Getdikcə artan rəqabətli onlayn ticarət mənzərəsində logistika sadəcə əməliyyat amilindən brend reputasiyasının qurulmasında strateji elementə çevrildi. Sürət vacib olaraq qalır, lakin proqnozlaşdırıla bilənlik, şəffaflıq və problemləri həll etmək qabiliyyətinə çevrilən etibar həqiqətən müştəri sədaqətini formalaşdırır və şirkətləri bazarda fərqləndirir. Gecikmiş tədarüklər, qeyri-dəqiq məlumatlar və bürokratik geri qaytarma prosesləri bütün alış-veriş təcrübəsini poza bilər və nəticədə satışa zərər verə bilər.
Braziliyadakı Drivin üzrə ölkə meneceri Alvaro Loyola üçün etibarlı logistika beş əsas sütun üzərində qurulmalıdır: real vaxtda görünmə, ağıllı avtomatlaşdırma, əməliyyatların miqyası, proaktiv gəlirlərin idarə edilməsi və texnoloji inteqrasiya. "Mövcud ssenaridə istehlakçılar hətta bir az daha gözləməyə hazırdırlar. Onların dözə bilməyəcəyi şey, sifarişlərinin harada olduğunu bilməmək və ya geri dönüşü asanlıqla həll edə bilməməkdir" dedi Loyola.
Elektron ticarət logistikasını daha etibarlı etmək üçün aşağıdakı beş əsas strategiyanı nəzərdən keçirin:
Real vaxtda görünmə
Effektiv logistik əməliyyatın əsası sifarişin qəbulundan son çatdırılmaya qədər prosesin hər bir addımının tam görünməsidir. Real vaxt məlumatlarına çıxışla gecikmələri qabaqcadan görmək, kənarlaşmaları düzəltmək və müştərini dəqiq məlumatlandırmaq mümkündür. "Mərkəzləşdirilmiş idarəetmə paneli qeyri-müəyyənliyi azaldır və komandaya müştəri təcrübəsini təkmilləşdirərək proaktiv hərəkət etməyə imkan verir" deyə Loyola izah edir.
Proseslərin intellektual avtomatlaşdırılması
Sifariş marşrutu, daşıyıcılarla əlaqə və sənədlərin yaradılması kimi tapşırıqları avtomatlaşdıran texnologiyalar darboğazları aradan qaldırmağa və insan xətası üçün marjanı azaltmağa kömək edir. Avtomatlaşdırma hətta yüksək tələbat dövründə belə daha çox çeviklik və əməliyyat nəzarətini təmin edir. "Avtomatlaşdırma e-ticarət kimi dinamik bir mühitdə vacib olan ardıcıllıq və səmərəlilik gətirir" deyə rəhbər gücləndirir.
Tələbin Gözlənilməsi və Əməliyyatın Ölçülülməsi
Qara Cümə və Milad kimi mövsümi bayramlar əlavə logistik problemlər yaradır. Əməliyyat miqyaslı olmalı və keyfiyyətdən ödün vermədən həcm artımlarını qəbul etməyə hazır olmalıdır. Əvvəlcədən planlaşdırma, məlumatların təhlili və artan resurslar vacibdir. Loyola vurğulayır: "Yüksək tələbatlı ssenarilərin simulyasiyası kritik anlarda əməliyyatların çökməsinin qarşısını alan strateji düzəlişlər etməyə imkan verir".
Proaktiv qaytarmaların idarə edilməsi
Qaytarmalar onlayn ticarət rejiminin bir hissəsidir və alış-veriş təcrübəsinin genişləndirilməsi kimi qəbul edilməlidir. Tərs logistika marşrutları, toplama məntəqələri və müştəri ilə aydın ünsiyyət prosesi daha sadə və şəffaf edir. "Satışdan sonrakı yaxşı təcrübə alışın özündən daha təsirli ola bilər. Bu, istehlakçı etibarını qazanmaq və ya itirmək üçün həlledici məqamdır" deyə ekspert qeyd edir.
Sistemlər və platforma inteqrasiyası
Logistika əməliyyatları bir çox aktor və texnologiyanı əhatə edir. İdarəetmə sistemləri, e-ticarət platformaları, daşıyıcılar və paylama mərkəzləri arasında inteqrasiya informasiya axınını təmin etmək və səhvləri azaltmaq üçün vacibdir. "Bu modelə sərmayə qoyan şirkətlər daha çox proqnozlaşdırıla bilir və səhv sifarişlər və ya yerinə yetirilməmiş çatdırılma vədləri kimi insidentləri azaldır" dedi Loyola.
Etibarlı logistikanın yaradılması texnologiyaya sərmayə, məlumat kəşfiyyatı və müştəri təcrübəsinə diqqət tələb edən davamlı bir prosesdir. Alvaro Loyola yekunlaşdırır: "Brendlər sadəcə məhsul çatdırmaqdan daha çox güvən təklif etməlidirlər. Bu, yaxşı strukturlaşdırılmış proseslər və logistika zəncirindəki bütün halqaları birləşdirən həllər vasitəsilə qurulur".
