Son illərdə WhatsApp sadəcə insanlar arasında ünsiyyət kanalı olmaqdan çıxıb və brendlər və istehlakçılar arasında qarşılıqlı əlaqə üçün aktual bir məkana çevrilib. Bu hərəkətlə yeni tələblər ortaya çıxıb: əgər müştəri hər şeyi orada həll etmək istəyirsə, niyə eyni mühitdə strukturlaşdırılmış şəkildə satmayasınız?
Ən çox görülən cavab avtomatlaşdırma idi. Lakin bir çox elektron ticarət müəssisəsi bəzən çox gec başa düşdü ki, avtomatlaşdırma konversiya ilə eyni deyil.
Süni intellekt, yalnız cavabları sürətləndirmək üçün istifadə edildikdə, mütləq satış yaratmır. Daha da irəli getmək lazımdır: söhbətləri real biznes imkanlarına çevirmək üçün kontekst, fərdiləşdirmə və biznes zəkasını birləşdirən bir əməliyyatın qurulması.
Dəstək kanalından satış kanalına keçid.
Braziliyada WhatsApp əhali tərəfindən ən çox istifadə edilən tətbiqdir. Lakin əksər brendlər hələ də kanalı satış mühərriki kimi deyil, müştəri xidmətlərinin genişləndirilməsi kimi görürlər.
Böyük dönüş nöqtəsi sual dəyişdikdə baş verir: "daha yaxşı müştəri xidməti necə təmin edə bilərəm?" əvəzinə, "bu kanal vasitəsilə necə daha yaxşı sata bilərəm?" üzərində düşünməyə başlayırıq.
Bu düşüncə tərzindəki dəyişiklik, istər insan komandası, istərsə də müstəqil agentlər tərəfindən aparılan məsləhət satışını dəstəkləmək üçün süni intellektin bir vasitə kimi istifadəsi üçün imkanlar açır.
Fitnes moda seqmentində tanınmış bir brend olan LIVE! çətin bir ssenari ilə üzləşdi: WhatsApp kanalı artıq müştərilərlə ünsiyyətin vacib bir hissəsini təmsil edirdi, lakin model biznesin tələb etdiyi çevikliklə miqyaslanmırdı.
Şirkət iki əsas diqqət mərkəzində süni intellekt mərkəzli bir yanaşma tətbiq edərək kanalı yenidən qurmaq qərarına gəldi:
- Daha sürətli və fərdiləşdirilmiş şəkildə cavab vermək üçün insan komandasına ( fərdi alıcılara
- Brend dilini və performansa diqqət yetirərkən bəzi söhbətləri avtomatlaşdırın
Bu dəyişikliklə LIVE! müştəri xidmətləri nümayəndələrinin məhsuldarlığını əhəmiyyətli dərəcədə artırmağı, orta cavab müddətini azaltmağı və müştəri təcrübəsini diqqət mərkəzində saxlamağı bacardı - konversiyadan ödün vermədən. Məlumatlar WhatsApp vasitəsilə satışların davamlı artımını və məmnuniyyət nisbətinin yaxşılaşdığını göstərir.
Bu göstəricilər WhatsApp-a sadəcə başqa bir əlaqə nöqtəsi kimi yanaşmamağın vacibliyini bir daha təsdiqləyir. Məlumat, strategiya və tətbiq olunan texnologiya ilə dəstəkləndiyi təqdirdə, o, müştəri cəlb etmək və saxlamaq üçün strukturlaşdırılmış bir kanal ola bilər və olmalıdır.
Məqsədyönlü süni intellekt: nə tərif, nə də möcüzə.
Elektron ticarətdə süni intellekt sehrli bir həll yolu deyil. Bu, aydın məqsəd qoyma, dil kurasiyası, platforma inteqrasiyası və hər şeydən əvvəl davamlı öyrənmə tələb edir. Uğur "Süni intellektə sahib olmaqda" deyil, SÜNİ məqsədyönlü şəkildə istifadə etməkdədir.
Bu istiqamətdə hərəkət edən brendlər fəaliyyətlərini genişləndirə və istehlakçıları ilə daha ardıcıl və səmərəli münasibətlər qura bilirlər.
WhatsApp artıq sadəcə bir dəstək kanalından daha çox şeyə çevrilib. Onu necə qurmağı, sınaqdan keçirməyi və ölçməyi bilənlər üçün bu, Braziliya rəqəmsal pərakəndə satışının əsas satış kanallarından biri ola bilər.
