Die volgende groot rewolusie in digitale kleinhandel sal nie persoonlik gesien word nie, en dis presies die punt. In onlangse jare het e-handel teen 'n eksponensiële tempo ontwikkel, gedryf deur personalisering, omnikanaal en gerief. Maar ons betree 'n selfs dieper fase, gedryf nie deur tegnologie nie, maar deur gedrag. Die opkoms van die veeleisende verbruiker, wat nie meer enige vorm van wrywing aanvaar nie. Vir hierdie verbruiker kan koop nie 'n proses wees nie; dit is 'n natuurlike gevolg van die konteks.
Dit is in hierdie konteks dat die konsep van Onsigbare Handel , wat by vanjaar se NRF bespreek is, vastrapplek gekry het. Dit begin met 'n eenvoudige uitgangspunt: die inkopie-ervaring moet verdwyn. Dit beteken dat elemente soos betaling, inkopiemandjie, verifikasie, aanbevelings, logistiek en na-verkope diens ophou om stappe te wees en outomatiese, geïntegreerde en stille gebeurtenisse word. Outonome afhandeling som hierdie logika perfek op. Die verbruiker gaan binne, tel die produk op en vertrek. Daar is geen tou, kaart, wagwoord of menslike interaksie nie; die aankoop word voltooi sonder dat hulle dit eers agterkom.
Dieselfde beginsel versprei na alle punte in die tregter. Onsigbare betalings, gebaseer op digitale identiteit en tokenisering, maak die betaling byna onmerkbaar. Prosesse wat voorheen van koekies afhanklik was, word nou vervang deur deurlopende verifikasie, wat aankope met een klik moontlik maak, maar sonder die klik. En logistiek beweeg in dieselfde rigting, met toenemend voorspellende aflewerings, outomaties geoptimaliseerde roetes en proaktiewe aanvullings. Dit gaan nie meer oor die verbetering van die ervaring nie, maar oor die uitskakeling daarvan as wrywing.
Kunsmatige intelligensie is die stille enjin van hierdie verandering. Generatiewe KI verminder wrywing van die ontdekkingsfase af en vervang soektogte met kontekstuele aanbevelings wat bedoeling verstaan selfs voordat die verbruiker dit uitdruk. Gespreksassistente spreek vrae aan, lei keuses en vereenvoudig besluite. Voorspellende KI verbind verbruik, voorraad en vervoer en skep 'n naatlose reis sonder pouses of handmatige stappe. Dit is wat moontlik maak wat reeds in ander bedrywe gebeur het, soos musiek en mobiliteit: die gebruiker gebruik eenvoudig die diens, sonder om aan die onderliggende diens te dink.
Natuurlik staar Brasilië besondere uitdagings in die gesig om hierdie model ten volle te bereik. Die nalatenskap van gefragmenteerde stelsels belemmer steeds diep integrasies; betaalmetodes bly kompleks, met 'n mengsel van Pix, afbetalingsplanne en bedrogvoorkoming; nasionale logistiek, gekenmerk deur hoë koste en lae-digtheid streke, voeg hindernisse by; en data-regulering ontwikkel steeds om werklik naatlose ervarings moontlik te maak. Met ander woorde, ons het reeds verbruikers wat voorbereid is en 'n nuwe vlak van ervaring en vloeibaarheid eis, maar ons werk steeds daaraan om 'n ekosisteem te hê wat aan hierdie verwagtinge voldoen.
E-handel gaan nie weg nie, maar wrywing sal. Die toekoms van inkopies sal toenemend onsigbaar, outomaties en geïntegreerd wees, en hierdie verskuiwing sal beide verbruikers en bedrywighede wat kan aanpas, bevoordeel. Die maatskappye wat floreer, sal diegene wees wat kliëntegedrag diep verstaan, data, logistiek en betaling in 'n enkele raamwerk verbind, en KI gebruik om behoeftes te antisipeer eerder as om daarop te reageer.
Die beste inkopie-ervaring is een wat niemand raaksien nie. En vir vandag se hoogs veeleisende verbruiker is dit nie 'n luukse nie, maar 'n verwagting.
Rodrigo Brandão is die bemarkingsbestuurder by Espaço Smart , die eerste huisverbeteringswinkel in Brasilië.
