开始 موقع إلكتروني Página 160

الذكاء الاصطناعي التوليدي في واتساب: كيفية التنفيذ الفعال في الشركة؟

ألانيس جروم
-
0
الذكاء الاصطناعي التوليدي في واتساب: كيفية التنفيذ الفعال في الشركة؟

لم يعد واتساب قناة حصرية للتواصل الشخصي، بل أصبح أحد المنصات الأكثر استخدامًا في السوق للتواصل مع عملائه وتحسين التواصل معهم. بعد تصفح موجة هذه الشعبية، أثبت دمج الذكاء الاصطناعي التوليدي في نظام المراسلة هذا بالفعل أنه شيء قادر للغاية على زيادة فعالية هذه العلاقة من خلال محتوى أكثر تخصيصًا وإثراءً "شريطة أن تكون عمليتك منظمة بشكل صحيح ومصممة لتحقيق هذا العائد الأكبر على الاستثمار الذي تم تحقيقه.

تفرض META إرشادات صارمة للاستخدام التجاري لتطبيق WhatsApp، مما يثير التحدي المتمثل في الحفاظ على اتصالات حازمة وذات صلة. يمكن أن تؤدي الرسائل المفرطة أو خارج الملف الشخصي إلى فرض عقوبات. في هذا السيناريو، يبرز الذكاء الاصطناعي التوليدي كحليف استراتيجي، حيث يوفر قابلية التوسع والتخصيص من خلال تكييف لغة الحملات بذكاء. تشير التقديرات إلى أن روبوتات الدردشة المستندة إلى هذه التقنية يمكن أن تولد إيرادات إضافية قدرها 16.6 مليار دولار أمريكي في عام 2025، وقد تتجاوز 45 مليار دولار أمريكي بحلول عام 2030.

من خلال تخصيص الرسائل بذكاء وتجنب الأساليب العامة، يساهم الذكاء الاصطناعي التوليدي في التواصل الأكثر صلة الذي يحترم المساحة الشخصية للمستخدم. وهذا يقلل من حالات الرفض ويزيد من المشاركة ويحسن جودة البيانات المجمعة، مما يعزز سمعة العلامة التجارية على القناة.

يختلف مستوى التعقيد في التنفيذ حسب حجم الشركة وهيكلها. وقد تواجه الشركات الصغيرة حواجز فنية وتشغيلية، في حين تتمتع الشركات الكبيرة بإمكانات أكبر للتوسع، ولكنها تحتاج إلى دمج الذكاء الاصطناعي في استراتيجية متعددة القنوات تضمن السيولة في رحلة العميل، بغض النظر عن قناة.

لا توجد قيود على استخدامه فيما يتعلق بحجم أو قطاع الأعمال. ومع ذلك، هناك ثلاثة عوامل رئيسية يجب وزنها للتأكد مما إذا كان هذا الاختيار صالحًا ومفيدًا للاستثمار فيه: حجم التفاعلات، إذا كان يحتوي على مبلغ كبير يبرر الاستثمار في هذه الأتمتة؛ هيكلة بيانات الشركة، مدعومة بأدوات القياس مثل إدارة علاقات العملاء التي توفر هذه الأصول الموثوقة وفي الوقت الفعلي؛ وفهم أفضل لرحلة عميلك، وفهم أين يمكن للذكاء الاصطناعي التوليدي تحسين هذه التجربة والجوانب الأخرى مثل الدعم أو التنقيب أو الاحتفاظ بالعملاء.

الذكاء الاصطناعي التوليدي ليس حلاً للتوصيل والتشغيل. وتعتمد فعاليته على تخطيط محدد جيدًا، مع رسم خرائط للشخصيات وفهم عميق للحظات الرئيسية في الرحلة. يعد تحديد نبرة صوت العلامة التجارية وتطبيقها في WhatsApp أمرًا ضروريًا أيضًا للحفاظ على هوية متسقة في جميع نقاط الاتصال.

اضبط نغمة صوت علامتك التجارية وأدخل هذه العناصر في تطبيق WhatsApp، مما يعزز هوية عملك في جميع الاتصالات التي تتم. ولكي يكون هناك تكامل حازم للذكاء الاصطناعي التوليدي في هذه القناة، فإن الحصول على دعم شريك متخصص سيزيد من أمان وأداء استخدام هذه التكنولوجيا في العلاقة بين الطرفين.

الذكاء الاصطناعي حي وكلما زاد التفاعل معه، زاد تعلمه المستمر. ولذلك، يجب مراقبتها باستمرار، وتحسينها بناءً على الفرص المحددة وتعديلها بناءً على البيانات الحقيقية التي تم جمعها من خلال أدوات القياس مثل إدارة علاقات العملاء وتخطيط موارد المؤسسات.

وأخيرا، فإن نجاح الذكاء الاصطناعي التوليدي في واتساب لا يعتمد فقط على الاتصال بين الأنظمة، بل على الاستمرارية الاستراتيجية. الاستثمار، بدعم من الخبراء، في نهج احتياطي ذكي (تنشيط القنوات البديلة عندما لا يتم تسليم الرسالة وتقديم الخدمة الإنسانية كلما لزم الأمر، هو ما يضمن حصول العميل على الرسالة الصحيحة، في القناة المناسبة، في الوقت المناسب.

يشكل اختطاف البيانات الرقمية تهديدًا كبيرًا للشركات

保持专业术语准确性，"E-Commerce Uptate" 修正为正确拼写 "Atualização de E-Commerce"
-
0
يشكل اختطاف البيانات الرقمية تهديدًا كبيرًا للشركات

في السنوات الأخيرة، أصبحت هجمات برامج الفدية واحدة من أكبر التهديدات السيبرانية للشركات في البرازيل وفي جميع أنحاء العالم. على هذه الخلفية، يشرح المحامي الخبير في القانون الرقمي غابرييل أروجو سوتو، من شركة PG Advogados، الخطوات القانونية الأساسية التي يجب على الشركات والمهنيين اتخاذها عندما يقعون ضحايا لهذا النوع من الجرائم.

“الخطأ الأول الذي ترتكبه العديد من الشركات هو التصرف دون مشورة قانونية متخصصة، كما يحذر المحامي. ووفقا له، فإن الاندفاع لاستعادة البيانات يدفع العديد من المنظمات إلى اتخاذ قرارات متسرعة يمكن أن تؤدي إلى تفاقم الوضع القانوني. ويوضح أن دفع مبلغ “Ransom، على سبيل المثال، ليس جريمة في البرازيل، ولكن يجب تحليله بحذر، لأنه يمكن أن يؤدي إلى آثار أخلاقية وقانونية.

يسلط الخبير الضوء على ثلاثة إجراءات قانونية مطلوبة بعد الهجوم

1.   الحفاظ على الأدلة '' قد يؤدي فصل الأنظمة المتأثرة دون توجيه فني إلى تدمير الأدلة المهمة للتحقيقات؛

2.   إخطار السلطات (القانون العام لحماية البيانات الشخصية) يتطلب الاتصال بـ ANPD (الهيئة الوطنية لحماية البيانات) في غضون 72 ساعة عند تسرب البيانات الشخصية؛

3.   التحليل التعاقدي . من الضروري التحقق من الالتزامات مع العملاء والموردين بشأن حماية البيانات.

للوقاية، توصي Souto الشركات بإدراج بنود محددة تتعلق بالأمن السيبراني في العقود المبرمة مع بائعي تكنولوجيا المعلومات؛ وضع خطة للاستجابة للحوادث تتماشى مع المتطلبات القانونية؛ وإجراء عمليات تدقيق دورية للتحقق من الامتثال لمعايير حماية البيانات.

غالبًا ما يتم التغاضي عن الجانب القانوني للأمن الرقمي حتى فوات الأوان. ويخلص الخبير إلى أن المشورة الوقائية لا يمكن أن تمنع الضرر الناجم عن الهجوم نفسه فحسب، بل أيضًا العواقب القانونية التي يمكن أن تستمر لسنوات.

هل الشمول الرقمي هو المحرك الجديد للتمكين المالي؟

ليلى مارتينز
-
0
هل الشمول الرقمي هو المحرك الجديد للتمكين المالي؟

ومع التوسع في الوصول إلى الإنترنت واستخدام المنصات الرقمية، وجد ملايين البرازيليين فرصًا للتدريب وريادة الأعمال والإدماج في السوق الرقمية. وفقًا لمسح تكنولوجيا المعلومات والاتصالات للأسر لعام 2024، فإن 84% من السكان متصلون ويستخدم 74% الشبكة للأنشطة المهنية أو التعليمية، مما يوضح كيف تم تعزيز الاتصال كجسر للتنمية الاقتصادية والاجتماعية.

لكن هذا التقدم لا يقتصر على توليد الدخل. فهو يمثل فرصة ملموسة لمواجهة التفاوتات التاريخية، وتوسيع نطاق الوصول إلى الموارد التي كانت مقتصرة في السابق على جزء من المواطنين. ولكي تتحقق هذه الإمكانية بالكامل، من الضروري الاستثمار في البنية التحتية الرقمية والتدريب المهني والتقنيات التي تنطوي على المشاركة النشطة للجميع في الاقتصاد المتصل.

كيف يخلق الشمول الرقمي فرص الدخل؟

لقد فتح الإنترنت الأبواب التي بدت في السابق غير قابلة للوصول. أصبح العمل من أي مكان وتحقيق مكاسب إضافية كموظف مستقل أو حتى تحويل هواية إلى عملك الخاص حقيقة واقعة بالنسبة للعديد من الأشخاص. أولئك الذين يحتاجون إلى المرونة أو يواجهون صعوبات في السوق التقليدية يجدون في المجال الرقمي مساحة أكثر ديمقراطية. أصبح التعهد عبر الإنترنت أيضًا أبسط وأرخص، حيث أصبح مجرد هاتف محمول وفكرة جيدة للبدء. أصبحت الشبكات الاجتماعية مثل YouTube وTikTok وInstagram منصات لتحقيق الدخل، بينما تستمر التجارة الإلكترونية في النمو وخلق آفاق جديدة.

ولكن لا يكفي أن يكون لديك إمكانية الوصول إلى الإنترنت، فأنت بحاجة إلى معرفة كيفية استخدامه لصالحك. تقدم منصات التعلم الرقمية دورات عملية تساعد على تطوير المهارات ذات القيمة في السوق، مما يسهل تغيير المهن أو البحث عن مصدر إضافي للدخل. بالإضافة إلى ذلك، تسمح استراتيجيات مثل التسويق بالعمولة وبرامج الإحالة لأي شخص بكسب المال من خلال ربط المستهلكين بالمنتجات والخدمات. ومع توفر المزيد من المعرفة والأدوات، يصبح الطريق إلى الاستقلال المالي متاحًا بشكل متزايد.

وتلعب شركات تكنولوجيا التعليم دوراً أساسياً في هذا التحول. وبالإضافة إلى توفير التدريب، يقوم العديد منهم بإنشاء شراكات مع الشركات لجلب المهنيين من وجهات نظر حقيقية. تضمن المشاريع التي تستهدف المجتمعات الفقيرة الوصول إلى الأجهزة والاتصال، مما يسمح لعدد أكبر من الأشخاص بالمشاركة في الاقتصاد الرقمي. في النهاية، لا يقتصر الشمول الرقمي على التكنولوجيا فحسب، بل يتعلق بإعطاء فرص متساوية حتى يتمكن الجميع من النمو والاضطلاع بحياة أفضل وتحقيقها.

التحديات والمسارات

لا تزال هناك حواجز على طول الطريق. وبدون بنية تحتية كافية، لا يزال ملايين الأشخاص يفتقرون إلى إمكانية الوصول إلى الإنترنت عالي الجودة، مما يحد من العمل والتعلم والنمو. تكشف البيانات المستمدة من المسح المنزلي لتكنولوجيا المعلومات والاتصالات لعام 2024 أن 29 مليون برازيلي ما زالوا غير قادرين على الوصول إلى الإنترنت، مما يعزز تحديات الشمول الرقمي في البلاد. وحتى بين أولئك الذين يستخدمون الشبكة بانتظام، فإن 22% فقط لديهم اتصال كبير بـ”، والذي يأخذ في الاعتبار عوامل مثل تكرار الاستخدام وجودة الاتصال والوصول إلى الأجهزة المناسبة والمهارات الرقمية.

وهذا يعني أن الافتقار إلى التدريب يمنع الكثيرين أيضًا من الاستفادة مما تقدمه التكنولوجيا. وفي الوقت نفسه، فإن الزيادة في المعاملات الافتراضية تجلب مخاطر جديدة، مثل عمليات الاحتيال المالي، مما يجعل الأمن الرقمي أولوية. وبدون سياسات عامة فعالة، تميل أوجه عدم المساواة الرقمية إلى التعمق.

ومن ناحية أخرى، لا يزال التقدم التكنولوجي يمهد لنا الطريق. يمكّن الذكاء الاصطناعي بالفعل الأشخاص والشركات من التركيز على المزيد من المهام الإستراتيجية، في حين يتم تنظيم الأعمال الرقمية على أساس البيانات والأتمتة. يكسر التعليم عبر الإنترنت الحواجز الجغرافية ويوسع الوصول إلى المعرفة، وتفتح أشكال جديدة من تحقيق الدخل، مثل الاقتصاد الإبداعي وNFTs، مسارات لتوليد الدخل.

التجارة الإلكترونية هي واحدة أخرى تعمل على تعزيز ريادة الأعمال الرقمية وإضفاء الطابع الديمقراطي عليها. نماذج مثل الدروبشيبينغ والتسويق بالعمولة تسهل دخول رواد الأعمال إلى السوق. ينمو العمل الحر، ويربط المهنيين بالفرص المتاحة في أي مكان في العالم.

عندما يسير الاتصال والتمكين والأمن معًا، لم تعد الرقمية امتيازًا وتصبح ناقلًا للتحول. إن مستقبل الاقتصاد هو المشاركة النشطة للجميع في هذه البيئة، ويولد التمكين المالي الحقيقي عندما توضع التكنولوجيا في خدمة العدالة.

* في عام 2017، عندما كانت ليلى مارتينز تبلغ من العمر 24 عامًا فقط، أسست شركة edtech تعرف على الشبكة، يشغل منصب الرئيس التنفيذي منذ ذلك الحين. وفي خمس سنوات فقط، قادت الشركة من الصفر إلى تقييم 50 مليون ريال. مدفوعة بالابتكار في الوصول إلى طلاب جدد وتقييم المجتمع الأكاديمي، أسست ليلى الشركة الناشئة بهدف نشر التعليم وتمكين الناس من القيام بهذه العملية. تنشط ليلى في النظام البيئي للابتكار وريادة الأعمال، وتعمل منذ عام 2020 كمرشدة في برامج التسريع التابعة للجمعية البرازيلية للشركات الناشئة، SEBRAE وInnovative. في عام 2023، لا تزال ليلى تنضم إلى رواد الأعمال الآخرين لتأسيس Venture Builder، واستثمار X5 في البلاد والنظام البيئي. 

Chega Mais: PagBank lança Campanha para mostrar que, com suas soluções, os negócios podem vender mais

保持专业术语准确性，"E-Commerce Uptate" 修正为正确拼写 "Atualização de E-Commerce"
-
0
Chega Mais: PagBank lança Campanha para mostrar que, com suas soluções, os negócios podem vender mais

The باجبانك, banco digital de serviços financeiros e meios de pagamentos, estreou ontem, terça-feira (15), no intervalo do Jornal Nacional, na Rede Globo, a campanha publicitária “Chega Mais” para mostrar que suas soluções e serviços oferecem facilidades para o dia a dia do pequeno e microempreendedor.  

Como destaque no filme, o PagBank apresenta a solução ‘Tap On’, que transforma o celular do empreendedor em uma maquininha de cartão, possibilitando aceitar pagamentos por aproximação, em qualquer momento ou lugar, por meio de cartões de crédito com as principais bandeiras de cartão, carteiras digitais e relógios inteligentes. Além disso, os vendedores conseguem receber o dinheiro das vendas na hora, com taxa zero e por meio de uma experiência de vendas prática e segura. Para tê-lo, o empreendedor só precisa baixar o app PagBank, de forma grátis, selecionar a opção Tap On e começar a vender.   

“Ao som da icônica música Chega Mais, de Rita Lee e Roberto de Carvalho, convidamos os empreendedores brasileiros a ‘chegarem mais no PagBank’. Afinal, oferecemos as melhores soluções com uma oferta exclusiva de lançamento que inclui taxa zero e o dinheiro das vendas disponível na hora”, comenta Raphael Farias, diretor de marketing do PagBank. A produção destaca a versatilidade do PagBank, mostrando que suas soluções são acessíveis a todos os tipos de negócios. 

A atriz e garota propaganda do PagBank, Luisa Arraes, protagoniza a peça publicitária e apresenta também a tagline “Seu negócio vende mais”, de forma a consolidar o posicionamento do PagBank como o parceiro do empreendedor brasileiro. 

A campanha será veiculada no UOL, outras mídias online, TV aberta, mídia impressa, rádio e OOH. Para assistir ao filme, انقر هنا. 

يعد PagBank أحد أكبر البنوك الرقمية في البلاد من حيث عدد العملاء، ويقدم أدوات للمبيعات وجهًا لوجه وعبر الإنترنت، وحسابًا رقميًا كاملاً للأفراد والشركات، بالإضافة إلى الميزات التي تساهم في الإدارة المالية، مثل كشوف المرتبات. في PagBank، تتمتع بطاقة الائتمان بحد مضمون وتصبح الاستثمارات حدًا للبطاقة نفسها، مما يعزز أرباح العملاء، بالإضافة إلى توليد استرداد نقدي على الفاتورة. في PagBank، يمكن لأولئك الذين لديهم رصيد نشط وغير نشط في FGTS طلب الترقب، بالإضافة إلى إمكانية توظيف INSS المخصص للمتقاعدين والمتقاعدين مباشرة من خلال تطبيق PagBank.

يضيف Orange Hub، الذي يعمل بالشراكة مع FCamara، 400 مشارك ويتوسع إلى البرتغال

保持专业术语准确性，"E-Commerce Uptate" 修正为正确拼写 "Atualização de E-Commerce"
-
0
يضيف Orange Hub، الذي يعمل بالشراكة مع FCamara، 400 مشارك ويتوسع إلى البرتغال

تعمل مبادرة Orange Hub، وهي مبادرة من البرنامج التدريبي للمحترفين من مجتمع تكنولوجيا عصير البرتقال، على توحيد عملياتها في البرازيل بأعداد كبيرة. منذ إنشائها في عام 2022، شارك بالفعل أكثر من 400 شخص من مجال التكنولوجيا في الأنشطة في مكاتب FCamara 1 البرازيلية متعددة الجنسيات للتكنولوجيا والابتكار & SGA، وهي شركة تركز على السحابة والأمن السيبراني لمجموعة FCamara. وقد أتيحت للمشاركين الفرصة لتجربة بيئة تطوير الحلول التكنولوجية والاعتماد على إرشاد خبراء الشركة. وحتى الآن، تم تعيين 11 من هؤلاء المشاركين من قبل FCamara.

تم إنشاء المشروع بهدف الجمع، في مكان واحد، بين موظفي الشركات الشريكة والمهنيين المهتمين بمراقبة جميع تطورات المشاريع عن كثب 5 بدءًا من رسم الخرائط الأولية وحتى تنفيذ الحلول للمؤسسات الكبيرة. بالإضافة إلى ذلك، أعضاء يمكن لمجتمع Orange Juice المشاركة في مبادرات أخرى، مثل التفاعلات على Discord والتوجيه والبث المباشر وتوسيع فرص التعلم والتواصل الخاصة بهم. يمكن التسجيل في أي وقت على مدار العام عن طريق الرابط https://tech.orangejuice.com.br/orangehub. 

تتمثل مهمة R“A FCamara في المساهمة بنشاط في تطوير مجتمع التكنولوجيا. نعتقد أنه من خلال مشاركة تجاربنا وتعلمنا مع محترفين خارجيين، فإننا نفتح الأبواب أمام تبادل حقيقي للمعرفة، كما يقول جويل باكشات، الزميل الفني لـ FCamara. “هذا التبادل ضروري لتعزيز النظام البيئي التكنولوجي ككل، فضلاً عن جلب وجهات نظر جديدة لمشاريعنا الخاصة. نحن دائمًا نفتح الأبواب أمام أولئك الذين يرغبون في التعلم منا وفي نفس الوقت تقديم أفكارهم وخبراتهم.”

حالة النجاح

انضم ليوناردو سوزا، مطور المكدس الكامل في FCamara منذ نوفمبر 2024، إلى الشركة بسبب الأبواب التي فتحت أثناء مشاركته في المركز.“I التقيت بـ FCamara في حدث Orange Juice في عام 2023، بينما كان خبير تغذية وطالب أنظمة الإنترنت في FATEC. انتهزت الفرصة لحضور العمل المشترك يوم الخميس للدراسة والتواصل، وحضور المساحة لمدة عام ونصف. خلال هذه الفترة، قمت بتطوير مشاريع، بما في ذلك المتطوعين، والتي لفتت انتباه الشركة. بعد أشهر من التفاني، تم تعييني، كما يقول المتعاون. 

يتوفر العمل المشترك في مكاتب FCamara في ساو باولو وسانتوس (SP)، وSGA في بيلو هوريزونتي (MG).

التوسع الدولي 

والآن، سوف تتوسع المبادرة دوليًا. وسيتم تنفيذ المركز في مكتب FCamara في البرتغال بدعم من باولو فيليكس، مدير عملاء الخدمات بالشركة في الدولة الأوروبية. 

“الفكرة هي منح المواهب من البرتغال والدول الأوروبية الأخرى الفرصة لمتابعة طريقة عملنا، بالإضافة إلى جذب المواهب التي تكمل فرقنا، وإضافة أفكار وحلول متباينة بشكل متزايد إلى سوق العملات، كما يوضح فيليكس.

سواء في البرازيل أو البرتغال، يتبع Orange Hub غرض تبادل المعرفة والخبرات. في حين أن المشروع يوفر الإمكانيات لأعضاء مجتمع التكنولوجيا للتعامل مع الرؤية العملية لجميع مراحل تطوير المشروع، فإن FCamara منفتح لمعرفة ما يجب أن تضيفه مواهب السوق ويفتح مسارات لوصول موظفين جدد إلى الشركة أو السوق.

عصير البرتقال: مظلة المبادرة

تم إنشاء Orange Juice في عام 2017، ويقوم بتدريب المتخصصين في مجال التكنولوجيا ويضم بالفعل أكثر من 9 آلاف عضو. يقدم المجتمع منصة بها مسارات دراسية مجانية، بالإضافة إلى منطقة مخصصة لإنشاء خطط التنمية الفردية (IDPs)، والتي تضم بالفعل أكثر من 18 ألف تسجيل. وبعد تدريب أكثر من 600 متخصص من خلال برنامج التدريب بالشراكة مع FCamara، عززت المبادرة نفسها كمحفز في تنمية المواهب لسوق التكنولوجيا.

وتم تعيين حوالي 20 خريجًا من قبل FCamara من خلال Orange Juice في النسخة الأخيرة من البرنامج التدريبي عام 2024، وتمكن العشرات من المشاركين الآخرين الذين شاركوا في البرنامج من المشاركة في المشاريع الدولية للشركة.

يتميز البرنامج ليس فقط بتعزيز التعلم الفني، ولكن أيضًا تطوير المهارات السلوكية، وإعداد المهنيين لتلبية متطلبات السوق. في استطلاع تم إجراؤه في المجتمع، قال 40% من الأعضاء إنهم كانوا في طور الهجرة المهنية، مما يسلط الضوء على تأثير عصير البرتقال في التحول المهني للمشاركين فيه.

تتمتع التكنولوجيا بإمكانات أكثر ثورية عند تطبيقها جنبًا إلى جنب مع الذكاء البشري

طاليس زانوسي
-
0
تتمتع التكنولوجيا بإمكانات أكثر ثورية عند تطبيقها جنبًا إلى جنب مع الذكاء البشري

Falar sobre inovação empresarial hoje em dia é, inevitavelmente, falar de tecnologia — especialmente sobre inteligência artificial. Ainda sim, a transformação não nasce da máquina. Até porque, ainda que os sistemas avancem em velocidade exponencial, é o ser humano que continua decidindo os rumos do negócio e operando as ferramentas. Por isso, quando discutimos mudanças digitais, também estamos falando de estratégia, cultura e pessoas.

A IA, por exemplo, já vem otimizando operações em diferentes frentes. De um lado, ela permite automatizar tarefas repetitivas e reduzir erros. Do outro, ajuda a personalizar o atendimento ao cliente em escala, por meio de assistentes virtuais e análises preditivas que orientam campanhas mais certeiras. Segundo a Gartner, até 2026, mais de 70% das empresas do mundo todo irão utilizar o recurso para melhorar a experiência do consumidor e a eficiência interna. E quem souber fazer isso de forma alinhada com a inteligência humana, sai na frente.

O impacto é ainda mais claro quando olhamos para a questão da produtividade. Um estudo da McKinsey mostra que a adoção de IA e automação pode elevar em até 40% o desempenho das equipes. Ou seja, as máquinas assumem parte do esforço operacional e os profissionais passam a ter mais tempo para decisões estratégicas e atividades de maior valor. Contudo, isso só acontece quando há uma integração bem pensada entre as soluções e os processos do negócio.

Nesse ponto, podemos citar a gamificação, que, apesar de muitas vezes subestimada, vem ganhando espaço como uma ferramenta poderosa no que diz respeito a combinar tecnologia e o fator humano. Aplicar elementos típicos de jogos em ambientes corporativos pode parecer uma estratégia pouco eficaz e até mesmo inapropriada, mas os resultados são expressivos. Relatórios apontam que a gamificação aumenta o engajamento de colaboradores em até 60%. Mais do que um recurso divertido, é um mecanismo de motivação contínua, que transforma metas em desafios, reconhece conquistas e estimula a superação.

O efeito também é significativo para o cliente. Programas de fidelidade baseado em missões e recompensas vem sendo destaque como uma alternativa para ampliar o envolvimento do público com os negócios. Segundo a Deloitte, empresas que adotam a gamificação registram aumento médio de 47% no engajamento de clientes. É uma forma de gerar valor sem depender de grandes investimentos, apenas usando bem as tecnologias disponíveis.

Porém, não se trata de escolher entre um recurso ou outro. O maior ganho vem da combinação entre eles. Ao unir IA com gamificação é possível gerar experiências totalmente personalizadas, com desafios ajustados ao perfil de cada usuário, seja ele um consumidor ou um colaborador.

O ponto central é: nenhuma ferramenta entrega resultado sozinha. Independente de qual seja, a ferramenta precisa estar a serviço de uma estratégia muito bem definida e é preciso entender também como aplicar o fator humano em conjunto. Mais do que escolher qual tecnologia adotar, é preciso saber para quê, quando e como usá-las. E, principalmente, preparar as pessoas para operá-las com autonomia e senso crítico. A máquina pode representar rapidez e eficiência, mas é o ser humano que fará a diferença. No final das contas, inovar é saber combinar recursos, processos e talentos. E tudo na mesma medida. 

إن ثورة التسويق المؤثر هي على المستوى الخامس وقد أثبتت شركة يونيليفر ذلك للتو

رافا افيلار
-
0
إن ثورة التسويق المؤثر هي على المستوى الخامس وقد أثبتت شركة يونيليفر ذلك للتو

Quando uma mensagem vem diretamente de uma marca, ela já nasce sob suspeita — e não sou eu que afirmo isso. As palavras que simbolizam uma mudança de mentalidade na lógica publicitária foram ditas por Fernando Fernandez em sua primeira entrevista como CEO da Unilever. Na conversa com a jornalista do The Times, o executivo fez o anúncio de uma nova estratégia que tem sido objeto de debate entre marcas, agências e profissionais do mercado: sob o comando de Fernandez, a multinacional de bens de consumo vai reduzir o investimento na publicidade criada pela marca e aumentar em 20 vezes o orçamento destinado a influenciadores.

O assunto gerou repercussão imediata no mercado global porque não só representa uma transformação gigantesca na forma de dar visibilidade para uma marca, mas trata-se de uma resposta à mudança de comportamento do consumidor. Se eles estão céticos em relação à publicidade tradicional, do que adianta continuar investindo rios de dinheiro em campanhas que o público já aprendeu a ignorar?

Eu entendo que, se as pessoas não confiam mais tanto nas marcas para tomar suas decisões de compra, é evidente a necessidade de estabelecer esse vínculo de outra forma. Não à toa, o CEO da Unilever batizou a nova estratégia de “social-first”, priorizando canais sociais e vozes humanas como principal interface com o público.

Isso não quer dizer, é claro, que marcas do porte da Unilever só estão descobrindo agora o poder do marketing de influência. Seria completamente ingênuo e equivocado analisar a notícia por esse prisma. A questão, na verdade, diz respeito à escala. Em vez de concentrar verba em poucos veículos de grande notoriedade ou em uma dúzia de porta-vozes famosos, existe um movimento de querer estar presente em diferentes espaços, dialogando com consumidores variados.

Na minha avaliação, tal mudança tem a ver com a conscientização de que aquela mega celebridade de cachê exorbitante não é realmente uma “voz universal”. Ou seja, ela não constrói conexões genuínas com nichos diversos, nem representa o consumidor médio. Já um influenciador consegue dialogar com públicos específicos porque cultiva uma relação próxima com os seus seguidores, conhece a sua audiência e fala com legitimidade, contexto e empatia. É exatamente esse tipo de conexão que a Unilever está buscando ao afirmar que quer ter pelo menos um influenciador em cada município — e até 100 em alguns. Trata-se de ativar vozes locais, micro líderes de comunidades, que falam a língua de cada público regional. Uma estratégia impossível de ser executada com estrelas globais, mas totalmente viável e escalável com creators. E essa é uma verdade ainda maior no que diz respeito aos micro e nano criadores.

Quem me conhece sabe que eu sempre insisto nesse ponto: a estratégia das marcas precisa valorizar esse perfil. E isso pelo simples fato de que micro e nano creators comprovadamente formam comunidades muito mais engajadas e com uma relação de confiança estreita. Sim, a tal da confiança que o CEO da Unilever quer resgatar.

Uma prova disso está nos resultados de uma pesquisa recente da BrandLovers: uma campanha de R$1 milhão distribuída em micro creators obteve um custo médio por visualização de R$0,11 (9,1 milhões de views), enquanto a mesma verba com macro creators resultou em R$0,31 por view (3,2 milhões de views). Ou seja, o alcance por real investido foi 65% maior usando micros.

Ignorar esses dados que mostram a maximização do alcance de uma campanha sem o aumento de orçamento só pode ser explicado por um apego ao modelo antigo — apego este que se revela também em certa resistência em usar a tecnologia.

Sei que existem diversos cases de sucesso de marcas que incorporaram inteligência artificial e inteligência de dados na sua estratégia de marketing. Contudo, ouso dizer que a grande maioria ainda padece de amadorismo operacional travestido de tradição, o que é um problema considerando que o marketing de influência bem feito é aquele que vai além da multiplicação de influenciadores. Ele busca, antes de tudo, multiplicar inteligência. Os antigos métodos de seleção manual e de apostar em celebridades isoladas já mostram claros sinais de esgotamento, com ineficiências enormes, de modo que o futuro pertence a quem combinar dados, tecnologia e criatividade humana para transformar creators em uma mídia altamente eficaz.

A Unilever está sinalizando ao mercado que o jogo mudou. Porém, a grande questão que fica é: quantas marcas vão saber fazer esse movimento de forma estratégica? A ampliação de investimentos em creators só faz sentido se vier acompanhada de eficiência operacional, previsibilidade e mensuração em tempo real. Sem isso, estamos apenas inflando um mercado com dinheiro mal distribuído.

Escalar o marketing de influência sem tecnologia é como tentar comprar mídia programática por telefone: impossível de sustentar. Só com plataformas que automatizam seleção, ativação e mensuração — como já fazemos há anos na publicidade digital — é que conseguimos transformar influência em um canal escalável, eficiente e com ROI mensurável.

Precisamos compreender de uma vez por todas que o grande diferencial não está em quem gasta mais com a sua estratégia de marketing. Em vez disso, o resultado de destaque vem da capacidade de uma marca usar tecnologia para garantir que cada real investido em influência seja traduzido em impacto verdadeiro. Isso exige um novo mindset: um que priorize dados, autenticidade e estratégias inteligentes.

بائع التجزئة، يمكن أن يحدد اختيار شركة التأمين نجاح السوق الخاص بك

سليمان لاسيردا
-
0
بائع التجزئة، يمكن أن يحدد اختيار شركة التأمين نجاح السوق الخاص بك

إن اختيار شركة تأمين للدخول في شراكة مع عملك لا يعد مجرد مسألة تكلفة أو راحة. في تجارة التجزئة، حيث تحدد تجربة العملاء نجاح العلامة التجارية، يمكن أن يؤثر هذا القرار بشكل مباشر على ثقتك ورضاك. إذن ما الذي يجب أخذه بعين الاعتبار قبل إغلاق هذه الشراكة؟

بادئ ذي بدء، تحليل سمعة شركة التأمين. إن النظر إلى مؤشرات مثل معدل الشكوى ومتوسط وقت الاستجابة وتصميمها يمكن أن يتجنب الصداع في المستقبل. بالإضافة إلى ذلك، تساعد الشركات الاستشارية التي تعمل بالفعل مع الشريك على فهم عملها عمليًا.

التكنولوجيا: تبسيط أم تعقيد؟

إذا لم تقدم شركة التأمين تجربة رقمية سلسة مع منصات بديهية وعمليات آلية وتكامل بسيط مع أنظمتك (يمكنك الحصول على مشكلة، وليس فارقًا. قبل توقيع أي عقد، جرب الخدمة كما لو كنت عميلاً. هل عملية العضوية سهلة؟ الدعم رشيق؟ إذا كانت الإجابة لا، فقد يكون الوقت قد حان للبحث عن خيار آخر.

بالإضافة إلى سهولة الاستخدام، قم بتقييم ما إذا كانت شركة التأمين تتبع الاتجاهات التكنولوجية، مثل الذكاء الاصطناعي لتحسين خدمة العملاء، والتحليل التنبؤي لتحديد المخاطر وأتمتة العمليات. يميل أولئك الذين يستثمرون في الابتكار إلى تقديم حلول أكثر كفاءة وقدرة على التكيف مع احتياجات سوق التجزئة.

التداول: أكثر من الأسعار والقيمة

السعر مهم، ولكن لا ينبغي أن يكون المعيار الوحيد. تحتاج الشراكة الجيدة إلى تقديم شروط تداول مفيدة توازن بين هامش الربح والقيمة المضافة للعميل. وهذا يشمل كل شيء بدءًا من التكليف وحتى الشروط التعاقدية التي تضمن الاستقرار والأمان لعملك. تذكر: التفاوض الذي يبدو مناسبًا جدًا في البداية يمكن أن يخفي مخاطر طويلة المدى.

قم أيضًا بتقييم المزايا الإضافية التي يمكن أن تقدمها شركة التأمين. تقدم بعض الشركات برامج تدريبية لفريق المبيعات ودعمًا متخصصًا وحملات تسويقية مشتركة لتعزيز عرض التأمين. هذه العوامل ستحدث فرقًا كبيرًا عند الاختيار بين لاعب أو آخر.

من يجيب عندما يحدث خطأ ما؟
تخيل أن العميل لديه مشكلة في التأمين المتعاقد عليه في متجرك ولا يمكنه الحصول على دعم سريع. التأثير السلبي يقع على علامتك التجارية. لذا قم بتقييم جودة الخدمة. هل لديها دعم متعدد القنوات؟ حل المشاكل بطريقة سريعة؟ يمكن أن تصبح شركة التأمين التي لا تعطي الأولوية لخدمة العملاء خطراً كبيراً على سمعتك.

بالإضافة إلى السرعة والكفاءة في خدمة العملاء، من المهم تقديم قناة فريدة لشريك البيع بالتجزئة. إن الوصول المباشر يمكن أن يؤدي إلى تحسين حل المشكلات وتحسين تجربة جميع المشاركين.

السلامة المالية: ضمان الاستقرار
وأخيرًا وليس آخرًا، يجب تحليل الصحة المالية لشركة التأمين. قد تواجه الشركات التي لديها تاريخ من عدم الاستقرار صعوبة في الوفاء بالتزاماتها، مما يولد انعدام الأمن.

جانب آخر هو قدرتها على العمل في أسواق مختلفة. تتمتع الشركات ذات العمليات الموحدة باستجابة أكبر في حالات الأزمات وتقدم مجموعة أكثر قوة من الحلول.

الاختيار الصحيح يقوي علامتك التجارية
الشراكة الوثيقة مع شركة التأمين تتجاوز العقد. لذا، قبل اتخاذ أي قرار، اطرح الأسئلة الصحيحة ولا تتعجل. يعد اختيار شركة تضيف قيمة إلى علامتك التجارية أمرًا ضروريًا لبناء علاقة طويلة الأمد مفيدة لجميع المشاركين. ففي نهاية المطاف، في مجال البيع بالتجزئة، تعد الثقة واحدة من الأصول الأكثر قيمة.

Cinco estratégias para potencializar as vendas no Dia das Mães

保持专业术语准确性，"E-Commerce Uptate" 修正为正确拼写 "Atualização de E-Commerce"
-
0
Cinco estratégias para potencializar as vendas no Dia das Mães

Com a proximidade do Dia das Mães, varejistas de todo o Brasil se mobilizam para aproveitar ao máximo a ocasião e impulsionar o faturamento. Tradicional data de alto volume de vendas, ela ainda registra crescimento a cada ano. De acordo com dados do Índice Cielo do Varejo Ampliado (ICVA), as vendas durante o Dia das Mães em 2024 tiveram um crescimento de 6,8% em relação ao mesmo período do ano anterior. O levantamento, que ainda apontou um aumento de 7,3% nas vendas físicas e de 2,3% no e-commerce.

Para ajudar empreendedores a se prepararem com eficiência, Zahra Jivá, Diretora Global de Estratégias para Vendas da Pipedrive, elenca cinco dicas essenciais para vender mais no Dia das Mães. Confira:

1. Planeje sua estratégia de marketing

O primeiro passo para o sucesso é um planejamento sólido. Defina prioridades, identifique seu público-alvo, estabeleça metas e estruture ações de divulgação. O uso de ferramentas como o CRM pode otimizar campanhas de marketing, garantindo a captação e fidelização de clientes.

2. Use a Inteligência Artificial a seu favor

Entre as empresas que adotaram a IA, 79% relatam o aumento da produtividade como sua principal motivação, segundo o relatório State of AI in Business. As aplicações de IA mais comuns entre as empresas incluem criação de texto e conteúdo (75%), resumo de conteúdo (52%), transcrições (29%), pesquisa (24%) e geração de relatórios de vendas (17%).

A IA também aprimora a qualificação de leads e pode atuar na eficiência e na personalização das demonstrações de produtos.

3. Organize as informações de clientes

Com diferentes perfis de consumidores, é essencial utilizar ferramentas de organização para armazenar e gerenciar dados detalhados de cada cliente. Isso permite uma abordagem mais personalizada, aumentando as chances de conversão.

4. Invista no relacionamento a longo prazo

Além de atrair novos clientes, é fundamental manter um vínculo sólido com os atuais. Construir relações de confiança contribui para a fidelização e gera oportunidades contínuas de vendas ao longo do ano. Faça promoções, compartilhe cupons de desconto, para atrair a atenção também de quem já conhece seu produto.

5. Use os dados a seu favor

A coleta e a análise de dados qualitativos dos clientes são importantes para entender suas motivações e necessidades. Esses insights podem ser fundamentais para fechar vendas e garantir o sucesso no Dia das Mães. Os CRMs alimentados por IA proporcionarão cada vez mais experiências hiperpersonalizadas, analisando vastos conjuntos de dados e adaptando cada interação às preferências e aos comportamentos individuais do cliente.

Como a automação e a inteligência artificial beneficiam clientes de bancos e fintechs?

保持专业术语准确性，"E-Commerce Uptate" 修正为正确拼写 "Atualização de E-Commerce"
-
0
Como a automação e a inteligência artificial beneficiam clientes de bancos e fintechs?

A expansão dos sistemas de automação de dados, big data e modelos de inteligência artificial especializados nos coloca, novamente, em um momento de grandes transformações tecnológicas. Vemos um crescimento exponencial do mercado de IAs — um estudo da Grand View Research aponta uma taxa anual de crescimento de 37,3% até 2030. Do varejo à saúde, essas aplicações vêm se ampliando a cada ano, auxiliando empresas e clientes a melhorarem seus processos e algumas tomadas de decisão.

No mercado financeiro não é diferente. “Investindo em tecnologias de automação e IA, percebem-se não apenas benefícios internos, como operações simplificadas e mais ágeis, mas melhorias significativas para a experiência dos clientes, entregando um ganho de valor real”, afirma Willian Conzatti, sócio-fundador da Concrédito, fintech especializada em crédito consignado e soluções financeiras acessíveis. “Essa transformação tecnológica impulsiona o crescimento da empresa e, ouso dizer, de todo o mercado, já que melhora a competitividade e a oferta de serviços”, continua.

A seguir, o especialista enumera os principais benefícios da tecnologia, baseados em suas experiências à frente da fintech. Confira:

1. Atendimento mais rápido e eficiente

Com a automação de processos, os clientes desfrutam de um atendimento mais ágil. A IA permite a realização de operações, como a contratação de serviços, em tempo recorde, sem a necessidade de intervenção humana. Isso significa menos burocracia e mais praticidade para os usuários, que podem resolver suas demandas de forma rápida e segura.

2. Soluções personalizadas

A inteligência artificial é capaz de analisar grandes volumes de dados em tempo real, permitindo que as fintechs entendam as necessidades específicas de cada cliente. Com isso, as empresas oferecem soluções personalizadas, adaptadas ao perfil e às expectativas de quem busca seus serviços. Essa personalização garante uma experiência única e de alta qualidade — o que garante acesso a soluções que atendem não apenas às necessidades atuais, mas também a possíveis demandas futuras.

3. Redução de custos e condições mais competitivas

A automação reduz custos operacionais, um benefício que pode ser repassado diretamente aos clientes. Com processos mais eficientes, a empresa consegue oferecer condições mais vantajosas do que as concorrentes, como taxas reduzidas e prazos flexíveis, tornando seus produtos e serviços mais acessíveis ao público-alvo.

4. Comunicação fluida e antecipação de necessidades

Nada de respostas genéricas. Ao responder dúvidas e solicitações rapidamente — com um diálogo adequado e baseado nas interações anteriores da instituição, habilidade adquirida por meio de machine learning —, a IA permite uma comunicação mais eficiente com os consumidores. 

A tecnologia antecipa necessidades, oferecendo soluções antes mesmo que o cliente identifique os problemas. Assim, cria uma relação de confiança e proximidade, reforçando a satisfação do público.

5. Segurança e confiabilidade

A automação e a IA também garantem maior segurança nas operações. Com sistemas avançados de análise de dados, é possível identificar e prevenir possíveis riscos, protegendo as informações e os interesses dos clientes. Essa confiabilidade é essencial para quem busca tranquilidade ao contratar serviços financeiros.

1...159160161...552Página 160 de 552

最新文章

热门文章

热门分类

关于我们

E-Commerce Update是巴西市场的标杆企业，专注于生产和传播电子商务领域的高质量内容。

联系方式： contato@ecommerceupdate.com.br

© E-Commerce Update 2024 - 保留所有权利。

[elfsight_cookie_consent id="1"]