أصبحت الاستدامة عنصرًا حاسمًا لنمو الأعمال الصحي، وفقًا لخبراء إدارة الأعمال. يعد دمج الركائز البيئية والاجتماعية والحوكمة (ESG) أمرًا ضروريًا للشركات لتلبية المتطلبات الجديدة بطريقة محدثة وممتازة.

وفي الربع الثالث من عام 2023، سجلت البرازيل افتتاح 1،150،149 شركة جديدة، بإجمالي 3،868،687 على مدار العام، بنمو قدره 0.7% مقارنة بعام 2022، وفقًا لبيانات نشرة Mapa de Empresas الإخبارية الصادرة عن الأمانة الوطنية للمؤسسات الصغيرة والشركات الصغيرة (MEMP). ولا يزال قطاع التجارة والخدمات هو السائد، حيث يمثل 83.9% من الشركات الجديدة. وفي نفس الفترة، تم إغلاق 675،257 شركة.

تسلط ريكا ميلو، المتخصصة في إدارة الأعمال ومؤسسة مجموعة BCBF، الضوء على أهمية النمو المستدام (الذي يحافظ على زيادة الطلب بالجودة. “يمكننا التفكير في الاستدامة بمعانيها المتعددة. عندما نطبق المفهوم على الترويج من الإجراءات المسؤولة مع البيئة والمجتمع، وهذا ركيزة أساسية للأعمال لمواصلة النمو على المدى الطويل، كما يقول ميلو.

يؤكد خبراء إدارة الأعمال على الحاجة إلى نهج استراتيجي يشمل إدارة المخاطر، والتكيف مع التغييرات التنظيمية، والابتكار في المنتجات والخدمات، ودمج ممارسات المسؤولية الاجتماعية والبيئية.“: تتمتع الأسواق الناشئة مثل البرازيل بظروف اقتصادية وتنظيمية يمكن أن تتغير بسرعة. لذلك، تحتاج الشركات إلى أن تكون مرنة وحديثة ومبتكرة، كما يوضح ميلو.

إن إدراج الممارسات البيئية والاجتماعية والحوكمة في نماذج الأعمال يعزز صورة الشركة ويعزز الأداء الاقتصادي. وتشير الدراسات إلى أن الشركات التي تتبنى مثل هذه الممارسات تظهر مرونة أكبر في الأزمات وتجذب المزيد من المستثمرين. ويضيف الخبير أن اعتماد التقنيات المبتكرة، مثل الذكاء الاصطناعي والبيانات الضخمة، يمكن أن يساعد في تحسين العمليات والاستجابة بطريقة سريعة للتغيرات في سوق العملات.

يعد التكيف المستمر والابتكار في المنتجات والخدمات أمرًا أساسيًا للاستفادة من الفرص والتعامل مع التعقيدات التنظيمية. بالإضافة إلى ذلك، من الضروري فهم بيئة الأعمال المحلية بعمق، وتحديد المخاطر وإدارتها، والتوافق مع توقعات أصحاب المصلحة. ويمكن للشراكات الاستراتيجية مع المنظمات المحلية والدولية أيضًا تضخيم التأثير الإيجابي لمبادرات الشركة وتعزيز وضعها التنافسي.

ومع تزايد أهمية الاستدامة في مشهد الأعمال، ستكون الشركات التي تتبنى الممارسات البيئية والاجتماعية والحوكمة في وضع أفضل لمواجهة التحديات المستقبلية واغتنام فرص النمو، وضمان التنمية المستدامة وطويلة الأجل.

لم يعد الاستثمار في تكنولوجيا مكافحة الاحتيال يمثل تكلفة للتجارة الإلكترونية وأصبح استثمارًا رئيسيًا لحماية الإيرادات. ومع النمو الهائل للتسوق عبر الإنترنت، زادت المخاطر المرتبطة بالاحتيال الإلكتروني بشكل كبير، وكان لا بد أيضًا من تطوير تكنولوجيا مكافحة الاحتيال، لتصل إلى جيلها الثالث. 

إذا كان حل مكافحة الاحتيال في الجيل الأول يعتمد على قواعد ثابتة وكان الجيل الثاني يعتمد على درجات مخاطر المستهلك وعمليات المراجعة اليدوية، فسيتم أتمتة الحماية من الاحتيال في الجيل الثالث والأخير. 

يتم تشغيل حلول الجيل الثالث بواسطة الذكاء الاصطناعي (AI) لتوفير قدرة تحليلية فائقة تأخذ في الاعتبار كميات كبيرة من البيانات لتحديد الأنماط والسلوكيات المشبوهة في الوقت الفعلي التعلم الآلي نماذج التحليل لهذا الجيل ديناميكية ومتطورة باستمرار، في أعقاب تطور التقنيات التي تستخدمها شبكات الاحتيال الجنائي. 

ويولد هذا المزيج التكنولوجي تحليلاً أعمق وقرارات أكثر دقة، ومضمونة مالياً ضد الاحتيال، وتسعى إلى الحفاظ على إيرادات التجارة الإلكترونية وزيادتها. تقدم شركات مثل Signifyd بالفعل أدوات الجيل الثالث لمكافحة الاحتيال في السوق البرازيلية. 

“ في هذا الجيل الأخير، يعد الذكاء الاصطناعي حليفًا مهمًا لأتمتة هذه الخطوة التي تعتمد حتى الآن بشكل كبير على العمليات اليدوية والأبطأ والأكثر تكلفة. يحدث الاكتشاف المبكر للاحتيال من خلال تحليل شامل بالمللي ثانية، مما يضمن معالجة المعاملات المشروعة دون انقطاع أو تأخير للعملاء الجيدين، ويتم حظر الطلبات الاحتيالية قبل التسبب في أضرار مالية. وهذا يساعد على تعظيم التحويلات وحماية تجربة المستهلك، كما يوضح غابرييل فيكيا، المدير التجاري الأول في Signifyd Brasil.

الذكاء الاصطناعي والمعركة ضد الخوف من الاحتيال 

واحد الدراسة التي أجرتها Adobe وSignifydيوضح أن الضرر الذي يلحقه الاحتيال بالتجارة الإلكترونية يتجاوز الاحتيال نفسه: حوالي 3.5% من الطلبات في أمريكا اللاتينية من المحتمل أن تكون احتيالية (Statista)، لكن 28% من التجارة الإلكترونية التي تمت مقابلتها للدراسة لا تزال ترفض ما بين 6% و10% من الطلبات التي يتلقونها (أكثر بكثير من اللازم، وفي جزء كبير منه، خوفًا من الاحتيال.

تكنولوجيا سيجنيفيد على سبيل المثال، يساعد التجارة الإلكترونية في أمريكا اللاتينية، وهي واحدة من أكثر الأسواق عرضة للاحتيال في العالم، على الموافقة في المتوسط على 7 إلى 151 طلبًا إضافيًا، وإزالة الحواجز التقييدية عند الخروج، في حين تتم حماية الأرباح بضمان مالي ضد عمليات رد المبالغ المدفوعة. 

في المعركة ضد الاحتيال في التجارة الإلكترونية، أظهر الذكاء الاصطناعي أنه قد غزا مساحته من خلال السماح لأنظمة الوقاية بالتطور المستمر والتعلم والتكيف مع التكتيكات الاحتيالية الجديدة والحفاظ على التجارة الإلكترونية متقدمة بخطوة على المحتالين.

البيانات مهمة

“يحتوي على بيانات من أكبر شبكة للتجارة الإلكترونية في العالم، والتي تم إنشاؤها على مدار سنوات من العمليات العالمية، ويساهم في هذه القدرة على التطور والترقب. يقدم حجم ضخم من البيانات، عند استخدامها بشكل جيد في التحليل المتبادل والذكاء، رؤى مهمة لدفاعات مكافحة الاحتيال. يضيف غابرييل أن مشاركة البيانات وتحليلها على نطاق عالمي يسمح برؤية اتجاهات الاحتيال والاستجابات السريعة للتهديدات الناشئة.

وبمساعدة التكنولوجيا المتقدمة، أصبح الاستثمار في منع الاحتيال يحمي الإيرادات الآن، سواء من خلال تحسين تجربة المستهلك أو زيادة التحويل، فضلا عن تقليل الخسائر المالية من خلال النتائج الإيجابية الكاذبة وعمليات رد المبالغ المدفوعة الاحتيالية. 

Foi há pouco tempo que o Google anunciou o AI Overview, sua própria ferramenta de inteligência artificial. De acordo com a empresa, a grande mudança será a personalização das respostas às pesquisas. Ou seja, quando o buscador receber uma consulta, não fornecerá links para textos, vídeos, redes sociais ou mapas — ela dará uma resposta direta. O objetivo aqui é facilitar a vida do usuário, que não terá de fazer uma curadoria entre os resultados da pesquisa para achar o que precisa; o próprio Google fará isso e entregará a melhor resposta.

Na prática, a mudança pode fazer com que os usuários visitem menos páginas, e como consequência, interajam menos com sites e outros ambientes digitais criados por outras empresas. E isso pode alterar completamente a estratégia de marketing e vendas de várias delas.

“Vamos dar um exemplo: você acabou de se mudar de bairro e está procurando uma academia nova para treinar. Você vai no buscador do Google e digita ‘10 melhores opções de academias no [complete com o seu bairro] e perto da minha casa’. Em vez de vários links gerados automaticamente e ranqueados a partir de palavras-chave, ou de um mapa confuso com vários pontos marcados, você receberá uma lista completa e organizada – numa ordem definida pela AI Overview”, prevê Thaís Faccin, sócia da Jahe Marketing.

A ferramenta já está integrada ao buscador do Google nos Estados Unidos e, até o final de 2024, chegará a bilhões de pessoas em todo mundo.

“Em termos de marketing, isso muda o campo de jogo, e colocará as empresas em uma nova corrida por atenção e audiência. Isso porque o papel da empresa na web, como distribuidora e monetizadora de atenção, é enorme. Qualquer alteração em seu mecanismo de busca tem consequências nas estratégias das marcas”, diz a especialista.

“Utilizar a ferramenta de busca se tornou uma ação tão cotidiana e natural quanto respirar”, opina a também sócia Satye Inatomi. Ela aponta que o Google é responsável por mais de 90% das pesquisas na web em todo o mundo – 99% no Brasil. Mais de 50% das buscas no Google resultam em cliques em um dos três primeiros resultados. E ele detém mais de 70% do mercado de pesquisa paga em todo o mundo.

Mas, para empreendedores e empresas, o desafio fica ainda maior. Como produzir conteúdo que seja encontrável na internet e usado nas respostas da AI Overview? O que vai acontecer com essa estrutura toda uma vez que a AI Overview deve diminuir drasticamente as taxas de cliques, a rolagem das telas, as pesquisas feitas em múltiplas fontes? Isso significa que as propagandas serão menos vistas, menos clicadas?

“Será preciso acompanhar o desenvolvimento e a utilização da nova ferramenta para entender como as peças deste quebra-cabeça voltarão a se encaixar. No entanto, vale a pena investir em alguns elementos que, até onde sabemos, fazem parte da trilha que as IAs percorrem para entregar uma pesquisa”, diz Inatomi.

Uma delas é o conteúdo que possa responder a perguntas comuns e que, por conseguinte, são incluídas nos snippets – blocos de informação que aparecem no topo da página de pesquisa e são frequentemente usados por IAs.

Eles são projetados para fornecer respostas diretas e concisas às perguntas dos usuários, sem a necessidade de clicar em um link para obter a informação. De acordo com o próprio Google, quando a plataforma reconhece uma pergunta na hora da pesquisa, sua programação detecta páginas que respondem a pergunta, exibindo esse conteúdo como resultado principal dentro desses blocos.

“Paralelamente, vale a pena criar seções de perguntas frequentes (os FAQs), com respostas rápidas. Isso também aumenta a chance de o seu material ser ‘pescado’ por uma plataforma de inteligência artificial. Sites com alta autoridade são mais propensos a serem citados por sistemas de IA.”

Até lá, a certeza é que a competição entre as marcas e a disputa pela atenção do público estarão cada vez mais ferrenhas.  É preciso criatividade, saber se adequar às mudanças do mercado e elaborar as melhores estratégias para alavancar seu negócio.