Son illərdə WhatsApp sadəcə insanlar arasında ünsiyyət kanalı olmaqdan brendlər və istehlakçılar arasında qarşılıqlı əlaqə üçün müvafiq məkana çevrilib. Bu hərəkatla yeni tələblər ortaya çıxıb: əgər müştərilər hər şeyi orada həll etmək istəyirlərsə, niyə eyni mühitdə strukturlaşdırılmış şəkildə satmayaq?
Ən ümumi cavab avtomatlaşdırma idi. Ancaq bir çox e-ticarət müəssisələrinin - bəzən gec dərk etdiyi şey - avtomatlaşdırmanın konversiya ilə eyni olmadığıdır.
Süni intellekt, yalnız cavabları sürətləndirmək üçün istifadə edildikdə, mütləq satış yaratmır. Daha da irəli getmək lazımdır: söhbətləri real biznes imkanlarına çevirmək üçün kontekst, fərdiləşdirmə və biznes zəkasını birləşdirən əməliyyatı strukturlaşdırın.
Dəstək kanalından satış kanalına keçid
Braziliyada WhatsApp ən çox istifadə edilən proqramdır. Lakin əksər brendlər hələ də kanala satış mühərriki deyil, müştəri xidmətinin genişləndirilməsi kimi baxırlar.
Böyük dönüş nöqtəsi sualı dəyişdirdiyiniz zaman baş verir: “Mən necə daha yaxşı xidmət edə bilərəm?” əvəzinə “bu kanalda necə daha yaxşı sata bilərəm?” üzərində düşünməyə başlayırıq.
Zehniyyətdəki bu dəyişiklik süni intellektin insan komandası və ya müstəqil agentlər tərəfindən məşvərətçi satışı dəstəkləmək üçün bir vasitə kimi istifadəsinə yol açır.
Fitnes modası seqmentində köklü brend olan LIVE! çətin vəziyyətlə üzləşdi: WhatsApp kanalı artıq müştəri ünsiyyətinin mühüm bir hissəsini təmsil edirdi, lakin model biznesin tələb etdiyi çeviklik ilə ölçülmədi.
Şirkət iki əsas diqqət mərkəzində olan süni intellekt mərkəzli yanaşmanı mənimsəyərək kanalı yenidən strukturlaşdırmaq qərarına gəlib:
- Daha sürətli və fərdiləşdirilmiş şəkildə cavab vermək üçün insan komandasına ( şəxsi alıcılar
- Söhbətlərin bir hissəsini avtomatlaşdırın , brend dilini qoruyun və performansa diqqət yetirin.
Bu dəyişikliklə CANLI! agentin məhsuldarlığını əhəmiyyətli dərəcədə artıra, orta cavab vaxtlarını azalda və müştəri təcrübəsini əsasda saxlaya bildi – konversiyadan imtina etmədən. Məlumatlar WhatsApp satışlarının ardıcıl artımını və məmnunluq nisbətlərinin yaxşılaşdığını göstərir.
Bu göstəricilər WhatsApp-a başqa bir əlaqə nöqtəsi kimi yanaşmamağın vacibliyini gücləndirir. Məlumat, strategiya və tətbiq olunan texnologiya ilə dəstəkləndiyi müddətcə o, strukturlaşdırılmış müştəri əldə etmə və saxlama kanalı ola bilər və olmalıdır.
Məqsədli AI: Nə şırınga, nə də möcüzə
Elektron ticarətdə süni intellekt sehrli bir həlldən uzaqdır. Bunun üçün aydın məqsəd müəyyən edilməsi, dil kurasiyası, platforma inteqrasiyası və hər şeydən əvvəl davamlı öyrənmə tələb olunur. Müvəffəqiyyət “süni intellektə sahib olmaq” deyil, süni intellektdən məqsədyönlü şəkildə istifadə etməkdir.
Bu istiqamətdə hərəkət edən brendlər öz əməliyyatlarını genişləndirə və istehlakçıları ilə daha ardıcıl və səmərəli əlaqələr qura bilirlər.
WhatsApp indi bir dəstək kanalından daha çox şeydir. Onu necə qurmağı, sınamağı və ölçməyi bilənlər üçün o, Braziliya rəqəmsal pərakəndə satışının əsas satış kanallarından birinə çevrilə bilər.
