Milad yaxınlaşır və onunla birlikdə ən isti pərakəndə satış mövsümüdür. Və bu il bir qəhrəman satış üçün əsas döyüş meydanı kimi daha da güclənir: WhatsApp. Opinion Box ilə birgə hazırlanmış ixtisaslaşmış hesabata görə, kanal Braziliyada istehlakçılar və brendlər arasında əsas əlaqə vasitəsi olaraq qalır. Tədqiqat göstərir ki, braziliyalıların 30%-i artıq proqramdan alış-veriş etmək üçün istifadə edir, 33%-i isə e-poçt və telefon kimi ənənəvi üsulları üstələməklə, satışdan sonra ona üstünlük verir.
Rəsmi WhatsApp kommunikasiya həlləri ilə işləyən Goiás şirkətinin Poli Digital şirkətinin baş direktoru Alberto Filho deyir: "İllər boyu WhatsApp sadəcə mesajlaşma proqramı idi. Bu gün o, Braziliya rəqəmsal pərakəndə satışında ən işlək bazardır".
Beləliklə, ilin bu vaxtında rəqabətə qalib gəlmək və sürətli nəticələr əldə etmək təzyiqi bir çox şirkətləri WhatsApp-ın ana şirkəti olan Meta-nın siyasətlərini pozan təcrübələri qəbul etməyə vadar edir. Nəticə? Hər hansı bir müasir biznes üçün ən böyük kabuslardan biri: hesablarının qadağan edilməsi.
Poli Digital şirkətinin WhatsApp müştəri xidməti və Müştəri Müvəffəqiyyəti üzrə mütəxəssisi Mariana Maqre izah edir: “Sistemin necə işlədiyini və onun məhdudiyyətlərinin nə olduğunu başa düşmək, əsas satış vitrininin Milad həftəsinin ortasında qapılarını bağlamamasını təmin etmək üçün vacibdir”.
O izah edir ki, WhatsApp Business-in meteorik böyüməsi həm fürsətlər, həm də risklər gətirdi. Kanal nə qədər vacib olarsa, ondan sui-istifadənin təsiri də bir o qədər çox olar. "Genişləmə təkcə qanuni biznesləri deyil, həm də spamerləri və fırıldaqçıları cəlb etdi ki, bu da Meta-nın şübhəli davranışlara qarşı sayıqlığını gücləndirməsinə səbəb oldu" dedi.
Meta Platformalar 2025-ci ilin yanvar-iyun ayları arasında mesajlaşma xidmətlərindən cinayətkarlar tərəfindən sui-istifadə hallarına qarşı daha geniş səylərin bir hissəsi olaraq, bir çoxunun saxta əməliyyatlarla əlaqəli 6,8 milyondan çox WhatsApp hesabının qadağan edildiyini açıqladı.
"Meta sistemi spama bənzər fəaliyyəti müəyyən etmək üçün davranış modellərini təhlil edir. Xəbərdarlıq əlamətlərinə qısa müddət ərzində qeyri-adi dərəcədə yüksək həcmdə mesaj göndərmək, yüksək bloklanma və hesabat sürəti və brendlə heç vaxt əlaqə saxlamayan kontaktlara mesaj göndərmək daxildir."
Nəticələr müxtəlifdir. Müvəqqəti bloklama saatlar və ya günlər davam edə bilər, lakin daimi qadağa dağıdıcıdır: nömrə istifadəyə yararsız olur, bütün söhbət tarixçəsi itirilir və müştərilərlə əlaqə dərhal kəsilir.
Bununla belə, Poli Digital eksperti blokların əksəriyyətinin texniki bilik çatışmazlığı səbəbindən baş verdiyini təfərrüatlandırır. Ən çox rast gəlinən pozuntular WhatsApp-ın GB, Aero və Plus kimi qeyri-rəsmi versiyalarının istifadəsi və “pirat” API-lər vasitəsilə kütləvi mesajlaşma ilə bağlıdır. Bu alətlər Meta tərəfindən təsdiqlənmir və təhlükəsizlik alqoritmləri tərəfindən asanlıqla izlənilir, demək olar ki, müəyyən qadağalara səbəb olur.
Başqa bir ciddi səhv, əlaqə siyahılarını satın almaq və onları qəbul etməyə icazə verməyən insanlara mesaj göndərməkdir (qoşulmadan). Platformanın qaydalarını pozmaqla yanaşı, bu təcrübə spam şikayətlərinin nisbətini kəskin şəkildə artırır.
Strukturlaşdırılmış kommunikasiya strategiyasının olmaması vəziyyəti daha da pisləşdirir: aidiyyəti olmayan promosyonların həddən artıq göndərilməsi və WhatsApp-ın kommersiya siyasətlərinə məhəl qoymamaq hesabın “sağlamlığını” ölçən daxili metrik olan Keyfiyyət Reytinqini pozur. "Bu reytinqə məhəl qoymamaq və pis təcrübələrdə israr etmək daimi blokadaya aparan ən qısa yoldur" deyə Mariana vurğulayır.
Təhlükəsiz işləmək üçün proqram versiyaları arasındakı fərqləri anlamaq vacibdir:
- WhatsApp Personal: fərdi istifadə üçün nəzərdə tutulmuşdur.
- WhatsApp Business: pulsuz, kiçik biznes üçün uyğundur, lakin məhdudiyyətlərlə.
- Rəsmi WhatsApp Business API: avtomatlaşdırma, çoxsaylı agentlər, CRM inteqrasiyası və hər şeydən əvvəl genişlənə bilən təhlükəsizliyə imkan verən korporativ həlldir.
Məhz bu son nöqtədə “hiylə” yatır. Rəsmi API əvvəlcədən təsdiqlənmiş mesaj şablonları, məcburi qoşulma və yerli qoruma mexanizmləri ilə Meta parametrləri daxilində işləyir. Bundan əlavə, o, bütün rabitənin tələb olunan keyfiyyət və razılıq standartlarına uyğun olmasını təmin edir.
"Poli Digital-də biz şirkətlərə bu keçidi təhlükəsiz həyata keçirməyə kömək edirik, hər şeyi rəsmi WhatsApp API-ni CRM ilə birləşdirən platformada mərkəzləşdiririk. Bu, bloklanma riskini aradan qaldırır və əməliyyatları uyğun saxlayır", - Mariana izah edir.
Ən yaxşı nümunə, bildirişlər və nişanlar üçün WhatsApp-dan geniş istifadə edən Buzzlead şirkətidir. Miqrasiyadan əvvəl qeyri-rəsmi mesajlaşma platformalarından istifadə təkrarlanan bloklara və mesaj itkisinə səbəb oldu. Buzzlead-in direktoru Xose Leonardo deyir: "Böyük cildlər göndərməyə başlayanda nömrələrin bloklanması ilə bağlı problemlərlə üzləşdik. Məhz Poli vasitəsilə rəsmi WhatsApp API haqqında öyrəndik və hər şeyi həll edə bildik".
Dəyişiklik həlledici idi. Rəsmi həll yolu ilə şirkət təsdiqlənmiş şablonlardan istifadə edərək və qadağan olunma riskini kəskin şəkildə azaltmaqla fiziki cihazlar olmadan fəaliyyətə başladı. "Nəticələr daha yüksək oxuma dərəcəsi və bildirişlərin daha yaxşı çatdırılması ilə əhəmiyyətli dərəcədə yaxşılaşmışdır" dedi icraçı.
Mariana əsas məqamı ümumiləşdirir: "Rəsmi API-yə köçmək sadəcə alət mübadiləsi deyil, düşüncə tərzində dəyişiklikdir. Poli platforması iş axınlarını təşkil edir, qaydalara uyğunluğu təmin edir və hesabın keyfiyyətinə real vaxt rejimində nəzarət edir. Nəticə, diqqəti həqiqətən vacib olan şeylərə yönəltmək üçün rahatlıqdır: xüsusilə Milad bayramında müştərilərlə satış və münasibətlər."
"Və Milad satışın zirvəsidirsə, təhlükəsizlik və uyğunluq 2025-ci ildə böyüməyə davam etmək istəyənlər üçün əsl hədiyyə olur" deyə Alberto Filho yekunlaşdırır.
