يعد التسويق المؤثر - الاستراتيجيات التي تستخدم المؤثرين الرقميين لربط العلامة التجارية بالجمهور - فعالاً ويمكن الوصول إليه للشركات الصغيرة أيضًا. وهذا ما تشرحه المستشارة باولا تيبيت، المتخصصة في التسويق الرقمي والتي تتمتع بخبرة 15 عامًا وأستاذة دورات ماجستير إدارة الأعمال.

تقدم باولا تيبيت نصائح وإرشادات في الحلقة 8 من مسلسل Poly Digital Connection ¡ ̄ وهي مجموعة من مقاطع الفيديو المباشرة التي تروج لها Poli Digital، وهي منصة تعمل على أتمتة وتوحيد قنوات الاتصال بين الشركات والعملاء. الحلقة والمسلسل بأكمله متاحان مجانًا على موقع يوتيوب على العنوان https://www.youtube.com/@poli.digital.

ويشير الخبير إلى أن الخطوة الأولى للشركة التي ترغب في اعتماد التسويق المؤثر هي تحديد المؤثرين الذين يتوافق ملفهم الشخصي مع خصائص الجمهور الذي تنوي التواصل معه. من خلال المؤثرين، لا ينبغي للمرء أن يفهم المشاهير فحسب، بل يجب أيضًا أن يفهم الأشخاص الذين يشكلون الرأي في مجالات أو مواقع معينة.

وبالتالي، فإن الاستراتيجية لا تنطبق فقط على الشركات الكبيرة، لأنه من الممكن توظيف قادة الرأي على نطاقات أصغر. ما هو أساسي، كما تكرر باولا تيبيت، هو أن المؤثر أو المؤثر “ يتعلق بالعلامة التجارية”، أي أنه يجب ملاحظة الجمهور المستهدف عند اختيار المؤثر. “من الضروري تحديد موقع المؤثرين المناسبين، من مجالات محددة.”

وبالتالي، فإن القضية الأساسية ليست عدد المتابعين على الشبكات الاجتماعية. النقطة الأولى التي يجب تحليلها هي ما إذا كان ما يتواصل معه المؤثر أو المؤثر، وكيف يضع نفسه، وكيف يتصرف، يتوافق مع أغراض العلامة التجارية.

بالنسبة لممارسات التسويق المؤثر، هناك مفهوم خاطئ متكرر، كما يشير المستشار، في المحتوى المخصص للمؤثر أو المؤثر، وكذلك في أشكال التنسيب. “لا فائدة، على سبيل المثال، مطالبة المؤثر بمواصلة القيام بـ [مورد instagram]' [مورد instagram] للقيام بذلك. ويؤكد أنه من المهم أن يكون المحتوى هو الذي يولد التماهي بين المتابعين والمؤثر.

تلفت باولا تيبيت الانتباه إلى أداة ذات إمكانات كبيرة، ولكن عادةً ما يتم استكشافها قليلاً: WhatsApp “status'. “يقول: لا أحد تقريبًا يرى أنها يمكن أن تكون استراتيجية”، مشيرة إلى تجاربها الناجحة في استخدام هذه الميزة. “عندما أستخدمه، أتلقى العديد من رسائل الإرجاع.”

ويرى الخبير أيضًا أنه من الضروري أن يكون لدى الشركة قنوات اتصال آلية ومركزية للعلاقة مع المستهلكين والعملاء. وهي توضح، مستشهدة بمدى شيوع تلقي الشركات تعليقًا أو رسالة من المستهلك على Instagram والرد من خلال مطالبتهم بالاتصال بـ WhatsApp.

“A شخص [في معظم الحالات] لن يفعل هذا. وهذا من أكثر الأخطاء شيوعاً التي لا تستطيع الشركات ارتكابها. ويحذر من أنه يجب أن تكون هناك هذه المركزية الآلية من قبل الشركة وعدم نقل العميل من مكان [قناة اتصال] إلى مكان آخر.

وبهذا المعنى، تسلط باولا تيبيت الضوء على أهمية منصات مثل Poli Digital، التي يدمج حلها التكنولوجي اتصالات WhatsApp وInstagram وFacebook، ويتيح استخدام نفس الرقم من قبل العديد من الحاضرين ويسمح بإنشاء مخططات انسيابية وأتمتة لخدمة العملاء، من بين ميزات أخرى. Poli Digital هي الشريك الرسمي لشركة Meta، المجموعة التي تمتلك WhatsApp وInstagram وFacebook.

يعد يوم الطفل أحد أكثر الأوقات ربحية للتجارة الإلكترونية في البرازيل، حيث وصل حجم مبيعاته إلى 5.95 مليار راند في العام الماضي، وفقًا لبيانات الجمعية البرازيلية للتجارة الإلكترونية (ABCOMM). يتميز هذا التاريخ بزيادة كبيرة في المبيعات، ويجد التجار الذين يمتلكون متاجر افتراضية أو يعملون في الأسواق فرصة ممتازة للاستفادة من أعمالهم. ومع ذلك، للتميز وسط المنافسة، من الضروري تجاوز العروض الجذابة والتركيز على استراتيجية جيدة لإدارة الأعمال لتحسين التنظيم وخفة الحركة.

يقدم كلاوديو دياس، الرئيس التنفيذي لشركة Magis5، وهي شركة ناشئة متخصصة في الأتمتة وتكامل الأسواق، بعض النصائح القيمة لأولئك الذين يرغبون في تعزيز مبيعاتهم في هذه الفترة. ويذكر أن الخطوة الأولى لكسب المستهلكين هي التأكد من أن العملية سريعة وخالية من المتاعب. يوضح دياس أن “ في فترات ارتفاع الطلب، مثل يوم الطفل، والعمليات الفعالة وتجربة التسوق الخالية من الاحتكاك ضرورية لتحقيق نتائج جيدة في مجال العملات.

يعزز DIAS أيضًا أن تحسين التواجد في الأسواق أمر أساسي.“مع أو بدون موقع ويب خاص بهم، يمكن للتجار الافتراضيين زيادة مبيعاتهم عن طريق إدخال منتجاتهم في الأسواق الكبيرة، والتي تجتذب بالفعل عددًا كبيرًا من المستهلكين،”،”. 

ومن هنا، من المهم التأكد من أن الإعلان مكتمل بالمعلومات والتصنيف ووصف المنتج، مما يسهل بحث العملاء عن المنتجات المطلوبة، مما يساعد على زيادة معدل التحويل.

بالإضافة إلى ذلك، فإن وجود أداة إدارية يبسط إدارة الأعمال، خاصة خلال الفترات التذكارية، عندما يميل حجم المبيعات والعمليات إلى النمو. ولا تساعد هذه الأتمتة في الحفاظ على تنظيم سير العمل فحسب، بل تضمن أيضًا استجابة الشركة بكفاءة للطلب المرتفع.

تعمل تقنيات RAWIFE مثل Magis5 على تسهيل العملية، بدءًا من مراقبة المخزون وحتى إصدار الفواتير، مما يسمح بإدارة عملية المبيعات بطريقة سهلة وعملية. يضيف دياس أن هذه العملية، في أوقات ارتفاع الطلب، مثل هذه، تجلب الهدوء للبائع وخفة الحركة للعملاء.

نصيحة أخرى هي أن استخدام أدوات الترويج، مثل الإعلانات المدعومة، يمكن أن يؤدي أيضًا إلى زيادة ظهور المنتج بشكل كبير وتوليد المزيد من المبيعات.“يعد استخدام مقاطع الفيديو التوضيحية، التي تعرض المنتجات أثناء العمل، استراتيجية جيدة أخرى، لأنها توفر تجربة تسوق أكثر غامرة. يضيف دياس أنه يمكن تنفيذ الحملات داخل نفس الأسواق، مما يسهل عملية الانتشار.

يصبح الإبداع في الحملات أيضًا نقطة قوية لتسليط الضوء على منتج ما في التجارة الإلكترونية. يُشار إلى إنشاء مجموعات المنتجات كاستراتيجية تساعد على بيع المزيد والاحتفاظ بالعملاء. بالإضافة إلى ذلك، فإن إنشاء حملات تحكي قصصًا مثيرة وذات صلة بيوم الطفل وربطها بالعروض يمكن أن يولد المزيد من المشاركة ويوقظ الرغبة في الشراء. 

يمكن أيضًا أن تكون الاستفادة من اتجاهات السوق والموضوعات المتزايدة، مثل الوعي البيئي المتزايد، فرصة ممتازة لتوليد الأعمال التجارية.“يميل الترويج للمنتجات الصديقة للبيئة وممارسات الإنتاج المسؤولة إلى جذب المستهلكين المشاركين في الحفاظ على البيئة، مما يخلق رابطة أقوى مع العلامات التجارية التي تعكس نفس هذه المبادئ والقيم، يقول الرئيس التنفيذي لشركة Magis5.

وأخيرًا، يعد تبسيط عملية الدفع عاملاً مهمًا آخر لتجنب التخلي عن عربة التسوق. ويؤكد دياس أن تدفق الشراء غير المعقد، جنبًا إلى جنب مع خدمة العملاء الرشيقة والمتاحة، يمكن أن يحدث فرقًا كبيرًا في تحويل الزوار إلى مشترين. 

باستخدام Magis5، وهو مركز إداري، يمكن للبائعين تنظيم عملياتهم وتحسينها، خاصة في فترات ارتفاع الطلب مثل التواريخ التذكارية. يمكن أن تكون الخبرة والأتمتة التي تقدمها المنصة هي الفرق بين الحفاظ على القدرة التنافسية في الأسواق والتميز، وتوليد أفضل النتائج وتعزيز وجود العلامة التجارية”، يخلص كلاوديو دياس.