Tarixən pərakəndə satış son yüz il ərzində əhəmiyyətli dərəcədə inkişaf etmişdir. Müstəqil və vahidlər arasında inteqrasiyaya ehtiyac olmadan fəaliyyət göstərən ilk fiziki mağazaların ortaya çıxmasından tutmuş rəqəmsallaşma və real vaxt inteqrasiyasının üstünlük təşkil etdiyi mövcud ssenariyə qədər sektor istehlakçı təcrübəsini kökündən dəyişdirən texnoloji və davranış dəyişiklikləri ilə üzləşir.
Pərakəndə satışın ilk günlərində fiziki mağazalar təcrid olunmuş şəkildə fəaliyyət göstərirdi. Hər bölmənin öz inventar nəzarəti, müştəri xidməti və idarəsi var idi. Əsas diqqət yerli istehlakçı təcrübəsi idi. Bununla belə, bu sadəlik pərakəndə satış şəbəkələrinin, tərəfdaşlıqların və brendlər və istehlakçılar arasında getdikcə mürəkkəbləşən münasibətlərin böyüməsi ilə qeyri-davamlı oldu.
1990-cı illərin əvvəllərində ERP (Müəssisə Resurslarının Planlaşdırılması) kimi inteqrasiya olunmuş idarəetmə sistemlərinin gəlişi əməliyyatların mərkəzləşdirilməsi istiqamətində atılmış ilk addım idi və biznes üçün yeni miqyaslılıq dövrünə imkan verdi.
Bundan əlavə, telefon, e-poçt və rəqəmsal platformalar kimi yeni kanalların meydana çıxması ilə pərakəndə satış daha mürəkkəb bir mühitdə fəaliyyət göstərməyə başladı. Çoxkanal təmas nöqtələrinin bu şaxələndirilməsinə cavab olaraq ortaya çıxdı və istehlakçılara müxtəlif yollarla və çoxsaylı xidmət və əlaqə nöqtələri vasitəsilə brendlə qarşılıqlı əlaqə yaratmağa imkan verdi.
Praktikada çoxkanal istehlakçılara WhatsApp və sosial media kimi kanallar vasitəsilə onlayn alış-veriş etməyə və mağazadan götürməyə, hətta satışdan sonra həll yolları axtarmağa imkan verdi. Son məlumatlar göstərir ki, istehlakçıların 50%-i satışdan sonrakı problemləri WhatsApp vasitəsilə həll etməyə üstünlük verir ki, bu da istehlakçı ilə birbaşa əlaqə saxlayan sürətli, rahat seçimlərin təklif edilməsinin vacibliyini vurğulayır.
Bununla belə, səmərəliliyinə baxmayaraq, çoxkanal çox vaxt inteqrasiya olunmuş təcrübə təqdim edə bilmir. Fərqli kanallar üzrə əməliyyatlar çox vaxt bir-biri ilə əlaqə saxlamır, nəticədə istehlakçılar üçün məyusluq və şirkətlər üçün əməliyyat çətinlikləri yaranır.
Vahid Ticarət: ümumi inteqrasiya
Bu ssenaridə Vahid Ticarət çoxkanalın təbii təkamülü kimi ortaya çıxır və məlumat, inventar, logistika və müştəri xidmətlərini vahid orkestrləşdirmə sistemində birləşdirən inteqrasiya edilmiş və mərkəzləşdirilmiş yanaşma təklif edir. Məqsəd, istifadə olunan kanaldan asılı olmayaraq, istehlakçıya problemsiz, real vaxt təcrübəsi təqdim etməkdir.
Unified Commerce yalnız satış kanallarını birləşdirməkdən ibarət deyil. Söhbət, ehtiyacları təxmin etmək və qarşılıqlı əlaqələri fərdiləşdirmək üçün Süni İntellekt və Böyük Məlumat kimi qabaqcıl texnologiyalardan istifadə edərək inventardan tutmuş çatdırılma logistikasına qədər bütün əməliyyatlar zəncirinin inteqrasiyasından gedir. Konsepsiya istehlakçıların fiziki və rəqəmsal dünyalar arasında heç bir maneə olmayan sürtünməsiz təcrübə gözləntilərinə cavab verir. , çox danışılan, lakin çox vaxt həyata keçirilməsi çətin olan omnichannel texnologiyaya əsaslanan təkamülüdür
Bu inqilaba kim rəhbərlik edir?
Bir neçə pərakəndə satıcı artıq Vahid Ticarəti əsas strategiya kimi qəbul edib. Nümunələr daxildir:
Walmart: Pərakəndə satış nəhəngi, müştərilərə istənilən yerdən alış-veriş etməyə və məhsulları tez və səmərəli şəkildə almağa imkan verən onlayn və fiziki əməliyyatlarını inteqrasiya etmək üçün texnologiyaya böyük sərmayə qoyub.
Amazon : Ənənəvi olaraq rəqəmsal platforma olsa da, şirkət Amazon Go kimi təşəbbüslərlə fiziki mövcudluğunu genişləndirir, burada verilənlər və texnologiyanın inteqrasiyası xətləri aradan qaldırır və alış-veriş təcrübəsini asanlaşdırır.
Magazine Luiza : Braziliyada Maqalu tam inteqrasiyanın müştərilərə necə fayda verə biləcəyinə bir nümunədir. Şirkət inventar, logistika və xidməti birləşdirən sistemlərdən istifadə edir və istehlakçılara məhsullarını harada və necə alacaqlarını seçmək imkanı verir.
Vahid Ticarətin tətbiqi sadə deyil. Bu, köhnə sistemlərin inteqrasiyası kimi texniki problemləri və yüksək əlaqəli mühitdə işləmək üçün komandaların təlimi kimi strateji problemləri əhatə edir. Bundan əlavə, texnologiya və infrastruktura əhəmiyyətli investisiyalar, satış qrupunun təşviqi və mükafatlandırma mexanizmlərində dəyişikliklər, müştərini "həqiqətən" idarəetmə mərkəzinə yerləşdirmək və daha çox şey tələb edir.
Digər tərəfdən, faydalar aydındır. Vahid Ticarət sistemini tətbiq edən şirkətlər müasir istehlakçıların tələblərinə daha yaxşı cavab verə, loyallığı artıra və əməliyyat səmərəliliyini artıra bilər. Getdikcə rəqabətli bazarda bu, həlledici fərqləndirici ola bilər.
Buna görə də, çoxkanaldan Vahid Ticarətə keçid pərakəndə satışda inqilabı təmsil edir. Bu, texnoloji dəyişiklikdən daha çox, istehlakçını bütün əməliyyatların mərkəzinə qoyan mədəni transformasiyadır. Bu dəyişikliyi qəbul edən şirkətlər müştəri təcrübəsinin ən dəyərli valyuta olduğu bir ssenaridə rəqabətə daha yaxşı hazır olacaqlar. Tam inteqrasiya fərqləndirici deyil, bugünkü bazarda aktual qalmaq istəyənlər üçün zəruridir.
