéit a senge Handlungen ze weisen, an op där anerer Säit d'Verantwortung vum Emittent, den Acquirer ze froen, zesumme mam Interessi vum Acquirer, den Händler ze kontaktéieren - da gëtt e legitimt Netzwierk vun Eventer geformt, dat et méiglech mécht, déi Partei ze fannen, déi fir d'Chargeback-Käschte verantwortlech ass“, betount de Mariano.
De Manager ass der Meenung, datt déi fënnef Elementer vum Prozess vun der Annulatioun vun engem Kaf – de Kaartehalter, den Emittent, den Acquirer, de Bezuelgateway an den Händler – zesumme musse schaffen, fir déi Partei z'identifizéieren, déi fir de Chargeback verantwortlech ass. Wann et awer Feeler an engem vun dësen Elementer gëtt, gëtt normalerweis nëmmen de Bezuelgateway, e Service, deen Kreditkartentransaktioune fir Online-Transaktioune erfaasst, verantwortlech gemaach. "Wann all Elementer verantwortlech handelen, ass et méiglech, déi Partei ze fannen, déi fir de Chargeback verantwortlech ass, wat schwéier gëtt, wann mir Feeler zu all Moment an engem vun de fënnef Elementer fannen", erkläert de Manager.
De strittege Betrag vun engem annuléierte Kaf zréckkréien, fir Zouschlagskäschten ze vermeiden.
Laut ABECS, der Associatioun, déi d'Entreprisen am elektronesche Bezuelungssecteur vertrëtt, maachen d'Brasilianer am Duerchschnëtt 120 Millioune Bezuelungen pro Dag. An der éischter Hallschent vum Joer 2024 huet d'Kaartebenotzung 22 Milliarden Transaktiounen iwwerschratt, déi héchst Zuel, déi jee fir e Semester opgezeechent gouf. Dës Zuelen ënnersträichen déi deeglech Risiken, mat deenen d'Entreprisen konfrontéiert sinn, onofhängeg vum Maart, op deem se operéieren, wéi zum Beispill Bezuelungssträitfäll a Fuerderunge vun de Kaartebesëtzer, de Betrag, deen se fir Akeef ausginn hunn, déi se annuléiere wëllen, ze bekämpfen. Dëst weist, datt d'Käschte vun dëse Risiken kontrolléiert musse ginn an datt et e Wäert aus sou Annuléierungen ze gewannen gëtt. „En Zouschlag gëllt nëmme fir Transaktiounen, wann den Niveau vun de Chargebacks ganz héich ass. Zu deem Zäitpunkt analyséieren d'Kaartennetzwierker d'CNPJ (brasilianesch Steiernummer) vun der Haaptpartei, déi fir d'Erfassung vun der Transaktioun um Verkafspunkt verantwortlech ass, egal ob et sech ëm e Bezuelgateway oder en direkten Händler mat sengem eegenen E-Commerce-Betrib handelt, a stellen fest, datt se 0,50% vun hirem gesamte monatlechen Transaktiounsvolumen tëscht den Annuléierungs- a Chargeback-Limiten iwwerschratt hunn“, erkläert de Manager. „Fir d'Kaartennetzwierker ginn d'Annulatioun an d'Chargeback als eng eenzeg Aktioun berechent, wat se an déiselwecht Evaluatiounskategorie placéiert. Vill Transaktiounen, déi vum Händler annuléiert ginn, sinn och am Prozess vum exzessive Chargeback abegraff, deen d'Kaartennetz benotzt fir de Bezuelgateway an den Händler selwer ze iwwerwaachen“, betount hien.
All Dag si Firmen, déi online operéieren, mat ville Risiken konfrontéiert, awer Tatsaach ass, datt dës Risiken iwwer d'Annulatioun vun engem Kaf erausgoe kënnen. „Den Händler muss sech 100% vum Produkt bewosst sinn, dat e verkeeft. D'Zuel vu Bedruchsrisiken klëmmt mam Mehrwäert vum Produkt. Hautdesdaags bitt déi akzeptéierend Bank schonn d'Méiglechkeet, am Kader vum Sträitprozess Dokumenter un d'E-Commerce-Firma ze presentéieren, eng Méiglechkeet, déi d'Geschäfter bis viru kuerzem net haten“, gëtt de Mariano zou. „Am Chargeback-Prozess ass dës Aktioun ganz ähnlech wéi perséinlech Transaktiounen ginn. Fir datt den Händler d'Risiken miniméiere kann, muss hien d'Donnéeë vum Keefer iwwerpréiwen a wëssen, datt et tatsächlech de Keefer ass, deen de Kaf mécht, andeems hien esou vill Informatioune wéi méiglech ufrot, natierlech wärend hien zum Beispill d'Dateschutzgesetzer respektéiert. Vum Moment wou den Händler sech entscheet, säi Produkt ze verstoen an sech net nëmmen op finanziell Gewënn ze konzentréieren, fänken hien un, Schichten vu Schwieregkeeten am Gesiicht vu Bedruch ze kreéieren, mat Materialien, déi dem Keefer an engem méigleche Sträit beweisen, datt et de Keefer war, deen de Kaf gemaach huet, wärend gläichzäiteg e puer Komforten erhale bleiwen, fir datt hien kee legitime Client verléiert. Op dës Manéier wäert hien an der Lag sinn, d'Risike fir säi Geschäft weider ze minimiséieren“, verséchert den Exekutiv.
Ausbildung fir Geschäftsleit a Geschäftsbetriber: eng Noutwennegkeet fir d'brasilianesch Bezuelmethodenkultur.
Den Exekutiv argumentéiert, datt et néideg ass, eng Kultur vun der Educatioun iwwer gutt Praktiken ze hunn, déi d'Entreprisen ëmsetze sollen, fir hir Produkter effektiv ze verkafen. „Ech kommentéieren ëmmer Froen am Zesummenhang mat der Bezuelmethodekultur. D'Sécherheet vun den Operatiounen a Brasilien ass ouni Zweiwel eng vun den effizientesten, wann et ëm Finanzsystemer a Bezuelmethoden geet, a menger Meenung no eng vun de beschten op der Welt. Wann ech vun Integritéit schwätzen, mengen ech d'korrekt Ëmsetzung vu Kaf- a Verkafstransaktiounen. De Geschäftsbesëtzer ass besuergt iwwer säi Geschäft, well hie muss kafen, verkafen a Profitt maachen - dat Haaptzil - wärend hie gläichzäiteg säi Wuesstum geréiert. Vill Informatioune ginn der Sich no enger Sécherheetskultur um Verkafspunkt viraus. Dacks ass et wichteg fir den Händler nach méi Vertrauen an den Acquiring Exekutiv ze hunn, deen dofir verantwortlech ass, him de Bezuelmethodeprodukt ze bréngen“, seet den Direkter vun HPay, wéi hien iwwer d'Schwieregkeet schwätzt, d'Sécherheet vun de Bezuelmethoden ze verstoen, mat där Händler a ganz Brasilien konfrontéiert sinn, wann se hir Produkter iwwer E-Commerce verkafen. „Baséierend op menger bal 30 Joer Erfahrung um Maart vun de Bezuelmethoden, hunn ech festgestallt, datt iwwer 90% vun de brasilianesche Geschäfter, déi méi wéi ee Joer aktiv sinn, net d'Gewunnecht hunn, hir Quittungen ofzestëmmen, well se keng Zäit dofir hunn. Um Enn vum Dag konzentréiere se sech schonn op den nächsten Dag a schaffen drun, hiert Geschäft auszebauen. Wann dës Händler een hunn, deen d'Ofstëmmung mécht, gëtt dat manuell gemaach. Et ass wichteg, datt eng Kultur vu Bezuelmethoden am Geschäft vun deenen gefërdert gëtt, déi de Bezuelmethodeprodukt bei sech doheem bréngen“, schléisst de Manager of.
KSK-Ausnamen-Chargeback als e wichtege Kulturtreiber am Ëmgang mat digitalen Ausnamen.
Am Géigesaz zu der manueller Ofwicklung vu Chargebacks an Annuléierunge vu Kaf, déi vum Kaartehalter ugefrot ginn, déi normalerweis a Brasilien gemaach gëtt, bitt de KSK Exceptions Chargeback-Produkt dem Acquirer d'Méiglechkeet, dës Fäll digital an einfach ze behandelen. „KSK Exceptions Chargeback kann 90 bis 105 Fäll pro Dag behandelen, mat engem Duerchschnëttsrendement vun 75% duerch automatiséiert Ofwicklung, well et e gutt strukturéiert, assertivt a verlässlecht Produkt ass, dat Chargebacks kontrolléiere kann“, seet d'Luciana Munhoz, Operations Specialist bei Kstack, engem Startup, deen sech op de KSK Exceptions Chargeback-Produkt spezialiséiert a verantwortlech dofir ass, deen eng digital Chargeback-Ofwicklung ubitt.
D'Produkt stellt eng positiv Geschäftsstrategie duer a maximéiert d'Performance vum operationelle Team, wat zu engem méi niddrege Käschtenimpakt féiert, andeems digital a robust funktionéiert a souwuel physesch wéi och online Verkaf ugebuede ginn. Et bitt och automatesch Reegelen a Funktiounen fir Bezuelungsréckgäng ze handhaben, och bei erhéichte Verkaf.
