Böyük brendlər tərəfindən artıq istifadə edilən hiper fərdiləşdirmə, rahatlıq və avtomatlaşdırma təcrübələri yeni texnologiyaların yayılması sayəsində kiçik və orta biznes üçün də əlçatan olur. LEODA Marketing Intelligence şirkətinin marketinq mütəxəssisi və baş direktoru Leonardo Odaya görə , bu marketinq tendensiyaları 2025-ci ilə qədər şirkətlərin müştəriləri ilə əlaqəsini dəyişdirəcək və bazarda mövcudluğunu gücləndirəcək.
"İstehlakçılar daha tələbkardırlar və fərdi təcrübələr, sürətli proseslər və səmərəli həllər istəyirlər. Bunu strukturlaşdırılmış şəkildə çatdıra bilənlər gələn il fərqlənəcəklər" dedi Oda. Aşağıda ekspert bu tendensiyaları işə salmaq və biznesi inkişaf etdirmək üçün təlimatları paylaşır.
Həddindən artıq fərdiləşdirmə
“Hamı üçün bir” dövr başa çatıb. İstehlakçılar fərdi ehtiyaclarına və seçimlərinə uyğunlaşdırılmış məhsullar, xidmətlər və təcrübələr axtarırlar. Böyük brendlər artıq bu tendensiyanı uğurla tədqiq edirlər, məsələn, hər bir müştərinin dəri tonuna uyğun olaraq fərdiləşdirilmiş pomadalar yaratmaq üçün süni intellektdən istifadə edən Yves Saint Laurent.
Leonardo Oda izah edir ki, bu kimi nümunələr kiçik biznes reallığından uzaq görünsə də, hiper-fərdiləşdirmə artıq əlçatan bir reallıqdır. "Kampaniyanın seqmentasiyası və ya mesajın avtomatlaşdırılması kimi sadə alətlərlə kiçik bizneslər eyni dərəcədə uyğun və təsirli təcrübələr yarada bilərlər" dedi.
Məsələn, e-ticarət biznesi əlavə məhsullar təklif etmək və ya hədəflənmiş tanıtımlar göndərmək üçün müştərilərin alış tarixindən istifadə edə bilər. WhatsApp vasitəsilə fərdiləşdirilmiş mesajlar, cavablarını istifadəçi davranışına uyğunlaşdıran chatbotlar və xüsusi təkliflərlə e-poçt kampaniyaları da brendi istehlakçıya yaxınlaşdıran və sədaqəti artıran digər strategiyalardır.
Oda üçün aktuallıq fərdiləşdirmənin açarıdır: "Qabaqcıl texnologiyalara sərmayə qoymaqdan daha çox, müştəriyə mənalı olan bir şey çatdırmaq lazımdır. Onlar başa düşüldükdə, brendlə əlaqə təbii olaraq güclənir" deyir.
Problemsiz təcrübə üçün rahatlıq.
Müştərinin öz məqsədinə çatma sürəti – istər alış-veriş etmək, istər məlumat axtarmaq, istərsə də problemi həll etmək – bugünkü bazarda əsas rəqabət amillərindən birinə çevrilib. Mürəkkəb təcrübələr istehlakçıları uzaqlaşdırır, sadə və çevik proseslər isə sadiqlik yaradır.
Rəqəmsal mühitdə sadələşdirilmiş qeydiyyatı, sürətli ödəniş prosesləri (PIX və rəqəmsal pul kisələri) və intuitiv səhifələri olan veb-saytlar çevrilmə şansını artırır. Fiziki mühitdə QR Kod vasitəsilə sifariş vermək, avtomatik yoxlamalar və rəqəmsal növbə nömrələri kimi strategiyalar xidməti optimallaşdırır və müştərinin vaxtını dəyərləndirir.
Oda üçün rahatlığın təmin edilməsi vacibdir. "İstifadə asanlığı yeni loyallıqdır. Müştəri öz təcrübəsinin sadə olduğunu hiss edərsə, o, nəinki alış-verişi tamamlayır, həm də brendlə etimad münasibəti yaradır", - o şərh edir.
Buna görə də, satınalma səyahətinin hər bir mərhələsini qiymətləndirmək, sürtünmə nöqtələrini müəyyən etmək və sadə düzəlişlər etmək dərhal nəticələr yarada və istehlakçının geri qayıtmasını təmin edə bilər.
Avtomatlaşdırma: daha az səylə daha çox nəticə.
Təkrarlanan tapşırıqların avtomatlaşdırılması kiçik biznesə səmərəlilik əldə etməyə və səylərini həqiqətən vacib olana yönəltməyə imkan verir: innovasiya və müştəri münasibətləri.
Marketinqdə avtomatlaşdırma vasitələri daha əlçatandır və müştəri xidməti və kampaniyanın idarə edilməsi kimi proseslərin optimallaşdırılmasına imkan verir. ManyChat kimi platformalar, məsələn, sosial mediada tez-tez verilən suallara cavabları sürətləndirir, RD Station kimi həllər isə mesajı müştəri profili ilə uyğunlaşdıraraq, seqmentləşdirilmiş e-poçt kampaniyalarının göndərilməsini asanlaşdırır.
Leonardo Oda bu avtomatlaşdırmanın təsirini praktiki vəziyyətlə təsvir edir: "WhatsApp ilə inteqrasiya olunmuş onlayn forma ilə sifariş qəbulunu avtomatlaşdıran bir çörək sexi təsəvvür edin. Bu, müştərinin həyatını asanlaşdırır və komandanın diqqətini istehsala yönəltməkdən azad edir."
Real nəticələr üçün strateji planlaşdırma.
Hiper-fərdiləşdirmə, rahatlıq və avtomatlaşdırma 2025-ci il üçün tendensiyalar olsa da, düzgün planlaşdırmadan onlara riayət etmək nəticələrə xələl gətirə bilər. Leonardo Oda vurğulayır ki, başlanğıc nöqtəsi ötən ilin fəaliyyətinin təhlili olmalıdır.
Satış, məşğulluq və onlayn trafik məlumatlarının nəzərdən keçirilməsi nəyin işlədiyini və nəyin təkmilləşdirilməsi lazım olduğunu müəyyən etməyə kömək edir. Google Analytics və sosial media hesabatları kimi alətlər bu prosesdə müttəfiqdir. "Hansı kampaniyalar ən çox gəlir gətirdi?" kimi suallar. və "Hansı kanallar ən çox ziyarət etdi?" təhlilə rəhbərlik edir və gələcək strategiyaları istiqamətləndirir.
Bundan əlavə, aydın və ölçülə bilən məqsədlərin qoyulması əsasdır. SMART metodologiyası – konkret, ölçülə bilən, əldə edilə bilən, müvafiq və vaxta bağlı məqsədlərlə – zamanla tərəqqi izləmək və tənzimləmək üçün lazımi çərçivəni təmin edir.
Məsələn, bir e-ticarət biznesi "2025-ci ilin iyun ayına qədər gəliri 20% artırmaq, Instagram-da seqmentlərə bölünmüş kampaniyalara və WhatsApp-da məqsədyönlü promosyonlara sərmayə qoymağı" qarşısına məqsəd qoya bilər. Bu cür məqsədlər nəticələrin konkret izlənməsinə və təkmilləşdirilməli sahələrin müəyyənləşdirilməsinə imkan verir.
Planlaşdırma, məlumatların təhlili və marketinq tendensiyalarının tətbiqi ilə - hiper fərdiləşdirmə, avtomatlaşdırma və rahatlıq - kiçik və orta bizneslər əməliyyatlarını optimallaşdıra və müştəri təcrübəsini təkmilləşdirə bilərlər. "Sirr keçmişdən öyrənmək və 2025-ci ildə ardıcıl nəticələr əldə etmək üçün strateji hərəkət etməkdədir" deyə Leonardo Oda yekunlaşdırır.
