ليس من الضروري أن تكون خبيراً في الجغرافيا السياسية لتشعر بانعكاس التوترات بين الصين والولايات المتحدة. ما عليك سوى النقر على “buy” ومراقبة الزيادة في مواعيد التسليم أو تلك القفزة المشبوهة في السعر النهائي. اشتعلت الحرب التجارية من جديد بتعريفات جمركية باهظة على كلا الجانبين وصل بعضها إلى 145% في الولايات المتحدة على المنتجات الصينية ولا تعبث بمؤشرات سوق الأوراق المالية فحسب، بل أيضًا بعربة التسوق لملايين البرازيليين. 

بالنسبة للتجارة الإلكترونية الوطنية، تأتي معركة العمالقة هذه بمثابة رياح قوية. من هو في وضع جيد يمكنه رفع الأشرعة واكتساب السرعة. من ليس كذلك، سوف ينحرف جانبا في العاصفة. 

بدأ التحول في المجلس العالمي باستهداف الولايات المتحدة للواردات من الصين بشكل مباشر، ومهاجمتها من خلال التعريفات الجمركية المرتفعة ومراجعة الإعفاءات الضريبية. وكانت استجابة الصين فورية: فرض قيود على المعادن الاستراتيجية والحواجز التجارية الجديدة. النتيجة؟ نظام لوجستي دولي هش، وارتفاع الشحن، وتوتر الموردين، وعدم اليقين في تجديد المخزونات. ولكن ماذا عن البرازيل في كل هذا؟ 

ومن المثير للاهتمام أن هذه الأزمة الخارجية قد تكون كلمة المرور للنضج المتسارع للتجارة الإلكترونية الوطنية. مع المنتجات الصينية الأكثر تكلفة والأقل تنافسية في الولايات المتحدة، تفتح نافذة أمام العلامات التجارية البرازيلية لشغل مساحة ^ من الإلكترونيات المجمعة هنا إلى الأزياء والجمال والأدوات المنزلية. المستهلك، الذي كان ينظر في السابق إلى السعر فقط، يزن الآن أيضًا وقت التسليم والموثوقية. 

وبعد ذلك تأتي الخدمات اللوجستية. البرازيل، التي تكون بطيئة دائمًا في الاستجابة لمتطلبات الاقتصاد الرقمي، تبدأ في الاستيقاظ. تستثمر الأسواق بكثافة في مراكز التوزيع الإقليمية، وتتضاعف الشركات اللوجستية الناشئة بحلول إبداعية، وهناك حركة صامتة "لكنها قوية" لكنها حركة النقل القريب: جلب الموردين من آسيا إلى دول أمريكا اللاتينية، مما يقلل الوقت والتكلفة والاعتماد. 

وتتقدم منصات مثل Mercado Livre وMagalu وAmazon Brasil في هذا السباق، بأساطيلها الخاصة ومستودعاتها الآلية وخوارزمياتها التي تتنبأ بالطلب بدقة ملليمترية. فلا عجب أن البرازيل أغلقت عام 2024 بنمو قدره 12.1% في التجارة الإلكترونية، وهو أعلى من المتوسط العالمي، بحسب إيبيت/نيلسن. 

وبطبيعة الحال، هناك عقبات، مثل ارتفاع التكلفة اللوجستية المحلية، وبيروقراطية الواردات، فضلا عن هشاشة البنية التحتية مثل الموانئ والمطارات والطرق والسكك الحديدية. ولكن هناك أيضا عقلية جديدة، لأن صاحب المتجر البرازيلي يتعلم أن الاعتماد حصريًا على المدخلات الصينية يمثل هشاشة ويتصرف. 

والحقيقة هي أنه في حين تتبادل الولايات المتحدة والصين التعريفات الجمركية كما لو كانت شرارة في مبارزة بالسيف، فإن البرازيل قادرة على "التصرف برؤية وجرأة" عندما تصبح كذلك لاعب أقوى وأكثر استقلالية وأسرع. 

في لعبة التجارة الإلكترونية العالمية الجديدة، لا يفوز من يقاتل أكثر. يفوز من يقدم أفضل.

لم يكن للتجارة الإلكترونية قط هذا العدد من الموارد التكنولوجية المتاحة كما هي الآن. من الحلول القائمة على الذكاء الاصطناعي إلى أتمتة التسويق، من خلال روبوتات الدردشة، وتحليل البيانات في الوقت الحقيقي، والأنظمة اللوجستية الذكية. ويشهد القطاع لحظة من التطور المتسارع. وتثبت البيانات: وفقًا لكلودي، يجب أن تقفز مبيعات التجارة الإلكترونية من US$ 26.6 مليار 2024 إلى US$ 51.2 مليار في عام 2027 92.5% في هذه الفترة، والتي يقودها تقدم التحول الرقمي والرغبة المتزايدة في رحلة الشراء.

ولكن في مواجهة العديد من الخيارات، يطرح السؤال الحتمي: ما هي الأدوات التي تستحق الاستثمار حقا؟ وفي أوقات الهوامش الضيقة، يجب على مديري التسويق أو التكنولوجيا أو الابتكار أن يتبنوا وجهة نظر تتمحور حول الربحية خلاصة القول "هذا السطر الأخير من البيان المالي الذي يكشف أرباح الشركة. وبهذا المعنى، يجب أن يرتبط اختيار التقنيات الجديدة ارتباطًا مباشرًا بالتأثير القابل للقياس الذي تولده على الأعمال.

تخطئ العديد من الشركات في الاستثمار في أدوات لا تتوافق مع واقعها التشغيلي أو يتم تنفيذها بطريقة متسرعة وغير مخطط لها. النتيجة؟ فرق مثقلة وبيانات لا مركزية وسلسلة من العمليات العالقة التي تعيق اتخاذ القرار. ولذلك، فإن المسار الأكثر فعالية خاصة بالنسبة للشركات الصغيرة والمتوسطة هو التوسع في الإستراتيجية: اعتماد تقنية واحدة في كل مرة، مع التركيز على حل المشكلات الحقيقية والمحددة. 

يتيح لك هذا النهج تتبع تأثير كل حل بدقة، وإجراء التعديلات كلما لزم الأمر. بالإضافة إلى الحفاظ على الموارد، تفضل هذه الإستراتيجية زيادة العائد على الاستثمار (ROI) وتقليل مخاطر الهدر.

وهناك نقطة أخرى مهمة وهي مدى كفاية الأدوات للسياق المحلي. ومن الشائع أن تتبنى الشركات البرازيلية الحلول التي أوصت بها المصفوفات الدولية والتي، على الرغم من توحيدها عالميًا، لا تتناسب مع العمليات التنظيمية والتشغيلية في البرازيل. وهذا يولد تكاليف مرتفعة بالدولار، دون عائد متناسب. وفي هذه الحالات، يحتاج المدير المحلي إلى القيام بدور أكثر نشاطًا وإثبات أن الحلول التي طورتها الشركات الوطنية يمكن أن تكون أكثر فعالية وأسرع وأكثر جدوى من الناحية المالية.

ومن المهم تسليط الضوء على أن السعي إلى الكفاءة لا يعني التخلي عن الابتكار. على سبيل المثال، تعتبر Chatbots حلولاً مثبتة في خفض تكاليف الخدمة، مع إمكانية خفض ما يصل إلى 30% من هذه النفقات. ومع ذلك، يجب استخدام الأتمتة مع التوازن "يمكن أن يؤدي الفائض إلى تجريد تجربة العميل من إنسانيتها". ولذلك، فإن التخطيط ضروري مثل الأداة نفسها.

وفي نفس المنطق نموذج العمارة قابل للتركيب، الذي يسمح بالجمع بين أدوات مختلفة لإنشاء حلول مخصصة، يعد واعدًا للغاية "شريطة أن يأتي بوضوح في الأهداف والنضج الرقمي". باتباع هذا المنطق، فإن الحل المثالي هو البحث عن حلول تلبي احتياجات متعددة بأقل عدد ممكن من العقود. وهذا يقلل من جهد التكامل، ويبسط الإدارة ويحسن الكفاءة التشغيلية. الحلول التي تركز على تجربة العملاء كمنصات التخصيص وأتمتة التسويق "توفر عادةً عائدًا أسرع". ويمكن بالفعل اعتماد تقنيات أكثر قوة، مثل التحليل التنبؤي وأنظمة تحسين الخدمات اللوجستية، في مراحل لاحقة، مع نضوج الأعمال.

باختصار، ينبغي للتكنولوجيا أن تكون أداة للنمو، وليس عبئا ماليا أو تشغيليا. المفتاح هو اتخاذ خيارات واعية، بناءً على البيانات والأهداف الواضحة والتشغيل الفعلي لكل شركة. ليس كل ما هو متاح في السوق ينطبق على جميع الشركات. الشيء المهم هو تحديد ما يحرك المؤشرات حقًا، ومن هناك، النمو بذكاء.