Vitrinlər yerini dəyişib. Əvvəllər istehlakçılar məhsulları tapmaq üçün mağaza koridorlarını gəzir və ya kataloqlara göz gəzdirirdilər. Bu gün səyahət smartfonda başlayır və çox vaxt bitir. Mübaliğəsiz demək olar ki, mobil telefon pərakəndə satış üçün əsas mağaza vitrininə çevrilib və xüsusi satış proqramının olmaması ekran kranları ilə hərəkət edən bazarda aktuallığını itirmək deməkdir.
Müştəri təcrübəsi, bir zamanlar fərqləndirici, zərurət halına gəldi. Satış proqramları miqyasda fərdiləşdirməyə imkan verir, sırf fiziki kanallar və ya hətta ənənəvi e-ticarət üçün qeyri-mümkün bir şey. Onlar qarşılıqlı əlaqədən öyrənir, üstünlükləri təxmin edir, kombinasiyalar təklif edir və alışı qüsursuz edir. Bu, fiziki mağazanın isti və məsləhətçi xidməti ilə rəqəmsal mühitə tərcüməsidir, lakin sonsuz inventar təklif etmək üstünlüyü ilə. Beləliklə, əgər məhsul rəfdə deyilsə, o, bir klik uzaqlıqda ola bilər və bir neçə saat ərzində çatdırıla bilər.
Bu məntiq həm pərakəndə satışa, həm də B2B-yə aiddir. Hələ də manuel proseslərə arxalanan satış qrupları vaxt itirir, məlumatları itirir və fürsətləri əldən verir. Yaxşı strukturlaşdırılmış proqram müştəri məlumatlarını mərkəzləşdirir, inventarları real vaxt rejimində yeniləyir, sifarişlər və hesab-fakturalar verir, məqsədləri və komissiyaları izləyir və daxili sistemlərlə inteqrasiya edir, bunların hamısı ovucunuzun içindədir. Bir vasitədən daha çox, bu, sürtünməni azaldan və satıcını məsləhətçiyə çevirən strateji tərəfdaşdır.
Bundan əlavə, istehlakçı dəyişdi və 2025-ci ildə onlayn pərakəndə satış üçün proqnozlar bunu aydın göstərir. ABComm-un məlumatına görə, Braziliya e-ticarətinin 15% artımla 234 milyard R$ gəlir əldə edəcəyi, sifarişlərin sayı isə 5% artaraq 435 milyon təşkil etməlidir. Yardımlı satış texnologiyanın insan münasibətlərini necə gücləndirdiyinə bir nümunədir. Tətbiqlə təchiz edilmiş satıcı müştərinin ehtiyaclarını başa düşür, nümayişlər təqdim edir, sifarişləri qeyd edir və satışdan sonra çevikliklə izləyir. Bu, sədaqət yaradan məsləhət xidmətidir, çünki qayğı nümayiş etdirir və bağ yaradır. Hətta növbələrdən qaçaraq, ödəniş və çatdırılma seçimlərini genişləndirən mağaza daxilində özünəxidmət belə tətbiq satış nöqtəsinin genişləndirilməsi üçün nəzərdə tutulduqda etibarlı olur.
Trendlər bu yolu gücləndirir. Süni intellekt real vaxt rejimində fərdiləşdirməyə imkan verəcək; CRM-lərlə inteqrasiya proqnozlaşdırıcı analitika gətirəcək; və oflayn imkanlar əlaqənin olmaması səbəbindən heç bir işin dayandırılmamasını təmin edəcək. İndi öz tətbiqinə sərmayə qoyan brend təkcə bazarın təkamülü ilə ayaqlaşmayacaq, həm də gələcək illər üçün alış-veriş təcrübəsini formalaşdıracaq.
Buna görə də, satış proqramına sahib olmaq artıq lüks deyil. Maraqlı izləyiciləri müştəriyə, müştəriləri pərəstişkarına çevirmək və brendi hər kəsin gündə onlarla dəfə baxdığı yeganə məkanda saxlamaq üçün açardır: mobil telefon ekranı.
