Bu gün onlayn olmaq bir şirkətin inkişaf etməsi və fərqlənməsi üçün artıq kifayət deyil. Müasir istehlakçı, həddindən artıq bürokratiya və ya satınalmalarını tamamlamaqda çətinlik çəkmədən, markalarından sürətli və fərdiləşdirilmiş xidmət tələb edir - bu, WhatsApp vasitəsilə çox effektiv şəkildə təmin edilə bilər.
Braziliyada şəxsi məqsədlər üçün ən çox istifadə edilən kanallardan biri olmaqla yanaşı, şirkətlər və onların müştəriləri arasında ünsiyyət üçün güclü bir vasitəyə çevrilib, hər bir müştərinin səyahətini optimallaşdıran və zənginləşdirən, eyni zamanda orada paylaşılan məlumatlarla bağlı maksimum təhlükəsizliyi qoruyan bir sıra funksiyalar təklif edir.
Onun WhatsApp Business API versiyası miqyaslılığa, daxili sistemlərlə inteqrasiyaya və mesaj axını üzərində idarəetməyə ehtiyacı olan təşkilatlar üçün xüsusi olaraq hazırlanmışdır. O, mərkəzləşdirilmiş müştəri xidmətinə, mesajları kimin göndərdiyinə və onların necə göndərilməsinə nəzarət etməyə, autentifikasiya səviyyələrinin və istifadəçi icazələrinin konfiqurasiyasına, məsələn, CRM-lər, avtomatlaşdırma və uçdan-uca şifrələmə ilə chatbotlarla
Bu şəkildə, bu ünsiyyəti həyata keçirmək üçün şəxsi hesablara və ya fiziki mobil telefonlara etibar etmək əvəzinə, markalar məxfilik, uyğunluq və LGPD (Braziliya Ümumi Məlumatların Qorunması Qanunu) üçün əsas olan strukturlaşdırılmış, təhlükəsiz və yoxlanıla bilən mühitdə fəaliyyət göstərməyə başlayır. Strukturlaşdırılmış proseslər daha etibarlı və proqnozlaşdırıla bilən əməliyyata gətirib çıxarır ki, bu da yenidən işlənməni azaldır, məlumat itkisinin qarşısını alır və satış qrupunun səmərəliliyini artırır, cavab müddətini azaldır və geniş miqyaslı fərdiləşdirməni asanlaşdırır, eyni zamanda marka ardıcıllığını və istifadə olunan mesajı qoruyur.
Bu səylərin nəticələri yalnız artan mənfəətdən çox uzaqdır. Bu ilki Opinion Box sorğusu göstərdi ki, braziliyalıların 82%-i artıq bizneslərlə əlaqə saxlamaq üçün WhatsApp-dan istifadə edir, 60%-i isə artıq birbaşa proqram vasitəsilə alış-veriş edib. Bu məlumatlar platformadakı əməliyyat səmərəliliyinin nəinki müştəri xidmətinin daha da optimallaşdırılmasına, eyni zamanda, eyni mühitdə səyahətin aydınlığı, sürəti və davamlılığı vasitəsilə daha çox müştəri məmnuniyyətinə necə töhfə verdiyini göstərir.
Digər tərəfdən, bu ehtiyat tədbirlərinə məhəl qoyulmadıqda nə baş verir? Tərəflər arasında sıx əlaqə üçün strateji bir kanal kimi çıxış etmək əvəzinə, onun düzgün istifadə edilməməsi onu biznesin rifahı üçün zəiflik halına gətirir, məlumat sızması, hesabın klonlanması və ya oğurlanması, xidmət tarixinin itirilməsi və digərləri ilə yanaşı, onun bazardakı etibarına təsir edəcək risklərə qapı açır, biznes nömrəsinin bloklanması və əməliyyatın dayandırılması halında.
Bu risklərdən qaçmaq təkcə texnologiyanın özündən deyil, həm də həmin kanal daxilində strukturlaşdırılmış proseslərə diqqət yetirməkdən, bu perspektivə yönəlmiş mədəniyyət yaratmaqdan və təbii ki, komandaları kanalda maksimum effektivliklə strategiyalar aparmağa qadir saxlayan davamlı təlimlərin həyata keçirilməsindən asılıdır.
Təhlükəsizlik və miqyaslılıq həmişə əl-ələ verəcəkdir. Birincisi olmasa, əməliyyatlar darboğaza çevrilir. Bununla belə, təmin edildikdə, davamlı böyümə üçün mühərrikə çevrilir. Bu mənada, bütün şirkətlərin dəyər verməli olduğu ən yaxşı təcrübələrdən bəzilərinə şəxsi hesablar əvəzinə öz Business API versiyasından istifadə etmək, hər bir işçiyə giriş icazələrini idarə etmək, rabitə və məlumatların idarə edilməsi üçün aydın daxili siyasətlərin yaradılması daxildir.
Onun istifadəsinin təhlükəsizliyinə gəldikdə, boş məlumatların və ya əl ilə ixracın qarşısını almaq üçün CRM-lərlə inteqrasiyadan əlavə, bütün giriş hesabları üçün çoxfaktorlu autentifikasiyanın (MFA) qəbul edilməsi və müştəri xidmətlərinin birinci mərhələsini standartlaşdırmaq üçün chatbotların və idarə olunan axınların inkişafı vacibdir. İstehlakçılar tərəfindən həyata keçirilən hər bir mərhələni davamlı olaraq izləyin və söhbət tarixçəsinin davamlı auditini həyata keçirin, bu qarşılıqlı əlaqələri izləyin və onların necə təkmilləşdirilə biləcəyini müəyyənləşdirin.
WhatsApp-a sadəcə mesajlaşma proqramı kimi deyil, strateji kanal kimi yanaşan şirkətlər yüksək əlaqəli bazarda real rəqabət üstünlüyü yaradır. Nəhayət, müştəri loyallığının yaradılmasında fərq yaradan müştəri xidmətlərinin fərdiləşdirilməsində həmişə təfərrüatlar və qayğı olacaqdır.
