Twilio专家指出2025年黑色星期五的准备工作

我们即将步入十一月，随之而来的是国内外商业最为繁忙的时期之一。对一些品牌而言，整个十一月都充满了旨在促进销售（尤其是在巴西）的促销活动，即著名的"黑色十一月"。也有一些品牌仅专注于黑色星期五和网络星期一。无论如何，正如 Twilio 巴西的国家总监 Tamaris Parreira 所指出的，这一时期要求在十月份就做好准备，以确保在十一月份能提供令人难忘且流畅的购物体验。.

在消费预期方面，近期发布的由 Tray、Bling、Octadesk 和 Vindi 联合进行的《2025年黑色星期五购物意向调查》数据显示，70% 的受访者已经为 2025 年黑色星期五计划好了购物，其中 60% 的人预计在此期间消费将超过 500 雷亚尔。这是巴西乃至全球商业最繁忙的时期之一。.

数据还指出，电子产品是最受欢迎的商品类别（53%），家电紧随其后（44%）。此外，有迹象表明消费旅程正日益数字化，尤其侧重于通过手机进行的购物（手机是购物时最常用的设备——75%）。与美国等市场在节日期间实体店依然非常热闹的情况不同，巴西似乎更倾向于在线购物。.

另一个有趣的因素是，对于巴西而言，PIX 支付方式已经占据了重要地位。今年，预计将有 38% 的消费者使用 PIX，而在去年，这一比例仅为 23%。.

“Tamaris 解释道：”基于这些数据，可以得出结论，必须满足多个规划要点，以确保购物体验具有相关性。例如，根据偏好指引中关于数字化消费旅程的论述，提供包邮优惠可能是个好主意，投资于专注于在线购物的广告也是如此。如果消费者打算通过手机购物，那么直接发送的消息可能比其他渠道的消息更能吸引注意力和聚焦。".

此外，她指出，既然 PIX 支付方式日益普及，企业需要准备好向客户提供这种购买渠道，因为必须跟上市场趋势。这位高管评论道：“目前几乎不可能不接入 PIX，但这不仅仅是提供一个选项的问题，还需要考虑在购买策略中利用它的可能性，例如提供折扣或甚至保证返现等策略。在 Twilio，我们通过与 Meta 合作，在我们的 WhatsApp Business 解决方案中原生地集成了通过 WhatsApp 进行 PIX 支付的功能，即 Twilio/Pay 模式。该方案旨在让消费者在对话过程中即可完成交易，从而简化流程，为客户提供更流畅的购物体验。”

另一个相关点是，零售商通常与负责其通信业务的公司签有合同，这些公司提供通过客服渠道（如 SMS、RCS 和 WhatsApp 等）发送消息的基础设施。在这种情况下，需要注意这些公司是否已为此期间的流量激增做好准备，否则促销和客户关系消息可能无法及时送达以确保销售。.

为了解流量规模，在 2024 年黑色星期五和网络星期一那一周（从 11 月 26 日上午开始到 12 月 2 日晚上结束），负责电子邮件通信发送的 Twilio SendGrid 平台处理了超过 655 亿封电子邮件。与去年同期相比，这代表了假日周总邮件量增长了 15.6%。. 

具体到黑色星期五当天，单日处理邮件量超过 120 亿封，较上年增长 13.5%。在网络星期一，Twilio SendGrid 处理了 117 亿封电子邮件，较上年增长 14.2%。如此庞大的量级需要引起关注并做好准备。.

“这位高管解释道：”我们在公司内部采用了 HAP（高度警觉期）。专注于在线购物的情况下，这一点至关重要，尤其是当您像我们一样负责处理数十亿条消息时。从十一月底到一月初，我们开始密切监控和调整面向收件人的消息吞吐率（发送速度），以便临时调整吞吐率，避免网络拥堵和延迟。这适用于任何通信，品牌方有必要了解其消息和通信服务提供商存在这种可能性。".

此外，Segment 多年来收集的数据表明，较短的消息更有利于互动参与，同时 WhatsApp 是巴西人首选的通信渠道。Tamaris 评论道：“掌握了这些信息，就可以制定有效的策略，为与客户进行流畅对话做好准备。如果我们将这一点与基于一流数据平台的精准数据进行良好个性化相结合，就有可能吸引受众，并为对这些重要日期抱有高期望的客户创造难忘的体验。”.

对于这位高管而言，十月份是思考所有这些细节并进行调整的时期。Tamaris 总结道：“这是一个直接影响这个重要销售期回报的问题。如果品牌方准备充分，就有可能满足客户的愿望并取得巨大成果！”.