WhatsApp, müştərilərlə ünsiyyəti təkmilləşdirmək və gücləndirmək üçün bazarda ən çox istifadə edilən platformalardan birinə çevrilərək, şəxsi ünsiyyət üçün eksklüziv bir kanal olmaqdan çıxdı. Bu populyarlıq dalğasında, Generativ Süni İntellektdən istifadə edərək, bu mesajlaşma sisteminə daxil edilməsi, daha fərdiləşdirilmiş və zənginləşdirilmiş məzmun vasitəsilə bu əlaqənin effektivliyini artırmaq üçün yüksək qabiliyyətə malik olduğunu artıq sübut etmişdir - bu şərtlə ki, onun prosesi düzgün şəkildə qurulub və investisiyadan daha çox gəlir əldə etmək üçün nəzərdə tutulub.
Meta, WhatsApp-ın biznes istifadəsi üçün ciddi qaydalar tətbiq edir ki, bu da iddialı və uyğun ünsiyyəti saxlamaq problemini yaradır. İstifadəçilərin profilindən kənar həddən artıq mesajlar və ya mesajlar cəza ilə nəticələnə bilər. Bu ssenaridə Generativ AI, kampaniyaların dilini ağıllı şəkildə uyğunlaşdırmaqla miqyaslanma və fərdiləşdirmə təklif edərək strateji müttəfiq kimi seçilir. Hesablamalar göstərir ki, bu texnologiyaya əsaslanan chatbotlar 2025-ci ildə 16,6 milyard ABŞ dolları, 2030-cu ilə qədər potensial olaraq 45 milyard ABŞ dollarını ötüb əlavə gəlir əldə edə bilər.
Mesajları ağıllı şəkildə fərdiləşdirmək və ümumi yanaşmalardan qaçmaqla, Generativ AI istifadəçinin şəxsi məkanına hörmət edən daha uyğun ünsiyyətə töhfə verir. Bu, imtinanı azaldır, əlaqəni artırır və toplanmış məlumatların keyfiyyətini yaxşılaşdırır, brendin kanalda reputasiyasını gücləndirir.
İcra üçün mürəkkəblik səviyyəsi şirkətin ölçüsü və strukturundan asılı olaraq dəyişir. Kiçik bizneslər texniki və əməliyyat maneələri ilə üzləşə bilər, böyük şirkətlər isə daha geniş miqyaslılıq potensialına malikdirlər, lakin kanaldan asılı olmayaraq müştəri səyahətində axıcılığı təmin edən AI-ni çox kanallı strategiyaya inteqrasiya etməlidirlər.
Biznesin ölçüsü və ya seqmenti ilə bağlı onun istifadəsinə heç bir məhdudiyyət yoxdur. Bununla belə, bu seçimin, əslində, sərmayə qoymaq üçün etibarlı və faydalı olub-olmadığını təsdiqləmək üçün nəzərə alınmalı olan üç əsas amil var: qarşılıqlı əlaqələrin həcmi, bu avtomatlaşdırmaya investisiya qoyuluşunu əsaslandıran əhəmiyyətli kəmiyyətə malik olub-olmaması; bu aktivləri etibarlı və real vaxt rejimində təmin edən CRM kimi ölçmə vasitələri ilə dəstəklənən korporativ məlumatların strukturlaşdırılması; və müştəri səyahətinizi daha yaxşı başa düşmək, Generativ AI-nin bu təcrübəni və dəstək, axtarış və ya müştəri saxlamaq kimi digər aspektləri yaxşılaşdıra biləcəyini başa düşmək.
Generativ süni intellektin "qoş və işlə" həlli olmadığını vurğulamaq vacibdir. Onun effektivliyi persona xəritələşdirməsi və müştəri səyahətindəki əsas məqamların dərindən başa düşülməsi də daxil olmaqla, yaxşı müəyyən edilmiş planlaşdırmadan asılıdır. Brendin səs tonunu müəyyənləşdirmək və onu WhatsApp-da tətbiq etmək bütün əlaqə nöqtələrində ardıcıl bir kimliyi qorumaq üçün də vacibdir.
Brendinizin səs tonunu müəyyənləşdirin və bu elementləri WhatsApp-a daxil edin, bütün ünsiyyətdə biznes kimliyinizi gücləndirin. Generativ AI-nin bu kanala effektiv inteqrasiyası üçün ixtisaslaşmış partnyorun dəstəyinə sahib olmaq, tərəflər arasında münasibətlərdə bu texnologiyadan istifadənin təhlükəsizliyini və performansını artıracaq.
Süni intellekt dinamikdir və onunla nə qədər çox əlaqədə olarsa, onun davamlı öyrənilməsi bir o qədər çox olar. Buna görə də, o, daim izlənilməli, müəyyən edilmiş imkanlar əsasında dəqiqləşdirilməli və CRM və ERP kimi ölçmə alətləri vasitəsilə toplanmış real məlumatlar əsasında düzəliş edilməlidir.
Nəticədə, WhatsApp-da Generativ Süni İntellektinin uğuru yalnız sistemlər arasındakı əlaqədən deyil, həm də strateji davamlılıqdan asılıdır. Mütəxəssislərin dəstəyi ilə ağıllı ehtiyat yanaşmasına investisiya qoymaq - mesaj çatdırılmadığı zaman alternativ kanalları aktivləşdirmək - və lazım olduqda insan dəstəyi təklif etmək, müştərinin düzgün mesajı düzgün kanalda, düzgün zamanda almasını təmin edir.
