零售业的圣诞节：如何拉近与客户的关系？

圣诞精神确实具有感染力。除了是一个充满情感的时期，它也是零售业最重要的日期之一，能够产生高销售额和客户保留率。无论是实体商业还是在线商业，那些从现在起就计划创造带来这种圣诞气氛的难忘体验的零售商，必将能够加强与消费者的关系，获得远超更高利润的益处。

从市场角度来看，我们必须强调人们在这一时期为寻找心仪的圣诞礼物而产生的自然流动。例如，根据Cielo的一项调查，2022年，与2021年相比，实体销售额增长了10%，电子商务收入在同一比较中也增长了18.4%。

尽管每个企业显然都希望获得越来越高的利润，但这不应该是持续不断的焦点，尤其是在圣诞节期间。其情感氛围是零售业可以积极利用的一个绝佳切入点，旨在让消费者沉浸在令人印象深刻的体验中，使他们感到自己重要和快乐，并因此在未来寻找所需产品或服务时能记起您的品牌。

这种个性化、集成化和便捷的体验对于满足所谓现代消费者的需求至关重要：他们对于将要与之建立关系的企业高度挑剔。那些懂得组织利用这一时期特点的传播活动、注重让他们感到与众不同的差异化优势的企业，将在竞争对手面前提升其形象和声誉。

但是，在实践中，可以采取哪些措施来实施非“千篇一律”的行动，从而在圣诞节期间使您的公司脱颖而出呢？例如，在实体店中，尽情使用圣诞装饰，将实物物品与具有该时期特色的嗅觉元素（香气）相结合。设置“适合Instagram拍照”的空间，访客可以在那里拍照，并使用零售商创建的特定主题标签在社交媒体上发布。将实体与数字相结合，将这些时刻贯穿到商店的所有销售和沟通渠道中。

全渠道是一种宝贵的策略，可以丰富品牌在其领域内的这种互补性、扩展性和强化性，在业务的所有接触点触达更多人群。前提是零售商懂得如何智能且战略性地整合它们，避免过多的行动和不符合目标受众的信息，从而产生连锁的不满效应。

并非因为这可能是零售业最重要的日期，就应该向您的客户进行铺天盖地的沟通。使用企业数据来分析购买者的资料和历史记录，确定他们更喜欢在哪些渠道进行互动，以及如何整合这些渠道以确保沟通和体验的流畅性。

在这方面一个非常适用于零售业的绝佳工具是RCS（富媒体通信服务）。谷歌的这个消息传递系统提供一系列功能，旨在使企业与其用户的通信尽可能丰富、个性化和沉浸。它允许通过一组功能发送互动式活动，包括发送文本、图片、GIF动图、视频等。

在圣诞节期间，它可以进一步用于发送个性化圣诞贺卡、与节日相关的独家促销、满意度调查以及许多其他针对每个人的专属行动。这是一个极其多功能的渠道，可以大力探索用以补充和加强双方之间的联系，始终专注于情感层面。

最终，这一时期利润的增长更应是一种结果，而非零售商的主要焦点。毕竟，一年中还有其他相关日期也适合提供促销活动以转化更多购买量。而在圣诞节期间，是时候努力加强品牌与客户之间的情感纽带，使这种联系产生客户对商店的满意度和保留率，其成果将为来年制定精准策略提供参考依据。