开始 موقع إلكتروني Página 366

5 خطوات للشركة للاستثمار في التأثير الاجتماعي

保持专业术语准确性，"E-Commerce Uptate" 修正为正确拼写 "Atualização de E-Commerce"
-
0
5 خطوات للشركة للاستثمار في التأثير الاجتماعي

يعد الاستثمار ذو التأثير الاجتماعي ممارسة حاسمة وذات صلة بشكل متزايد للشركات التي ترغب في تعزيز صورة مسؤولة. وفقًا لتقرير GIIN، بلغ إجمالي استثمارات التأثير الاجتماعي 1.1 تريليون دولار أمريكي حول العالم في عام 2022. ومع ذلك، تقدر Alfi، وهي رابطة لصناعة الصناديق في لوكسمبورغ، أن الطلب على الاستثمارات في الأصول ذات البيئة والاجتماعية والحوكمة (ESG، اختصارها باللغة الإنجليزية) بين المستثمرين الأوروبيين يجب أن ينمو بمقدار 15.9 تريليون يورو $ 21 تريليون 2026.

بحلول نهاية عام 2023، كان المستثمرون المؤسسيون الأوروبيون قد خصصوا بالفعل ما مجموعه 3.7 تريليون يورو من الأصول البيئية والاجتماعية والحوكمة، ومن المتوقع أن يصل هذا المبلغ إلى 19.6 تريليون يورو بحلول عام 2026. عالم الشركات الناشئة التي تستهدف رواد الأعمال الذين يطورون أعمالًا ذات تأثير اجتماعي حققت نموًا قياسيًا في سوق الاستثمار في العام الماضي. وفقًا لبيانات من حاضنة الأعمال الأمريكية Halcyon، تجاوزت الاستثمارات علامة US$ البالغة 1 تريليون، مدفوعة بمجموعة واسعة من المستثمرين، مثل صناديق رأس المال الاستثماري والملائكة والمؤسسات.

وفق كارلا سواريز، المديرة التنفيذية لشركة COletivA DELASمتخصص في DEI والاقتصاد الإبداعي وجمع التبرعات، إن فوائد الاستثمار الاجتماعي الخاص تتجاوز التأثير الإيجابي على الأسباب المدعومة، وتساهم أيضًا في بناء صورة إيجابية للشركة، وإشراك الموظفين والقرب من أصحاب المصلحة. والمشكلة هي أن العديد من هذه المنظمات لا تعرف من أين تبدأ. تلعب شركات “ دورًا رئيسيًا في التحول الاجتماعي والبيئي. الاستثمار في التأثير الاجتماعي ليس خيارًا أخلاقيًا فحسب، بل هو أيضًا استراتيجية عمل تضيف قيمة إلى العلامة التجارية، وتعزز العلاقة مع أصحاب المصلحة وتدفع الابتكار والاستدامة.

بالنسبة للمنظمات التي تتطلع إلى بدء أو تعزيز مبادرات المسؤولية الاجتماعية، تسرد كارلا سواريز خمس خطوات أساسية

1. إنشاء سياسات الاستثمار الاجتماعي الخاص (ISP)

“الخطوة الأولى لتطوير استراتيجية التأثير الاجتماعي هي إنشاء سياسة استثمار اجتماعي خاصة. وينبغي أن يضع هذا مبادئ توجيهية واضحة تحدد مجالات العمل ذات الأولوية، مثل التعليم أو البيئة أو الإدماج الاجتماعي، والتي تتماشى دائمًا مع قيم وغرض الشركة، يتذكر سواريز. بالإضافة إلى ذلك، يؤكد الخبير أنه من الضروري تحديد ميزانية مخصصة، تغطي الموارد المالية والبشرية والمادية، للحفاظ على المبادرات مع مرور الوقت. ومن المهم أيضًا تحديد معايير واضحة لاختيار المشاريع والشركاء، والتأكد من أن هذه الاختيارات تتماشى مع مهمة الشركة، وضمان الاتساق والفعالية في تنفيذ البرامج.

2. تطوير برنامج التطوع المؤسسي

يعد مشروع التطوع المؤسسي ضروريًا لإشراك الموظفين في القضايا الاجتماعية التي تدعمها الشركة. “يجب أن يوفر هذا البرنامج العديد من الفرص للموظفين للمشاركة بنشاط، بدءًا من الإجراءات لمرة واحدة وحتى الأنشطة التطوعية المستمرة، كما يقول الخبير. لتعزيز هذه المشاركة، يوصى بأن تقدم الشركة التدريب والحوافز، مثل التدريب المحدد والاعتراف بالعمل التطوعي، والذي قد يأتي في شكل ساعات إجازة مخصصة للعمل التطوعي أو الجوائز الداخلية. 

3. تعبئة الجمهور الداخلي للقضايا الاجتماعية

لضمان مشاركة جميع الموظفين في مبادرات التأثير الاجتماعي، من المهم تعبئة الجمهور الداخلي من خلال الحملات التي تركز على التأثير الاجتماعي، وتهدف إلى رفع مستوى الوعي بين الموظفين حول أهمية القضايا وتشجيعهم على المشاركة بنشاط في أعمال الشركة. كما أن خلق مساحات للحوار والمشاركة، مثل المنتديات أو مجموعات المناقشة، يسمح للموظفين باقتراح المشاريع بشكل مباشر أكثر. وهذا يعزز الشعور بالانتماء ويعزز ثقافة المسؤولية الاجتماعية داخل الشركة، مما يزيد من المشاركة والالتزام بالمبادرات.

4. رعاية المشاريع ذات الأثر الاجتماعي والبيئي

تعد رعاية المشاريع ذات التأثير الاجتماعي والبيئي وسيلة فعالة للشركة لتعزيز الأداء الاجتماعي. ولهذا، من الضروري تحديد المشاريع التي تتماشى مع مجالات اهتمام الشركة والتي لديها القدرة على إحداث تأثير إيجابي كبير. إن إقامة شراكات استراتيجية مع المنظمات التي تعمل بالفعل في هذه المجالات يمكن أن يعزز النتائج. ومن المهم تنفيذ آليات لتقييم ومراقبة المشاريع المدعومة، لضمان تحقيق الأهداف وأن استثمارات الشركة تولد التأثير المطلوب.

5. الاتصالات

تعد الشفافية في توصيل نتائج الإجراءات الاجتماعية أمرًا أساسيًا لتعزيز مصداقية الشركة وتوسيع نطاق المبادرات. “ يوصى بأن تكشف الشركات عن التقارير السنوية أو النشرات الإخبارية أو حتى تستخدم المنصات عبر الإنترنت لمشاركة النتائج التي تم الحصول عليها باستخدام”، أو يضع اللمسات الأخيرة على سواريز. 

هل الذكاء الاصطناعي بديل للإبداع في التسويق؟

保持专业术语准确性，"E-Commerce Uptate" 修正为正确拼写 "Atualização de E-Commerce"
-
0
هل الذكاء الاصطناعي بديل للإبداع في التسويق؟

حتى هذا العام، كان يُنظر إلى الذكاء الاصطناعي (AI) في التسويق على أنه اتجاه، حيث يستكشف المحترفون أدوات مثل مولدات المحتوى وروبوتات الدردشة. بالنسبة لعام 2025، تشير معاهد البحوث إلى واقع جديد: لم يعد الذكاء الاصطناعي وعدًا مستقبليًا وهو بالفعل تشكيل السوق بطريقة ملموسة.

التقرير الصادر حديثا عام التأثير (عام التأثير)، أجرته شركة الإعلام العالمية Dentsu، على سبيل المثال، يشير إلى أن المجتمع يدخل في “Algorithmic Media ERA”. في هذا العصر، سيمكن الذكاء الاصطناعي والخوارزميات من التفاعلات الشخصية وفي الوقت الفعلي بين العلامات التجارية وعملائها. من الناحية العملية، يعني هذا تعديل الرسائل وفقًا لسلوك المستهلكين في كل لحظة صغيرة من عملية الشراء الخاصة بهم: “eu أريد أن أعرف”، و“eu أريد أن أشتري”، و“eu أريد أن أذهب”. 

ويمكن توضيح هذا المستقبل القريب مع آنا، وهي مستهلكة افتراضية، تسير في مركز تجاري. تحمل على معصمها ساعة ذكية متصلة بالإنترنت، تراقب عاداتها وتفضيلاتها الاستهلاكية. في الأيام الأخيرة، بحثت آنا في عدة نماذج من الهواتف الذكية عبر الإنترنت. الآن، أثناء مرورها أمام متجر إلكترونيات، يكتشف الذكاء الاصطناعي الخاص بالمتجر قربه، وبناءً على عمليات البحث الأخيرة، يقترح عرضًا شخصيًا لنموذج الهاتف الذكي الدقيق الذي كانت تفكر فيه.

“هذا النوع من التفاعل (الرشيق والشخصي والدقيق) هو ما نسميه التخصيص الديناميكي للحظات الشراء الصغيرة؛ هناك، يعمل الذكاء الاصطناعي في الوقت الفعلي لضبط الاتصال وفقًا للاحتياجات الفورية للمستهلك، كما يوضح متخصص التسويق ليوناردو أودا، وهو أيضًا الرئيس التنفيذي لشركة LEODA Marketing Intelligence.

في الحالة التوضيحية، قام الذكاء الاصطناعي بتحليل سلوك آنا وتصرف بناءً عليه في الوقت المناسب، ودمج بيانات الموقع والتفضيلات لإنشاء تجربة ذات صلة. وبدلاً من الرسالة العامة، تلقت آنا عرضًا بدا مخصصًا لها، في اللحظة المحددة كانت على الأرجح ستتخذ قرار الشراء.

ما الذي ينتظرنا في تسويق الذكاء الاصطناعي؟

توضح قصة آنا كيف أن الذكاء الاصطناعي يغير التسويق بالفعل، وفي قلب هذه الثورة تكمن قدرة الذكاء الاصطناعي على معالجة كمية هائلة من البيانات. “ من خلال تحليل تاريخ التفاعلات والبيانات الجغرافية وسلوك الشراء، يمكن للذكاء الاصطناعي تقديم رؤى لن تكون ممكنة لفريق بشري، كما يقول ليوناردو أودا.

وماذا نتوقع للمستقبل؟ مزيج أكثر تعقيدًا من معالجة كميات كبيرة من البيانات، في الوقت الفعلي ومتصل بما يسمى إنترنت الأشياء (IoT)، الذي يلتقط المعلومات من “intelligent”، مثل الساعات والسيارات والأجهزة. سيعمل هذا النظام البيئي الضخم للبيانات على توسيع القدرة على التقاط وفهم سلوك المستهلك المباشر. “ وبهذا، سيكون لدى الذكاء الاصطناعي دقة أكبر لتحديد ما يريده كل عميل محتمل، غالبًا قبل أن يعرف الشخص حتى شركة”، كما يتنبأ ليوناردو أودا.

هل سيكون هناك مجال لللمسة الإنسانية في تسويق الذكاء الاصطناعي؟

على الرغم من النقاط الإيجابية لتقدم التكنولوجيا في التسويق، فإن الذكاء الاصطناعي يولد تقنية “bubble” الخوارزمية، والتي تقصر التواصل على الاهتمامات والسلوكيات التنبؤية، وفقًا لتقرير Dentsu. ولاختراق الفقاعة، فإن التوصية هي جذب انتباه المستهلك بشكل أعمق وعاطفي من خلال رواية القصص. وذلك لأنه، وفقًا للتقرير، من خلال سرد القصص ذات الصلة والرنانة، يمكن للعلامات التجارية التغلب على الحواجز التي أنشأتها الخوارزميات التي تقوم بتصفية المحتوى بناءً على التفضيلات الفردية. 

يعتقد ليوناردو أودا أنه في هذا السيناريو، سيكون الجمع بين تحليل البيانات المتقدمة والإبداع البشري هو الفارق بين العلامات التجارية. إذا كان الذكاء الاصطناعي يسمح للعلامات التجارية بالوصول إلى المستهلك في الوقت المناسب من ناحية، فمن ناحية أخرى، فإن الإبداع البشري هو الذي سيحول هذا الاتصال إلى اتصال ذي معنى. “ ستظل اللمسة الإنسانية ضرورية لإنشاء حملات تتواصل حقًا مع الناس. الذكاء الاصطناعي يقدم لنا اللحظة المناسبة، ولكن ماذا نقول في هذه اللحظة؟ لا يزال يعتمد علىنا على الانتشار، ويخلص أودا.

توفر الحلول الرقمية بدائل للادخار، مما يوفر المزيد من الربحية والأمان

保持专业术语准确性，"E-Commerce Uptate" 修正为正确拼写 "Atualização de E-Commerce"
-
0
توفر الحلول الرقمية بدائل للادخار، مما يوفر المزيد من الربحية والأمان

بالنسبة للعديد من البرازيليين، فإن الأموال التي يتم توفيرها في المدخرات تعني الأمن، ولكنها تحد من إمكانية تحقيق مكاسب مقارنة بخيارات الاستثمار الأخرى. ومع تقدم الحلول الرقمية، تظهر أدوات جديدة تجمع بين الأمن والربحية كبديل لهذا النموذج. يظهر Smart Save كمنصة تسمح بالاستثمارات التلقائية، دون تعقيدات، ويمكن الوصول إليها لأولئك الذين ما زالوا يشعرون بعدم الأمان للمخاطرة في التطبيقات الأكثر تقلبًا.

وفقا لدراسة أجرتها الرابطة البرازيلية للكيانات المالية وأسواق رأس المال (أنبيما)، لا يزال 65% من البرازيليين يحتفظون بالمدخرات باعتبارها التطبيق المالي الرئيسي. ومع ذلك، فإن هذا الاختيار يمكن أن يؤدي في كثير من الأحيان إلى خسائر عندما ينخفض الدخل إلى ما دون التضخم. توفر منصات مثل Smart Save طريقة جديدة لتحقيق الدخل من رأس المال دون الحاجة إلى المعرفة التقنية، وذلك باستخدام التكنولوجيا لتحويل المبالغ الصغيرة إلى فرص للدخل.

ماريلوسيا سيلفا بيرتيل، مرشد بدء التشغيل والمؤسس المشارك لـ ابدأ النمو، الشركة التي استثمرت في Smart Save لتعزيز نموها في السوق، تعتقد أن المنصة هي بديل عملي وحديث للجمهور الأكثر انعدامًا للأمان بشأن الشؤون المالية. تنقذ منصة “A عادة توفير مبالغ صغيرة، ولكن مع فارق في الربحية ودون تعقيد الاستثمارات الأخرى. ويقول إنه من خلال التقريب التلقائي للقيم، فإنه يكيف مفهوم البنك الخنزير مع الحياة اليومية، ويعزز طريقة آمنة وفعالة للادخار والاستثمار.

الحلول التي تسهل عادة الاستثمار

واحدة من أكبر مساهمات المنصات الرقمية هي مساعدة المستخدمين على خلق عادة الاستثمار. تسمح تطبيقات مثل Smart Save للمستخدم ببدء الاستثمار ببساطة ودون ضغوط، مما يسمح له بفهم إمكاناته المالية بشكل أفضل والشعور بثقة أكبر لاستكشاف فرص دخل جديدة.

وتشير ماريلوسيا إلى أن البدائل تساعد الناس على تكوين علاقة أكثر صحة بالمال. “هذه الأدوات مهمة لتشجيع التكرار، وهي ضرورية لأي بناء للثروة. يشعر المستثمر الذي يستخدم Smart Save أنه حتى بدون معرفة جميع تفاصيل السوق، يمكنه، نعم، كسب المال من النمو. يأتي التعلم المالي بشكل عضوي، حيث يكتسب المستخدم الثقة في نتائجه، كما يعلق الخبير.

وتشير إلى أن الفرق بين Smart Save يكمن في الجمع بين التكنولوجيا وبساطة الاستخدام، مما يشجع السكان على بناء مستقبل مالي من خلال نهج أكثر عملية.

تحويل رؤية الادخار في البرازيل

أظهرت النسخة السابعة من Ray X للمستثمر البرازيلي، التي تحتفظ بها شركة Anbima، أن 37% من السكان يستثمرون في المنتجات المالية. يشار إلى الأمن باعتباره الميزة الرئيسية للتطبيقات المالية، التي ذكرها 44% من المستثمرين، يليها العائد المالي (28%) والسيولة (6%). وتظهر هذه البيانات أنه على الرغم من أن الادخار لا يزال الخيار الأكثر شيوعا بين البرازيليين، إلا أن هناك اتجاها متزايدا لتنويع الاستثمارات، مع اهتمام أكبر بالبدائل التي تقدم عوائد أفضل.

ومع نمو التكنولوجيا المالية والأدوات الرقمية، تعتقد مارا أن البرازيلي يبدأ في استكشاف طرق جديدة لكسب المال. يُظهر تكامل منصات مثل Smart Save مع البنوك والمؤسسات المالية أن السوق يرى بالفعل قيمة في تبسيط عملية الاستثمار، وتلبية الصورة المحافظة للبلاد.

“باستخدام هذه المنصات، يبدأ المزيد والمزيد من البرازيليين، حتى أولئك الذين اقتصروا على الادخار، في اكتساب عادة توفير المال بطريقة عملية وآمنة، مما يفسح المجال لأشكال جديدة من الاقتصاد،”. بالنسبة لها، يعد Smart Save والحلول الرقمية الأخرى نقطة البداية لاستثمار تدريجي وبأسعار معقولة، دون إهمال الأمن.

Brasil Publisher Awards anuncia os primeiros nomes que irão compor a banca de jurados

保持专业术语准确性，"E-Commerce Uptate" 修正为正确拼写 "Atualização de E-Commerce"
-
0
Brasil Publisher Awards anuncia os primeiros nomes que irão compor a banca de jurados

O Brasil Publisher Awards (BPA) está se preparando para sua estreia, celebrando e reconhecendo a excelência entre os sites, publishers e portais digitais do Brasil. O evento de premiação acontecerá no dia  2 de dezembro no Hard Rock Cafe, em Curitiba – PR e as inscrições podem ser realizadas até 8 de novembro via bpa.anpb.com.br.

O processo de avaliação será supervisionado por um júri de profissionais experientes, garantindo uma análise rigorosa com base em critérios de qualidade de conteúdo, inovação, impacto social e práticas sustentáveis.

“A escolha dos jurados ressalta o compromisso do evento com a excelência e a inovação, estabelecendo um padrão elevado para a celebração das melhores práticas no setor”, destaca Marcelo Petrelli, presidente da ANPB.

Jurados confirmados

Alexandre Mortari Berti, jornalista com 24 anos de experiência em mídia digital, atuou em grandes redações como repórter, redator e editor do UOL, R7 e MSN, hoje trabalha como Head of Publishing na Teads.

Chauan Gabriel Haj Mussi, possui certificações em Google Ads e conhecimentos em SEO, inbound marketing e Google Analytics 4, atualmente é analista de CRM LATAM na Similarweb.

Oscar Morão, formado em engenharia de sistemas, possui ampla experiência em Ad-Tech, atualmente trabalha na Criteo como Technical Solutions Engineer.

Thiago Ribeiro da Silva, profissional de marketing digital há 16 anos, sendo os últimos 11 anos dedicados integralmente ao departamento de mídia online. Hoje é Gerente de Mídia na agência DeBRITO.

Thianna Aragão, se destaca por suas atividades extracurriculares, que incluem bolsas de estudo em ESG na Universidade de Viena e marketing de luxo na CUOA Business School, na Itália. Atualmente Thianna é Customer Success na Similarweb.

Gabriel Artacho Hernandes, profissional com mais de 14 anos de experiência trabalhando com parcerias junto a publishers nacionais e internacionais. Passagens pelo Yahoo! Brasil, Criteo, Taboola, Teads e hoje atua como diretor de parcerias na ShowHeroes Brasil.

Diego Pugliese, atua como Business Development Manager na Viads, um dos maiores players no mercado brasileiro de anúncios em vídeo. 

Luiz Vinícius Civille, especialista em AdTech, desempenha um papel fundamental na ampliação de parcerias com publishers em mercados locais e internacionais como Publisher Partnerships Manager na Yandex (Yandex Advertising Network).

Ticiane Pfeiffer, possui carreira na área da comunicação e da educação. Atualmente ocupa o cargo de superintendente da AERP – Associação das Emissoras de Rádio e Televisão do Paraná.

Gabriel Corrêa Barroso Souto, publicitário com mais de 20 anos de experiência na área comercial e especializado em marketing digital e crossmedia, Gabriel ocupa o cargo de Sales Lead na Seedtag.

Rodrigo Biscaia Virtuoso, formado em administração, atua como Digital Intelligence Specialist na Similarweb. 

Além dos onze jurados já confirmados, o Brasil Publisher Awards irá expandir ainda mais seu painel de especialistas, trazendo novos nomes para contribuir com diferentes perspectivas e conhecimentos do mercado digital. 

Esta ampliação do corpo de jurados visa enriquecer o processo de avaliação, garantindo que cada categoria seja julgada com uma maior diversidade de insights e expertise, garantindo uma premiação justa e representativa da inovação e qualidade nas publicações digitais.

“Teremos a chance de destacar o esforço de todos os envolvidos na produção de conteúdo relevante, especialmente aqueles que representam vozes regionais. Estou empolgada com o impacto positivo que essa premiação pode ter em nosso mercado”, conta Gorete Vieira, conselheira da ANPB e apoiadora do BPA através do Escritório de Mídia PE.

Os finalistas serão celebrados com certificados de reconhecimento, destacando a relevância e o impacto de seus trabalhos. “A premiação não apenas honra o talento, mas também incentiva a inovação contínua no panorama digital brasileiro. O BPA irá estabelecer um marco significativo para o setor, promovendo a excelência e o progresso nas publicações digitais”, detalha Riadis Dornelles, COO da PremiumAds. 

Promovido pela Associação Nacional de Publishers do Brasil (ANPB) e co-realizado pela ad-tech PremiumAds, o BPA conta com o patrocínio master da MGID e apoio de ShowHeroes, Seedtag e Escritório de Mídia.

خدمة: 

Brasil Publisher Awards (BPA)

الموقع الرسمي: bpa.anpb.com.br

Inscrições: 17/10 a 08/11

قليل الاستخدام في تجارة التجزئة، يمكن للذكاء الاصطناعي أن يحدث ثورة في هذا القطاع

وليام ماوري
-
0
قليل الاستخدام في تجارة التجزئة، يمكن للذكاء الاصطناعي أن يحدث ثورة في هذا القطاع

وفقًا لمسح “حالة الذكاء الاصطناعي في أوائل عام 2024: ارتفاع اعتماد الذكاء الاصطناعي العام والبدء في توليد القيمة، الذي أجرته شركة ماكينزي في عام 2024، فقد اعتمدت 72% من الشركات في جميع أنحاء العالم بالفعل استخدام الذكاء الاصطناعي (AI). ومع ذلك، فإن الواقع في قطاع التجزئة مختلف تمامًا. وفقًا لتقرير “، تكشف وجهات نظر أجندة مدير تكنولوجيا المعلومات للصناعة والتجزئة، الذي أعدته شركة Gartner، أن أقل من 5% من الشركات من هذا القطاع تستخدم حاليًا حلول الذكاء الاصطناعي لإنشاء بيانات تركيبية.

وفي هذا السياق، من المشجع معرفة أنه وفقًا لتقرير جارتنر، بحلول نهاية عام 2025، يخطط تسعة من كل عشرة تجار تجزئة لتنفيذ الذكاء الاصطناعي لتحويل رحلة العميل بطريقة أكثر تخصيصًا وكفاءة. بالإضافة إلى تحسين تجربة التسوق للمستهلك، فإن التكنولوجيا المعنية قادرة على إحداث ثورة في طريقة إدارة العمليات التجارية، مما يتيح إجراء تحليل دقيق واستراتيجي.

ومن بين الفوائد العديدة التي يمكن أن يجلبها الذكاء الاصطناعي لتجارة التجزئة، يمكننا تسليط الضوء على إمكانية جمع البيانات وتخزينها واستكشافها لتحديد أنماط شراء العملاء، وفهم المنتجات ذات أعلى إنتاج والتنبؤ بالحاجة إلى استبدال السلع. تساعد هذه الميزة على تقليل التكاليف من خلال المخزون غير الضروري ومنتجات النفايات والتحضير لذروة الطلب بسبب الموسمية. 

ومن خلال قاعدة بيانات منظمة بالذكاء الاصطناعي، يمكن لتجار التجزئة تطوير استراتيجيات تسويق مستهدفة، وعروض ترويجية مستهدفة، وعروض خاصة، وتوصيات فردية. بالإضافة إلى زيادة المبيعات، تساهم التكنولوجيا في ولاء العملاء.

إنها علاقة مربحة للجانبين، ففي نهاية المطاف يجب أن يحصل بائع التجزئة على نتائج أفضل، في حين سيكون لدى العملاء منتجاتهم وعلاماتهم التجارية المفضلة متاحة دائمًا وفي كثير من الأحيان مع العروض الترويجية.

يعد الذكاء الاصطناعي أيضًا بمساعدة بائع التجزئة كثيرًا في الإدارة التشغيلية والمالية لمتاجره، مما يساعد على التحكم بشكل أفضل في المخزون وتجنب الخسائر. مثال على ذلك هو قائمة “pick” التي تعد قائمة “ لمشتريات المخزون الخاصة ببائع التجزئة في تلك اللحظة. سيأخذ الذكاء الاصطناعي في الاعتبار بالفعل المخزون الحالي، والنقد نقدًا، وتوقعات المبيعات للأيام أو الأسابيع القادمة (مع الأخذ في الاعتبار الموسمية) وتواريخ انتهاء صلاحية المنتجات، لإنشاء قائمة تسوق مؤكدة. يؤدي إجراء التحول الأكثر حزماً إلى تقليل التدفق النقدي لمتاجر التجزئة، التي يمكنها تمرير هذا المكسب من سعر المنتج النهائي إلى المستهلك، مما يؤدي إلى مبيعات أكثر دقة.

باختصار، الذكاء الاصطناعي متاح لتجار التجزئة ويمكنه تمكينهم من اتخاذ قرارات أكثر استنارة وتحسين عملياتهم وتوفير تجربة أكثر تخصيصًا للمستهلكين. ومن خلال اعتماد هذه التكنولوجيا، يمكن لرواد الأعمال التنافس بشكل أكثر فعالية في سوق ديناميكية وتنافسية للغاية. في هذا السيناريو، من المتوقع أن ينمو السوق العالمي لأدوات الذكاء الاصطناعي في تجارة التجزئة بشكل كبير، ليصل، وفقًا لتوقعات Statista، إلى 31 مليار دولار أمريكي بحلول عام 2028. ومع هذه الابتكارات، لا يأتي الذكاء الاصطناعي للمساعدة فحسب، بل أيضًا لتحويل مبيعاتهم بشكل جذري، مما يجعلها أكثر مرونة وكفاءة وتتمحور حول العملاء.

Black Friday 2024: FGV revela lojas e categorias de produtos mais buscadas

保持专业术语准确性，"E-Commerce Uptate" 修正为正确拼写 "Atualização de E-Commerce"
-
0
Black Friday 2024: FGV revela lojas e categorias de produtos mais buscadas

A Black Friday 2024 promete ser um dos eventos de compras mais impactantes do ano, com a data marcada para 29 de novembro. Entre os itens mais buscados, por categorias de produtos, as geladeiras lideram as buscas, seguidas por ventiladores, iPhones, TVs e tênis. O levantamento foi realizado pelo FGV/CEMD (Centro de Estudos em Marketing Digital da Fundação Getúlio Vargas), utilizando o software Buzzmonitor. De acordo com o Centro, o termo “Black Friday” já gerou mais de 49 mil menções nas redes sociais, nos últimos sete dias, desde 29 de outubro. 

A Coordenadora do FGV/CEMD, Lilian Carvalho, destaca que o cenário econômico brasileiro em 2024 apresenta sinais de recuperação e otimismo, impulsionado, em parte, pelo pagamento do 13º salário, que aumenta o poder de compra dos consumidores. Itens de luxo, por outro lado, não estão no topo das listas de desejos, indicando que, embora o momento seja positivo, a busca por estabilidade e funcionalidade ainda guia as decisões de compra durante este importante evento do varejo.

“Mesmo com essa melhora, a Black Friday deste ano revela uma tendência clara: os consumidores estão priorizando a compra de itens essenciais para o lar, como geladeiras e TVs, além de produtos de uso diário, como ventiladores e tênis. Isso reflete uma cautela ainda presente entre os brasileiros, que, apesar das condições econômicas favoráveis, preferem investir em produtos que ofereçam utilidade prática e imediata”, afirma Lilian Carvalho. 

O Instagram se destaca como a plataforma com maior volume de menções, concentrando 87% das interações e, segundo a análise, a maioria das discussões é liderada por mulheres (71%). 

“Surpreendentemente, 97% dos posts possuem um sentimento positivo, indicando um otimismo generalizado em relação ao evento, diferentemente do observado em anos anteriores, em que os consumidores se mostravam receosos quanto a real vantagem em aproveitar as promoções”, avalia a coordenadora do FGV/CEMD.

Em relação ao engajamento de grandes redes varejistas nas redes sociais, a Havan se destaca no Instagram, ocupando as três primeiras posições com mais de 57 mil interações. No Facebook, as marcas mais engajadas até o momento são, em ordem, Havan, Leroy Merlin, Pernambucanas e Magazine Luiza. Já no X/Twitter, a Americanas lidera em interações.

Somente em outubro, o termo Black Friday teve mais de 380 mil buscas no Google. As marcas mais buscadas pelos consumidores incluem, nessa ordem: Vivara, Casas Bahia, Amazon, Americanas, Boticário, Magalu, Mercado Livre, Claro, Kabum, Decolar, Natura, TIM, Sephora, Azul e CVC. 

الذكاء الاصطناعي في الرعاية: التوازن بين التكنولوجيا والإنسانية

保持专业术语准确性，"E-Commerce Uptate" 修正为正确拼写 "Atualização de E-Commerce"
-
0
الذكاء الاصطناعي في الرعاية: التوازن بين التكنولوجيا والإنسانية

في السيناريو الحالي، أثبتت التكنولوجيا، وخاصة الذكاء الاصطناعي (AI)، أنها حليف قيم لتحسين الكفاءة في خدمة العملاء. ومع القدرة على أتمتة العمليات وتحسين الموارد، يساعد الذكاء الاصطناعي الشركات على توفير استجابات سريعة وفعالة. ومع ذلك، لا يزال العامل البشري ضروريًا لضمان التعاطف والجودة في التفاعلات مع المستهلكين.

وفقًا لاستطلاع أجرته شركة Zendesk، شعر 43% من المستهلكين البرازيليين بالتجاهل عند التعامل حصريًا مع الحلول الآلية. تنبه هذه البيانات إلى أهمية الموازنة بين الفرعين. وفقًا لدراسة أجرتها شركة Genesys، فضل 80% من المشاركين التحدث إلى مرافق بشري عند تشغيل خدمة العملاء (SAC). بالإضافة إلى ذلك، سيتخلى 67% من المستهلكين عن الاتصال إذا لم يتمكنوا من التفاعل مع الموظف.

التوازن بين الذكاء الاصطناعي والرعاية الإنسانية

بالنسبة للخبراء في هذا المجال، فإن الجمع بين البديلين هو الطريقة الواعدة رأس إجمالي مبيعات IP، Tiago Sanches، “، لا فائدة من وجود منتج أو خدمة عالية الجودة إذا لم يكن الدعم فعالاً. يعتمد رضا العملاء بشكل مباشر على تكامل” هذا.

فوائد هذا المزيج

التخصيص في الرعاية: الذكاء الاصطناعي قادر على جمع البيانات وتحليلها، لذلك تقدم الشركات أساليب أكثر تخصيصًا، مما يزيد من رضا العملاء وولائهم.

زيادة الكفاءة التشغيلية: إن أتمتة المهام البسيطة، مثل فرز الطلبات، تترك الموظفين يركزون على القضايا الأكثر تعقيدًا وإلحاحًا، وتحسين الموارد وتقليل تكاليف التشغيل.

تحسين تجربة العملاء: حلول مثل روبوتات الدردشة أنها تضمن خدمة رشيقة ومستمرة في العديد من قنوات الاتصال. وفي الوقت نفسه، يتيح التفاعل مع الأشخاص الاستماع النشط والحوار عالي الجودة.

ثقافة الابتكار: التطور التكنولوجي المستمر يحفز الشركات على الابتكار وتدريب فرقها بشكل مستمر. وبهذه الطريقة يعزز العلاقة مع الجمهور ويضمن القدرة التنافسية في السوق.

يمثل استخدام الذكاء الاصطناعي في خدمة العملاء تطورات مهمة، لكن العامل البشري يظل لا غنى عنه لضمان تجربة كاملة.“ إذا تمكنت الشركة من تحقيق التوازن بين هذين الجانبين، فسيكون لها فرق كبير، سواء من حيث الكفاءة التشغيلية أو في العملاء يضيف رانشز الرضا.

البحث: التكنولوجيا الأكثر تأثيرا في البرازيل في عام 2024

保持专业术语准确性，"E-Commerce Uptate" 修正为正确拼写 "Atualização de E-Commerce"
-
0
البحث: التكنولوجيا الأكثر تأثيرا في البرازيل في عام 2024

Em 2024, o Brasil consolida sua posição como um dos protagonistas globais em tecnologia, impulsionado por avanços significativos em várias áreas estratégicas. De acordo com uma pesquisa da Oliver Wyman publicada pelo Poder360, 57% dos brasileiros já utilizaram ferramentas de Inteligência Artificial generativa (Gen IA), superando nações como Espanha (46%) e Estados Unidos (33%), que embora pioneiros, apresentam menor adesão. A Geração Z é o grupo que mais utiliza essa tecnologia, com 75% de adoção, seguida por Millennials (64%) e Geração X (52%), mostrando como a transformação digital é abraçada por diferentes faixas etárias.

A agricultura também vive uma revolução tecnológica. Um estudo conduzido pela pesquisadora Maira de Souza Regis, da Universidade de Brasília (UnB), aponta que a adoção de tecnologia digital no campo se tornou essencial para o aumento da sustentabilidade e produtividade. O uso de drones, softwares de gestão e sensores já é comum entre 80% dos produtores do Centro-Oeste, enquanto a região Nordeste, com 41% de adoção, ainda está em processo de adaptação. Esse movimento não apenas melhora o controle e a eficiência, mas também contribui para reduzir riscos climáticos e integrar o campo ao cenário da agricultura de precisão.

No setor de saúde, o relatório TIC Saúde 2024, divulgado pelo Cetic.br, revela que 17% dos médicos brasileiros já utilizam IA generativa em sua prática, mas apenas 23% receberam treinamento específico na área digital nos últimos 12 meses. A lacuna na formação demonstra a necessidade urgente de capacitação para que os profissionais possam acompanhar as demandas da transformação tecnológica e oferecer serviços mais eficientes e seguros.

A venda de carros elétricos e híbridos deve ser acima do esperado pelas montadoras, com a meta inicial de 150 mil exemplares sendo atingida ainda em novembro de 2024. A previsão é do presidente da Associação Brasileira do Veículo Elétrico (ABVE), Ricardo Bastos, divulgada pelo Auto Esporte. 

Outro marco de 2024 é a expansão do 5G, que completou dois anos desde sua implantação no Brasil. A tecnologia já está disponível em 589 cidades, com cerca de 28 milhões de usuários conectados e uma velocidade média de download de 450 Mbps, de acordo com dados da Anatel e Ookla. O 5G promete transformar desde serviços do dia a dia até setores estratégicos como automação e Internet das Coisas, e o governo prevê que até 2029 todas as cidades brasileiras estarão cobertas pela nova tecnologia.

Apesar de todos esses avanços, o mercado de trabalho enfrenta desafios para acompanhar a demanda crescente por especialistas em TI. Segundo a Brasscom e a Agência Senado, o Brasil precisará de 800 mil novos profissionais até 2025, mas forma apenas 53 mil por ano, indicando um déficit significativo no setor. Para mitigar esse problema, programas como o Conecta e Capacita buscam ampliar a formação de mão de obra qualificada e reduzir desigualdades de acesso à tecnologia, principalmente em áreas mais isoladas.

Esse panorama coloca o Brasil em um momento de grande efervescência tecnológica, com múltiplas oportunidades e desafios a serem superados. Em meio a essa transformação, surgem figuras que se destacam na liderança e na inovação. A Nexxt PR divulgou uma pesquisa a lista dos 30 mais influentes da tecnologia no Brasil em 2024, que representam o espírito inovador e a ambição de um país que está no centro da revolução digital.

1- Pedro Mac Dowell – CEO da QITECH, liderou a empresa a se tornar o primeiro unicórnio brasileiro em 2024. Sob sua direção, a QITECH revolucionou o mercado de tecnologia nacional com inovações que consolidaram seu sucesso no cenário global.

2- Luiz Frias – CEO da PAGSEGURO, uma das maiores empresas de pagamentos digitais no Brasil. Frias impulsionou a democratização do acesso a meios de pagamento, expandindo a atuação da empresa em diversos setores e liderando a transformação digital no setor financeiro.

3- Pedro Franceschi – CEO da BREX, uma das startups financeiras de maior impacto nos EUA. Franceschi co-fundou a Brex com Henrique Dubugras, proporcionando soluções financeiras inovadoras para startups e empresas em crescimento, tornando-se referência no Vale do Silício.

4- Jonathas Freitas – Investidor de tecnologia com atuação destacada no mercado de inovação, Freitas apoia startups emergentes e tem um portfólio diversificado. Sua visão de investimento ajuda empresas em estágio inicial a se consolidarem no competitivo mercado de tecnologia.

5- Faustino Júnior -CEO da FGMED, uma empresa dedicada à educação médica continuada de alta performance. Faustino também é criador do MEDFLIX e lidera projetos tecnológicos que visam melhorar a eficiência e a acessibilidade na área da saúde, com foco na inovação e qualidade de vida.

6- João Del Valle – CEO do EBANX, responsável pela expansão das soluções financeiras da empresa na América Latina. Del Valle tem sido fundamental na parceria entre EBANX e gigantes globais, facilitando o acesso de consumidores a marcas internacionais.

7- Fernando Yunes – CEO do Mercado Livre desde 2020, trazendo experiência em bens de consumo e tecnologia. Yunes lidera a integração entre as diferentes áreas do Mercado Livre, como o Mercado Pago e Mercado Envios, fortalecendo a presença da empresa no e-commerce brasileiro.

8- Henrique Dubugras – Co-fundador da Brex, que tem inovado no setor financeiro global com soluções para empresas de alto crescimento. Dubugras se tornou uma referência internacional ao impulsionar a Brex, transformando o acesso a capital para startups e pequenas empresas.

9- Francisco Gomes Neto – CEO da Embraer desde 2019, lidera a empresa com foco em inovação e eficiência, alcançando a maior carteira de pedidos em sete anos e explorando novos mercados e tecnologias para expandir a competitividade global.

10- Tânia Cosentino – Presidente da Microsoft Brasil, conhecida por promover a sustentabilidade e liderar a integração de soluções de inteligência artificial. Tânia desenvolve parcerias estratégicas que impulsionam a transformação digital no país e apoiam práticas empresariais responsáveis.

11- Conrado Leister – Diretor-Geral da Meta no Brasil, liderando estratégias de mercado e expansão da empresa no país. 

12- Patricia Muratori – Head do YouTube Brasil, com foco em expandir o alcance e relevância cultural da plataforma. Muratori impulsionou a criação de conteúdos locais e novas parcerias, levando o YouTube Brasil a alcançar recordes de audiência.

13- Filipe Trindade – CEO do Know How Club no Brasil, focado no desenvolvimento de networking e conhecimento compartilhado. Trindade tem expandido o clube para tornar o ambiente corporativo mais colaborativo e inovador no país.

14- Felipe Feistler – Executivo da Shein no Brasil, responsável pela rápida expansão da marca de fast-fashion no mercado local. Feistler gerencia estratégias de marketing e operações, fortalecendo a presença da Shein entre consumidores brasileiros.

15- Peter Jordan – CEO e fundador da Petaxxon e criador do Ei Nerd! e Nerds de Negócios, especialista em cultura nerd, marketing e empreendedorismo digital. Peter Jordan conecta o universo nerd ao mundo dos negócios, criando conteúdos e estratégias que impulsionam o setor de cultura digital.

16- Fabricio Bloisi – Diretor-Presidente da Prosus e ex-CEO do iFood, com extensa experiência em tecnologia e delivery. Bloisi impulsionou o crescimento do iFood e segue à frente de inovações no mercado digital, influenciando diretamente a evolução do setor.

17- Diego Barreto – Novo CEO do iFood, Barreto está à frente da maior plataforma de delivery da América Latina. Com sua visão estratégica, pretende expandir a operação e solidificar o iFood como líder de mercado.

18- Cristina Junqueira – Co-fundadora do Nubank, figura de grande influência no setor financeiro. Sua liderança foi essencial para tornar o Nubank uma referência mundial em bancos digitais e promover sua expansão pela América Latina.

19- Igor Leo Rocha: Sócio-fundador e CEO da AfroSaúde, lidera uma healthtech focada em reduzir desigualdades sociais e raciais na saúde com inovação e impacto social. Reconhecido como um dos Most Influential People of African Descent (MIPAD) em 2023 na categoria Health and Wellness, Rocha também é LinkedIn Top Voice e defensor do afroempreendedorismo.

20- Fábio Coelho – Presidente do Google Brasil, com foco em publicidade digital e inovação tecnológica. Coelho é peça chave para a presença digital do Google no país, promovendo iniciativas para transformar o mercado de mídia digital.

21- Daniel Mazini – Executivo da Amazon Brasil, liderando esforços para fortalecer a logística e expandir a oferta de produtos digitais. Mazini desempenha um papel fundamental no crescimento da Amazon no mercado brasileiro, especialmente em e-commerce e serviços.

22- Elisabetta Zenatti – Executiva da Netflix Brasil, dedicada à expansão da plataforma e promoção de produções locais. Zenatti impulsiona o conteúdo brasileiro na Netflix, fortalecendo o catálogo e ampliando a visibilidade de produções nacionais.

23- Fátima Pissarra – CEO da Mynd, agência de influenciadores e diretora da Billboard Brasil. Pissarra é fundamental no mercado de publicidade e cultura digital, conectando marcas e influenciadores de grande alcance.

24- Djonatan Leão – CEO da Escola do Dólar Global, uma das maiores plataformas de educação digital do Brasil. Leão lidera uma empresa com mais de 84 mil usuários em mais de 60 países, com destaque na mídia internacional.

25- Ricardo Bastos – Presidente da ABVE e Diretor de Relações Institucionais da Great Wall Motor Brasil. Economista, Bastos tem 25 anos de experiência e contribui para o avanço do setor de veículos elétricos no país.

26- Alexandre Baldy – Vice-Presidente Sênior da BYD, líder em inovação automotiva. Baldy desempenha um papel essencial na expansão e desenvolvimento de soluções de mobilidade sustentável da empresa no Brasil.

27- Maitê Lourenço – Fundadora e CEO da BlackRocks Startups, uma aceleradora focada na inclusão de empreendedores negros. Lourenço é uma referência em diversidade e impacta o ecossistema de inovação ao abrir oportunidades para startups de minorias.

28- Thoran Rodrigues – Fundador e CEO da BigDataCorp, especializada em big data e analytics. Rodrigues lidera projetos que ajudam empresas e governos a tomar decisões estratégicas com base em grandes volumes de dados.

29- Paulo Veras – Co-fundador da 99, primeira startup brasileira a alcançar o status de unicórnio. Veras é um investidor ativo e mentor no ecossistema de mobilidade e empreendedorismo digital.

30- Aleksander Avalca – CEO da 4blue, uma empresa dedicada à educação financeira e empresarial, Avalca é responsável por desenvolver soluções de aprendizado para impulsionar o empreendedorismo e gestão financeira no Brasil.

الجمعة السوداء: تحذر NordVPN من زيادة عمليات الاحتيال عبر الإنترنت وتوجه كيفية حماية مشترياتك الافتراضية  

保持专业术语准确性，"E-Commerce Uptate" 修正为正确拼写 "Atualização de E-Commerce"
-
0
الجمعة السوداء: تحذر NordVPN من زيادة عمليات الاحتيال عبر الإنترنت وتوجه كيفية حماية مشترياتك الافتراضية  

الجمعة السوداء، أحد أكثر التواريخ المتوقعة للتجارة العالمية، يعود أصلها إلى الولايات المتحدة، لكنها سرعان ما أصبحت ظاهرة عالمية. وفي عام 2023، سجلت تجارة التجزئة البرازيلية حجم مبيعات قدره R$ 6.1 مليار خلال الحدث، وهو ما يمثل زيادة قدرها 16% مقارنة بالعام السابق، وفقا لبيانات من إبيت/نيلسن. لا يقتصر النمو على حجم المبيعات فحسب، بل أيضًا على عدد المستهلكين عبر الإنترنت: حوالي 85% من البرازيليين المتصلين وقالوا إنهم يعتزمون الاستفادة من عروض الحدث، وفقا لبحث أجرته جوجل. 

ومن خلال العروض المغرية والعروض الترويجية الجذابة، يجذب التاريخ أيضًا المجرمين الرقميين، الذين يستفيدون من زيادة حركة المرور عبر الإنترنت لفرض الاحتيال، وسرقة البيانات الشخصية والمالية، وخداع المتسوقين الغافلين نوردVPNأجرت شركة "آر"، الرائدة عالميًا في مجال الأمن السيبراني، دراسة استقصائية شملت 1000 برازيلي، تتراوح أعمارهم بين 18 و74 عامًا، وكشفت أن WhatsApp تمت الإشارة إليها على أنها القناة الرئيسية لعمليات الاحتيال 81% من المستجيبين بعد أن تلقى محاولة احتيال في العامين الماضيين. 

ووفقا للنتائج، كان الأشخاص من الأجيال الأكبر سنا والرجال هم الأكثر عرضة لعمليات الاحتيال التي تنطوي على متاجر وهمية عبر الإنترنت أو منتجات احتيالية. ومن ناحية أخرى، كان أفراد الجيلين Y وX أكثر عرضة لتلقي عروض عمل وهمية، مما يعزز الحاجة إلى زيادة الاهتمام في البيئات الرقمية. 

من بين عمليات الاحتيال الأكثر شيوعًا، تمت الإشارة إلى تلقي روابط مزيفة لصفحات تسجيل الدخول باعتبارها المشكلة الرئيسية، حيث تأثر 47% من المشاركين من الجيل X (44 إلى 59 عامًا)، يليهم جيل طفرة المواليد (60 إلى 74 عامًا)، مع 41%. تم استهداف النساء على وجه الخصوص بشدة في هذا النوع من عمليات الاحتيال، حيث أبلغ 43% من المشاركين عن تلقي روابط مزيفة، مقارنة بـ 39% من الرجال. 

بالإضافة إلى ذلك، برزت أيضًا عمليات الاحتيال التي تنطوي على متاجر احتيالية عبر الإنترنت أو منتجات مزيفة، مما أثر على 47% من أفراد الجيل X و37% من جيل طفرة المواليد. أفاد الرجال (37%) أنهم تضرروا من هذا النوع من الاحتيال أكثر من النساء (32%). 

كما تم الاستشهاد على نطاق واسع بعمليات الاحتيال من خلال المكالمات أو الرسائل المزيفة من العملاء أو مراكز الدعم الفني أو البنوك. وقع حوالي 37% من جيل طفرة المواليد في هذا النوع من عمليات الاحتيال، تليها 31% من الأجيال الشابة. بالإضافة إلى عمليات الاحتيال المذكورة أعلاه، هناك أنواع أخرى مثل استنساخ بطاقات الائتمان (20%)، والبوليتو المزيف (28%)، والاحتيال على القسائم والجوائز (16%) وحتى التبرعات المزيفة للجمعيات الخيرية (15%) تم ذكرها من قبل جزء كبير من المشاركين، مما يسلط الضوء على مجموعة واسعة من تقنيات الخداع التي يستخدمها ضحاياهم. 

ويميل عدد عمليات الاحتيال إلى النمو مع وصول الجمعة السوداء. وفقا لبيانات من فورترمنصة منع الاحتيال، يزداد عدد عمليات الاحتيال في المعاملات عبر الإنترنت بما يصل إلى 60% تشير NordVPN أيضًا إلى أن هناك نموًا في محاولات التصيد الاحتيالي، على مواقع الويب ورسائل البريد الإلكتروني، وكذلك في توزيع البرامج الضارة التي تركز على جذب المستهلكين المتحمسين للحصول على خصومات. 

خلال الجمعة السوداء، يستغل مجرمو الإنترنت اندفاع المستهلكين لخداعهم. ومن بين عمليات الاحتيال الأكثر شيوعًا نسلط الضوء على ما يلي 

  • التصيد الاحتيالي: تستخدم رسائل البريد الإلكتروني والرسائل التي تظهر كتجار تجزئة رئيسيين روابط مزيفة، حيث يتم توجيه المستهلكين إلى مواقع الويب الاحتيالية التي تجمع معلومات شخصية. 
  • مواقع وهمية: يقوم المجرمون بإنشاء مواقع إلكترونية تحاكي المتاجر الحقيقية، وتقدم منتجات بأسعار منخفضة لجذب الضحايا. بعد الشراء، لن يتم تسليم المنتجات أبدًا. 
  • كوبونات خصم وهمية: يقدم العديد من المحتالين قسائم خصم مزيفة لجمع معلومات شخصية أو خداع المستهلكين للوصول إلى الصفحات الاحتيالية. 
  • الاحتيال في الدفع: المعاملات عبر الروابط أو طرق الدفع غير الرسمية محفوفة بالمخاطر. يمكن للمجرمين تحويل الدفع ولن يحصل المستهلك على المنتج أبدًا. 

الرعاية الأساسية عند الشراء عبر الإنترنت 

قبل إجراء أي عملية شراء عبر الإنترنت، توصي NordVPN ببعض الإجراءات الأمنية التي يمكن أن تساعد في منع الاحتيال 

  1. استخدم VPN موثوقًا: تقوم NordVPN بإنشاء طبقة إضافية من الحماية عن طريق تشفير اتصالك ومنع المتسللين من اعتراض بياناتك الشخصية والمالية. 
  2. كن حذرًا من الترقيات السخية للغاية: العروض ذات الأسعار المنخفضة للغاية يمكن أن تكون عمليات احتيال. تحقق دائمًا من سمعة المتجر واطلب التعليقات من المستهلكين الآخرين. 
  3. تجنب شبكة Wi-Fi العامة عند إجراء المعاملات: الشبكات العامة هي أهداف سهلة للمجرمين الذين يعترضون المعلومات دون حماية. تفضل الشبكات الآمنة أو استخدم VPN لحماية اتصالك. 
  4. تحقق مما إذا كان الموقع آمنًا: تفضل المواقع التي تحتوي على قفل الأمان (HTTPS) وتوفر معلومات اتصال واضحة وموثوقة. 

Cyber Week 2024: رؤى وأفضل الممارسات لنجاح البيع بالتجزئة

بيل هيجبي
-
0
Cyber Week 2024: رؤى وأفضل الممارسات لنجاح البيع بالتجزئة

O período de vendas mais intenso do varejo está chegando, a Cyber Week, que inclui a Black Friday e a Cyber Monday. Com a pressão para maximizar as vendas durante este período, é vital que as empresas se preparem para oferecer experiências personalizadas e de alta qualidade aos clientes. Recentemente, organizamos um webinar de preparação para a Cyber Week 2024 com especialistas da Twilio, Shopify e Klaviyo, a fim de discutir as melhores práticas para ter sucesso durante este período de pico de vendas.

Poder conversar com um dos nossos clientes mais inovadores quando se fala de engajamento ao cliente e suas estratégias de comunicação durante  a Cyber Week foi um prazer, e é por isso que resumimos aqui alguns dos principais insights e dicas de engajamento digital e investimentos estratégicos que descobrimos durante este webinar. Os palestrantes enfatizaram a escala surpreendente de comunicação que aconteceu durante a Cyber Week 2023, mostrando como plataformas como a Twilio, Shopify e Klaviyo suportam grandes volumes de interações nessa época. No ano passado, a  Twilio enviou 68 bilhões de e-mails e mensagens, enquanto os usuários do Klaviyo enviaram mais de 11,6 milhões de mensagens por minuto durante horários de pico, gerando quase US$60 milhões de valor atribuído ao Klaviyo por hora.

A Shopify, que representa mais de 10% do comércio eletrônico total dos EUA, registrou  61 milhões de consumidores em todo o mundo comprando das lojas hospedadas no Shopify durante a Cyber Week 2023. Esses números impressionantes ressaltam a importância de estratégias de comunicação robustas durante esse período.

Melhores práticas para uma Cyber Week para o sucesso

Dada a escala dos volumes enviados durante a Cyber Week, a preparação é a chave para o sucesso. Aqui estão algumas práticas recomendadas a serem consideradas:

  1. Comece a se preparar cedo – O sucesso da Cyber Week depende da preparação durante todo o ano. Como disse Kiersti Esparza, de Klaviyo: “A preparação para a próxima Cyber Week começará no dia seguinte ao término desta.” Para ter certeza de que está pronto, comece a planejar suas estratégias, campanhas e processos operacionais o mais cedo possível;
  2. Garanta a capacidade de entrega – A capacidade de entrega é crucial para a Cyber Week. Altos volumes de mensagens tornam os problemas de entrega ainda mais arriscados, com o potencial de aparecer em listas de bloqueio de spam ou de limitar as mensagens. Certifique-se de enviar apenas para clientes engajados que deram consentimento explícito para receber suas comunicações. Chris Borgia, do Shopify, destacou a importância de manter a higiene das listas e validá-las usando ferramentas como a API de validação de e-mail do SendGrid;
  3. Segmentar públicos – A personalização é a chave para impulsionar o sucesso. Na última Cyber Week, quase 47% das compras feitas pelos clientes da Klaviyo vieram de compradores recorrentes. Aproveitar a segmentação e o direcionamento com base no comportamento do cliente – como frequência de pedidos, gasto médio ou métricas de engajamento – pode ajudar a aumentar as compras repetidas e fortalecer a fidelidade do cliente. Direcionar o público certo com mensagens personalizadas nos canais preferidos garante que suas campanhas sejam relevantes e envolventes;
  4. Mantenha a conformidade e monitore as métricas – Os requisitos de conformidade evoluíram e as melhores práticas são agora padrões necessários. Para evitar listas de bloqueio e penalidades, mantenha suas taxas de reclamação abaixo de 0,1% e, para mensagens (por exemplo, SMS), sempre obtenha consentimento documentado. Shopify enfatizou o uso de métricas como taxa de entrega, taxa de abertura e taxas de conversão para avaliar o desempenho. A chave não é apenas o volume de mensagens enviadas, mas a eficácia dessas mensagens em impulsionar a ação.

Superando desafios: estabilidade, capacidade de entrega e expectativas do cliente

O webinar também abordou desafios comuns durante a Cyber Week, como a estabilidade da plataforma, problemas de capacidade de entrega e o aumento das expectativas dos consumidores. Tanto Klaviyo quanto Shopify enfatizaram a importância da “observabilidade”, ou monitoramento constante de sistemas e métricas de comunicação para garantir que tudo corra bem.

Chris Borgia, do Shopify, observou que, embora as preocupações com a capacidade de entrega da Cyber Week sejam semelhantes às de qualquer outra época do ano, os riscos são muito maiores. Com mais riscos, há menos espaço para erros. Portanto as empresas precisam monitorar consistentemente as métricas de desempenho, como o posicionamento na caixa de entrada e as taxas de reclamação, para mitigar os problemas antes que eles aumentem.

A importância das estratégias multicanais

Outro ponto importante discutido foi o poder do uso de estratégias de comunicação multicanal. Pelo menos 75% dos consumidores estão abertos a receber mensagens de texto de marcas que lhes interessam e 91% dos consumidores esperam que as marcas comuniquem através dos seus canais preferidos. Isto destaca uma oportunidade significativa para os retalhistas aumentarem a satisfação, aumentarem a fidelidade à marca e, em última análise, gerarem mais conversões por meio do uso integrado de canais, como e-mail, SMS e notificações push.

Principais recomendações para o sucesso da Cyber Week

  1. Concentre-se na qualidade em vez da quantidade – Por mais tentador que seja aumentar o volume de mensagens durante a Cyber Week, os palestrantes reiteraram que o sucesso reside na eficácia da sua comunicação – e não apenas na quantidade que você envia. Muitas vezes, menos pode significar mais se as mensagens forem personalizadas e relevantes;
  2. Monitore o engajamento – Fique de olho nas métricas de engajamento, como taxas de cliques, taxas de abertura e taxas de conversão. Essas métricas indicam se suas mensagens estão alcançando e repercutindo em seu público;
  3. A conformidade não é negociável – Seguir os regulamentos de conformidade é fundamental, independentemente do canal de comunicação que você está usando. Certifique-se de ter o consentimento documentado e de cumprir os requisitos de conformidade federais, regionais ou do fornecedor relevantes. 
1...365366367...552Página 366 de 552

最新文章

热门文章

热门分类

关于我们

E-Commerce Update是巴西市场的标杆企业，专注于生产和传播电子商务领域的高质量内容。

联系方式： contato@ecommerceupdate.com.br

© E-Commerce Update 2024 - 保留所有权利。

[elfsight_cookie_consent id="1"]