Qara Cümə yaxınlaşır və bu tarix pərakəndə satışçılar tərəfindən çox gözlənilən olaraq qalır. Neotrust-un məlumatlarına görə, 2024-cü ildə bu hadisə Braziliya e-ticarətində 9,3 milyard R$ qazanıb. 2025-ci il üçün proqnoz, proqnozlaşdırılan artımla daha da optimistdir.
Düzdür, bir çox tənqidlər ona görə yaranıb ki, brendlər kiçik endirimlər vəd edib və ya sadəcə olaraq Qara Cümə günündən sonra vəd edilən xidmət səviyyəsini qoruyub saxlaya bilməyib, bu da məyusluq yaradıb. Digər tərəfdən, şəffaf, real dəyər təqdim edən və müştəri xidməti vasitəsilə fərqlənənlər üçün tarix il boyu sadiqlik yaradan yeni müştərilər üçün əsl qapıya çevrilir.
Bunun sirri Qara Cümə gününə özlüyündə bir son kimi baxmaq deyil, uzun müddətə uzana biləcək bir səyahətin başlanğıcı kimi baxmaqdır. zehniyyəti mənimsəyən brendlər hətta rəqabət şəraitində belə daha davamlı əlaqələr qurur. Və ən böyük sirr məlumatlardır.
Qara Cümə günü edilən hər bir alış-veriş üstünlükləri və davranışları, istehlak tezliyini və hətta orta sifariş dəyərini anlamaq imkanıdır. Məsələn, əgər müştəri smartfon alıbsa, növbəti təklifin uyğun aksesuar və ya xidmət planı olması məntiqlidir.
Məlumat kəşfiyyatı sadəcə çarpaz satışdan daha çox, bizə fərdi səyahətlər qurmağa, lazımi zamanda, onların üstünlük verdiyi kanallar vasitəsilə müvafiq tövsiyələri göndərməyə və uyğun dildən istifadə etməyə imkan verir. Rabitə platformalarından istifadə edərək, biz fərdi əlaqə yolları yaradaraq bu əsaslandırmanı avtomatlaşdıra bilərik. Bu, ümumi imkanlarla deyil, kontekstləşdirilmiş və fərdiləşdirilmiş təkliflərlə "Qara Cümə müştərisini" hər zaman tanınan və yadda qalan müştəriyə çevirməyə imkan verir.
Bu mənada rabitə kanalına xüsusi diqqət yetirmək lazımdır. Bunun sirri kanalları inteqrasiya olunmuş şəkildə təşkil etmək, həddindən artıq mesajlardan qaçmaq və hər bir müştərinin aktuallığını və üstünlüklərini prioritetləşdirməkdir. E-poçtlar fərdi təkliflər və daha zəngin məzmun üçün böyük imkanlar təklif edir, SMS və RCS isə yüksək açılma dərəcəsi ilə sürətli, birbaşa mesajlar üçün idealdır. , xüsusilə real vaxt tetikleyicileri ilə tətbiqlərdə yaxşı işləyən push bildirişlərinə əlavə olaraq, həm tanıtım ünsiyyətinə, həm də satışdan sonrakı dəstəyə imkan verən yaxınlıq yaradır
İstehlakçıların sadəcə qiymətdən daha çox şey axtardığı bir ssenaridə kanalları effektiv strategiyalarla birləşdirmək bütün fərqi yarada bilər. Bu strategiyalar arasında müştərilərə məhsuldan daha yaxşı istifadə etməyə və ya daha ağıllı qərarlar qəbul etməyə kömək edən dərsliklər, vebinarlar, e-kitablar və praktiki təlimatlar kimi təhsil məzmununun yaradılması daxildir.
Müştəriləri birləşdirən eksklüziv qruplar, forumlar və ya loyallıq klubları ilə icma təcrübəsi yaratmaq yüksək dəyərli aidiyyət hissini artırır – sürətli məsləhətləşmələr, fərdiləşdirilmiş müştəri xidməti və ya loyallıq proqramları kimi əlavə xidmətlər. Bütün bunlar istehlakçılar arasında brendin əhəmiyyətli dərəcədə daha çox tanınmasına səbəb olur və Qara Cümə günü alış-veriş edənlər üçün yeni kolleksiyalara və hətta VIP təkliflərə erkən giriş kimi eksklüziv üstünlüklər haqqında təsəvvür yaradır.
Bununla belə, bəzi məqamlar vacibdir və nəzərə alınmalıdır - bunlar arasında şəffaflıq, çatdırıla bilməyəcəyini vəd etməkdən qaçınmaqdır. Çeviklik müştərini çatdırılma, dəstək və hər hansı problem barədə məlumatlandıran digər əsas cəhətdir. Eynilə, fərdiləşdirmə tarixə və üstünlüklərə əsaslanan təkliflər və kommunikasiyalar yaratmağa imkan verir ki, bu da yaxınlıq hissini artırır.
Müştəri loyallığının avtomatik olaraq baş vermədiyini xatırlamaq vacibdir; ardıcıl təcrübələr vasitəsilə gündəlik qurulur. Brend gözləniləndən daha çox məhsul təqdim etdikdə, emosional bağ yaradır. Müştəri şirkəti sadəcə məhsul tədarükçüsü kimi görməyi dayandırır və onu tərəfdaş kimi görməyə başlayır - onların ehtiyaclarını anlayan və davamlı dəyər verən biri. Bu, uzunmüddətli perspektivdə sədaqəti qoruyan və il boyu qazanc əldə edən şeydir.
