Biznes dünyasında etibarlılıq müzakirə olunmayan bir aktivdir. İstehlakçıların getdikcə daha çox tələbkarlıq göstərdiyi bir bazarda şəffaflıq artıq fərqləndirici amil olmaqdan çıxıb və zərurətə çevrilib. 2024-cü ildə nəşr olunan Üçüncü Sektor Rəsədxanasının araşdırması göstərir ki, braziliyalıların 77%-i sosial məsuliyyətli şirkətlərdən istehlak etməyə üstünlük verir və bu da korporativ orijinallığın vacibliyini bir daha vurğulayır. Saxta xəbərlər və süni intellekt dövründə boş ritorikanın və yanlış vədlərin nüfuza xələl gətirə və müştəriləri uzaqlaşdıra biləcəyini, etik təcrübələr və sosial öhdəliyin isə etimadı və brendə sadiqliyi gücləndirdiyini unutmamaq lazımdır.
CEO-ların bəzi ifadələrinə və şirkətlərində tətbiq etdikləri orijinal şəffaflıq təcrübələrinə nəzər salın:
Rafael Schinoff, səhiyyə mütəxəssisləri üçün yerləşdirmə xidmətləri göstərən Padrão Enfermagem şirkətinin baş direktoru.
Sahibkar üçün hər hansı bir biznesin bazarda möhkəmlənməsi üçün orijinallıq və şəffaflıq vacibdir. “Biz həmişə buna çox ciddi yanaşmışıq, xüsusən də yoxlamalara gəldikdə. Əvvəldən Əmək Prokurorluğu kimi tənzimləyici orqanlarla tamamilə şəffaf olmağı seçdik və bu, bütün fərqi yaratdı. Bu öhdəlik bizə sektorda etibarlılıq və nüfuz qazandırdı, çünki biz həmişə hər şeyi düzgün şəkildə, qısa yollar olmadan etmişik. Bu, bu orqanlarla münasibətlərimizi, eləcə də Padrão Enfermagemi təhlükəsiz və yaxşı dəstəklənən biznes modeli kimi görən müştərilərimizin və françayzi sahiblərimizin etibarını gücləndirdi”, - deyə Rafael bildirir.
Angelo Max Donaton, ölkənin ən böyük özünəxidmət camaşırxana şəbəkəsi olan Lavô-nun baş direktoru.
Şəbəkədə şəffaflıq təcrübələri elə qurulmuşdu ki, françayzi sahibləri və tərəfdaşlar biznesin bütün aspektlərini ətraflı görə bilsinlər. “Mən həmişə rəqiblərin françayzi namizədinə heç vaxt real xərclərin nə olduğunu və bizneslə bağlı hər şeyi aydınlaşdırmadığını müşahidə etmişəm. Buna görə də, ən çox sual doğuran şey investisiyalarla bağlı çoxlu təfərrüatları olan mümkün qədər izahlı Françayzi Təklifləri Dairəvi (COF) hazırladım. Bundan əlavə, buraya çox aydın və konkret qaydalar daxildir. Mənim üçün brendlə birbaşa və ya dolayı yolla işləyən hər kəsə möhkəmliyin vacibliyini aydınlaşdırmaq vacibdir. Biz bütün məqamları françayzi sahibinin biznesi həqiqətən başa düşməsi və ictimaiyyətlə işləməkdən zövq alıb-almaması üçün təqdim edirik. Bu proses profillərin süzgəcdən keçirilməsi ilə nəticələnir və ümumiyyətlə tərəfdaşların və işçilərin az sayda dəyişikliyinə səbəb olur, çünki şəffaflıq əvvəldən qorunur”, - deyə Donaton vurğulayır.
Guilherme Mauri, muxtar mini-marketlərin françayzinq modelində fəaliyyət göstərən pərakəndə texnologiya startapı Minha Quitandinha-nın baş direktoru.
Şirkətin rəqəmlərində şəffaflığı təşviq etmək üçün şəbəkənin təşəbbüslərindən biri şaquli model əvəzinə daha üfüqi və iştirakçı liderlik üslubunu qəbul etmək idi. “Biznesimizdə həmişə şəffaflığın və orijinallığın əsas olduğuna inanmışıq. Bu mədəniyyətin ən böyük mərhələlərindən biri şirkətin rəqəmlərini bütün işçilərə açmaq, təkcə məqsədləri deyil, həm də çətinlikləri bölüşmək idi. Bu, hər bir insanın şirkətin böyüməsindəki rolunu başa düşdüyü etimad və qarşılıqlı əlaqə mühiti yaratdı. Bundan əlavə, sərt bir sistem tətbiq etmək əvəzinə, insanların qərarlarda fəal iştirak etdiyi və işlərinin birbaşa təsirini gördüyü daha üfüqi bir model gətirdik”, - deyə Mauri şərh edir.
Leonardo dos Anjos, divanlar və yumşaq mebellər üzrə ixtisaslaşmış Anjos Colchões & Sofás şəbəkəsinin françayzinq direktoru.
Anjos Colchões & Sofás françayzi sahiblərinə və müştərilərə yanaşması ilə fərqlənir: yaxın münasibətlərə üstünlük vermək, onların ehtiyaclarını dinləmək və yalan vədlər vermədən keyfiyyətli məhsullar təqdim etmək. “Hesab edirəm ki, şəffaflıq idarəetmənin əsas sütunu olmalıdır. Çətinlikləri gizlətmək əvəzinə, komanda ilə açıq ünsiyyət qurmağı seçdiyimiz vaxtlar olub. Məsələn, pandemiya dövründə təchizat zəncirində çətinliklərlə üzləşdiyimiz zaman. Təsiri minimuma endirməyə çalışa bilərdik, amma səmimi olmağı, birlikdə həll yolları axtarmağı və komandamızı daha da gücləndirməyi seçdik. Brendimizin etibarlılığına xələl gətirə biləcək hər hansı bir yanaşmanı həmişə rədd edirik. Uzunmüddətli perspektivdə etibar istənilən şirkətin ən dəyərli aktividir və bu, yalnız dürüstlük üzərində qurula bilər”, - deyə Leonardo şərh edir.
Elton Matos, ağıllı şkafların ilk Braziliya franşizası olan Airlocker-in təsisçi tərəfdaşı və baş direktoru.
Airlocker-in ən böyük fərqləndirici xüsusiyyəti, şübhəsiz ki, işini yerli əhali və françayzinq sahiblərinə əsaslandırmaqdır. “Strategiyamız regional gücə əsaslanır. İnanıram ki, icmadan olan peşəkarların olması bütün fərqi yaradır, çünki onlar yerin spesifik ehtiyaclarını başa düşür və müştərilərlə necə səmimi ünsiyyət qurmağı bilirlər. Bu, bizi ənənəvi bazar modelindən fərqləndirir. Bundan əlavə, mən həmişə şəffaflığı biznesdə müzakirə olunmayan bir prinsip kimi qəbul etmişəm. Dürüst olmaq etibarlılıq yaradır və bu, istənilən davamlı şirkətin təməlidir. Sonda, istər kiçik bir buraxılış, istərsə də böyük bir yalan olsun, həqiqət həmişə üzə çıxır”, - deyə o izah edir.
Sağlam çəki itkisi və bədən estetikası sahəsində aparıcı şirkət olan Emagrecentro-nun təsisçisi və baş direktoru Dr. Edson Ramut.
Ramut üçün hər hansı bir biznesin konsolidasiyası üçün orijinallıq və şəffaflıq vacibdir. “Emagrecentro-nun başlanğıcından bəri biz həmişə müştərilərimizin həqiqi rifahına üstünlük vermişik, elmə əsaslanan və möcüzəvi həllər vəd etmədən fərdiləşdirilmiş müalicələr təklif etmişik. Bu, xəstələrimizlə etimad və davamlı münasibətlər yaratmışdır ki, bu da şübhəsiz ki, biznesimizə əla nəticələr gətirmişdir”, - deyə o bildirir. Pandemiya bazara təsir etdikdə, o, bütün komanda ilə şəffaf olmalı idi. “Vəziyyəti gizlətmək əvəzinə, şirkətin dayanıqlığını təmin etmək üçün lazım olan dəyişikliklər barədə hər kəslə açıq idim. Bu şəffaflıq səviyyəsi komandanın daha çox iştirakına və öhdəliyinə səbəb oldu.”
Kapeh Cosmetics and Specialty Coffees şirkətinin təsisçisi və baş direktoru Vanessa Vilela, kosmetikada qəhvənin istifadəsində və ixtisaslaşmış qəhvəxana ilə kosmetika mağazasını birləşdirən "2-si 1-də" modelində qabaqcıllardan biridir.
İşgüzar qadın üçün şəffaflıq Kapeh mədəniyyətinin əsasını təşkil edən sütunlardan biridir. O, "şəffaflığın sadəcə bir dəyər deyil, şirkətin bütün münasibətləri üçün əsas olan makro təlimat olduğunu" vurğulayır. Əvvəldən şəbəkə bir neçə istiqamətdə özünü orijinallığı ilə fərqləndirib: məhsul çeşidindən tutmuş həmişə yaxşı nəticələr verən və onu rəqiblərdən fərqləndirən qabaqcıl tədqiqatların inkişafına qədər. Vanessa hesab edir ki, aydınlıq hər zaman tətbiq olunmalıdır. "Mənim üçün şirkət daxilində buraxılmış və yalanlara yer yoxdur, çünki sədaqət və şəffaflıq kimi dəyərlər təşkilati mədəniyyətin bir hissəsidir", - deyə o bildirir. Bu, yeni məhsulların seçilməsindən tutmuş komanda və müştərilərlə ünsiyyətə qədər bütün qərarlarda əks olunur.
Luis Fernando Karvalyo, kişilər üçün estetika və sağlamlıq üzrə ixtisaslaşmış klinikalar şəbəkəsi olan Homenz-in təsisçisi və baş direktoru.
Şəbəkənin təsisçisi və baş direktoru Luis Fernando Karvalyo deyir: “Homenz kişilər üçün tam bir klinika konsepsiyası ilə seçilir və bir yerdə müxtəlif xidmətlər təklif edir. Biz saç əkimi kimi yalnız bir xidmətə yönəlmiş bir çox klinika kimi tək məhsullu klinika deyilik. Burada kişilər saç müalicələrindən üz və bədən müalicələrinə qədər tam bir həll yolu tapırlar.” Karvalyo həmçinin şəffaflığın vacibliyini vurğulayır: “Mən heç vaxt heç kimə yalan danışmamışam. Komanda və müştərilərlə münasibətlərimizin əsasını şəffaflıq təşkil edir.” Onun üçün həqiqət həmişə ən yaxşı həll yolu olacaq. “Kiçik çatışmazlıqlar birbaşa etibara və biznes mədəniyyətinə təsir göstərir. Şəffaf olmaq və səhvlərdən dərs çıxarmaq uğurun açarıdır.”
Dr. Mirelle José Ruivo, intim cavanlaşma və intim cərrahiyyə üzrə ilk şəbəkə olan Mulherez-in təsisçisi.
Sahibkar üçün şəffaflıq onun biznesində vacib bir dəyərdir. “Mən həmişə şəffafam. Yalanları sevmirəm; vəziyyətdən asılı olmayaraq, həqiqət həmişə ən yaxşı həll yoludur”, - deyə o təsdiqləyir. Bu mövqe onun müştərilərlə münasibətlərində və şəbəkənin proseslərində əks olunur. “Mulherez-də biz inanırıq ki, həqiqət və şəffaflıq xəstələrimizin etimadını qazanmaq üçün əsasdır.” O, orijinallığa sadiqliyin əsas fərqləndirici amil olduğunu vurğulayır. “Biz möcüzəvi nəticələr vəd etmirik, əksinə, elm və təcrübəyə əsaslanan effektiv müalicələr vəd edirik.” Təsisçi həmçinin bazardakı ədalətsiz təcrübələrə qarşıdır. “Nəticələr barədə yalan danışmaq və ya kimisə çaşdırmaq bizim fəlsəfəmizin bir hissəsi deyil.”
João Piffer, diş klinikaları şəbəkəsi olan PróRir-in baş direktoru.
Həqiqəti danışmaq etibarlılığı artırır və biznesi gücləndirir. PróRir-də də belə oldu. “Təxminən iyirmi illik təcrübəm ərzində mənə aydın oldu ki, möcüzə və ya asan pul yoxdur. “Həqiqətə uyğun olmayan” görünən bir iş imkanı ilə qarşılaşdığım zaman təhlükə bayrağını qaldırıram. Bir çox şirkətin və sahibkarın tez qazanc illüziyasına aldandığını, lakin çox gec aşkar etdiklərini görmüşəm. PróRir-də biz diqqətli təhlilə və strateji planlaşdırmaya dəyər veririk, yalnız həddindən artıq nikbinliyə əsaslanan qərarlardan qaçırıq və “özünüzü aldatmaq” təcrübəsindən istifadə etmirik”, - deyə Piffer izah edir.
Juciano Massacani, Əməyin Təhlükəsizliyi və Sağlamlığı sahəsində aparıcı şəbəkə olan GraalSeg-in təsisçisi və baş direktoru.
Əməyin Təhlükəsizliyi və Sağlamlığının çox vaxt sadəcə qanuni qaydalara riayət etməklə məhdudlaşdığı bir bazarda GraalSeg fərqli bir yol tapmağa cəsarət etdi. Fərdlər üçün həyat keyfiyyətlərini yaxşılaşdırmağa yönəlmiş əlavə güzəştlər proqramı yaratmaqla yanaşı, sahibkar, dərhal qazanc əldə etməkdən imtina etmək demək olsa belə, dürüstlüyə üstünlük verməyə qərar verdi. “Bu biznes modelində, qaydaları aşmağa və ya məlumatları manipulyasiya etmək üçün bizə rüşvət verməyə çalışan şirkətlər tərəfindən tez-tez sınaqdan keçirilirik. Bu anlarda biz etika və dürüstlüyə sadiqliyimizi bir daha təsdiqləməyə, işçilərimizin rifahına xələl gətirə biləcək hər hansı bir danışıqlardan imtina etməyə çalışırıq”, - deyə o bildirir. Massacani bu ardıcıl mövqeyin bazarın etimadını qazanmağa, bu dəyərə uyğun gələn müştəriləri cəlb etməyə töhfə verdiyini təsdiqləyir.
Felipe Buranello, ölkənin ən böyük yaşayış və kommersiya təmizlik şəbəkəsi olan Maria Brasileira-nın baş direktoru.
Yaxşı ünsiyyət və dürüstlük prinsipi biznesin təməlidir. “Şəbəkənin milli səviyyədə mövcudluğu var və bu da françayzi sahiblərini şəxsən görüşlər və ya sadəcə elektron poçt mesajları vasitəsilə məlumatlandırmağı qeyri-mümkün edir. Buna görə də biz aylıq canlı yayımlar və həftəlik podkastlar yaratdıq ki, bu da hər kəsin fikirlərini ifadə etdiyi, ideyalar verdiyi, öyrətdiyi və öyrəndiyi mübadilə, istirahət vaxtıdır. Daxili olaraq diqqət bütün işçilər üçün bərabərdir və onlar françayzerin xəbərləri haqqında ilk bilənlərdir”, - deyə Buranello izah edir. “Digər bir məqam isə şəffaflığın biznesə nüfuz etməsidir. Şəbəkələrin vahidlərin real sayı barədə yalan danışdığını görmüşəm. Burada biz dürüstük və 500-cü vahidə çatanda böyük bir təntənə ilə qeyd edirik. Dürüst olanda işlər axır”, - deyə o, yekunlaşdırır.
Renata Barbalho, İspaniyaya immiqrasiya üzrə ixtisaslaşmış Espanha Fácil konsaltinq şirkətinin təsisçisi və baş direktoru.
Şirkətin prinsiplərindən biri olan şəffaflıq, qarşılıqlı etimad mühiti yaratmaqla, bütün komanda üçün nümunə olmaqla və Espanha Fácil şirkətini sektorda hörmətli bir məsləhətçi kimi birləşdirməklə təşkilati mədəniyyəti gücləndirib. Renata üçün möhkəm bir nüfuz qazanmaq həqiqətə sadiqlik tələb edir. “Mən həmişə yalançı gözləntilər və ya yerinə yetirilməsi mümkün olmayan vədlərlə bağlı hər hansı bir təcrübəyə qarşı olmuşam. Nə qədər günahsız görünsə də, bir yalan gələcəkdə anlaşılmazlıqlar və etibarsızlıq kimi problemlər yarada bilər. Bu cür yanaşma ilə razı olmadığım üçün artıq bir neçə satış imkanından imtina etmişəm. İnanıram ki, dürüstlük və şəffaflıq etik və davamlı şəkildə böyümək istəyən bizneslər üçün əsasdır”, - deyə o, yekunlaşdırır.
Luís Schiavo, bioloji məhsullar, qidalanma və bitkilər üçün tətbiq texnologiyası üzrə ixtisaslaşmış Naval Fertilizantes şirkətinin baş direktoru.
Yalanın şirkət daxilində yeri yoxdur; bu, oğurluq kimidir! Schiavo gündəlik işində, xüsusən də fermerlər və işçilərlə münasibətlərində bu prinsipdən istifadə edir. “Fermerlər tanımadıqları məhsullara çox şübhə ilə yanaşırlar. Buna görə də mən onların məhsulu üçün gübrə bağışlayıram və onlar artıq məhsulu məhsullar üçün ödəniş kimi mənimlə bölüşürlər - bu, mənim sektorumda innovativ bir şeydir. Bu mübadilə bizə istehsalçı ilə etibarlılıq qazandırır və gələcək alış-verişləri təmin edir. Komandada yalana yer yoxdur. Kənd təsərrüfatındakı böhran dövrlərində belə, biz həmişə Navalın missiyası və vizyonu ilə bağlı çox şəffaf münasibətlər saxlamışıq. Satış işçilərimi dəstəklədiyim vaxtlar olub, amma yalanların aşkarlanması səbəbindən işdən çıxarılmalar da olub”, - deyə Schiavo qeyd edir.
, Harõ Sushi, Hapoke, The Roll, Redwok, Mango Salad və Tio Parma brendlərinə sahib olan qaranlıq mətbəx və sifarişlə yemək sifarişi franşizalarının holdinq şirkəti olan Harõ Group -
Həqiqət sadəcə bir dəyər deyil, həm də davamlı münasibətlərin təməlidir. Bunu Grupo Harõ : “Mən komandaya 1 Aprel Zarafat Günündə qoşuldum və bu, həmişə tərəfdaşlarımla zarafat mənbəyi idi. Lakin, Grupo Harõ-da yüngüllükdən əlavə, əsas dəyərlərimizdən biri bütün münasibətlərdə şəffaflığı təmin edən “hər şeyi olduğu kimi danışmaq” şüarıdır. Bu mədəniyyət, uğurlu yeməklər hazırlamaq üçün işçiləri və françayzinq sahiblərini dinləmək və korporativ dəyişikliklər kimi çətin dövrlərdə tam ünsiyyəti qorumaq kimi konkret hərəkətlərdə öz əksini tapır. Biz inanırıq ki, şəffaflıq komandanı gücləndirir, motivasiya yaradır və holdinq şirkətinin böyüməsinə təkan verir. Bundan əlavə, dürüstlük, orijinallıq və hesabatlılıq mühitini təmin etmək üçün yalanlara, buraxılmalara və ya məsuliyyətlərin autsorsinqinə qarşı olduğumuzu vurğulayırıq.”
Rosane Argenta, bütün yaşlar üçün peyvənd klinikaları şəbəkəsi olan Saúde Livre Vacinas-ın qurucu ortağı və baş direktoru.
Əməkdaşlar və müştərilərlə həqiqətə sadiqlik Saúde Livre Vacinas şirkətinin əsas prinsipidir. “Həqiqət şirkətə dəyər qatır. Komandamız özünü təhlükəsiz hiss edir və bu təhlükəsizliyi xəstələrə ötürür, bu da daha yaxşı nəticələrə gətirib çıxarır, çünki etibar və etibarlılıq özəl peyvənd xidmətində ən çox axtarılan amillərdir. Saúde Livre Vacinas olaraq, bizim ərazimizdə riayət etmədiyimiz bir marketinq təcrübəsi var, çünki bu, müəyyən bir məhsulun klinikaya faktiki gəlməzdən əvvəl gəldiyini elan etməkdən ibarətdir və müştərini hələ mövcud olmayan bir məhsul üçün rəqibə əvvəlcədən ödəniş etməyə vadar edir. Biz inanırıq ki, bu cür təcrübəyə riayət etməmək müştəri ilə şəffaf davranışın bir nümunəsidir”, - deyə o qeyd edir.
Kristiano Korrea, Braziliyanın ən böyük təmizlik məhsulları françayzinq şəbəkəsi olan Ecoville-in baş direktoru.
Ecoville, müştərilər və françayzinq alanlar üçün nəticələrə üstünlük verərək ixtisaslaşması və şəffaflığı ilə seçilir. Problemlərin ölçüsündən asılı olmayaraq şəffaf davranmağa üstünlük verən baş direktor üçün yalan danışmaq mümkün deyil: “Burada heç bir çətinlik yoxdur. Françayzinq alanların əməliyyatlarına təsir göstərə biləcək logistika problemləri ilə qarşılaşdıqda, həqiqəti söylədik, onları həll etmək üçün plan göstərdik və bunun bir daha baş verməyəcəyinə zəmanət verdik. Nəticə? Etibarlılıq. Bizimlə olanlar bizə etibar edə biləcəklərini bilirlər, çünki Ecoville ədalətli davranır və işləri görür. Eşitdiyim klassik bir yalan, françayzinqin səy göstərmədən pul qazanmasıdır. Burada, şəbəkədə uğurun iş, strategiya və icra ilə gəldiyini göstəririk. Metoddan istifadə edən və onu gerçəkləşdirənlər böyüyürlər.”
Lukas Andre, tennis akademiyası şəbəkəsi olan Fast Tennis-in baş direktoru.
İş adamı inanır ki, orijinallıq ardıcıllığı təmin edir və bu, liderlik mülkiyyətini yaradır. “Komanda ilə hər münasibət şəffaflığa əsaslanmalı, lakin hörmətli şəffaflığa əsaslanmalıdır. Təhqiramiz olmaq və fikrinizi dediyinizi demək şəffaf olmaq deyil, əksinə, dürüst və səmimi olmaq deməkdir. Buna görə də, rəy vermək, gözləntilərimizə uyğun olaraq geri dönüş təmin etmək hörmətlidir, çünki bu, insanın inkişaf etməsinə və inkişafına səbəb olacaq. Sosial şəbəkəyə və ya media orqanına daxil olduqda, komandanız, maraqlı tərəfləriniz və sizinlə ünsiyyətdə olanlar dediklərinizin və ya təmsil etdiyiniz şeylərin davranışınızla uyğun olduğunu başa düşməlidirlər. Bu, şirkət liderinin imicinə daha çox güc və etibarlılıq verir. Sosial mediada özümüzü tennisçi kimi deyil, tennis vasitəsilə vaxt, sağlamlıq və əyləncə satan sahibkarlar kimi təqdim etməklə orijinallığı tətbiq edirik”, - deyə o vurğulayır.
Fabio Tome Alves, humanistləşdirilmiş qayğı və yaşlıların yaşayışı sahəsində lider olan 3i Senior Residences şirkətinin baş direktoru.
3i Senior Residence-in müştərilərlə münasibətlərinin əsas təməli mütləq dürüstlükdür. “Mən tez-tez deyirəm ki, ağrılı həqiqət şirin kiçik yalandan daha yaxşıdır. Həyatla, münasibətlərlə və hər şeydən əvvəl, təkcə yaşlı insanın deyil, həm də sevilən insanın emosional vəziyyəti ilə məşğul olduğumuz üçün güclü etimad bağları qurmalıyıq. Diqqətimiz həmişə bu münasibət prosesini təkmilləşdirməyə yönələcək. Axı, kimsə yaşlılar üçün yaşayış yeri axtaranda artıq müəyyən inancları və çətinlikləri daşıyır, ona görə də bu bağı yaratmalıyıq ki, onlar sevdikləri üçün məsuliyyəti etibar edə biləcəkləri dəstək şəbəkəsinə ötürməklə deyil, bölüşdükləri rahatlıqla evə qayıtsınlar”, - deyə o şərh edir.
