Rəqəmsal marketinqdə CRM qısaltması ilə daha yaxşı tanınan müştəri əlaqələri idarəetmə sistemi, şirkətin potensial potensial müştəriləri və aktiv müştəriləri haqqında müvafiq məlumatları toplayan texnologiyadır.
Hal-hazırda CRM-dən satış üçün istifadə etməyin əsas yollarından biri WhatsApp Business ilə inteqrasiyadır. RD Station-a görə, bu növ genişləndirmə yaxınlarda 90% artım gördü .
Bu ssenarini nəzərə alaraq, mesajlaşma üzrə CRM mütəxəssisi Kommo şirkətlərə WhatsApp vasitəsilə müştərilərlə ünsiyyət qurmağa kömək etmək üçün bələdçi hazırlayıb.
WhatsApp Braziliyada əsas rabitə kanalıdır.
Hazırda məlumatlar göstərir ki, Braziliyada istifadə edilən mobil cihazların 99%-də WhatsApp quraşdırılıb. Platformanın intuitiv interfeysi onun ölkədə geniş yayılmasına öz töhfəsini verib.
Geniş əhatə potensialı ilə WhatsApp marketinq strategiyaları üçün vacib bir vasitə kimi şöhrət qazandı və tətbiq daxilində satışa yönəlmiş CRM həllərinə tələbi artırdı.
WhatsApp üçün CRM nədir və necə işləyir?
WhatsApp üçün CRM, aparıcı və ya sadiq müştərilərdən asılı olmayaraq biznes və istifadəçilər arasında bütün qarşılıqlı əlaqələri vahid idarəetmə panelində mərkəzləşdirən inteqrasiyadır.
WhatsApp Business API qabaqcıl funksiyalar təklif etsə də, onun öz istifadəçi interfeysi yoxdur. Buna görə də, CRM-dən istifadə, xüsusən də yüksək həcmdə qarşılıqlı əlaqəni idarə etməli olan orta və böyük bizneslər üçün vacibdir.
Ümumiyyətlə, bu inteqrasiya platformanın hazırlanmasına cavabdeh olan üçüncü tərəf şirkəti vasitəsilə həyata keçirilir. Bu, WhatsApp-dan daha peşəkar şəkildə istifadə etməyə imkan verir, biznes fəaliyyətinin idarə olunmasını asanlaşdırır.
CRM seçərkən dəstək vacibdir.
WhatsApp üçün CRM seçərkən platformanın təklif etdiyi dəstək mühüm amildir. Effektiv müştəri xidməti istifadəçilər üçün sürətli və dəqiq cavabları təmin edərək müştəri təcrübəsini yaxşılaşdırır.
Bundan əlavə, effektiv CRM əvvəlki qarşılıqlı əlaqə əsasında fərdiləşdirilmiş müştəri xidmətinə imkan verir, həmçinin istifadəçilərə söhbət tarixini izləmək və şəkillər, videolar və sənədlər kimi müxtəlif növ media göndərmək imkanı verir.
Kommo, WhatsApp-ı CRM ilə inteqrasiya etmək üçün alternativdir
Bazarda mövcud olan variantlar arasında Kommo WhatsApp vasitəsilə satışı optimallaşdırmaq üçün qabaqcıl funksiyalar təklif edən Meta-nın rəsmi tərəfdaşlarından biri kimi seçilir, məsələn:
- WhatsApp vasitəsilə aparıcı nəsil: platforma müştərilərlə birbaşa əlaqəni asanlaşdırmaq üçün bağlantılar, QR kodları, vidjetlər və fərdiləşdirilmiş formalar təqdim edir.
- Vahid Gələnlər Qutusu: WhatsApp, sosial media və e-poçt kimi müxtəlif kanallardan gələn mesajları mərkəzləşdirir, idarəetməni asanlaşdırır və müştəri xidmətlərini daha səmərəli edir.
- WhatsApp Mesaj Yayımı: strateji kampaniyalar üçün hazır şablonlardan istifadə edərək, müxtəlif müştəri qruplarına məqsədyönlü reklam və elanların göndərilməsinə imkan verir.
- Nişanların Avtomatlaşdırılması üçün Çatbot: Fərdiləşdirilmiş chatbotlar istifadəçinin reklam mesajlarını almaq və ya almamaq seçiminə hörmət edərək, avtomatik cavabları və sürətli qarşılıqlı əlaqəni təmin edir.
- Performans Analitikası İdarə Paneli: cavab müddəti və satış həcmi kimi əsas ölçüləri izləmək, strategiyaları optimallaşdırmaq üçün fikirlər təqdim etmək.
- Satış hunisi: müştəri səyahətini strukturlaşdırır, konvertasiyanı asanlaşdırmaq üçün aparıcıları müxtəlif mərhələlərə təşkil edir.
- Aparıcı İdarəetmə: dönüşüm nisbətlərini artırmaq üçün strateji məlumatları saxlayır və təhlil edir.
- Fərdiləşdirilmiş Xidmət: birdən çox WhatsApp nömrəsini bir hesabla əlaqələndirməyə imkan verir, müxtəlif komanda üzvlərinə müştərilərlə fərdi şəkildə əlaqə saxlamağa imkan verir.
- Xüsusi Mesaj Şablonları: əvvəlcədən konfiqurasiya edilmiş cavablar ünsiyyəti asanlaşdırır və WhatsApp Biznes qaydalarına uyğunluğu təmin edir.
- Tapşırıqların avtomatlaşdırılması: Avtomatlaşdırılmış alətlər təklif və sənədlərin göndərilməsi, məhsuldarlığın artırılması kimi təkrarlanan prosesləri optimallaşdırır.
WhatsApp-ı CRM ilə necə inteqrasiya edə bilərəm?
İnteqrasiya prosesi provayderdən asılı olaraq dəyişə bilər. Kommo vəziyyətində iki əsas seçim var:
- WhatsApp Lite: QR kodu vasitəsilə WhatsApp Business-i CRM-ə birləşdirən kiçik bizneslərə yönəlmiş pulsuz versiya.
- WhatsApp Cloud API: genişlənən müştəri idarəçiliyini təmin etmək üçün Meta tərəfindən orta və böyük biznes üçün tövsiyə edilən daha təkmil alternativ, WhatsApp Business API-ni əvəz edir.
Getdikcə dinamikləşən iş mühitində müştərilərlə ünsiyyəti daha çevik və səmərəli edən həllərə sərmayə qoymaq rəqəmsal marketinq strategiyalarının uğuru üçün vacibdir.
