Dacks ass en Call Center konditionéiert fir Uriff ze kréien, Léisungen ze fannen, de Grond ze notéieren an se séier un den nächste Client an der Schlaang weiderzeginn. Mee mat Kontakter déi nëmme puer Minutten daueren, ass et schwéier relevant Informatiounen ze kréien. Wat wann et eng Technologie géif ginn, déi dës Interaktiounen a Léiererfahrungen fir d'Zukunft transforméiert?
Dës Technologie existéiert schonn a geet iwwer Telefonsuriff eraus; all Zort vu Gespréich tëscht engem Client an enger Firma kann analyséiert ginn. Ausserdeem ass et net nëmmen den Toun vun der Stëmm, deen definéiert, ob eng Erfahrung positiv oder negativ war, mä éischter de gesamte Kontext vun der Kommunikatioun. Faktoren wéi Regionalismus a kulturell Ausdréck spille bei dëser Interpretatioun eng fundamental Roll, well eng Persoun sech opgereegt klénge kann, wann si en Event kommentéiert, ouni onbedéngt onzefridden ze sinn, oder umgangssprachlech Ausdréck ouni negativ Konnotatiounen benotze kann.
Mat generativer kënschtlecher Intelligenz – déi net nëmmen Aufgaben automatiséiert, mä och Daten analyséiert an Abléck generéiert – kënnen d'Entreprisen, nieft der Léisung vu spezifesche Problemer, Dausende vu Fichieren an Datenpunkten ënnersichen, Onzefriddenheetsmuster a Gespréicher identifizéieren, Bedierfnesser antizipéieren an de Entreprisen hëllefen, d'Clientrees ze verbesseren.
„KI féiert eng detailléiert Analyse vun all Interaktioun duerch, eppes wat e mënschlechen Analyst wéinst dem Datevolumen net mat dem selwechten Ëmfang an an der selwechter Zäit maache kéint. Indem et Méiglechkeeten identifizéiert, och an de klengste Gespréicher, transforméiert d'Tool dës Erkenntnesser an aktionsfäeg Informatioune fir d'Firma“, erkläert de Carlos Sena, Grënner vun AIDA , enger Plattform déi sech op d'Benotzung vu generativer KI spezialiséiert huet fir Interaktiounen an aktionsfäeg Informatioune ëmzewandelen.
Brasilien entwéckelt sech scho als ee vun de weltwäite Leader wat d'Adoptioun vun dësem "Aarm" vun der KI ugeet: d'Land gehéiert zu deenen, déi generativ kënschtlech Intelligenz am meeschte weltwäit benotzen, laut enger Ëmfro, déi vu Google an Optrag ginn ass - 54% vun de Befroten hunn gesot, si hätten d'Technologie am leschte Joer benotzt, während de weltwäite Duerchschnëtt 48% war.
Wann een et op de Clientsdéngscht uwend, kann generativ KI iwwer seng méi traditionell Notzung erausgoen, déi Chatbots a virtuell Assistenten involvéiert fir de Kontakt ze automatiséieren. Dëst läit dorun, datt och bei automatiséierten Interaktiounen d'Benotzererfarung net ëmmer zefriddestellend ass. Dofir erfuerderen méi komplex Serviceufroen - oder souguer de Client selwer - ëmmer nach mënschlech Interventioun.
An et ass an dëse Fäll, datt déi manner offensichtlech Notzung vun der KI wäertvoll ka sinn: generativ KI analyséiert d'Verhale vun de Clienten a Gespréicher mat Agenten, identifizéiert Onzefriddenheetsmuster a kartéiert Reibungspunkten, wat kontinuéierlech Upassunge erméiglecht, fir d'Rees méi effizient ze gestalten. D'Datenanalyse, déi vum Tool duerchgefouert gëtt, hëlleft de Marken, Engpässe a Punkte vun der gréisster Onzefriddenheet am Clientsdéngscht ze verstoen, ouni eppes ze "roden". Sou sinn d'Verbesserungsentscheedungen besser informéiert a si hunn doduerch eng méi grouss Chance, positiv Effekter ze produzéieren.
„Méi wéi nëmmen op Ufroe vun de Benotzer ze reagéieren, erlaabt kënschtlech Intelligenz de Firmen, all Interaktioun an eng Méiglechkeet ze transforméieren, fir hir Servicer ze verbesseren, schlussendlech eng richteg Informatiounsquell ze schafen an un d'Wuerzel vum Problem ze kommen, fir et ze léisen. Opmierksam ze lauschteren, ze reflektéieren, ze analyséieren an Uriff ze organiséieren, kënnen den Ënnerscheed tëscht engem Client verléieren oder hien fir ëmmer gewannen ausmaachen. Et kann widderspréchlech schéngen, awer d'Technologie ass schlussendlech e super Alliéierten, fir de Clientservice méi humaniséiert ze maachen“, schléisst d'Sena of.
