İlin sonu, şübhəsiz ki, ticarət üçün ən çox gözlənilən vaxtdır. Axı, maliyyə baxımından müştərilərin alış-veriş etmək üçün daha çox alıcılıq qabiliyyəti var, emosional baxımdan isə bayramların ardıcıllığı dostlara və ailəyə hədiyyə vermək istəyini oyadır. Pərakəndə satıcılar üçün bu ümidverici dövrü nəzərə alaraq, strategiyaları uyğunlaşdırmaq və hər şeydən əvvəl satış kanallarından maksimum dərəcədə istifadə etmək vacibdir.
Son illərdə müştərinin olduğu yerdə olmaq çətin hala gəlmişdir. İstehlakçı vərdişləri və davranışları dəyişdikcə, xidmətin fərdiləşdirilməsi fərqləndirici olmaqdan zərurətə çevrilmişdir. Daha geniş əhatə dairəsi və daha yaxın münasibətlər təmin etmək üçün məhsul növündən alış kanalına qədər müştəri seçimlərini anlamaq vacibdir.
Hər bir əlaqə nöqtəsinin satış kanalına çevrilə biləcəyini unutmamaq vacibdir. İstər rəqəmsal, istərsə də fiziki mühitdə olsun, strategiyalar müştəri xidmətini satışa çevirməli və mümkün olan ən yaxşı müştəri təcrübəsini təmin etməlidir. Aşağıda trenddə olan və satışları artıra bilən üç kanalı vurğulayıram:
#1 Elektron ticarət: Pandemiyadan sonra onlayn alış-verişin artması ilə elektron ticarət bir çox istehlakçı üçün üstünlük verilən kanala çevrilib. Abcomm (Braziliya Elektron Ticarət Assosiasiyası) məlumatlarına görə, 2023-cü ildə Braziliyadakı bu bazar 185,7 milyard R$ gəlir əldə edib. Bu kanal təkcə əla satış seçimi deyil, həm də müştəri səyahətinin xəritələşdirilməsi və yeni tərəfdaşlar cəlb etmək üçün bir vasitədir.
#2 Canlı ticarət: Bu yanaşma internet üzərindən canlı yayımlanan satışlardan ibarətdir və bazarda getdikcə populyarlıq qazanır. Məsələn, Shopee platforması canlı tədbirlər keçirdiyi günlərdə satışlarda beş dəfəyə qədər artım qeydə alır. Bu format auditoriya ilə daha çox əlaqə yaratmağa imkan verir və potensial müştərilərə artıq mövcud olduqları və cəlb olunduqları yerlərdə birbaşa çatır.
#3 Botlar: Bunlar satış çevrilməsi üçün strateji bir kanal olaraq qalır. Onlar sürətli və dəqiq xidmət göstərir, sualları cavablandırır və naviqasiya zamanı müştəriyə rəhbərlik edir. Düzgün istifadə edildikdə, istehlakçıya real vaxt rejimində dəstək təklif edərək müdaxilə etmədən alış-veriş təcrübəsini yaxşılaşdırmağa kömək edirlər.
Müxtəlif satış kanalları mövcud olsa da, onların effektivliyi hər birinin istifadəsi ilə əlaqəli strategiyadan asılı olacaq. Bugünkü istehlakçılar fərdiləşdirilmiş və insaniləşdirilmiş xidmət gözləyirlər; gözləntiləri qarşılanmazsa, başqa seçimlər axtarırlar.
Buna görə də, hər hansı bir kanalı qəbul etməzdən əvvəl, tacirlərin onun müştərinin profilinə və seçimlərinə uyğun olub-olmadığını yoxlaması vacibdir. Bu, vərdişləri xəritələşdirmək və giriş nümunələrini, yəni düzgün məhsulları düzgün vaxtda və yerdə təklif etməyə imkan verən məlumatları müəyyən etməklə edilə bilər. Və bu yanaşma sahələrin satış kanalları ilə inteqrasiyasını və uyğunlaşdırılmasını tələb etsə də, bu gün, məsələn, Süni İntellekt alətləri həm onlayn, həm də oflayn olaraq bu strategiyaların icrasını asanlaşdırır.
Bu ssenaridə ixtisaslaşmış bir şirkətin dəstəyinə sahib olmaq böyük fərq yarada bilər. İxtisaslı mütəxəssislərin olması imkanları müəyyən etməyə və biznes profilinə ən uyğun kanalı seçməyə, nəticələri maksimum dərəcədə artırmağa kömək edir.
Qara Cümə və ya digər bayramlardan daha çox, ticarət il boyu aktivdir. Lakin hər dövrdə performansı müəyyən edən şey satış strategiyasının seçilmiş kanallarla nə dərəcədə uyğunlaşdırılmasıdır. Trend ictimaiyyətin öz seçimlərini genişləndirməyə davam etməsidir və bu təkamülə ayaq uydurmaq brendlərin öz öhdəsinə düşür. Axı qaliblər yalnız müəyyən bir dövrdə ən çox satanlar deyil, həm də bütün il ərzində performanslarını necə qoruyub saxlamağı və genişləndirməyi bilənlərdir.
