As grandes datas comerciais, como a Páscoa e o Dia das Mães, que estão chegando, além da Black Friday, Dia do Consumidor e Dia dos Namorados, representam picos de venda que impulsionam o varejo digital e físico. No entanto, o crescimento exponencial das transações pode gerar desafios operacionais para as empresas que desenvolvem software para o setor. Estabilidade dos e-commerces, integração com PDVs e eficiência na emissão de notas fiscais são desafios críticos para software houses que desenvolvem soluções para o varejo.

De acordo com a Associação Brasileira de Comércio Eletrônico (ABComm), o e-commerce brasileiro arrecadou R$ 204,3 bilhões em 2024, um aumento de 10,5% em relação ao ano anterior. Além do faturamento positivo, foram 414,9 milhões de pedidos contabilizados, representando ticket médio de R$ 492,40. Ao todo, o número de compradores online chegou 91,3 milhões. Para 2025, prevê-se que o faturamento do e-commerce brasileiro ultrapasse R$ 234 bilhões, com crescimento de quase 15%, ticket médio de R$ 539,28 e três milhões de novos compradores, segundo a ABComm. 

Já a Associação Brasileira das Empresas de Cartões de Crédito e Serviços (Abecs) aponta que a Páscoa deste ano deve movimentar R$ 5,3 bilhões, 26,8% a mais do que no ano passado. Em um mercado competitivo, a inteligência artificial se destaca como ferramenta essencial, sendo adotada por 70% das lojas virtuais para análises de dados e automações que garantem experiências mais personalizadas e eficazes, conforme pesquisa da Ebit/Nielsen.

“Datas comemorativas impulsionam o varejo, e a tecnologia desempenha um papel essencial para garantir o sucesso das vendas. Em nosso hub de soluções, práticas como a integração entre sistemas de gestão e marketplaces, automações de processos financeiros — incluindo pagamentos e transferências dentro do próprio ERP — e a emissão ágil de Nota Fiscal do Consumidor Eletrônica são adotadas com o objetivo de impulsionar o desempenho dos varejistas. O desafio é evoluir continuamente essas tecnologias para acompanhar os picos de demanda sem comprometer a experiência do consumidor. Discutir essas tendências e inovações é fundamental para garantir estabilidade, escalabilidade e segurança nas operações digitais”, afirma Jonathan Santos, CEO da TecnoSpeed.

هل سبق لك أن تساءلت كيف سيكون الأمر عندما تكون هناك عمليات تشغيلية أكثر مرونة، قادرة على تحديد الاختناقات وتوفير بيانات دقيقة للقرارات الإستراتيجية؟ قد تكمن الإجابة في الذكاء الاصطناعي (AI). وبعيدًا عن أتمتة المهام، يعد الذكاء الاصطناعي أداة قوية لرسم خرائط العمليات وتحسينها، مما يسمح للشركات بالتركيز على المزيد من الأنشطة الإبداعية والاستراتيجية، مما يؤدي إلى تحسينات كبيرة في الكفاءة والإنتاجية.

يشرح برونو كاسترو، الخبير في الذكاء الاصطناعي وتوحيد العمليات والتنمية البشرية، كيف يمكن لهذه التكنولوجيا أن تحدث ثورة في العمليات التجارية من خلال تحديد النفايات وتقديم تقارير مفصلة تسمح بإجراء تعديلات سريعة وفعالة. لا يقتصر الأمر على تقنية “A AI على الأتمتة فحسب. فهو يقدم رؤى قيمة تسمح بإدارة أكثر كفاءة وحزمًا. من خلال تحرير وقت الموظفين للأنشطة الإستراتيجية، فإنه يعزز النتائج ويسمح بالنمو المستدام، كما يقول برونو.

ولكن كيف يفعل الذكاء الاصطناعي هذا بالضبط؟

ويكمن المفتاح في قدرة الذكاء الاصطناعي على تقديم تعليقات فورية ومفصلة حول أداء العمليات. تتيح لك هذه الميزة تحديد الأنماط وتصحيح حالات الفشل وضبط العمليات في الوقت الفعلي، وهو أمر ضروري لسوق تنافسية بشكل متزايد.

كشفت دراسة حديثة أجرتها Access Partnership، بالتعاون مع Amazon Web Services (AWS)، أن 68% من الموظفين يتوقعون أن تكون أتمتة المهام هي الفائدة الرئيسية للذكاء الاصطناعي. لكن المكاسب تذهب إلى ما هو أبعد من الأتمتة. ومن خلال استخدام هذه التكنولوجيا لرسم خريطة للعمليات، يمكن للشركات تحديد الاختناقات التشغيلية، والقضاء على الهدر وتنفيذ التحسينات التي توفر الكفاءة والربحية.

ومع ذلك، فإن أحد أكبر التحديات التي تواجه الشركات عند تطبيق التقنيات الجديدة هو المقاومة الطبيعية للموظفين للتغيير. وبهذا المعنى، يقدم برونو كاسترو أيضًا تدريبًا يهدف إلى تطوير عقلية الموظفين، باستخدام تقنيات البرمجة اللغوية العصبية (NLP) لتسهيل قبول الابتكارات التكنولوجية وتعزيز المشاركة في الأهداف الإستراتيجية للشركة. “ لدى الإنسان ميل طبيعي للبقاء مقاومًا للتغيير. يعد العمل بعقلية الموظفين أمرًا ضروريًا لضمان استعدادهم لاحتضان الذكاء الاصطناعي كحليف في تحسين العمليات. البرمجة اللغوية العصبية هي أداة قوية لإشراك الفريق وتعزيز ثقافة التعلم المستمر، يسلط الضوء على الخبير.

في مواجهة سيناريو يكون فيه التحسين والابتكار أمرًا أساسيًا، تقدم شركة B.Castro Consultoria Empresarial، وهي شركة مملوكة لبرونو كاسترو، نهجًا كاملاً يجمع بين العمليات الفعالة والتكنولوجيا المتقدمة والتنمية البشرية لضمان نتائج غير عادية. “: لقد بدأت ثورة الذكاء الاصطناعي للتو، ويمكن تشكيل مستقبل شركتك من خلال القرارات الإستراتيجية التي تتخذها اليوم، ويخلص برونو إلى أن "الذكاء الاصطناعي" هو الحل الأساسي.

Responder mensagens no WhatsApp, checar e-mails, atender ligações, participar de reuniões e ainda entregar tarefas estratégicas. Para muitos profissionais, essa é a realidade de todos os dias. O problema é que, apesar do ritmo intenso, a produtividade real parece não acompanhar o volume de esforço.

“Vivemos em um estado de distração permanente. A tecnologia trouxe velocidade, mas também uma competição brutal pela nossa atenção“, afirma Virgilio Marques dos Santos, sócio-fundador da FM2S Educação e Consultoria, especialista em gestão de carreiras e PhD pela Unicamp.

Segundo ele, a sensação de esgotamento no final do expediente, mesmo sem grandes entregas, é um sintoma claro do impacto das interrupções frequentes no trabalho. “Cada vez que somos interrompidos, nosso cérebro precisa fazer um esforço adicional para retomar o raciocínio. Esse ciclo de quebra e retomada consome energia cognitiva e prejudica a tomada de decisão”, explica.

Esse efeito não é novo. Estudos clássicos sobre sobrecarga informacional, como o publicado em 2007 por Cheri Speier, Joseph Valacich e Iris Vessey, na Decision Sciences, já demonstravam que distrações frequentes reduzem a clareza mental e aumentam a incidência de erros. A diferença é que, com a hiperconectividade atual, o cenário se agravou — e o custo passou a ser medido também em saúde mental.

O impacto das distrações no dia a dia corporativo

No ambiente de trabalho, as distrações são muitas vezes naturalizadas. Reuniões sucessivas, mensagens instantâneas, notificações constantes e interrupções “rápidas” de colegas se acumulam e criam um ruído que sabota a concentração. “Quando isso vira rotina, decisões importantes passam a ser tomadas com base em informações incompletas ou sem o devido raciocínio. E isso pode afetar diretamente os resultados de um projeto ou de toda uma área“, afirma Santos.

Ele lembra que o profissional multitarefa, antes celebrado, hoje é visto com mais cautela. “Ser produtivo não é fazer muitas coisas ao mesmo tempo, mas conseguir avançar nas tarefas que realmente importam, com profundidade e atenção plena.”

Quatro estratégias para proteger o foco e melhorar a performance

Diante desse cenário, Santos elenca quatro práticas simples que podem ajudar a reduzir os impactos das interrupções e aumentar a efetividade no trabalho:

1. Blocos de tempo focado: reserve períodos do dia para tarefas estratégicas, com notificações desligadas e interrupções minimizadas. Informe a equipe sobre essa rotina para alinhar expectativas;

2. Gestão de prioridades: utilize ferramentas como a Matriz de Eisenhower (que divide as tarefas em quatro categorias: urgentes e importantes, importantes mas não urgentes, urgentes mas não importantes, e nem urgentes nem importantes) para diferenciar o que é urgente do que é importante. Assim, evita-se o risco de gastar energia com demandas de baixo impacto;

3. Horários para comunicação: concentre a checagem de mensagens e e-mails em momentos específicos do dia. Isso reduz a ansiedade de estar sempre disponível e melhora a gestão do tempo;

4. Cultura de respeito ao tempo: incentive no time uma comunicação clara e planejada. Muitas dúvidas podem ser resolvidas em reuniões pré-agendadas ou com trocas de mensagens mais objetivas.

“Resgatar o foco é mais do que uma questão de eficiência. É uma forma de cuidar da nossa saúde mental e da qualidade das decisões que tomamos todos os dias”, conclui o especialista.