CRM é a sigla para Gestão do Relacionamento com o Cliente. Trata-se de um sistema que permite às empresas reunir dados de todas as interações com seus consumidores em uma única plataforma — e a inteligência artificial tem se mostrado uma aliada nesse processo.

Atualmente, 41% das empresas no Brasil já utilizam IA em suas operações. Com capacidade para identificar padrões a partir da análise de dados, essa tecnologia automatiza tarefas, aumentando a produtividade e a eficiência.

Quando CRM e IA atuam de forma integrada, a empresa passa a ter uma visão mais precisa do comportamento dos consumidores. Essa combinação vem ganhando espaço e evoluindo nos últimos anos.

CRM é tendência global nas empresas

Segundo a GrandView Research, 91% das companhias com ao menos 10 profissionais já utilizam algum tipo de sistema CRM para gerenciar o relacionamento com os clientes.

No marketing digital, esse tipo de software organiza informações relevantes sobre cada consumidor, facilitando a criação de estratégias e campanhas personalizadas com base em preferências individuais.

Na prática, uma loja pode reunir desde o comportamento de navegação no site até o histórico de compras e serviços adquiridos. Essas informações tornam possível ajustar ações e otimizar os resultados em vendas.

Personalização aumenta o número de conversões

Com uma estratégia eficiente, personalizar o atendimento com o apoio de um CRM pode aumentar a taxa de conversão em até 200%.

Isso inclui, por exemplo, a realização de testes A/B para identificar os melhores formatos de campanha, além da integração com ferramentas de automação.

O CRM já oferece recursos para segmentar clientes com base em idade, gênero ou comportamento. Com IA, porém, essas informações são cruzadas de forma mais inteligente, permitindo identificar exatamente em que etapa da jornada de compra o consumidor se encontra.

Além disso, a IA executa essas análises com mais agilidade e eficiência, graças ao aprendizado de máquina, que utiliza algoritmos para interpretar grandes volumes de dados e prever comportamentos futuros.

Benefícios da integração entre CRM e IA

A combinação entre CRM e inteligência artificial traz uma série de vantagens para as equipes de marketing e vendas. Entre elas:

• Campanhas mais personalizadas: com o apoio da IA, o CRM identifica preferências e comportamentos individuais, permitindo o envio de conteúdos relevantes para cada consumidor;
  
• Maior fidelização: a análise do histórico de compras e interações ajuda a prever o melhor momento para retomar o contato com o cliente, aumentando a frequência de compra;
  
• Aumento do valor médio por transação: com base no perfil de consumo, o sistema sugere produtos complementares ou upgrades no momento certo da compra;
  
• Segmentação precisa do público: a IA permite agrupar consumidores por interesses, comportamento e estágio no ciclo de vida, facilitando estratégias personalizadas para cada perfil;
  
• Ações baseadas em dados: campanhas deixam de ser genéricas e passam a ser orientadas por dados concretos, com insights sobre o melhor conteúdo, canal e horário para impactar o cliente.

De modo geral, unir CRM à inteligência artificial significa utilizar os dados de forma mais estratégica, entendendo melhor os consumidores e otimizando as vendas. Essa integração já é uma realidade em muitos negócios e tende a ser essencial no futuro próximo.

Em busca de flexibilidade e maior controle de investimentos, a abertura de lojas virtuais tem ganhado destaque entre empreendedores no Brasil. Segundo dados da 10ª edição da pesquisa “Perfil do E-Commerce Brasileiro”, realizada pela BigDataCorp, no país, existem mais de 1,9 milhão de lojas virtuais. Embora o mercado fosse inicialmente dominado por grandes players como Amazon, Mercado Livre e Magalu, a realidade tem se diversificado. A pesquisa também aponta que 45,79% das lojas virtuais são gerenciadas por um único empreendedor. Outras 40,47% têm menos de 10 funcionários, e, na grande maioria, oferecem até 10 produtos.

O cenário atual oferece um ambiente favorável para quem busca iniciar um negócio com baixo custo de produção. Para 2025, a Associação Brasileira de Comércio Eletrônico (ABComm) projeta que o setor alcançará um faturamento superior a R$ 230 bilhões, com um ticket médio de R$ 539,28. Lucas Castellani, CEO da Cartpanda, um ecossistema dedicado a empreendedores digitais, destaca que o crescimento do e-commerce é reflexo da aceleração da transformação digital.

“Atualmente, o empreendedor precisa de uma plataforma de vendas eficiente, opções variadas de pagamento e um público engajado. Além disso, a presença nas redes sociais tornou-se um diferencial estratégico. Hoje, as compras são feitas diretamente pelo celular, seja por aplicativos ou sites, colocando o comércio literalmente na palma da mão do consumidor. Isso facilita muito a conversão de vendas, tornando o processo muito mais ágil e acessível”, completa o executivo.

Diante da alta do mercado, Castellani compartilha 4 dicas para quem deseja começar o próprio negócio com baixo investimento. Veja a seguir:

1-Investimento Inicial

Montar uma loja online pode ser acessível mesmo com um orçamento limitado. O investimento inicial varia conforme o porte do negócio, mas para quem quer começar de forma enxuta, é possível tirar a ideia do papel com cerca de R$ 1.000 a R$ 2.000. Esse valor pode cobrir itens essenciais como a escolha da plataforma (algumas têm planos gratuitos ou acessíveis), registro de domínio, hospedagem e as primeiras ações de marketing digital.

2 – Escolha da plataforma e foco na omnicanalidade
 

Na hora de escolher a plataforma online, priorize aquelas que oferecem soluções completas e integração com outras ferramentas do seu ecossistema digital. Recursos como checkout otimizado, templates personalizáveis, suporte técnico e funcionalidades de expansão são diferenciais importantes. Plataformas como a Cartpanda, por exemplo, oferecem tudo isso em um só lugar, facilitando a gestão e o crescimento do negócio desde o início.

Além disso, pense de forma omnichannel: estar presente em diferentes canais amplia seu alcance e melhora a experiência do cliente. Sua loja deve estar conectada às redes sociais, como WhatsApp, Instagram, Facebook e TikTok, além do E-mail, que funcionam não só como vitrines, mas também como canais de relacionamento, vendas e compartilhamento de promoções.
 

3 – Nicho de mercado

Escolher um nicho de mercado é essencial. A dica é alinhar seus interesses com a demanda do público e observar tendências em alta, como produtos sustentáveis, bem-estar, pet shop, tecnologia e itens personalizados. Pesquise o comportamento do consumidor, analise a concorrência e foque em resolver dores específicas de um público bem definido. Nichos segmentados tendem a gerar mais engajamento e fidelização, facilitando a criação de uma marca forte e relevante.

4 – Métricas e resultados

Fique de olho em indicadores como taxa de conversão (quantos visitantes compram), ticket médio (valor médio por compra), CAC – Custo de Aquisição de Cliente, ROI – Retorno sobre Investimento e taxa de abandono de carrinho. Com essas métricas, você identifica o que está funcionando, ajusta campanhas e melhora a experiência do cliente para impulsionar as vendas.

عندما ظهرت الحالات الأولى، تم التعامل معها على أنها دقيقة. ولكن الآن، مع الكشف عن أكثر من مليون مفتاح بيكس منذ عام 2021، وفقًا للبيانات الصادرة مؤخرًا عن البنك المركزي، فمن الأصح وصفها بأنها شائعة. وكان آخرها هو Cashway Tecnologia، والذي على الرغم من أنه يتضمن 50 مفتاحًا فقط، إلا أنه جعل البرازيل تعود لمناقشة الأمان في نظام الدفع الفوري. 

وذلك لأنه في الأشهر الأولى من هذا العام، تم تسجيل حوادث تسرب جديدة، مما أثار القلق بشأن حماية البيانات الشخصية للمستخدمين. قبل Cashway، حدثت المشكلة في IQ Direct Credit Society وكشفت عن 25349 مفتاح Pix للعملاء. بالإضافة إلى ذلك، كان لها تداعيات كبيرة على حالة XP (XPBR31)، التي أبلغت العملاء في نهاية أبريل أن قاعدة البيانات المستضافة لدى مورد خارجي للمؤسسة المالية لديها خدمة نقل غير مصرح بها. وبهذه الطريقة، وقع المستخدمون ضحايا لتسرب المعلومات مثل الاسم والهاتف والبريد الإلكتروني وتاريخ الميلاد والتاريخ وCEP والجنسية وحالة المنتجات المالية.

وفقًا لتياجو جيديس، الرئيس التنفيذي لشركة DeServ، وهي شركة متخصصة في أمن المعلومات وخصوصية البيانات، للشركات المسؤولة عن حماية مفاتيح Pix لتجنب حدوث أعطال دقيقة في الأنظمة، فمن الضروري مراقبة التطور الكامل للتطبيقات والأنظمة بدءًا من مرحلة البرمجة والاختبار حتى تدخل مرحلة الإنتاج. هذه المراقبة مطلوبة على وجه التحديد لمنع المشاكل والإخفاقات المحتملة قبل حدوثها.

“ وبهذه الطريقة، تحتاج جميع الشركات التي تتعامل مع البيانات الشخصية إلى تطوير عمليات التحسين المستمر التي تغطي الجوانب القانونية وأمن المعلومات. خلال جميع مراحل معالجة البيانات، من الضروري السعي إلى التكيف الفوري مع LGPD. ويقول إن التشريع نفسه يتطلب إعداد تقرير عن تأثير حماية البيانات، وتحتاج الشركة إلى هيكلة نفسها بحيث تكون هذه العمليات جارية على قدم وساق حتى تتمكن من إدارة مخاطر الانتشار المحتملة. 

فيما يتعلق بحاملي مفاتيح Pix، من الضروري الانتباه إلى حقيقة أنه ليس من الممكن دائمًا معرفة متى وما إذا كانوا ضحية للتسرب أم لا. وبهذا المعنى، فإن الحل الأمثل دائمًا هو اتخاذ إجراءات أمنية إضافية. “، على الرغم من أن البيانات المسربة لا تتضمن كلمات مرور أو تسمح بالتحركات المالية، إلا أن أي كشف للمعلومات الشخصية يمكن أن يسهل محاولات الانقلاب، خاصة من خلال الهندسة الاجتماعية

 يقدم Guedes بعض النصائح حول كيفية حماية نفسك.

مراقبة مفاتيح بيكس الخاصة بك: تتبع بشكل متكرر استخدام مفاتيح Pix الخاصة بك من خلال تطبيق البنك الذي تتعامل معه. إذا لاحظت أي شيء غريب أو غير معروف، فاتصل بالمؤسسة المالية على الفور.

تمكين التنبيهات والإشعارات: حافظ على تمكين إشعارات معاملات Pix على هاتفك للتعرف بسرعة على أي حركة غير مصرح بها.

احذر من الرسائل المشبوهة: غالبًا ما يستخدم المحتالون البيانات المسربة لإرسال رسائل مزيفة (التصيد الاحتيالي). لا تنقر أبدًا على الروابط المستلمة عبر الرسائل القصيرة أو الواتساب أو البريد الإلكتروني، حتى لو بدت مشروعة.

تحديث معلوماتك: إذا كنت تشك في أن مفتاحك قد تم اختراقه، فيمكنك طلب إمكانية النقل أو حذف مفتاح Pix من البنك الذي تتعامل معه.

استخدم عوامل مصادقة متعددة: كلما أمكن، قم بتمكين التحقق من خطوتين في التطبيقات المالية وقم بتسجيل كلمات مرور قوية وفريدة من نوعها.

تحقق مما إذا كانت بياناتك قد تسربت: يوفر البنك المركزي قنوات رسمية لإبلاغ المستخدم بأي تسريبات. ترقبوا الاتصالات مباشرة في تطبيق البنك الذي تتعاملون معه أو على موقع BC.

وفقًا للبنك المركزي، تتضمن البيانات المسربة معلومات مثل الاسم وCPF وبنك العلاقات ورقم الوكالة وتاريخ إنشاء مفتاح Pix. ولم يتم اختراق أي بيانات حساسة، مثل كلمات المرور أو الأرصدة أو البيانات.

“O Pix هو نظام آمن، ولكن لا توجد تقنية محصنة ضد الأعطال التشغيلية. لذلك، تعد رعاية المستخدم جزءًا أساسيًا من حماية”، كما يخلص الخبير.

O marketing de experiência tem ganhado espaço entre as estratégias mais eficazes para marcas que buscam criar vínculos reais com seu público. Mais do que um evento impactante, a fidelização exige coerência entre o que se promete e o que se entrega. Em um cenário onde o consumidor está cada vez mais consciente de suas ações e exigente com as marcas, as empresas devem se reinventar para manter a relevância.

Para Ale Tcholla, sócio e diretor criativo da Blood, agência referência em non-stop experience, uma experiência bem-sucedida precisa refletir os valores da empresa de forma genuína. “O consumidor percebe quando há verdade por trás de uma ação, e é isso que o faz confiar e se engajar. O ideal é proporcionar às pessoas um momento memorável e inesquecível, que permita que o público saia com essa memória de algo positivo e impactante que vivenciou devido à criatividade, entrega e trabalho”, explica.

“O clima no dia do evento, o local, as necessidades do momento, a mensagem a ser transmitida, tudo isso pode ser usado para o branding e para reforçar a imagem do produto, mas conseguir unir tudo isso de maneira verdadeira e crível é o grande desafio do Live Marketing”, ressalta.

Diante desse cenário, o especialista elencou os cinco passos essenciais para conquistar a fidelidade do público a partir do Live Marketing:

1. Definir e comunicar um propósito claroPara Tcholla, toda ação precisa partir de um objetivo que represente o valor real da marca para seu público. “A comunicação deve ser direta e consistente. O propósito é o que diferencia uma experiência com impacto real de uma ação apenas estética. Quando a empresa tem clareza do que representa, tudo se alinha em torno disso”, complementa.

2. Ser transparente e coerente em todas as interações

Segundo ele, os valores que as campanhas publicitárias apresentam precisam estar realmente alinhados com a realidade e as ações das marcas. “É importante que esses valores reflitam o que a marca acredita e o que realmente pode oferecer aos consumidores. Para que uma campanha seja eficaz, ela deve não só chamar a atenção durante um evento, mas também mostrar que continua agindo de acordo com esses princípios posteriormente. Assim, os consumidores podem confiar que a empresa cumpre o que promete”, explica.

3. Explorar inovações tecnológicas para fortalecer a relaçãoPerceber a tecnologia como aliada, desde o processo de produção do produto até a estratégia da comunicação, é fundamental para se aproximar do público. “Porém, a possibilidade de qualquer pessoa pegar seu celular e comentar sobre um produto, ou mesmo buscar uma resposta sobre uma ação polêmica, faz com que as marcas fiquem mais vulneráveis”, ressalta o diretor da Blood.

Para Tcholla, a tecnologia aproxima e revela. “Usá-la com consciência, desde a produção até o pós-evento, reforça a mensagem e cria novas formas de relacionamento com o público. Dessa forma, é possível explorar todos os pontos de contato e suas peculiaridades para aprofundar a mensagem, reforçando a percepção positiva do consumidor, gerando lealdade e podendo até transformá-lo em um promotor da marca”, afirma.

4. Planejar ações que se conectem antes e depois do eventoSegundo o executivo, a experiência não começa nem termina no momento da ativação. A continuidade é o que reforça a lembrança e consolida o vínculo. “O evento é um ponto de contato e a comunicação tem que ser planejada para que ele reforce uma mensagem que vem sendo consolidada, em todos os canais pertinentes. A ideia é construir uma relação antes e nutri-lá depois, com mensagens que reforcem a experiência e prolonguem o engajamento”, pontua.

5. Criar experiências memoráveis que gerem engajamento espontâneoMomentos marcantes são aqueles que despertam emoção e se tornam compartilháveis por vontade do público, não por imposição. Para Tcholla, os eventos presenciais permitem uma experiência sensorial que nenhuma outra ferramenta de marketing, que passe por telas, permite. 

“Saber explorar todos esses sentidos para reforçar uma mensagem ou posicionamento específico é um enorme desafio. Uma experiência memorável não precisa ser grandiosa, mas sim significativa. Quando a empresa toca o público de verdade, ele se torna o maior divulgador da marca”, conclui.