Geri ödəmələr Braziliyada onlayn pərakəndə satıcılar üçün ən böyük problemlərdən biri olaraq qalır. Yalnız kart sahibi tərəfindən tanınmayan əməliyyatlar və ya alıcının müqavilə bağladığı məhsul və ya xidmətlə bağlı problemlərin (məsələn, qiymət uyğunsuzluğu, alınmaması, razılaşdırılandan fərqli çatdırılma və ya müştəri xidmətində nasazlıqlar) olduğunu iddia etdiyi hallarda işə salınmalı olan bu istehlakçı müdafiə mexanizmi getdikcə daha tez-tez istifadə olunur. Bu tezlik e-ticarət əməliyyatlarının maliyyə sağlamlığı üçün əhəmiyyətli risk təşkil edir.
Serasa Experian-ın 2025-ci il Rəqəmsal Kimlik və Fırıldaq Hesabatındakı son məlumatlar narahatedici bir ssenarini ortaya qoyur: braziliyalıların 51%-i artıq onlayn fırıldaqçılığın qurbanı olub ki , bu da əvvəlki illə müqayisədə 9 faiz bəndi çoxdur. Fırıldaqçılıq hallarının sayındakı bu artım, xüsusən də bu fırıldaqçılıqların 48%-nin 2024-cü ildə klonlaşdırılmış və ya saxta kredit kartlarının istifadəsini əhatə etdiyini .
Tuna Pagamentos-un Satış üzrə Vitse-Prezidenti Renata Khaled üçün qarşısının alınması pərakəndə satışçılar üçün bir nömrəli prioritet olmalıdır. "Ödənişlər yalnız satış dəyərinin itirilməsindən daha çox şey ifadə edir. Əlavə əməliyyat xərcləri, bankların alınmasından yarana biləcək potensial cərimələr və ekstremal hallarda, reputasiyaya ziyan vurmaqla yanaşı, ödənişləri emal etmək qabiliyyətini itirmək riski də var. Qarşısının alınmasına sərmayə qoymaq artıq isteğe bağlı deyil - bu, bugünkü e-ticarətdə sağ qalmaq məsələsidir . "
Ekspert geri ödəmə hallarının azaldılması üçün üç əsas sütunu : dələduzluğun qarşısının alınması texnologiyası , müştəri ilə ünsiyyətdə şəffaflıq və ödəniş şlüzləri ilə strateji tərəfdaşlıq . "Üz biometrikası və davranış analizi kimi qabaqcıl autentifikasiya sistemlərini tətbiq edən mağazalar fırıldaqçılıq hallarını 40%-ə qədər azalda bilər. Bununla birlikdə, aydın mübadilə və qaytarma siyasəti, çevik və şəffaf müştəri xidməti vacibdir", - Khaled izah edir.
Serasa Experian-ın rəqəmləri bu yanaşmanı gücləndirir: İstehlakçıların 91%-i təhlükəsizliyi onlayn alış-verişdə ən vacib atribut hesab edir və 72%-i mağazalar biometrik kimi güclü autentifikasiya üsullarından istifadə etdikdə özlərini daha təhlükəsiz hiss edirlər.
Hesabatda Serasa Experian-ın Autentifikasiya və Fırıldağın qarşısının alınması üzrə direktoru Caio Rocha vurğulayır ki, "identifikasiya prosesi nə qədər güclü olarsa, cinayətkarlar üçün uğur şansları bir o qədər aşağı olar. Deepfakes və süni intellektlə idarə olunan fırıldaqçılıq kimi mürəkkəb fırıldaqların inkişafı ilə, fırıldaqçılığın qarşısının alınması üçün davamlı olaraq təkmilləşdirilmiş texnologiyaların tətbiqini nəzərə almaq vacibdir. təhlükəsizliyi gücləndirmək və rəqəmsal xidmətlərə inamı gücləndirmək üçün müxtəlif texnologiyaların birləşdirilməsi.
Buna görə də pərakəndə satıcılar üçün mesaj aydındır: geri ödəmə risklərinə məhəl qoymamaq ölümcül səhv ola bilər . Fırıldaqçılıqla mübarizə texnologiyası, aydın qaytarma və mübadilə siyasəti və prosesləri, keyfiyyətli müştəri xidməti və ödənişlər üzrə ixtisaslaşmış şirkətlərlə əməkdaşlığın birləşməsi, Braziliyanın rəqabətli elektron ticarət bazarında satışın qorunması və biznesin davamlılığını təmin etmək üçün ən təsirli üsul olduğunu sübut edir.
