O e-commerce vive uma nova fase, se expandindo para além dos sites proprietários e migrando para redes de alto engajamento, como o تيك توك و Instagram. O crescimento do social commerce, com plataformas como o TikTok Shop, por exemplo, desafia as empresas a repensarem suas estratégias de venda e de segurança digital. Segundo projeção do Santander, essa nova funcionalidade do TikTok pode capturar entre 5% e 9% de todo o e-commerce brasileiro nos próximos três anos, tornando-se um competidor de peso no varejo digital nacional — mas também um novo terreno para ações fraudulentas.
 

A dinâmica veloz e descomplicada, que impulsiona a conversão no social commerce, também abre brechas críticas para a ação de fraudadores. Nesses canais, tem se tornado cada vez mais frequente a criação de perfis falsos, compras com cartões vazados, ataques de bots e de engenharia social. “Na dinâmica de social commerce, é necessário mais do que processos antifraude tradicionais. Soluções que usam inteligência adaptativa e análise comportamental profunda são mais eficazes, pois podem proteger sem prejudicar a experiência do usuário”, explica Thiago Bertacchini, especialista em prevenção de fraudes e Head of Sales da نيثون, uma solução da Mangopay.

A seguir, o especialista destaca 3 soluções-chave para fortalecer a segurança de vendas online em plataformas de social commerce:

BIometria comportamental

Com o uso de biometria comportamental em tempo real, as empresas conseguem identificar e bloquear ameaças antes mesmo que se tornem um risco real. Ao mapear o comportamento dos usuários, essa tecnologia, somada à inteligência artificial, permite a validação de identidades de forma precisa e prevê tentativas de fraude com base em mais de 130 sinais únicos. Essa abordagem, utilizada pela Nethone na prevenção a fraudes digitais, oferece uma visão completa de cada interação, possibilitando estratégias personalizadas de segurança que barram atividades suspeitas sem comprometer a experiência dos consumidores reais.

Identificador vetorial

Tecnologias como o Vector Identifier, solução proprietária de device fingerprinting, são capazes de reconhecer dispositivos com precisão mesmo em situações nas quais os fraudadores apagam dados do navegador ou utilizam navegação anônima, pois geram um ID estável e persistente para cada ambiente digital, permitindo rastrear comportamentos suspeitos mesmo diante de tentativas de mascaramento. Ao detectar padrões complexos e de usos maliciosos, a ferramenta reduz significativamente os falsos positivos e garante maior assertividade na prevenção de fraudes.

Uso de Machine Learning para identificação de anomalias

Fraudadores utilizam uma série de recursos para burlar sistemas de segurança, como dispositivos, conexões e navegadores camuflados. Para enfrentá-los, é essencial contar com soluções baseadas em machine learning que analisem o ambiente digital e e detectem sinais sutis de manipulação antes da finalização da compra. A tecnologia da Nethone, por exemplo, é capaz de identificar o uso de máquinas virtuais, navegadores customizados e padrões de rede inconsistentes, o que permite a diferenciação entre clientes legítimos e usuários com atividades suspeitas, aumentando a segurança de compras reais sem qualquer fricção para os usuários legítimos.

Segundo Thiago, no cenário atual de novos canais de vendas, garantir que esses ambientes sejam seguros, escaláveis e confiáveis é um ativo estratégico no meio digital, pois prioriza a jornada de compra. Integrar soluções antifraude não é somente uma questão de mitigação, mas também de garantia de reputação, experiência do cliente e sustentabilidade do negócio digital. “A confiança do consumidor não nasce só da comunicação da marca, mas da tecnologia que a sustenta. Quando a segurança está integrada desde o primeiro clique até a finalização da compra, ela se transforma em um diferencial competitivo”, finaliza.

A transformação digital não é mais uma vantagem competitiva  é uma condição básica de sobrevivência. Mesmo assim, 7 em cada 10 micro e pequenas empresas ainda têm presença digital considerada insatisfatória, segundo levantamento da Serasa Experian. Para Samuel Modesto, mentor de negócios e fundador do Grupo SM, maior ecossistema de soluções empresariais do Vale do São Francisco, a ausência de estratégia digital clara compromete diretamente o faturamento de pequenos negócios. “Estar online hoje não significa apenas ter um perfil no Instagram, mas saber como se posicionar, como comunicar valor e como converter seguidores em clientes”, afirma.

O desafio não é trivial. Para empresas locais, muitas vezes comandadas por uma única pessoa ou com equipe reduzida, o marketing digital pode parecer complexo e inacessível. No entanto, o especialista reforça que é possível começar com ferramentas simples e estratégias bem direcionadas.

Identidade digital: mais que presença, é posicionamento

Uma identidade digital bem construída ajuda o consumidor a identificar o negócio, seus valores e diferenciais em poucos segundos. Isso inclui desde o tom da comunicação até a coerência visual entre site, redes sociais e atendimento. “Quando a empresa não sabe quem ela é ou o que entrega de forma única, o público também não entende. Isso afasta o consumidor e prejudica a construção da marca”, explica Modesto.

Para negócios regionais, é fundamental valorizar a identidade local e criar conexões reais com o público. Fotos reais, histórias autênticas e depoimentos de clientes ajudam a criar proximidade e aumentar a confiança do consumidor.

Ferramentas acessíveis para pequenos empresários

Com poucos recursos, é possível iniciar estratégias eficazes. Modesto indica três caminhos básicos:

• Google Meu Negócio: gratuito, permite que a empresa seja encontrada com mais facilidade nas buscas locais.
  
• Instagram e WhatsApp Business: ideais para criar relacionamento direto com o cliente e facilitar pedidos.
  
• Canva e CapCut: ferramentas gratuitas para produzir conteúdo visual de forma prática e com aparência profissional.
  

“O segredo está na consistência. Melhor publicar menos, mas com qualidade, do que se perder em uma rotina que não entrega valor. O público percebe quando há verdade e profissionalismo, mesmo nas coisas simples”, aponta o mentor empresarial.

Erros que impedem o crescimento online

Entre os principais equívocos cometidos por pequenos empresários no digital estão: não responder mensagens com agilidade, copiar modelos de grandes empresas sem se adaptar à realidade local e negligenciar o monitoramento de métricas. “Tem gente que investe em anúncios e não sabe quantas pessoas clicaram ou compraram. Sem acompanhar os dados, não há como saber o que está dando certo ou errado”, alerta Modesto.

Outro erro recorrente é tratar o ambiente digital como algo separado da operação física. “Tudo deve estar integrado. O que a empresa promete online precisa entregar no ponto de venda ou no serviço prestado. A experiência do cliente tem que ser fluida”, completa.

Digitalização como ponte para crescimento

Negócios que estruturam sua presença digital com base em dados e autenticidade conseguem alcançar novos públicos e fidelizar clientes com mais facilidade. “Pequenas empresas têm um trunfo que gigantes não têm: proximidade. Quando aproveitam isso de forma estratégica, conseguem construir marcas sólidas e relevantes mesmo com orçamentos enxutos”, conclui Samuel Modesto, autor do livro Além dos Números, que trata de gestão e inovação no ambiente empresarial