ন'ড গ্ৰাহক দিৱস, ১৫ ছেপ্টেম্বৰত উদযাপন কৰা ব্ৰাজিলে গ্ৰাহক সম্পৰ্কত পৰিৱৰ্তনৰ সময়ছোৱাৰ মাজেৰে পাৰ হৈ আহিছে। গৱেষণাৰ মতে 'চাপৰ অধীনত পছন্দ'।মাইণ্ডমাইনাৰ্ছে কৰা এক সমীক্ষাত ব্ৰাজিলৰ ৯৪১% লোকে কয় যে যোৱা কেইমাহমানত সামগ্ৰী আৰু সেৱাৰ মূল্য বৃদ্ধি পাইছে। অনুভূত বৃদ্ধিৰ দ্বাৰা আটাইতকৈ বেছি প্ৰভাৱিত বস্তুসমূহৰ ভিতৰত খাদ্যও আছে: ৮৭১% উত্তৰদাতাই এই খণ্ডত বৃদ্ধি হোৱাটো লক্ষ্য কৰিছে, যিয়ে ইয়াক অনুভূত মুদ্ৰাস্ফীতিৰ মূল চালক হিচাপে কঠিন কৰি তুলিছে।
এই পৰিস্থিতিৰ প্ৰতি লক্ষ্য ৰাখি আমি গ্ৰাহকৰ অভিজ্ঞতাত উৎকৃষ্ট হ'ব বিচৰা কোম্পানীসমূহৰ বাবে ৭টা প্ৰয়োজনীয় বিশেষজ্ঞ টিপছ একেলগে ৰাখিছো।
১/ আপোনাৰ গ্ৰাহকৰ আচৰণ জানি লওক
বিক্ৰী বিশেষজ্ঞ, ফাণ্ডাচ' গেটুলিঅ' ভাৰ্গাছ (এফজিভি)ৰ অধ্যাপক আৰু ৰেচেইটা প্ৰেভিচিভেলৰ চিইঅ' থিয়াগো মুনিজৰ বাবে কেৱল এটা ব্ৰেণ্ড মনত ৰখাটোৱেই যথেষ্ট নহয়; গ্ৰাহকে ডাঙৰ কিবা এটাৰ অংশ বুলি অনুভৱ কৰাটো অতি গুৰুত্বপূৰ্ণ। "যেতিয়া গ্ৰাহকে ব্ৰেণ্ডৰ অফাৰৰ সৈতে চিনাক্ত হয় আৰু উপলব্ধি কৰে যে তেওঁলোক সেই সম্প্ৰদায়ৰ অংশ, আৱেগিক সংযোগ বহুত শক্তিশালী হয়। তেওঁলোকে কেৱল ক্ৰেতা হোৱাটো বন্ধ কৰি স্বাভাৱিক ব্ৰেণ্ড এম্বেছাদৰ হৈ পৰে," তেওঁ জোৰ দিয়ে। এই অৰ্থত অন্তৰ্নিহিততাৰ স্তম্ভই স্থায়ী বন্ধন আৰু প্ৰকৃত সংযোগৰ সৃষ্টি কৰে, যিটো হ্ৰস্বম্যাদীভাৱে এটা ধাৰা ম্লান নহয় বুলি নিশ্চিত কৰিবলৈ অতি প্ৰয়োজনীয়।
২) সংহত পৰিৱেশ তন্ত্ৰ সৃষ্টি কৰা
৫ম সংস্কৰণৰ মতে... অধ্যয়ন কৰা “ব্ৰাজিলৰ খুচুৰা বিক্ৰীত ডিজিটেল ট্ৰেন্সফৰ্মেচন”, ৬৪১টিপি৩টি কোম্পানীয়ে ডিজিটেল ট্ৰেন্সফৰ্মেচনত অধিক বিনিয়োগ কৰাৰ মনস্থ কৰিছে, আৰু ইয়াৰে ৫২১টিপি৩টিত বিনিয়োগে মুঠ ৰাজহৰ ০.৬১১টিপি৩টি অতিক্ৰম কৰিছে।
ব্ৰাজিলৰ খুচুৰা বিক্ৰীয়ে এক অভূতপূৰ্ব পৰিৱৰ্তন অনুভৱ কৰিছে। ডিজিটেল বা ভৌতিকৰ মাজৰ পৰা এটা বাছি লোৱাটো এতিয়া নহয়, বৰঞ্চ এনে সংহত পৰিৱেশ তন্ত্ৰ সৃষ্টি কৰা হৈছে যিয়ে গ্ৰাহকক প্ৰতিটো সিদ্ধান্তৰ কেন্দ্ৰবিন্দুত ৰাখে।' কিতাপ “কগনিটিভ অৰ্গেনাইজেচনছ: লিভাৰেজিং দ্য পাৱাৰ অৱ জেনেৰেটিভ এআই এণ্ড ইনটেলিজেণ্ট এজেণ্টছ।”
৩/ ইণ্টাৰনেট আৰু ছ’চিয়েল মিডিয়াক মিত্ৰ হিচাপে ব্যৱহাৰ কৰা
তথ্য অনুসৰি... যোগাযোগ মন্ত্ৰালয়, যোৱা দুবছৰত ৬১ লাখ লোকে ইণ্টাৰনেট ব্যৱহাৰ কৰিবলৈ আৰম্ভ কৰিছে, যাৰ ফলত ১০ বছৰ বা তাতকৈ অধিক বয়সৰ ব্ৰাজিলৰ লোকৰ অনলাইন অনলাইনৰ অনুপাত ৮৯.১১টিপি৩টি হৈছে। এই প্ৰযুক্তিগত বিপ্লৱ ঠিক সেই সময়ত ঘটিছে যেতিয়া গ্ৰাহকে সম্পদসমূহক অনুকূল কৰি তুলিবলৈ আৰু মূল্যৱান অভিজ্ঞতাক অগ্ৰাধিকাৰ দিবলৈ বিচাৰিছে।
তদুপৰি এই... সন্ধান ৰাকুটেন এডভাৰটাইজিঙে ৰিপ’ৰ্ট কৰিছে যে যোৱা ছমাহত ৬১১টিপি৩টি গ্ৰাহকে (ব্ৰাজিল আৰু বিশ্বজুৰি) প্ৰভাৱশালীসকলৰ পৰামৰ্শৰ দ্বাৰা প্ৰেৰিত হৈ ক্ৰয় কৰিছিল। ব্ৰাজিলত ৮৩১টিপি৩টিয়ে প্ৰভাৱশালীসকলে পৰামৰ্শ দিয়া ১০০ ডলাৰৰ ওপৰৰ সামগ্ৰী ক্ৰয় কৰিছে আৰু ৩৮১টিপি৩টিয়ে ৫০০ ডলাৰৰ ওপৰত খৰচ কৰিছে।
কেনেথ ক'ৰেয়াই গুৰুত্ব আৰোপ কৰে যে, "এই সংখ্যাসমূহে কেৱল ব্ৰাজিলৰ লোকসকলৰ অনলাইনত ব্যাপক উপস্থিতিকে প্ৰতিফলিত কৰাই নহয়, ব্ৰেণ্ড আৰু কোম্পানীসমূহৰ বাবে তেওঁলোকে প্ৰতিনিধিত্ব কৰা উল্লেখযোগ্য সুযোগকো প্ৰতিফলিত কৰে যাতে তেওঁলোকে নিজৰ লক্ষ্য গ্ৰাহকসকলক ফলপ্ৰসূভাৱে আৰু লক্ষ্য নিৰ্ধাৰণ কৰি যোগাযোগ কৰে।
৪/ ডাটা-চালিত ব্যক্তিগতকৰণত বিনিয়োগ কৰক
তথ্য অনুসৰি... অধ্যয়ন কৰা ফৰেষ্টাৰৰ "প্ৰেডিকচনছ ২০২৫: জেনএআই এজ এ গ্ৰ'থ ড্ৰাইভাৰ উইল পুট বিটুবি এক্সিকিউটিভছ টু দ্য টেষ্ট" অনুসৰি, ৪০১টিপি৩টি সংস্থাসমূহে এআই সহায়কসকলক মূল্যৱান দলৰ সদস্য হিচাপে একত্ৰিত কৰিব, তথ্য বিশ্লেষণ আৰু আচৰণৰ ভৱিষ্যদ্বাণীত সহায় কৰিব।
'আমি প্ৰচুৰ তথ্যৰ যুগত বাস কৰোঁ কিন্তু কাৰ্য্যকৰী বুদ্ধিমত্তাৰ অভাৱ। প্ৰতিটো গ্ৰাহকৰ পাৰস্পৰিক ক্ৰিয়াই ডিজিটেল ফুটপ্ৰিণ্ট এৰি দিয়ে, আৰু কোম্পানীসমূহৰ বাবে আটাইতকৈ ডাঙৰ প্ৰত্যাহ্বানটো হ'ল এই পৰিমাণৰ তথ্যক এনে কৌশললৈ ৰূপান্তৰিত কৰা যিয়ে গ্ৰাহকৰ বাবে বাস্তৱিক মূল্য সৃষ্টি কৰে আৰু ফলাফলক আগুৱাই লৈ যায়। যেতিয়া সু-গাঁথনিযুক্ত হয়, তথ্য বিশ্লেষণে আমাক আচৰণৰ আৰ্হি চিনাক্ত কৰিবলৈ, প্ৰয়োজনীয়তাসমূহৰ আগতীয়া অনুমান কৰিবলৈ আৰু বাস্তৱ সময়ত ব্যক্তিগতকৃত সমাধান আগবঢ়াবলৈ অনুমতি দিয়ে," প্ৰযুক্তিয়ে কয় ক্ৰুজ, কেৰাছৰ গ্ৰ’থ ষ্ট্ৰেটেজিৰ উপ-সভাপতি।
৫/ কেৱল প্ৰযুক্তিৰ ওপৰত নহয়, অভিজ্ঞতাৰ ওপৰত গুৰুত্ব দিয়ক
থিয়াগো মুনিজে জোৰ দি কয় যে "উদ্ভাৱনৰ অৰ্থ কেৱল নতুন প্ৰযুক্তি গ্ৰহণ কৰা নহয়, বৰঞ্চ ইয়াৰ দ্বাৰা গ্ৰাহকৰ অভিজ্ঞতা কেনেকৈ উন্নত হয় সেই কথা বুজি পোৱা। ব্যক্তিগতকৰণ আৰু সম্পৰ্ক কেৱল গ্ৰাহকক ধৰি ৰখাৰ কৌশল নহয়; ই স্থায়ী আৰু অৰ্থপূৰ্ণ সংযোগৰ ভেটি।"
আনুগত্য কেৱল ডিছকাউন্ট কুপন বা স্মাৰ্ট চেটবটৰ পৰাই নহয়, এটা ব্ৰেণ্ডে সৃষ্টি কৰা নিজৰ বুলি ভবাৰ অনুভূতিৰ পৰাই আহে।
৬/ কেৱল অধিক বিক্ৰী নহয়, ভাল বিক্ৰী কৰিবলৈ ডাটা ব্যৱহাৰ কৰক
ব্ৰাজিলৰ ই-কমাৰ্চ গ্ৰাহকৰ অভিজ্ঞতাত উদ্ভাৱনৰ বাবে এক প্ৰকৃত পৰীক্ষাগাৰত পৰিণত হৈছে। ডিজিটেল সমাধান কেৱল খৰচ হ্ৰাস আৰু প্ৰৱেশ সম্প্ৰসাৰণৰ বাবেই নহয়, কম আৱৰ্জনাৰে অধিক মূল্য প্ৰদানৰ বাবেও প্ৰয়োগ কৰা হৈছে, যাৰ ফলত সুবিধা আৰু আনুগত্যৰ এক গুণী চক্ৰৰ সৃষ্টি হৈছে।
"ই-কমাৰ্চে কোম্পানীসমূহৰ বাবে উদ্ভাৱনৰ মূল প্ৰদৰ্শনী হিচাপে নিজকে প্ৰতিষ্ঠা কৰিছে, কিন্তু ব্ৰাজিলৰ গ্ৰাহকৰ বাস্তৱতাৰ বেৰ'মিটাৰ হিচাপেও। আজিৰ প্ৰত্যাহ্বান কেৱল অধিক বিক্ৰী কৰাই নহয়, বৰঞ্চ উন্নত বিক্ৰী কৰা, দক্ষতা, স্বচ্ছতা, আৰু ব্যক্তিগতকৰণ নিশ্চিত কৰা। lives," কোৱাৰাৰ চিইঅ' প্ৰত্যক্ষ বিক্ৰী আৰু নিলাম বিশেষজ্ঞ থিয়াগো দা মাটাই আলোকপাত কৰে।
৭) পিক্স আৰু অন্যান্য ডিজিটেল সমাধানৰ সহায়ত পেমেণ্ট সহজ কৰি তোলক
ডিজিটেল উপভোগ যাত্ৰাত পিক্সে নিজকে এক মূল খেলুৱৈ হিচাপে প্ৰতিষ্ঠা কৰিছে। মতে... সন্ধান মাইণ্ডমাইনাৰ্ছে কৰা এক সমীক্ষা অনুসৰি ব্ৰাজিলৰ ৭৩১টিপি৩টি লোকে ইয়াক আটাইতকৈ ব্যৱহৃত পেমেণ্ট পদ্ধতি বুলি গণ্য কৰে। ইয়াৰ পিছত ডেবিট কাৰ্ড (৬০১টিপি৩টি), ক্ৰেডিট কাৰ্ড (৫৩১টিপি৩টি), নগদ ধন (৪২১টিপি৩টি), আৰু ডিজিটেল ৱালেট (১১১টিপি৩টি)।
"পিক্সৰ প্ৰাধান্যই বিশেষকৈ কম বয়সীয়া আৰু ক্ষুদ্ৰ উদ্যোগীসকলৰ মাজত এক উল্লেখযোগ্য আচৰণৰ পৰিৱৰ্তন প্ৰতিফলিত কৰে। সঁজুলিটোৰ সৰলতাই ক্ষুদ্ৰ ব্যৱসায়ীসকলক উন্নীত কৰাত, বেংকিং ব্যৱস্থাৰ প্ৰৱেশ সম্প্ৰসাৰণ কৰাত, আৰু অৰ্থনীতিৰ ডিজিটেলাইজেশ্যনক উদ্দীপিত কৰাত সহায়ক হৈছে," তেওঁ আলোকপাত কৰে। উদ্ভাৱন আৰু উদ্যোগীকৰণ বিশেষজ্ঞ আৰু লিনা ওপেন এক্সৰ ব্যৱসায়িক সঞ্চালক, মুৰিলো ৰাবুস্কি।
খুচুৰা বিক্ৰীৰ ওপৰত প্ৰত্যক্ষ প্ৰভাৱৰ উপৰিও নতুন প্ৰযুক্তি কোম্পানীসমূহে এনে সমাধান উদ্ভাৱন কৰিছে যিয়ে বিভিন্ন খণ্ডত পেমেণ্ট পদ্ধতিৰ সম্ভাৱনা বৃদ্ধি কৰে।
"নতুন বিত্তীয় প্ৰযুক্তি কেৱল পেমেণ্টৰ মাধ্যমতকৈও অধিক; ই উদ্ভাৱনৰ পথ প্ৰশস্ত কৰা এটা আন্তঃগাঁথনি গঠন কৰে। যেতিয়া এআই আৰু ডাটা বিশ্লেষণৰ দৰে প্ৰযুক্তিৰ সৈতে সংযুক্ত হয়, তেতিয়া ই চেকআউটৰ পৰা ল'য়ালিটি প্ৰগ্ৰেমলৈকে সম্পূৰ্ণ ব্যক্তিগতকৃত বজাৰ অভিজ্ঞতা সৃষ্টি কৰিবলৈ সক্ষম কৰে। ইয়াৰ দ্বাৰা ব্ৰাজিলক এক বিশাল প্ৰতিযোগিতামূলক সুবিধা প্ৰদান কৰা হয়, যিয়ে প্ৰদৰ্শন কৰে যে নিয়ন্ত্ৰণ আৰু প্ৰযুক্তিয়ে কেনেকৈ একেলগে কাম কৰি বিত্তীয় অন্তৰ্ভুক্তি সৃষ্টি কৰিব পাৰে আৰু ব্যৱসায় ত্বৰান্বিত কৰিব পাৰে," তেওঁ পৰ্যবেক্ষণ কৰে। গুস্তাভো ছিউভেছ, বিত্তীয় প্ৰযুক্তিৰ বিশেষজ্ঞ আৰু... CRO ইনফ্ৰাটেক Azify ৰ পৰা।
ব্ৰেণ্ড-গ্ৰাহকৰ সম্পৰ্কৰ আশাব্যঞ্জক ভৱিষ্যত
এক অভিযোগ কৰা 72% গ্ৰাহকে সেৱাৰ অভিজ্ঞতাক ক্ৰয়ৰ ক্ষেত্ৰত নিৰ্ণায়ক কাৰক বুলি গণ্য কৰে, আনহাতে গ্ৰাহকৰ ওপৰত গুৰুত্ব দিয়া কোম্পানীসমূহে তেওঁলোকৰ প্ৰতিযোগীসকলতকৈ 60% পৰ্যন্ত অধিক লাভ পঞ্জীয়ন কৰিব পাৰে, মেককিনজীৰ মতে।
থিয়াগো মুনিজে জোৰ দি কয় যে, "আমি ব্ৰেণ্ডসমূহে তেওঁলোকৰ গ্ৰাহকৰ সৈতে জড়িত হোৱাৰ ধৰণৰ মৌলিক পৰিৱৰ্তন দেখিবলৈ পাইছো। ব্যক্তিগতকৰণ এটা পাৰ্থক্যকাৰী হোৱাৰ পৰা এটা মৌলিক প্ৰত্যাশালৈ গতি কৰিছে।"
ৰেচেইটা প্ৰেভিচিভেলৰ থিয়াগো মুনিজৰ বাবে, "ব্ৰাজিলৰ খুচুৰা বিক্ৰীৰ ভৱিষ্যত অত্যন্ত আশাব্যঞ্জক। আমাৰ উদ্ভাৱনৰ বাবে মুকলি যুৱ, সংযুক্ত জনসংখ্যা, উন্নত ডিজিটেল বিত্তীয় ব্যৱস্থা আৰু সুস্থ প্ৰতিযোগিতাক উৎসাহিত কৰা নিয়ন্ত্ৰণ পৰিৱেশ আছে। যিবোৰ কোম্পানীয়ে এই ডিজিটেল আন্তঃগাঁথনিৰ সৈতে গ্ৰাহকৰ অভিজ্ঞতাৰ প্ৰতি প্ৰকৃত আকৰ্ষণ সফলতাৰে সংযুক্ত কৰিব, সেইবোৰে দশক দশক ধৰি বহনক্ষম বৃদ্ধিৰ ভেটি স্থাপন কৰিব।"
