Mobil telefonunuz zəng edir, amma zəng edən naməlumdur. Cavab verəcəksinizmi? Çoxları zəngi mütləq qulaqardına vuracaq, çünki ya kimin zəng etdiyini tanımırlar, ya da maraqlanmadıqları bir şeyi satmağa çalışan bir şirkət olduğunu düşünürlər, ya da digər qurumlarla həddindən artıq və mənfi təcrübələri üzündən.
Təəssüf ki, ölkədə bu müəssisələrlə ictimaiyyət arasında zəif ünsiyyət hələ də çox yayılmışdır ki, bu da onların bazar nüfuzuna xələl gətirməklə yanaşı, yüksək satış konversiyası nisbətlərinə nail olmaq və məmnun müştəriləri saxlamaq qabiliyyətinə də mane olur. İstehlakçıların hamısı eyni deyil və onları brendinizə sadiq və məmnun etmək üçün yalnız keyfiyyətli məhsul və xidmətlərə sahib olmaq deyil, həm də hər biri ilə fərdi və iddialı şəkildə necə ünsiyyət qurmağı bilmək lazımdır.
PwC-nin apardığı sorğuya görə, insanların 80%-i brendlərlə ünsiyyət qurarkən sürəti, rahatlığı və faydalı xidməti yaxşı təcrübə üçün çox vacib amillər hesab edir. Lakin, praktikada bir çox şirkət bu nəticəyə nail olmaqda maneələrlə üzləşir, əsasən də çox tez-tez rast gəlinən bir səbəb: əlaqə bazalarının ixtisasının olmaması.
Opinion Box tərəfindən aparılan başqa bir araşdırmada bunun sübutu olaraq, insanların 78%-i WhatsApp nömrələrini göndərdiyini xatırlamadıqları brendlərdən mesajlar alır. Köhnəlmiş əlaqə siyahısına sahib olmaq şirkətlər üçün yalnız mənfi nəticələrə gətirib çıxarır və şirkətlər əlaqə məlumatlarını dəyişdirmiş və çox vaxt onların məhsullarına və ya xidmətlərinə maraq göstərməyən istifadəçilərə mesaj göndərmək üçün külli miqdarda pul xərcləyirlər.
Qaytarılmayan maliyyə investisiyalarından əlavə, təşkilatlar qaydalarını pozduqları və tənzimləyici orqanlar tərəfindən müəyyən edilmiş tələblərə əməl etmədikləri təqdirdə müəyyən kommunikasiya platformalarından kənarlaşdırılma riski ilə üzləşirlər. Bu məlumat bazasının lazımi təmizlənməsi və ixtisaslaşdırılması olmadan şirkətlər müştəriləri ilə ünsiyyətdə çətin ki, heç bir uğur qazansınlar.
Bu maneənin aradan qaldırılması ilə ikinci çətinlik ortaya çıxır: istehlakçınızla harada və necə ünsiyyət qurmaq. Bəziləri WhatsApp vasitəsilə əlaqə saxlamağı üstün tuta bilər. Digərləri isə elektron poçt və ya hətta telefon zəngi ilə daha yaxşı cavab verə bilərlər. Hər birinin öz brendləri ilə ünsiyyət qurmaqda özünü ən rahat hiss etdiyi üstünlük verdiyi kanal olacaq və hər bir istifadəçisi üçün bu üstünlük verilən metodları müəyyən etmək üçün profil təhlili aparmaq brendlərin məsuliyyətidir.
Hər bir istehlakçı unikaldır və hər kəslə eyni keyfiyyət və inadkarlıqla ünsiyyət qurmaq üçün əlaqə siyahınızı təmizləmək üçün vasitələrə investisiya qoymaqla yanaşı, müştərinizlə çoxkanallı ünsiyyət strategiyası hazırlamaq, müxtəlif mesajlaşma kanallarını birləşdirmək lazımdır ki, hər bir şəxs brendinizlə qarşılıqlı əlaqədə olmaq üçün hansından istifadə etməyi üstün tutduğunu seçə bilsin.
Mesajın məzmunu uğur üçün digər vacib bir məqamdır; axı, ünsiyyət həddindən artıq və ya uyğunsuz olarsa, düzgün şəxslə əlaqə saxlamağın mənası yoxdur. Borc yığım şirkətlərindən nümunə götürərək, istehlakçıdan daim borcu ödəməsini istəmək əvəzinə, borcun ödənilməsi ilə əldə edəcəkləri faydaları, məsələn, adının təmizlənməsi, maliyyə cəhətdən sağlamlaşması və ya yeni kredit kartı üçün müraciət edə bilməsi kimi üstünlükləri vurğulamağı seçin. Əlbəttə ki, daha yaxşı nəticələr verəcək daha müsbət bir yanaşma.
Bu kommunikasiya strategiyasına investisiya qoymaq qaçılmaz olaraq müəyyən bir xərc tələb etsə də, bu məbləğ təkcə gəlirlilik baxımından deyil, həm də daha yüksək əməliyyat səmərəliliyi, ideal insanlarla əlaqə qurmaq üçün düzgün vasitələrə güvənmək və istehlakçının brendinizlə münasibətlərini daha yaxşı və daha yaddaqalan etmək baxımından böyük fayda gətirəcəkdir.
Hər bir şirkət bu baxımdan öz töhfəsini verdikdə, bütün kommunikasiya ekosistemi təkmilləşdiriləcək, eyni zamanda təkcə mənfəət əldə etmək üçün deyil, həm də istehlakçıların tələb və ehtiyaclarını ödəmək üçün sosial məsuliyyəti yerinə yetirəcək və getdikcə daha çox insanı cəlb edən və saxlayan daha müsbət, fərdiləşdirilmiş və yaddaqalan bir münasibət yaradacaq.
