يحدد الجيل Z أولئك الذين ولدوا بين أواخر التسعينيات وأوائل العقد الأول من القرن الحادي والعشرين ويتميز بأولئك الذين نشأوا بالفعل على اتصال. وتؤثر عدة عوامل على سلوكهم، مثل الاستخدام المكثف للشبكات الاجتماعية (واتساب وتيك توك وإنستغرام) والأحداث التاريخية الرائعة، سواء تغير المناخ أو جائحة كوفيد-19. ومن الواضح أن هذه الظواهر تغير الطريقة التي يتصرف بها هؤلاء الأشخاص ويتواصلون ويتعلمون ويعملون. وعندما ينصب التركيز على سوق التكنولوجيا، الذي يشمل الحوسبة والذكاء الاصطناعي، يصبح هذا أكثر تعقيدا.  

وفقًا لتقرير مسح الاهتمامات المهنية الذي أجرته الجمعية الوطنية لعلماء المدارس الثانوية (NSHSS) العام الماضي، أظهر الجيل Z اهتمامًا أكبر بالمهن في مجال الصحة (46%) مقارنة بمجال الهندسة (18%) والعلوم (15%)، التكنولوجيا (10%) أو الرياضيات (5%). بالإضافة إلى ذلك، يعتقد 59% أن اختبار IAT سيكون له تأثير سلبي أكثر من التأثير الإيجابي في السنوات العشر القادمة، حيث أن عمل 62% من الممكن أن يعكس World-3T. 

“A في كل وصول لجيل جديد من المواهب، نمر بتحولات عميقة في أساليب حياتنا، لأننا مدعوون للتفكير في المشاكل التي جلبها ذلك الجيل، ويلاحظ أننا لم نتمكن من تحديدها من قبل. أدرك أن الجيل Z هذه المرة على استعداد للتشكيك في أنماط وسلوكيات سوق العمل، لأنه مهتم أكثر بالنمو الشخصي والرفاهية وأسلوب حياة أكثر توازناً بين العمل والترفيه، كما تقترح آنا ليتيسيا لوكا، المتخصصة في الإدارة المهنية الإستراتيجية وCRO من مدرسة السحابة.  

تؤكد البيانات هذه الأطروحة: بالنسبة للجيل Z، فإن أهم العوامل عند اختيار مكان العمل هي المعاملة العادلة بين الموظفين (28%)، والتوازن بين الحياة الشخصية والمهنية (25%) والمسؤولية الاجتماعية للشركات (14%). فرص التطوير المهني وثيقة الصلة جدًا (86%)، بالإضافة إلى وقت الفراغ المدفوع (63%) (63%) (وفقًا لـ NSH.  

“من مسؤوليتنا أن نفهم كيف يعمل وما يقوله هذا الجيل، لأنهم سيكونون عمال المستقبل. وبدلاً من التشكيك فيهم، يمكننا تحفيزهم على تطوير مهاراتهم الخاصة للنمو في حياتهم المهنية. إذا كانوا حريصين على التغيير، فيجب علينا أن نمنحهم الفرصة لإظهار إمكاناتهم الخاصة. الإبداع والاستباقية يحظى بتقدير كبير في عالم الأعمال وأدرك أن هناك ما يكفي من العطش في هذا الجيل لإظهار مهاراتهم. علق آنا ليتيسيا.  

استطلاع “Gen Z وMillennial 2024: العيش والعمل بهدف في عالم متغير أظهر موقع” أن 6 من كل 10 موظفين من الجيل Z يعتقدون أن لديهم القدرة على دفع التغيير في مؤسساتهم. بالإضافة إلى ذلك، وفقًا لدراسة NSHSS، فإن الصفات التي يقدرونها أكثر في الإدارة هي التواصل الواضح (48%)، والصدق والنزاهة (33%). عند إجراء عملية قطع في مجال التكنولوجيا، فإن الشركات التي يرغب هذا الجيل في العمل فيها هي، بالترتيب، Google وAmazon وApple وApple وMicrosoft وSamsung وThe National School وIBM Schars وIBM وIntel وTesla. 

قدم دليل الرواتب 2025، الذي أعده مايكل بيج، ملاحظات مثيرة للاهتمام حول كيفية رؤية الشركات لسوق العمل، والتفكير فيه ككل، ليس فقط في الجيل Z. وتشمل الاستراتيجيات الرئيسية التي تستخدمها المنظمات لجذب المواهب الوصول إلى فرص التعلم والتطوير (51،1%)، وحزم المزايا والمكافآت التنافسية (43،7%)، والمراهنة على السمعة الطيبة للشركة (38،4%). بالنسبة لهم، يظل التحدي الأكبر للاحتفاظ بالمهنيين هو المنافسة على الأجور مع الشركات الأخرى (66،3%)، فضلاً عن نقص فرص النمو 14. 

“ عندما نفكر على وجه التحديد في سوق تكنولوجيا المعلومات، فإن التحديات التي تواجه الترحيب الفعال بالمهنيين كثيرة. أدرك أن الافتقار إلى برامج انتقائية تركز على التنوع ودرجة معينة من العجز التعليمي هي العوامل المحددة. كما يؤثر الافتقار إلى شبكات الاتصال، ونقص المعرفة بالفرص في هذا القطاع، وانعدام الأمن المتعلق ببيئة الشركات وندرة التمثيل في قطاع تكنولوجيا المعلومات على بعض المجموعات. لذلك، أعتقد أنه يجب علينا ربط رغبة الشاب في تحمل مسؤولية اجتماعية أكبر من جانب الشركات مع خلق فرص حقيقية. ويواجه الكثيرون حواجز مالية وصعوبات في التكيف مع الوتيرة السريعة والصناعة التكنولوجية. كما أن العودة إلى العمل وجهاً لوجه تشكل عائقًا للأشخاص الذين يعيشون في أماكن بها عمل أقل من مجرد عمل. 

في الواقع، وفقًا لتقرير مايكل بيج، يعتقد 44،7% من المرشحين أنهم أكثر إنتاجية في العمل من المنزل، ويفضلون نماذج عمل أكثر مرونة لتحقيق إدارة أفضل للوقت وتقليل التوتر، خاصة فيما يتعلق بوقت التنقل. “دور الشركات في تقديم فرص توظيف حقيقية، بالإضافة إلى توفير بيئة عمل شاملة والتعلم المستمر للجميع. ويجب عليهم العمل كموجهين، ودعم التطوير ببرامج التكامل والتدريب والتغذية الراجعة المستمرة. ولكي يصبحوا أكثر شمولاً، يمكنهم اعتماد برامج توظيف محددة لهذا الغرض، وإقامة شراكات مع المنظمات غير الحكومية والتوجيه الذي يركز على النمو، وبالتالي توفير التنوع بالإضافة إلى برامج التنمية.

يبدو أن التسوق عبر الإنترنت خالٍ من السحر وأصبح عملية ميكانيكية ويمكن التنبؤ بها كريتيو، شركة إعلام التجارة العالمية، بعنوان “شرارة الاكتشاف التي تغذي مشاعر التجارة الإلكترونيةكشفت شركة E” أن 76% من المستهلكين يعتقدون أن التسوق عبر الإنترنت خالي من المشاعر، حيث وصفه ما يقرب من ثلث المشاركين (29%) بأنه شاق. وبما أن تجار التجزئة عبر الإنترنت يعطون الأولوية للكفاءة، فإن العلامات التجارية تخاطر بفقدان لحظات الاكتشاف التي تدفع ولاء المستهلك ومشاركته وتقويض فرص التواصل العاطفي.

التجارة الإلكترونية فعالة ولكن ليس لديها أي عاطفة 

إن إثارة البحث والعثور على شيء غير متوقع وإجراء عملية شراء دافعة تختفي بسرعة. اليوم، يلجأ 61% من المستهلكين إلى التسوق عبر الإنترنت فقط من أجل الراحة، بينما يأسف الثلث (36%) على فقدان “achados ” غير المتوقع كعامل رئيسي لمتعة البيع بالتجزئة. يتوق المستهلكون إلى أكثر من مجرد السرعة والكفاءة. إنهم يريدون المفاجأة والعفوية والاتصال العاطفي في تجارب التسوق الرقمية الخاصة بهم. عندما يتعلق الأمر بالاحتفال بالمعالم الكبيرة في الحياة، يختار 18% فقط من المستهلكين القيام بذلك من خلال التسوق عبر الإنترنت. وبدلاً من ذلك، يفضلون وضع علامة تجارية على التجارب التي لا تُنسى من خلال المناسبات الشخصية.

هل العلامات التجارية لها تأثير دائم؟ 

تواجه بعض العلامات التجارية صعوبة في بناء اتصالات حقيقية مع المستهلكين. يقول أكثر من ثلث المستهلكين (39%) إن الإعلانات الجذابة تجعلهم يشعرون بالتحسن تجاه العلامة التجارية، ولكن عندما يتعلق الأمر بعلاقات أعمق مع الشركة، يمكن مراجعة بعض استراتيجيات التسويق الرقمي. عند التعامل مباشرة مع علامة تجارية ما، يشعر 41% بالإثارة عند قراءة مراجعة إيجابية أو مناقشة في المنتديات، مما يثبت أن تأييد الطرف الثالث يعد محركًا قويًا لثقة العلامة التجارية. يريد العملاء أيضًا أن تفهم العلامات التجارية سياق المشتريات، حيث يتوقع 43% من المتسوقين عبر الإنترنت منهم استخدام تجاربهم الشخصية.

يجب أن يتنافس البيع بالتجزئة عبر الإنترنت على جذب انتباه المستهلك 

يشعر ما يقرب من 4 من كل 5 مستهلكين (79%) أن التسوق عبر الإنترنت أمر وحيد ويقول 78% إنهم غارقون في الكثير من خيارات المنتجات. ومع ذلك، فإن 50% فقط يجدون التسوق عبر الإنترنت مريحًا وممتعًا.

يعتقد 55% من قادة العلامات التجارية أن المؤثرين يقودون حركة المرور، لكن 29% فقط من المستهلكين يقولون إن محتوى المؤثرين يجعلهم يشعرون بإيجابية تجاه العلامة التجارية. وبدلاً من ذلك، يقول 73% من المستهلكين أن زيارة موقع الويب الخاص بالعلامة التجارية تساهم في إثارة اهتمامهم، وتسليط الضوء على دور التجارب الرقمية في تعزيز مشاركة العلامة التجارية وثقتها، وتسليط الضوء على فرصة حيوية للعلامات التجارية للتواصل مع المتسوقين.

الاكتشاف هو مفتاح نمو العلامة التجارية 

على الرغم من طلب المستهلكين الواضح على تجارب تسوق أكثر جاذبية، يعتقد جميع قادة العلامات التجارية تقريبًا (98%) أن استراتيجيات الاكتشاف الخاصة بهم فعالة ويدعي 80% أن نهجهم يساهم في نمو العلامة التجارية.

في حين تدرك 79% من الشركات أن المخاوف المتعلقة بخصوصية البيانات تقوض القدرة على تحسين استراتيجيات الاكتشاف، فإن هذا يمثل أيضًا فرصة واضحة. ما يقرب من نصف المتسوقين عبر الإنترنت (43%) منفتحون على العلامات التجارية التي تستخدم البيانات عندما تؤدي إلى تجارب أفضل وأكثر تخصيصًا، بشرط يتم ذلك بشفافية وثقة.

تستعد أكثر من أربع من كل خمس علامات تجارية (83%) للاعتماد على أدوات الذكاء الاصطناعي لتحسين تجربة المستخدم. بالإضافة إلى ذلك، يمكن أن يؤدي استخدام بيانات الأعمال الحيوية إلى إنشاء صور دقيقة لسلوك العملاء للحصول على تجارب مخصصة.

العلامات التجارية التي لا تحول رحلة التسوق إلى تجربة ممتعة ولا تُنسى وجذابة تخاطر بالاختفاء في ذاكرة المشترين وتصبح تجربة عابرة للحدود الوطنية فقط.”، كما يقول تياجو كاردوسو، المدير التنفيذي لشركة Criteo لأمريكا اللاتينية. “ ولكن هناك فرصة واضحة: مع المزيج الصحيح من رواية القصص العاطفية والبيانات في الوقت الفعلي، يمكن للعلامات التجارية خلق لحظات غير متوقعة تبدو شخصية وبديهية، مما يوفر سحر IB0 المثالي، حتى عندما لا يبحث المستهلكون عنه بنشاط.”

وفقًا للمدير التنفيذي، يمكن للذكاء الاصطناعي والاستراتيجيات القائمة على البيانات رفع مستوى الاكتشاف إلى ما هو أبعد من مجرد استهداف الجمهور المناسب في الوقت المناسب؛ يجب عليهم خلق لحظات من الإلهام. يخبرنا مستهلكو “ أنهم يريدون أن تفهمهم العلامات التجارية بما يتجاوز تاريخ الشراء الخاص بهم. أولئك الذين يخلقون تجارب تبدو مثيرة وغامرة وبدلاً من مجرد فعالة، سيكونون هم الذين يجذبون الانتباه ويعززون الولاء ويدفعون النمو على المدى الطويل في النهاية.

منهجية الدراسة 

دخلت CRITEO في شراكة مع شركة Vitreous World المتخصصة في العلاقات العامة وأبحاث السوق بجامعة هارفارد لإجراء مسح عالمي تمثيلي عبر الإنترنت لعينة مكونة من 6000 مستهلك و600 من قادة العلامات التجارية في ستة أسواق - المملكة المتحدة والولايات المتحدة الأمريكية وفرنسا وألمانيا واليابان وكوريا الجنوبية.

تناول البحث موضوع الاكتشاف والمتعة في التسوق. جميع نقاط البيانات المشار إليها هي أرقام عالمية. تم إجراء مسح المستهلك في الفترة من 7 إلى 17 فبراير 2025 ودراسة B2B في الفترة من 10 إلى 27 فبراير 2025.