社交媒体与4.0时代的来临

A era digital trouxe consigo uma revolução na forma como as marcas se comunicam com seu público. Dados de uma recente pesquisa da Warc destacam que atualmente as redes sociais são o maior canal dos investimentos em publicidade, devendo superar US$ 247,3 bilhões globalmente em 2024. Isso representa um crescimento de 14,3% na comparação com o ano passado.

Além disso, outro estudo, desta vez da GWI, apontou que o tempo gasto nas redes aumentou 50% nos últimos dez anos. O consumo médio diário teria saltado de 95 minutos em 2014, para 152 minutos em 2024. Isso significa que a plataforma que conecta a geração Y (os Millennials) com as gerações Z e Alpha não é mais a televisão, mas a experiência online das redes sociais.

Ademais, poucos dias após o primeiro turno das eleições municipais em todo o país, queda evidente a transformação social, política e de costumes decorrente do papel dos “influenciadores” e da força das redes sociais na formação e consolidação de opiniões junto a todos os públicos e idades, cada um deles com sua rede de ‘preferência pessoal’.

Por sua vez, dados do Merrill Lynch indicam que está em curso a maior transferência de riqueza da história, sendo liderada pela Geração Z e seus sucessores, que vão herdar mais de US$ 84 trilhões em ativos. E o que todos esses dados significam? Para ser direto: o dinheiro mudou de mãos, a sociedade mudou a forma de se comunicar, portanto, ou você entende essas mudanças e os anseios das novas gerações que possuem cada vez maior poder de compra, ou está fadado ao fracasso no médio prazo.

Já há alguns anos (marcadamente após a pandemia), construir uma presença forte das marcas não é mais uma questão de “falar com o público jovem” ou “disponibilizar SAC 3.0”, mas uma prática fundamental para a sobrevivência da empresa. Para deixar ainda mais claras essa necessidade e essa mudança, sabe a televisão, essa que, se você tem mais de 30 anos de idade, era a grande companheira da família? Pois bem, ela já começou sua migração para as redes sociais — e não estou querendo dizer que ela vai ter um perfil no Facebook, mas que a televisão vai passar pela sua maior mudança na história com a TV 3.0, que, no Brasil, está prevista para começar no ano que vem.

Com a TV 3.0, as emissoras poderão oferecer programas diferentes simultaneamente para públicos específicos, com base no perfil do telespectador, que será monitorado em tempo real através de algoritmos. Isso sugere que a TV 3.0 terá um nível de personalização que a TV convencional não possui. Assim, ligar a TV será como ver o يغذي das redes sociais.

No Brasil, de olho nessas tendências e na TV 3.0, a Rede Globo também está inovando no campo da publicidade. A empresa lançou o GloboAds, plataforma que oferece uma variedade de soluções publicitárias para marcas. Além disso, ainda apresentou o Binge Ads, novas atrações na programação multiplataforma e novos canais FAST.

Aliado a essa mudança está o fenômeno da inteligência artificial, alimentada por ferramentas de IA Generativa, como o ChatGPT e o Gemini. A Meta, por exemplo, tem investido fortemente – e muitas vezes de forma menos evidente ao grande público – em IA. Recentemente, a empresa anunciou a expansão internacional do Meta AI, um assistente de IA que permite aos usuários acessar informações em tempo real através do Facebook, Instagram, WhatsApp e Messenger. Além disso, a Meta lançou o AI Sandbox, uma “área de testes” para anunciantes experimentarem novas ferramentas de IA. E também fez sucesso nos meios especializados nos últimos dias com seu novo óculos de realidade aumentada e IA aplicada ao usuário feito com a Ray-Ban que – descobriu-se – captura obrigatoriamente tudo que estamos vendo em nossas casas e vidas para treinar sua IA própria com dados, se quisermos utilizar as funcionalidades que essa novidade tecnológica oferece.

A Meta é um dos icônicos exemplos de empresa do século XXI que abraçaram e lideram aceleradamente essas transformações sociais e mercadológicas, assim como em maior ou menor escala todas as “7 Magníficas” da NASDAq americana e suas pares/concorrentes chinesas.

Essas iniciativas de IA estão transformando a maneira como as marcas interagem com seus consumidores. Agora, as marcas podem criar conteúdo personalizado, responder às perguntas dos clientes e até mesmo prever tendências do mercado em tempo real. Dessa forma, elas conseguem entender as necessidades e desejos do seu público de maneiras até então impossíveis, e tudo isso diretamente no يغذي das redes sociais, local onde os consumidores interagem usando uma multiplicidade de personalidades, que se fundem no “Eu” de nossas personas físico-digitais.

Meu recado final é bastante simples: não é mais possível separar a vida real da digital, pois elas estão em simbiose e integração cada vez mais plena. Com a inteligência artificial deixando de estar restrita aos filmes de ficção científica e passando a ser uma ferramenta do cotidiano, adapte-se rápido ou prepare-se para a irrelevância junto aos clientes. Bem-vindos ao mundo da revolução 4.0.

Black Friday: como aproveitar a data para renovar a rotina de cuidados capilares?

No Brasil, a Black Friday, que acontece em 29 de novembro, já se consolidou no calendário nacional. Segundo um levantamento da Confi. Neotrust, a expectativa é que o evento gere um faturamento 9,1% maior do que em 2023, movimentando R$ 9,3 bilhões no varejo. Muitos consumidores aguardam essa temporada de ofertas para renovar seus estoques de cosméticos capilares, uma vez que os preços costumam ser mais baixos. Esse é o momento ideal para investir em uma rotina de cuidados com os cabelos.

Para aproveitar ao máximo essa oportunidade, é importante se preparar com antecedência fazendo uma lista dos produtos necessários para evitar compras por impulso. Quando o assunto é cabelo, é preciso identificar se os fios necessitam de hidratação, nutrição ou reparação para escolher melhor em quais itens investir.

Durante a data especial de compras, os produtos focados em recuperação e hidratação intensiva sempre têm uma grande demanda, especialmente para quem busca por resultados rápidos e eficazes. Itens como kits de tratamento completos, como máscaras nutritivas e finalizadores; além de cosméticos multifuncionais, como leave-ins com proteção térmica, são muito práticos e sempre apresentam uma alta procura, pois combatem o frizz e facilitam a rotina diária.

Como encontrar as melhores promoções?

Para encontrar as melhores ofertas, o consumidor deve ficar atento aos principais canais de comunicação das marcas, como newsletters, redes sociais e grupos VIP. Muitas empresas oferecem benefícios adicionais por meio de seus aplicativos, que frequentemente notificam os usuários sobre promoções antes mesmo de serem divulgadas ao público em geral. Participar de eventos de pré-venda ou se cadastrar em programas de fidelidade também pode garantir acesso prioritário às melhores ofertas, aumentando as chances de aproveitar descontos especiais.

Comprando com segurança

Ao comprar متصل durante a Black Friday, é fundamental adotar cuidados extras para evitar problemas. O primeiro passo é verificar a reputação do site em que deseja fazer a compra. Buscar avaliações de outros consumidores em plataformas, como Reclame Aqui e redes sociais, para garantir que o التجارة الإلكترونية é confiável.

Além disso, quando se trata de cosméticos capilares, é indispensável garantir que os produtos sejam originais e possuam registro nos órgãos reguladores, como a Agência Nacional de Vigilância Sanitária (Anvisa), o que assegura a sua qualidade.

Outro ponto importante é checar se o site utiliza boas práticas de segurança, como a presença de certificados SSL (identificados pelo cadeado na barra de endereço), que protegem os dados pessoais e financeiros dos consumidores. Verificar os prazos de entrega para evitar frustrações é importante, uma vez que, pelo grande volume de vendas, muitas vezes, as empresas demoram para entregar os pedidos.  Ler a política de trocas e devoluções também é essencial para garantir uma experiência de compra tranquila e segura.

Por fim, para conseguir aproveitar todas as promoções, os consumidores devem priorizar a compra de produtos que ofereçam qualidade e segurança. Comprar de maneira consciente, escolhendo itens que realmente contribuirão para a rotina de cuidados capilares, é a estratégia mais eficaz. Assim, as compras irão fazer uma diferença significativa na saúde e beleza dos cabelos, sem desperdícios financeiros.

E-commerce deve faturar R$ 7,93 bilhões na Black Friday, segundo ABComm

A Black Friday, marcada para 29 de novembro, deve alcançar a impressionante marca de R$ 7,93 bilhões de faturamento no comércio eletrônico, representando um crescimento de 10,18% em relação aos R$ 7,2 bilhões registrados em 2023. A estimativa é da Associação Brasileira de Comércio Eletrônico (ABComm), que considera o período que se estende desde o início da semana da Black Friday até o dia da Cyber Monday, em 2 de dezembro.

Neste ano, o ticket médio para as compras deve subir para R$ 738, com uma expectativa de 10,7 milhões de pedidos durante o evento. Em comparação a 2023, o ticket médio foi de R$ 705, e o número de pedidos totalizou 10,2 milhões.

A expectativa é que, durante a semana do evento, adicionando as compras tradicionais, o comércio eletrônico atinja a marca de R$ 11,63 bilhões em faturamento, valor quase 3 vezes superior a uma semana tradicional de vendas online.

Além das categorias principais, como Eletrônicos, Eletrodomésticos e Moda, o segmento de Beleza e Saúde está entre os que mais cresceram em número de buscas nos últimos meses. “Esperamos que a Black Friday deste ano supere expectativas com um maior engajamento dos consumidores. Esse cenário reflete a confiança nas ofertas que o evento proporciona”, afirma Mauricio Salvador, presidente da ABComm. 

Para potencializar ainda mais o faturamento, a ABComm sugere que os varejistas utilizem canais digitais pagos, redes sociais, e-mail marketing e mensagens de WhatsApp, entre outras estratégias de divulgação e venda de produtos. Entretanto, a temporada de promoções também levanta alertas sobre possíveis fraudes. A entidade, em colaboração com especialistas do mercado, enfatiza que os consumidores devem desconfiar de preços extremamente baixos e sempre priorizar sites confiáveis. 

“Estamos confiantes de que a Black Friday deste ano será um sucesso, refletindo a resiliência do comércio eletrônico e a disposição dos consumidores para aproveitar as ofertas”, conclui Salvador. 

Eu Entrego espera ter aumento de 30% no volume de vendas na Black Friday 2024 

A Eu Entrego projeta um crescimento de 30% no volume de entregas durante o período deste ano em relação a 2023. A empresa aposta que os setores de vestuário e eletrônicos serão os grandes destaques da temporada de compras. 

A preparação começou com vários meses de antecedência. Os profissionais de tecnologia monitoram os dados da plataforma diariamente e colaboram com o departamento de operações para identificar os pontos de melhoria, garantindo que as operações sejam mais eficientes no período de maior demanda. 

أنشأت الشركة نظامًا فريدًا يستخدم خوارزمية تعتمد على الذكاء الاصطناعي (AI) وتحديد الموقع الجغرافي، ويبرز باعتباره النظام الوحيد في السوق القادر على تحسين المسارات في الوقت الفعلي، مع الاستفادة من تحليل البيانات المحدثة باستمرار. وهذا يسمح بتوجيه أكثر كفاءة، مع الأخذ في الاعتبار العوامل الديناميكية مثل حركة المرور والظروف الجوية والتقلبات في الطلب. إن حقيقة تطوير النظام وصيانته داخليًا تضمن المرونة اللازمة لضبط وظائفه وفقًا للاحتياجات العاجلة، كما يحدث خلال التواريخ الموسمية. 

قامت شركة EU Deliverygo، وهي شركة لوجتيك تربط تجار التجزئة بأكبر شبكة من شركات التوصيل المستقلة في البرازيل، بتسليم 12 مليون عملية تسليم في النصف الأول من عام 2024. وفقًا للرئيس التنفيذي والمؤسس المشارك فينيسيوس بيسين، تمتلك الشركة أكثر من مليون شركة توصيل على مستوى البلاد. 

“ينضمن نظامنا الفريد، المعتمد على الذكاء الاصطناعي، تحسين المسار في الوقت الفعلي، مما يسمح لنا بتقديم خدمة سريعة وفعالة حتى في فترات الطلب الأكبر، مثل الجمعة السوداء. ونحن واثقون من أن جهودنا ستحقق نتائج استثنائية في هذا الإصدار من”، يشارك بيسين. 

تتوقع الجمعة السوداء أن تشهد زيادة في حجم المبيعات بمقدار 30% في إصدار 2024

لقد تم بالفعل توحيد الجمعة السوداء في تقويم البرازيليين، كونها ثاني أكثر التواريخ ذات الصلة بالتجارة في النصف الثاني، بعد عيد الميلاد فقط. وتتوقع شركة Eu Deliveryo نموًا قدره 30% في حجم عمليات التسليم خلال فترة هذا العام مقارنة بعام 2023. تراهن الشركة على أن قطاعي الملابس والإلكترونيات سيكونان أبرز الأحداث في موسم التسوق. 

وفقًا لمسح أجرته شركة التكنولوجيا Wake، بالشراكة مع Opinion Box، فإن التوقعات لموسم التسوق في عام 2024 مرتفعة، حيث يخطط 66% من البرازيليين لحضور الحدث. بالإضافة إلى ذلك، أشارت الدراسة أيضًا إلى أن 32.5% من المشترين بدأوا في تتبع أسعار المنتجات في نهاية شهر يوليو، مما يدل على التخطيط المبكر للاستفادة من العروض. 

التحضير لماراثون التسوق 

في Eu Deliveryo، بدأ الإعداد قبل عدة أشهر. يقوم متخصصو التكنولوجيا بمراقبة بيانات المنصة يوميًا والتعاون مع قسم العمليات لتحديد نقاط التحسين، مما يضمن أن تكون العمليات أكثر كفاءة في فترة الطلب الأكبر. 

التكنولوجيا الخاصة لتلبية المتطلبات الكبيرة 

أنشأت الشركة نظامًا فريدًا يستخدم خوارزمية تعتمد على الذكاء الاصطناعي (AI) وتحديد الموقع الجغرافي، ويبرز باعتباره النظام الوحيد في السوق القادر على تحسين المسارات في الوقت الفعلي، مع الاستفادة من تحليل البيانات المحدثة باستمرار. وهذا يسمح بتوجيه أكثر كفاءة، مع الأخذ في الاعتبار العوامل الديناميكية مثل حركة المرور والظروف الجوية والتقلبات في الطلب. إن حقيقة تطوير النظام وصيانته داخليًا تضمن المرونة اللازمة لضبط وظائفه وفقًا للاحتياجات العاجلة، كما يحدث خلال التواريخ الموسمية. 

قامت شركة EU Deliverygo، وهي شركة لوجتيك تربط تجار التجزئة بأكبر شبكة من شركات التوصيل المستقلة في البرازيل، بتسليم 12 مليون عملية تسليم في النصف الأول من عام 2024. وفقًا للرئيس التنفيذي والمؤسس المشارك فينيسيوس بيسين، تمتلك الشركة أكثر من مليون شركة توصيل على مستوى البلاد.  

“ينضمن نظامنا الفريد، المعتمد على الذكاء الاصطناعي، تحسين المسار في الوقت الفعلي، مما يسمح لنا بتقديم خدمة سريعة وفعالة حتى في فترات الطلب الأكبر، مثل الجمعة السوداء. ونحن واثقون من أن جهودنا ستحقق نتائج استثنائية في هذا الإصدار من”، يشارك بيسين. 

يساعد علم الأعصاب على تسليط الضوء على علامتك التجارية يوم الجمعة الأسود

Não é segredo que a Black Friday se tornou uma das datas mais importantes para o varejo brasileiro, e muitas empresas já utilizam Inteligência Artificial (IA) para otimizar operações e campanhas durante o período, esperando alta performance na data tão esperada. Também não é novidade que a IA já é usada como ferramenta estratégica e essencial para analisar dados e personalizar ofertas de produtos e serviços. Entretanto, existe um grande diferencial que pode elevar ainda mais o impacto dessas tecnologias: a neurociência aplicada aos negócios. 

Ao combinar os recursos da IA com o poder da pesquisa de neurociência, as empresas conseguem aprofundar o entendimento sobre como o cérebro humano processa informações e toma decisões, oferecendo uma vantagem crucial para ações de comunicação de marca, principalmente em datas sazonais como a Black Friday. 

A neurociência ajuda as marcas a criarem conexões emocionais mais fortes e a melhorarem a construção de memória de marca, fatores decisivos para capturar a atenção em um ambiente extremamente competitivo, o que é importante antes de realizar investimentos massivos em mídia, seja digital ou tradicional. Afinal, o orçamento de mídia é total, e seu uso fragmentado entre diferentes canais é que gera a separação. Para efeito de budget, quanto mais assertiva a marca for, menos recursos serão desperdiçados, garantindo uma alocação de verba mais eficiente. 

Por que a neurociência é crucial para a Black Friday? 

A Economia da Atenção nos mostra que, em um mercado saturado de informações e estímulos, como ocorre durante a promoção da Black Friday, o foco de atenção do consumidor é um dos recursos mais disputados e escassos. O uso da IA ajuda a entender padrões de comportamentos e a personalizar ofertas. Porém, a neurociência leva essa análise de dados a outro patamar, pois ao aplicar a pesquisa  para avaliar previamente peças, páginas de vendas, embalagens e conteúdos diversos, as marcas conseguem entender como o cérebro humano reage aos estímulos visuais, auditivos e emocionais. Dessa forma, é possível antecipar o impacto desses elementos nas decisões de compra antes mesmo da veiculação das campanhas. 

Na Black Friday, quando a disputa por atenção é intensificada, o uso de dados neurocientíficos pode ser a chave para destacar a marca em meio à enxurrada de promoções, que em geral são muito parecidas entre si. O uso da neurociência permite identificar estímulos cognitivos que capturam a atenção do consumidor rapidamente, como a percepção de cores, saliência visual e o uso de mensagens persuasivas, influenciando diretamente as escolhas de compra em um curto espaço de tempo. 

Como a neurociência potencializa a IA na Black Friday? 

As tecnologias de IA são bem eficazes em analisar grandes volumes de dados, mas a neurociência complementa essa capacidade ao fornecer a compreensão profunda sobre como o cérebro humano processa os dados. Ao aplicar a neurociência para moldar as interações durante a Black Friday, as empresas podem melhorar sua capacidade de capturar a atenção do consumidor, reduzir fricções no processo de compra e, consequentemente, elevar as vendas. Na Black Friday, o tempo de decisão é extremamente curto, e cada segundo conta. Veja a seguir o que a combinação de IA e neurociência permite. 

Otimizar a experiência do usuário: As marcas podem garantir que os consumidores tenham uma experiência sem fricções, rápida e intuitiva, guiada pelos princípios cognitivos que potencializam a eficiência na navegação e compra. 

Fortalecer o impacto das ofertas: Ao entender quais estímulos visuais e mensagens capturam a atenção de maneira mais eficaz, as marcas podem adaptar campanhas para se destacar nas multidões e converter a atenção em ação. 

Reduzir o abandono de carrinho: Aplicando a neurociência para identificar pontos de fricção cognitiva no processo de compra, as marcas conseguem melhorar significativamente a taxa de finalização de compras. 

O futuro da Black Friday com neurociência e IA 

Enquanto a IA é uma ferramenta indispensável para personalizar ofertas e automatizar processos, a neurociência oferece uma vantagem competitiva diferenciada como estratégia de marca ao explicar como o cérebro reage a essas interações. Durante a Black Friday, onde a decisão de compra além de rápida é na maioria das vezes emocional, é fundamental que as marcas alinhem estratégias com o comportamento cognitivo do consumidor. Ao usar a neurociência para criar conexões emocionais e potencializar a experiência do usuário, as marcas podem não apenas aumentar suas vendas, mas fortalecer a criação de memória de marca, assegurando que o consumidor se lembre dela em compras futuras.  

À medida que as marcas se preparam para a Black Friday, a combinação de IA e neurociência oferece uma abordagem poderosa para capturar e manter a atenção do consumidor em um curto período de tempo.  

As marcas que conseguirem integrar esses dois mundos estarão mais bem preparadas para criar uma experiência de compra envolvente, impulsionar as vendas e aumentar a retenção a médio e longo prazos. Em resumo, saber como se destacar e criar conexões emocionais autênticas será a chave para o sucesso.

يساعد الذكاء الاصطناعي الشركات على بيع المزيد من خلال التوصيات الشخصية

يعمل الذكاء الاصطناعي (AI) على تغيير الطريقة التي يتم بها التسويق الرقمي، مما يسمح للشركات بتخصيص التفاعلات مع المستهلكين على نطاق لم يسبق له مثيل من قبل. خاصة في التجارة الإلكترونية، يساعد الذكاء الاصطناعي على فهم سلوك المستخدم من خلال تقديم محتوى وتوصيات مخصصة، مما يزيد المبيعات.

وجدت دراسة أجرتها شركة McKinsey & Company أن الشركات التي تستخدم الذكاء الاصطناعي لتخصيص التسويق تشهد زيادة تصل إلى 15% في معدلات التحويل. ويرجع ذلك إلى القدرة على تحديد أنماط الاستهلاك وتقديم توصيات دقيقة، مما يساهم في تجربة أكثر صلة بكل مستخدم.

ثانية آلان نيكولاس، خبير في الذكاء الاصطناعي للأعمال ومؤسس أكاديمية ليندار[IA]، لم يعد التخصيص فرقًا، بل أصبح ضرورة لأولئك الذين يرغبون في التفوق في السوق الرقمية. أصبح تخصيص “A على نطاق واسع ممكنًا لأن الذكاء الاصطناعي يمكنه معالجة كميات هائلة من البيانات في الوقت الفعلي. واليوم، يمكن تحويل كل تفاعل مع العميل إلى بيانات قيمة تؤدي، عند معالجتها، إلى توصيات دقيقة للغاية.

الذكاء الاصطناعي يحول رحلة المستهلك

يعمل الذكاء الاصطناعي على تكييف تجربة المستهلك في الوقت الفعلي، وضبط عناصر مثل تصميم الصفحة وتوصيات المنتج. وهذا يزيد من فرص الشراء، حيث يجد العميل خيارات تتوافق مع ما يبحث عنه. ويتجاوز الذكاء الاصطناعي في مجال R“ مجرد اقتراح المنتجات. فهو يحول رحلة العميل بأكملها، مما يجعل كل خطوة، من الاكتشاف إلى الانتهاء من الشراء، أكثر مرونة وكفاءة، يوضح آلان نيكولاس.

يعد استخدام روبوتات الدردشة ذات الذكاء الاصطناعي أيضًا اتجاهًا متزايدًا. فهي قادرة على التفاعل مع المستهلكين بطريقة فريدة، والإجابة على الأسئلة وتقديم الاقتراحات وحل المشكلات. وتساهم هذه الخدمة السريعة والموجهة في تجربة إيجابية.

كما يعمل الذكاء الاصطناعي على تمكين الشركات من التنبؤ باتجاهات المستهلك بشكل أكثر دقة، وتوقع الاحتياجات قبل أن يدركها العميل. “من خلال تحليل كميات كبيرة من البيانات، لا نتمكن من التوصية بالمنتجات فحسب، بل يمكننا أيضًا تحديد الأنماط الناشئة وتكييف استراتيجياتنا بسرعة.

زيادة التحويل

لا يقتصر التخصيص على النمو الفوري للمبيعات، بل له أيضًا تأثير على ولاء العملاء والمشاركة طويلة المدى. كشفت دراسة أجرتها إبسيلون أن 80% من المستهلكين أكثر ميلاً للشراء من العلامات التجارية التي تقدم تجارب شخصية. بالإضافة إلى ذلك، ذكر 90% من المشاركين أن هذه التفاعلات تحفزهم على التوصية بالشركة للآخرين. “يوضح هذا كيف أن التخصيص الذي يتم تنفيذه بشكل جيد يتجاوز التحويلات اللحظية، مما يؤثر على سلوكيات الانتشار المستقبلية، كما يحلل آلان.

ولا يقتصر هذا السند، كما تشير البيانات، على الشراء الفردي فحسب. ويعود المستهلكون الراضون ويصبحون أيضًا سفراء للعلامات التجارية التي يقدرونها. تعد التوصية بالمنتجات أو الخدمات للأصدقاء والعائلة، بتشجيع من التجربة الإيجابية، واحدة من أعظم الفوائد التي يمكن أن يجلبها التخصيص القائم على الذكاء الاصطناعي للشركات.

باستخدام الذكاء الاصطناعي، تجعل العلامات التجارية التجربة فردية على نطاق قد يكون مستحيلًا بدون التكنولوجيا. القدرة على تحليل كميات كبيرة من البيانات وتكييف العروض في الوقت الفعلي تحول رحلة المستهلك بشكل مستمر.“من خلال دمج الذكاء الاصطناعي في استراتيجيات التسويق، يمكن للشركات تقديم عملية شراء سلسة وجذابة للغاية بحيث يشعر العميل بالفهم. ويخلص آلان نيكولاس إلى أن هذا يولد رابطة عاطفية تؤدي إلى ولاء شركة”.

O papel da IA no novo cenário financeiro

Em um mundo onde cada toque no smartphone pode se traduzir em uma transação financeira, a demanda por serviços personalizados e seguros nunca foi tão alta. Empresas estão investindo cada vez mais em inteligência artificial e aprendizado de máquina para oferecer uma experiência financeira que vai além do básico: trata-se de prever o que o cliente quer antes mesmo que ele saiba. O objetivo é que, ao acessar o banco ou abrir o aplicativo financeiro, você sinta que tudo foi cuidadosamente desenhado para você — desde recomendações de investimento sob medida até alertas personalizados que acompanham suas movimentações.

Enquanto a personalização, impulsionada pela IA, está transformando a maneira como instituições financeiras interagem com seus clientes, o aprendizado de máquina analisa padrões de comportamento, oferecendo insights sobre preferências, hábitos de gasto e necessidades futuras. Desde ofertas de crédito individualizadas até recomendações de investimentos adaptadas ao perfil de risco de cada indivíduo, o objetivo é claro: proporcionar uma experiência única e intuitiva.

Para Marcell Rosa, Gerente-Geral e Vice-Presidente de Vendas LATAM da CleverTapplataforma de marketing digital especializada em retenção e engajamento de usuários, “estamos em uma era onde os clientes esperam mais do que apenas um bom atendimento. Eles querem sentir que a marca os conhece. E é isso que a IA oferece: a capacidade de transformar dados em relacionamento. Quando bem aplicada, a personalização não é apenas um diferencial competitivo, é o novo padrão de mercado”. 

Um exemplo prático são os sistemas que enviam notificações proativas sobre limites de gastos ou sugerem ajustes no orçamento antes que problemas financeiros surjam. Essas interações, que podem parecer pequenas, têm o potencial de melhorar significativamente a gestão financeira de milhares de pessoas.

Prevenção de fraudes: IA e a batalha invisível

Enquanto a personalização ganha espaço no setor financeiro, a segurança não fica atrás. Se por um lado os sistemas de IA facilitam a vida do cliente, por outro, são os guardiões silenciosos que monitoram e detectam atividades suspeitas em tempo real. A tecnologia analisa um vasto volume de dados, identificando comportamentos atípicos e alertando para possíveis fraudes em questão de segundos.

“Uma das maiores vantagens do aprendizado de máquina é sua capacidade de aprender e se adaptar continuamente. Isso significa que, enquanto os fraudadores tentam novas abordagens, os sistemas estão sempre um passo à frente, protegendo os usuários de forma praticamente invisível”, comenta Marcell Rosa.

Nos bastidores, algoritmos detectam padrões irregulares – como transações em locais incomuns ou compras em valores discrepantes – e conseguem interromper essas ações antes mesmo que causem danos. Além disso, a IA ajuda a diferenciar atividades legítimas de tentativas de fraude, reduzindo os falsos positivos e permitindo que os clientes realizem suas operações sem interrupções desnecessárias.

A humanização da tecnologia financeira

Ao integrar IA e aprendizado de máquina, o setor financeiro consegue não apenas oferecer mais segurança, mas também humanizar o atendimento, tornando-o mais relevante para a vida de cada cliente. Com a personalização cada vez mais alinhada às expectativas individuais e a prevenção de fraudes se tornando mais eficaz e menos invasiva, o relacionamento com as instituições financeiras está sendo redefinido.

“Estamos vendo uma mudança de paradigma”, observa Marcell Rosa. “As instituições financeiras que conseguem usar IA para criar experiências mais fluidas, seguras e personalizadas têm uma vantagem clara. No fim das contas, a tecnologia só faz sentido quando melhora a vida das pessoas.”

A aplicação dessas inovações no dia a dia já está transformando a forma como interagimos com o dinheiro, criando uma jornada financeira mais segura e eficaz, onde o cliente tem o controle e a segurança necessária para realizar suas operações com confiança.

O futuro do setor financeiro

O uso de IA e aprendizado de máquina ainda está em expansão, e o setor financeiro apenas arranha a superfície do que essas tecnologias podem oferecer. A tendência é que, nos próximos anos, a personalização seja ainda mais refinada, enquanto as ferramentas de prevenção de fraudes se tornem cada vez mais robustas e sofisticadas.

A pergunta que fica não é se a IA vai transformar o setor financeiro, mas até onde essa transformação pode ir. Seja para personalizar um serviço ou impedir fraudes com precisão cirúrgica, a inteligência artificial está tornando o mundo financeiro mais eficiente, seguro e, acima de tudo, humano.

Em um futuro próximo, talvez você nem perceba, mas seu banco já saberá qual é o próximo passo antes mesmo de você pensar nele. E isso, como bem disse Marcell Rosa, “não é apenas sobre tecnologia, é sobre criar conexões significativas em um mundo digital.”

يمكن للبيانات الضخمة توفير ما يصل إلى 200% أثناء سفر الشركات

تحويل سفر الشركات إلى مركز للاقتصاد والكفاءة التشغيلية. ولتحقيق هذه الغاية، أجرت Paytrack، وهي منصة شاملة متخصصة في إدارة النفقات والسفر، دراسة توضح كيف يمكن لاستخدام البيانات الضخمة أن يولد وفورات للشركات. وقام الاستطلاع بتحليل أكثر من 350 ألف معاملة خلال عامين وكشف عن أنماط في سلوك حجوزات الشركات. بالإضافة إلى ذلك، أظهرت الدراسة أنه اعتمادًا على تاريخ الحصول على تذاكر الطيران، يمكن أن يصل تباين الأسعار إلى 200%.

ويأتي الاستطلاع في وقت حرج بالنسبة لسوق سفر الشركات. ووفقا للجمعية العالمية لسفر الأعمال، من المتوقع أن يصل الإنفاق العالمي في هذا القطاع إلى مستوى قياسي قدره 1.48 تريليون دولار أمريكي في عام 2024، مما يجعل الإدارة الفعالة لهذه الموارد استراتيجية بشكل متزايد للشركات.

حددت شركة “Identified أن شراء التذاكر قبل 30 يومًا يمكن أن يمثل توفيرًا كبيرًا لشركة”، كما يقول Edson Goncalves، المؤسس المشارك لشركة Paytrack. “للتوضيح، تخيل موقفًا تحتاج فيه الشركة إلى تنظيم رحلة لـ 20 شخصًا. عند شراء التذاكر مقدمًا، يمكنها دفع 450 R$ لكل تذكرة، بإجمالي 9000 R$. وبدون هذا التخطيط، يمكن أن تصل التكلفة إلى 1200 R$ لكل تذكرة، مما يؤدي إلى تكلفة إجمالية قدرها 2400000 R$.

تستخدم المنصة البيانات الضخمة والتحليلات التنبؤية لمساعدة الشركات على تحديد الوقت الأمثل لشراء التذاكر وحجوزات الفنادق. تم تعزيز النظام بميزات مثل مراقبة إجمالي الإنفاق، بما في ذلك الاستضافة والخدمات الإضافية، ورؤية الاعتمادات غير المستخدمة، وأتمتة المبالغ المستردة وإدارة الامتثال لسياسات الشركة.

ويشير جونكالفيس إلى أن الاقتصاد في سفر الشركات هو نتيجة لشبكة من القرارات التي تتخلل العملية برمتها. توفر كل خطوة، بدءًا من التخطيط الأولي وحتى الموافقة النهائية، فرصًا لتحسين التكلفة والموارد. تتشابك الاختيارات الفردية للمسافرين وسياسات الشركة وظروف السوق، مما يخلق سيناريو ديناميكيًا حيث يمكن لكل قرار أن يؤثر بشكل كبير على النتيجة المالية.

“تظهر الأرقام أن هناك إمكانات كبيرة لتحقيق وفورات لا تزال غير مستغلة من قبل العديد من شركات”، كما يقول Goncalves.“، تحول منصتنا هذه البيانات إلى رؤى قابلة للتنفيذ، مما يسمح للشركات باتخاذ قرارات أكثر ذكاءً واقتصادية في سفر شركاتها، والتغلب على القيود المفروضة على ويخلص إلى نموذج إدارة الترددات التقليدية. 

Startups serão selecionadas para participar do maior evento de tecnologia da América Latina

O Distrito Itaqui, único distrito verde de inovação e tecnologia do Brasil, abriu inscrições para seu novo programa de subsídios a startups. A iniciativa, realizada em parceria com o IT Forum — o maior evento de tecnologia e negócios da América Latina e que faz parte do ecossistema do grupo —, selecionará 20 startups que terão a chance de apresentar suas soluções para grandes players do mercado. As inscrições ficam abertas até 20 de novembro.

“Esse é o momento para transformar o futuro da inovação”, destaca Fabiana Falcone, nova CEO do Distrito Itaqui e executiva influente no setor. “Sabemos que é desafiador entrar nesse mercado e construir relacionamentos com grandes líderes. É uma oportunidade única para quem quer fazer a diferença”.

As startups escolhidas participarão dos eventos do próprio Distrito e do IT Forum Praia do Forte, em 2025. Elas terão parte dos custos pagos pelo Itaqui, além de mentoria e networking com representantes das 500 maiores empresas de tecnologia do Brasil, que juntas possuem orçamentos superiores a R$ 80 milhões para investir na área. 

Para participar dessa iniciativa, as empresas inscritas devem atender aos seguintes critérios:

– A startup precisa desenvolver soluções tecnológicas inovadoras com potencial de impacto significativo no mercado;

– Apresentar uma visão de longo prazo e compromisso com a sustentabilidade, respeitando as pessoas e promovendo a diversidade;

– As startups em estágio inicial ou em expansão serão priorizadas;

– A empresa não pode ser controlada por uma corporação com mais de 100 funcionários ou faturamento anual superior a R$ 20 milhões/ano;

– Também terão prioridade aquelas que preencherem o formulário completo.

As startups serão escolhidas após algumas etapas de seleção. Os resultados saem até 20 de dezembro e as atividades têm início em 2025. Interessados podem se inscrever e obter mais informações na página oficial do programa. 

يبتكر PagBank خدمة العملاء باستخدام الذكاء الاصطناعي AWS

The باجبانك، بنك رقمي كامل في الخدمات المالية ووسائل الدفع، تم اختياره كأفضل حساب PJ من قبل بوابة iDinheiro وثاني أفضل بنك في البرازيل منتخب من قبل Forbes، ونفذ حل الذكاء الاصطناعي المبتكر (AI) مع Amazon Web Services (AWS)، مما أدى إلى تحسينات كبيرة في خدمة العملاء. وبهدف زيادة إنتاجية الفريق وتحسين جودة الخدمة، أطلقت الشركة مشروعًا يركز على أتمتة الخدمة.

وكانت المبادرة نقطة انطلاقها أحد الأسباب الرئيسية للاتصال بالعملاء: تبادل آلات الدفع. تم تحديد هذه العملية، التي تحكمها قواعد واضحة بشأن الحاجة إلى استبدال الماكينة، على أنها مثالية للاختبارات الأولى باستخدام الذكاء الاصطناعي.

يستخدم برنامج الدردشة الآلي الذي تم تطويره Amazon Rekognition، وهي خدمة تحليل الصور والفيديو من AWS، والتي تحدد الرقم التسلسلي للجهاز من خلال الصور. يحتاج العملاء فقط إلى إرسال صورة لشاشة الجهاز حتى يتمكن النظام من تحديد الخطأ وتقديم الإرشادات اللازمة. بالإضافة إلى ذلك، تستخدم الشركة Amazon Bedrock، وهي خدمة مُدارة للذكاء الاصطناعي التوليدي توفر عدة خيارات لنماذج المحادثة عالية الأداء في مواقف تراجع. يهدف هذا النهج في تطوير البرمجيات إلى التعامل مع المواقف التي لا تتوفر فيها وظيفة أو ميزة معينة، حيث يجيب الذكاء الاصطناعي على الأسئلة خارج النطاق بناءً على الأسئلة المتداولة، مما يحقق دقة تزيد عن 90%.

بعد حوالي شهرين من تنفيذ المشروع التجريبي، لاحظ فريق PagBank انخفاضًا متوسطًا قدره 85% في وقت خدمة chatbot مقارنة بالخدمة البشرية، مما يدل على قدر أكبر من الحزم وخفة الحركة لبرنامج الذكاء الاصطناعي. بالإضافة إلى ذلك، كان هناك انخفاض كبير في عمليات إعادة الفرز، أي في الأحداث التي يعود فيها نفس العميل إلى الاتصال لنفس السبب.

لقد حقق تنفيذ حلول الذكاء الاصطناعي في خدمة العملاء لدينا مكاسب كبيرة في الابتكار وخفة الحركة. مع AWS، تمكنا من تطوير حل قوي وفعال، وتكامل التقنيات المتقدمة يسمح لنا ليس فقط بأتمتة العمليات، ولكن أيضًا لتحسين دقة الخدمة وسرعتها. نحن ملتزمون بالسعي المستمر إلى إيجاد حلول سريعة وفعالة، تعود بالنفع على فريقنا وعملائنا على حد سواء، مما يعزز هدفنا المتمثل في تسهيل الحياة المالية للأشخاص والشركات، كما يقول سيزار ليتي، المدير التنفيذي للتكنولوجيا في PagBank.

مع نتائج خفض التكاليف وزيادة الكفاءة وخفة الحركة، يخطط PagBank لتوسيع استخدام الذكاء الاصطناعي لأسباب أخرى تتعلق بالاتصال بالعملاء، ودمج التقنيات الجديدة في عمليات الشركة المختلفة. ومن خلال الجمع بين التكنولوجيا المتقدمة والالتزام بتجربة المستهلك، يهدف PagBank لتحسين الكفاءة التشغيلية ورضا العملاء.

يعد PagBank أحد أكبر البنوك الرقمية في البلاد من حيث عدد العملاء، ويقدم أدوات للمبيعات وجهًا لوجه وعبر الإنترنت، وحسابًا رقميًا كاملاً للأفراد والكيانات القانونية، والاستثمار التلقائي وبنوك التنمية المجتمعية المعتمدة بتصنيف brAAA من S&P وAAA. تصنيف br بواسطة Moody's، بدخل يصل إلى 130% من استرداد CDI 4 في أي وقت والاستثمارات حسب الأهداف، بالإضافة إلى الميزات التي تساهم في الإدارة المالية، مثل كشوف المرتبات. في PagBank، تتمتع بطاقة الائتمان بحد مضمون وتصبح الاستثمارات حدًا للبطاقة نفسها، مما يعزز أرباح العملاء*، بالإضافة إلى توليد ما يصل إلى 3% من الاسترداد النقدي على الفاتورة، وهي واحدة من أكبر الفواتير في السوق. في PagBank، يمكن لأولئك الذين لديهم رصيد نشط وغير نشط في FGTS طلب الترقب، بالإضافة إلى إمكانية استئجار INSS Consignado للمتقاعدين والمتقاعدين مباشرة من تطبيق Paybank. 

[elfsight_cookie_consent id="1"]