أ متجر ميكانيكي إنها تبرز في السوق باعتبارها أكبر أداة وآلة للتجارة الإلكترونية في أمريكا اللاتينية، وأحد ركائز نجاحها الرئيسية هو تنفيذ استراتيجية قوية القناة الشاملة. يسعى نموذج العمل هذا إلى دمج جميع قنوات المبيعات والاتصالات بطريقة سلسة، مما يوفر تجربة تسوق متسقة وخالية من الاحتكاك، بغض النظر عن مكان تسوق العميل عبر الإنترنت أو في الأسواق أو في المتاجر الفعلية أو من خلال خدمة الهاتف.
مع أعداد مذهلة تبلغ 60 ألف وحدة SKU (وحدة صيانة المخزون)، وأكثر من 600 مورد، + تسليم 10 ملايين طلب وخدمة + 5 ملايين عميل، ينسب متجر Mechanic Store الفضل إلى حجمه ونموه في القنوات الشاملة الموجودة في الحمض النووي للتشغيل الخاص به. وفقًا لتياجو جورجيل، الرئيس التنفيذي للتكنولوجيا، فإن المنتجات والفئات الجديدة، وزيادة حركة المرور الرقمية والموردين، ومزيج أفضل من الهامش، وأكثر من 6 ملايين من عمليات الوصول الرقمية، والجوانب المهمة الأخرى، تولد نتائج معبرة للغاية.
“على الرغم من أن لدينا السيادة الرقمية، إلا أن متجر Mechanic Store متعدد القنوات. عندما ننظر إلى عدد الطلبات المقدمة من عملائنا، تمثل التجارة الإلكترونية 43%، بالإضافة إلى 21% في المتاجر الفعلية، و15% في الأسواق، و21% في المبيعات عبر الهاتف. لم يعد هناك عميل يشتري فقط عبر الإنترنت أو في المتاجر الفعلية فقط، لذلك لم يعد مركز التوزيع الخاص بنا هو المكان الذي تخرج فيه جميع المنتجات. لدينا بالفعل 34% من الطلبات التي يتم سحبها في المتاجر الفعلية، لتكون بمثابة مركز خدمة، مكملة.
في عام 2024، نما متجر Mechanic Store باستمرار وبقوة وفوق السوق. بالنسبة لعام 2025، تتمثل الخطة في مواصلة النمو المستمر والاهتمام بالمؤشرات الرئيسية التي تدعم صحة الأعمال. أحد الميسرين لهذا العام هو تقديم وجهة نظر من وجهة نظر العميل بإضافة وجهة النظر التقليدية لإدارة القناة. ومن خلال هذه الإستراتيجية، سيكسب متجر Mechanic Store التخصيص والكفاءة والولاء والتخصيص والقدرة على التنبؤ.
“عندما نقارن الملف الشخصي للعميل الذي يشتري في قناة واحدة فقط مع العميل الذي فهم بالفعل كيفية التنقل في النظام البيئي متعدد القنوات لمتجر Mechanic Store، فإننا نترك متوسط تذكرة يتراوح بين 900 إلى 3500 ريال برازيلي. ويخلص إلى أن خدمة عميل متعدد القنوات ليست جيدة جدًا بالنسبة له فحسب، بل بالنسبة لنا.
أفضل موردي الأحداث ومتجر الميكانيكا
من أجل تحسين مستوى الخدمة والإنتاجية من خلال عملية تعاونية، حيث تتبادل الشركة والموردين المعلومات المستمرة ويعملون معًا لتحقيق أفضل النتائج، قام متجر Mechanic Store بالترويج لحدث أفضل الموردين.
يتيح التعاون بين القطاعات إدارة أكثر فعالية لسلسلة التوريد، وتقليل التكاليف والنفايات، والحفاظ على تحسين عالٍ لتوافر المنتج. ومن أجل تشجيع الشراكة، سيحصل الموردون المتميزون في العمل مع Mechanic Store على ختم “TOP جودة المورد LDM”، والتي ستوفر شهادة القدرة التوريدية للصناعة، والتي ينبغي أن تفتح الأبواب أمام الشركات الجديدة.