İlin ikinci rübü, 2024-cü ilin ikinci rübü, Braziliyada bazar sektoru üçün əsas göstəriciləri, satış, əməliyyatlar və müştəri xidmətləri baxımından, 2-ci rübdə ekosistemdəki müvafiq hadisələrə, eləcə də diqqətəlayiq bazarlara və qarşıdan gələn satış təqviminə ümumi baxışı təqdim etdi.
Ölkədəki bazar gəlirlərinin 10%-dən çoxunu təşkil edən ANYTOOLS platformasının məlumatlarına görə, aprel-iyun ayları arasında ilin növbəti semestri üçün satış göstəricilərini optimallaşdırmaq və əməliyyat səmərəliliyini artırmaq istəyən satıcılar üçün mühüm trendlər aşkar edilib.
Hesabatda göstərilir ki, bazarlarda sifarişlərin sayında əhəmiyyətli bir artım qeydə alınıb və artım iki rəqəmli rəqəmi keçərək sözügedən rübdə 16,24%-ə çatıb. Bununla belə, orta sifariş dəyərinin əhəmiyyətində 9,20% azalma müşahidə olunub ki, bu da bir neçə bahalı məhsul əvəzinə daha aşağı dəyərli məhsullar əldə etməyə yönəlmiş alış davranışını əks etdirir.
ANYTOOLS şirkətinin baş direktoru Viktor Eduardo Kobonun sözlərinə görə, rəqəmsal satış mənzərəsindəki sürətli dəyişikliklər, iqtisadi müdaxilə və istehlakçı davranışı satıcılardan getdikcə daha çox şey tələb edir. “Məlumatlar daim inkişaf edən bazar ekosistemini göstərir ki, bu, o qədər əhəmiyyətlidir ki, artıq spesifik bir biznesdir; və biz istehlakçıların yeni iqtisadi reallıqlara uyğunlaşdığını görürük. Bu hesabatla məqsədimiz satıcılara əməliyyatlarını optimallaşdırmağa və satışlarını maksimum dərəcədə artırmağa kömək etmək üçün strateji məlumat vermək, enerjilərini məntiqli olan yerə yönəltməkdir. ANYTOOLS hesabatı bütün bazar üçün rüblük olaraq hazırlayır, müştərilərimiz isə bu məlumata gündəlik çıxış əldə edirlər, buna görə də hər kəs əlindəki bu məlumatlarla hərəkət edə bilər. Birlikdə bazar ekosistemində böyüməyə və mükəmməlliyə nail ola bilərik”, - deyə o bildirir.
İqtisadiyyat üzrə fəlsəfə doktoru João Ricardo Toninin sözlərinə görə, “istehlakçıların endirimlər və ucuz məhsullar axtardığını görə bilərik. Pandemiyadan sonrakı təsirlərin nəticəsi olaraq, daha çox borca düşən və daha məhdud alıcılıq qabiliyyətinə malik istehlakçıları müşahidə etmişik. Bu vəziyyət qlobal bir tendensiya olmaqla, Braziliyaya xas deyil. Bu kontekstdə istehlakçıların promosyonlara daha diqqətli olması, daha əlçatan qiymətlərə malik məhsullar axtarması və alış-verişlərini daha uzun müddət ərzində hissə-hissə ödəməyi seçməsi təbiidir”.
İqtisadçı həmçinin qeyd edir ki, “ilin ikinci yarısında bu ssenaridə bir qədər yaxşılaşma gözləntiləri olsa da, həmişə ayıq qalmaq tövsiyə olunur. Əsas məqam, Braziliya kimi inkişaf etməkdə olan bazarlarda istehlakçıları hədəf alan və daha aşağı qiymətlərlə məhsul təklif edən böyük Asiya pərakəndə satış şirkətlərinin irəliləməsi idi. Bu şirkətlərin bazar payı qazanması ehtiyacı istehlakçıların endirim və aşağı qiymətli məhsullar axtarışı ilə üst-üstə düşür. İstehlakçıların maliyyə vəziyyətinin qısa müddətdə dəyişməyəcəyi nəzərə alınmaqla, bu hərəkatın qarşıdakı aylarda güclənməyə davam etməsi ehtimalı var”, - deyə o izah edir.
Bəs necə irəliləmək olar?
ANYTOOLS şirkətinin kommersiya direktoru Andre Qonsalves Pereyra vurğulayır ki, satıcılar üçün əsas fərq hesabatda əsas bazar göstəricilərinin ətraflı təsvirinin olması və strateji qərar qəbul etmək üçün onları fəaliyyətlərinin reallığı ilə müqayisə etmək imkanıdır.
“Biz həmişə 'stəkanın yarısı dolu' olmasını istəyirik. Bu o deməkdir ki, satıcılar yalnız ətraflı göstəricilərə deyil, həm də istehlakçıların mövcud ssenaridə nümayiş etdirdiyi alış-veriş nümunələrinə malikdirlər. Bütün bunlar satıcıları istehlakçı profilinə uyğun olaraq yeni strategiyalara investisiya qoymağa vadar edir, məsələn, satış strategiyalarını müştərinin alış profilinə uyğunlaşdırmaqla başlayırlar. Elektron və daha yüksək dəyərli məhsullar daha az alınır və daha məsləhətli yanaşma tələb edir. Digər tərəfdən, daha aşağı dəyərli məhsullar və tez-tez alınan məhsullar yalnız daha aşağı qiymət deyil, həm də çatdırılma xərclərinə və çatdırılma müddətlərinə diqqət yetirməyi tələb edir”, - deyə o təklif edir.
Logistika və İstehlakçı Davranışı
Mütəxəssislərin məsləhəti, satıcıların məhsullar üçün pulsuz çatdırılma və ya sərfəli çatdırılma şərtləri təklif etməyə və buna, xüsusən də təkrarlanan alış-verişlər üçün belə, aşağı qiymətə satılan məhsullar üçün necə nail olmağa diqqət yetirmələri, müştərilərin məhsullarını tez və məyusluq olmadan almalarını təmin etmələridir.
Orta Bilet Qiyməti və Alt Kateqoriya Performansı
Hər bir kateqoriya daxilində alt məhsulların orta sifariş dəyərlərini izləmək və müqayisə etmək çox vacibdir. Orta sifariş dəyərindəki fərq mütləq daha yüksək satış həcmini göstərmir, lakin orta qiymətə nisbətən daha yaxşı performans göstərə bilər. Eynilə, bu, bazarın satıcıdan daha yüksək orta sifariş dəyəri tətbiq edib-etmədiyini və onların mənfəət itirib-itirmədiyini göstərə bilər.
Müştəri Xidmətlərinin Əhəmiyyəti
Səmərəli müştəri xidməti satış konversiyasını artırmaq üçün çox vacibdir. Müştəri suallarını tez cavablandırmaq alış zamanı tərəddüdləri və hətta alışdan sonrakı peşmançılıqları azalda bilər. Məsləhət, müştəri xidmətini sürətləndirmək üçün süni intellektdən istifadə etməkdir, iş saatlarından kənarda və həftə sonları cavab vermək, kontekstual və humanistləşdirilmiş xidmət göstərə bilən Mia kimi. Sürətli cavablar konversiya şansını artırır və bazar nüfuzu üçün vacibdir, xüsusən də ləğvlərin qarşısını aldıqda.
Qara Cümə və Xüsusi Tarixlər üçün Planlaşdırma
İkinci rüb (2-ci rüb) bizə göstərdi ki, ən yüksək satışların olduğu günlər Analar Günü və Sevgililər Gününə qədər olan günlərə təsadüf edir. Bəs satıcılar 2024-cü ilin 3-cü rübündə və ikinci yarısında hansı xüsusi tarixlərə hazırlaşmalıdırlar? Qara Cümə yalnız noyabr ayında baş tutsa da, planlaşdırmaya indi başlamaq lazımdır.
İlin birinci yarısının alış-veriş tendensiyaları, məsələn, daha aşağı orta qiymətli məhsullara üstünlük verilməsi, Qara Cümə üçün dəyərli göstəricilərdir. Bu mənada mağazanın bu çeşidə sahib olması vacibdir, eyni zamanda istehlakçıların büdcəsinə uyğun hissə-hissə ödəniş üsullarını da nəzərdən keçirmək vacibdir. Digər bir məsləhət isə Qara Cümə zamanı malların ehtiyatını təmin etmək üçün təchizatçılarla münasibətləri gücləndirmək və istehlakçıların on üçüncü aylıq maaşından istifadə edərək bütün həftə ərzində promosyonların uzadılmasını nəzərdən keçirməkdir.
Böyümə Strategiyaları
Onlayn pərakəndə satışda uğur şanslarını artırmaq üçün satıcılar müntəzəm olaraq fəaliyyətlərini izləməli, onu bazarla müqayisə etməli və strategiyalarını yeniləməlidirlər. Mərkəzlər vasitəsilə bazarlara qoşulmaq, maliyyə uzlaşmasını ən son səviyyədə saxlamaq və müştəri xidmətlərinə kömək etmək və nüfuzlarını idarə etmək üçün Süni İntellekt texnologiyalarını tətbiq etmək müştəri xidmətini yaxşılaşdırmaq və istehlakçı məmnuniyyətini təmin etmək üçün vacib təcrübələrdir və beləliklə, davamlı böyüməni təmin edir. Bu, texnologiyaya və işçi təliminə investisiyaların təmin edilməsini, eləcə də bazar tendensiyalarına diqqət yetirməyi və rəqabətli qalmaq üçün strategiyaları tənzimləməyi əhatə edir.
