Google-a görə, bu il hər on braziliyalıdan altısı Qara Cümə günü alış-veriş etməyi planlaşdırır ki, bu da 2024-cü ildə gözlənilən 62%-ə yaxındır. Infobip- deməkdir. Bunlardan 1,8 milyardı SMS, WhatsApp və RCS vasitəsilə mesajlar olub və bir gündə pik həddə çatan mesajların sayı 1,6 milyarda çatıb. Tədbirdən maksimum yararlanmaq üçün şirkətlər erkən ünsiyyətə başlamalı və istehlakçılar qiymətləri müqayisə etmək üçün çatbotlardan və süni intellektdən istifadə edə bilərlər.
Google-ın məlumatlarına görə, insanların 53%-i Qara Cümə günü alış-veriş etmək üçün pul yığdığı üçün şirkətlərin yüksək tələbatı ödəmək üçün rəqəmsal kanallar və virtual köməkçilərdən istifadə etmələri vacibdir, deyə bu danışıq platformalarını, məsələn, Mercado Livre kimi çoxsaylı elektron ticarət saytlarına inteqrasiya edən Infobip şirkətinin satış direktoru Giovanna Dominiquini xəbərdarlıq edir.
“Keçən il əldə edilən dərslər göstərir ki, istehlakçılar rahatlıq, fərdiləşdirmə və təhlükəsizlik axtarırlar. Strateji olaraq birdən çox kanaldan istifadə edən brendlər səhvləri azaltmağı və daha ardıcıl təcrübə təklif etməyi bacardılar. 2025-ci il üçün tövsiyə rəqəmsal kanalları inteqrasiya etmək, rabitəni avtomatlaşdırmaq və yaxınlığı itirmədən miqyaslandırmaq üçün RCS və süni intellekt agentləri kimi texnologiyaları araşdırmaqdır”, - deyə o qeyd edir.
Son Qara Cümə gününün məlumatlarını özündə cəmləşdirən Infobip tədqiqatına görə, WhatsApp brendlər tərəfindən həm təkliflər, həm də müştəri xidmətləri üçün istifadə edilən dominant kanal olaraq qalır. SMS yüksək çatdırılma sürəti sayəsində ödəniş təsdiqləri və sifariş statusları kimi vacib mesajlar üçün strateji rolunu qoruyub saxladı. SMS-in təkamülü hesab edilən RCS, 2023-cü illə müqayisədə 388% artım qeydə alaraq və şəkillər, hərəkət düymələri və ətraflı məlumatlarla daha immersiv təcrübələrə imkan verərək interaktiv alternativ kimi gücləndi.
Braziliyadakı böyüməsi ilə yanaşı, RCS qlobal miqyasda da irəliləyir. Infobip platformasında çatdırılan mesajların sayı artıq 10 milyardı keçib və cəmi bir il ərzində 500% artım qeydə alınıb. Giovanna izah edir ki, "Bu artım, şirkətlərin müştərilərlə əlaqə qurmaq və satışları artırmaq üçün düymələr, şəkillər və fərdiləşdirmə ilə daha çox interaktiv mesaj axtardıqları Qara Cümə kimi yüksək istehlak tarixlərində kanalın rolunu gücləndirir".
Lakin, bu irəliləyişlərə baxmayaraq, bazar rəqəmləri göstərir ki, hələ də maneələr mövcuddur. Milli Mallar, Xidmətlər və Turizm Ticarət Konfederasiyasının (MTM) məlumatına görə, elektron ticarət 2024-cü ilin Qara Cümə günündə 5,22 milyard R$ Procon-SP (San Pauloda istehlakçıların hüquqlarının müdafiəsi agentliyi) dən çox şikayət . Bu məlumatlar brendlərin yalnız satışa deyil, həm də yüksək tələbat dövrlərində sürətli və səmərəli xidmət göstərməyə hazır olmalarının vacibliyini gücləndirir.
Infobip hesabatında vurğulanan digər bir məqam isə uğurlu kampaniyaların üç elementi bölüşməsidir: düzgün təklifi düzgün auditoriyaya çatdırmaq üçün ağıllı seqmentasiya; fərdiləşdirmədən ödün vermədən səmərəliliyi artıran avtomatlaşdırılmış mesajlaşma; və səyahətin müxtəlif mərhələlərində hər platformanın güclü tərəflərindən istifadə edən çoxkanallı strategiya.
Eyni araşdırmaya görə, pərakəndə satış və elektron ticarət 42% isə 36% artıb ki , bu da Qara Cümə günündə bu kateqoriyaların mərkəzi rolunu gücləndirib. Bundan əlavə, qarşılıqlı əlaqələrin həcmi noyabr ayı ki, bu da tədbirin artıq Qara Cümənin özü ilə məhdudlaşmadığını, əksinə, geniş alış-veriş mövsümü kimi özünü möhkəmləndirdiyini göstərir.
Bu il üçün gözləntilər daha da böyük artımdır. Braziliya Elektron Ticarət Assosiasiyasının (ABComm) 11,6 milyard ilə 13,3 milyard R$ arasında gəlir gətirəcəyi gözlənilir ki , bu da 2024-cü illə müqayisədə təxminən 15% artım deməkdir. Google, insanların 68%-nin alış-verişlərini yaxşı qiymətə əsasən dəyişə biləcəyini təxmin edir ki, bu da şirkətlərin istehlakçı tədqiqatları üçün süni intellektdən daha çox istifadə etməli olduğunu və müştəriləri inandırmaq və onlarla ünsiyyət qurmaq üçün virtual köməkçilərdən daha geniş miqyasda istifadə edilməli olduğunu göstərir.
“Bu, müştəri ilə çatbotların qarşılıqlı əlaqəsinin rekordlar qıra biləcəyi süni intellekt üçün Qara Cümə olmalıdır. Bu, məlumatları praktik hərəkətlərə çevirmək üçün ən əlverişli andır. Düzgün alətlərlə görüş artıq çətinlik yaratmaqdan əl çəkir və müştərilərlə davamlı münasibətlər qurmaq üçün bir fürsətə çevrilir”, - deyə Giovanna yekunlaşdırır.
