Sau Black Friday, Cyber Monday là một trong những ngày được người tiêu dùng mong đợi nhất để mua sắm với mức giảm giá hấp dẫn. Luôn diễn ra vào thứ Hai đầu tiên sau kỳ nghỉ Lễ Tạ ơn của Mỹ, sự kiện này là cơ hội tuyệt vời để tiết kiệm chi phí mua sắm cuối năm.
Tuy nhiên, không giống như Black Friday, Cyber Monday chủ yếu tập trung vào các chương trình giảm giá và ưu đãi cho thương mại trực tuyến.
Được Liên đoàn Bán lẻ Quốc gia Hoa Kỳ thành lập vào năm 2005, ngày này ra đời nhằm giải quyết vấn đề phát triển của thương mại điện tử, cho phép người tiêu dùng mua sản phẩm với giá thấp hơn mà không cần phải ra khỏi nhà, vì vào thời điểm đó, giảm giá Black Friday chỉ giới hạn ở các cửa hàng truyền thống.
Do đó, sự khác biệt chính giữa hai ngày này nằm ở kênh bán hàng: trong khi Black Friday bao gồm cả bán lẻ vật lý và kỹ thuật số, Cyber Monday tập trung vào thương mại điện tử.
Kể từ khi ra đời, Cyber Monday đã chứng tỏ là một thành công lớn đối với người Mỹ, thu về gần 500 triệu đô la ngay trong lần đầu tiên. Năm 2010, ngày này được coi là ngày mua sắm trực tuyến lớn nhất tại Hoa Kỳ, đạt doanh số 1 tỷ đô la, và kể từ đó, các kỷ lục đã liên tục được phá vỡ hàng năm, hiện tại đã vượt quá 12 tỷ đô la.[1].
Mặc dù có nguồn gốc từ Hoa Kỳ, sự kiện này đã trở nên toàn cầu và hiện được áp dụng tại hơn 28 (hai mươi tám) quốc gia, bao gồm cả Brazil, trở thành một cột mốc thực sự cho hoạt động thương mại của đất nước này.
Tuy nhiên, trong khi ngày này mang đến cơ hội lớn cho các nhà cung cấp sản phẩm và dịch vụ, nó cũng có thể mang đến thách thức cho người tiêu dùng.
Đối với các nhà cung cấp, sự khác biệt giữa sự kiện Black Friday và Cyber Monday ngụ ý nhu cầu tạo ra các chiến lược tiếp thị và bán hàng riêng biệt cho từng sự kiện, đáp ứng hành vi mua hàng của khách hàng, điều này có thể thậm chí còn khó khăn hơn trên nền tảng kỹ thuật số.
Do đó, cần tránh sự cám dỗ lặp lại các ưu đãi giống nhau vào cả hai ngày, đặc biệt là khi người tiêu dùng ngày nay ngày càng chú ý và khắt khe hơn, tìm kiếm các mức giảm giá thực sự và khác biệt tại mỗi sự kiện.
Do đó, các chiến lược chỉ dựa trên việc lặp lại các ưu đãi có thể gây tổn hại đến danh tiếng của công ty. Tương tự, tiếp thị lừa dối, chẳng hạn như tăng giá trước kỳ nghỉ lễ và đưa ra các chương trình giảm giá hư cấu, là nguyên nhân chính khiến khách hàng không hài lòng.
Do đó, bằng cách kết hợp các chương trình khuyến mãi Black Friday và Cyber Monday, tuyên bố chương trình khuyến mãi chưa từng có hoặc tham gia vào quảng cáo gây hiểu lầm, các nhà cung cấp sẽ phải đối mặt với rủi ro pháp lý đáng kể.
Như đã biết, luật pháp Brazil, đặc biệt là Bộ luật Bảo vệ Người tiêu dùng (CDC), rất rõ ràng về nghĩa vụ của nhà cung cấp và việc bảo vệ người tiêu dùng khỏi các hành vi lạm dụng.
Hơn nữa, nghĩa vụ cung cấp thông tin và minh bạch là một trong những trụ cột của luật. Theo Bộ luật Bảo vệ Người tiêu dùng (CDC), nhà cung cấp có trách nhiệm đảm bảo mọi thông tin cung cấp cho người tiêu dùng đều rõ ràng, chính xác và đầy đủ về sản phẩm hoặc dịch vụ được cung cấp. Nghĩa vụ này bao gồm các khía cạnh thiết yếu của sản phẩm hoặc dịch vụ, chẳng hạn như mô tả chính xác những gì được cung cấp, thông tin về giá cả và điều kiện thanh toán, cũng như thông tin về bất kỳ hạn chế hoặc giới hạn nào của các ưu đãi.
Trong các sự kiện bán hàng như Black Friday và Cyber Monday, nghĩa vụ minh bạch càng trở nên quan trọng hơn, bởi giữa rất nhiều chương trình khuyến mãi, người tiêu dùng thường nghi ngờ về tính xác thực của các khoản giảm giá và tính xác thực của các ưu đãi được quảng cáo.
Và những hành vi không đúng mực liên quan đến vấn đề này từ phía các nhà cung cấp có thể dẫn đến các biện pháp trừng phạt hành chính từ các cơ quan như PROCON, bên cạnh các vụ kiện do chính người tiêu dùng đệ đơn, yêu cầu bồi thường thiệt hại về vật chất và thậm chí là thiệt hại về tinh thần.
Để giảm thiểu những rủi ro này, điều quan trọng là các nhà cung cấp phải xem xét kỹ lưỡng các chiến dịch khuyến mại của mình, đảm bảo rằng mức giá đưa ra tương ứng với mức giảm giá thực sự và các ưu đãi giữa Black Friday và Cyber Monday được phân biệt rõ ràng.
Cách tiếp cận này áp dụng quan điểm minh bạch và tuân thủ các quy định bảo vệ người tiêu dùng, điều này không chỉ quan trọng để duy trì niềm tin của thị trường mà còn để giảm nguy cơ tranh chấp pháp lý.
Do đó, Cyber Monday là thời điểm quý giá đối với các nhà cung cấp thị trường, đặc biệt là trong lĩnh vực thương mại điện tử, nhưng cũng đòi hỏi sự hoạch định chiến lược cẩn thận. Về mặt này, việc đa dạng hóa các ưu đãi sự kiện và đảm bảo các chương trình giảm giá hiệu quả là những biện pháp thiết yếu để duy trì niềm tin của người tiêu dùng, đồng thời tránh các vụ kiện tụng và trừng phạt tiềm ẩn.
*Luíza Pattero Foffano là chuyên gia về Tố tụng Dân sự, có kinh nghiệm trong cả lĩnh vực tố tụng và tư vấn trong phạm vi luật kinh doanh. Bà là luật sư tại công ty luật Finocchio & Ustra Sociedade de Advogados.
Carolina Laubi Debes là luật sư chuyên về luật dân sự tại công ty luật Finocchio & Ustra Sociedade de Advogados.
*Mariana Gabrielloni Pó là luật sư chuyên về luật dân sự tại công ty luật Finocchio & Ustra Sociedade de Advogados.
