أطلقت شركة VoxMe في البرازيل منصة الذكاء الاصطناعي التي تحول WhatsApp إلى مركز مبيعات وتقلل ما يصل إلى 50% من تكاليف التشغيل

في سيناريو عالمي حيث من المتوقع أن يصل سوق الذكاء الاصطناعي إلى ما يقرب من تريليون دولار أمريكي بحلول عام 2027، وفقًا لـ الإسقاط من شركة Bain & Co، الشركة الناشئة البرازيلية فوكس مي يعلن عن إطلاق فوكس مي 360º، وهي عبارة عن منصة تجارة محادثة ذكية تعمل على تحويل WhatsApp إلى قناة مبيعات وتسويق وخدمة عملاء استراتيجية وآلية.

طُوِّر هذا الحل على مدار ثلاث سنوات، ويعمل حاليًا مع أكثر من 10,000 مستخدم في إيطاليا، وهو الآن متاح في السوق البرازيلية بأهداف طموحة: الوصول إلى 2,000 نقطة بيع في البرازيل بحلول نهاية عام 2025، وخاصةً في شبكات الامتياز في قطاعات التجزئة والرعاية الصحية وخدمات الأعمال بين الشركات. وقد عالجت المنصة بالفعل أكثر من 20 مليون مكالمة، محققةً انخفاضًا مُثبتًا في تكاليف التشغيل يصل إلى 50%، ومكاسب كبيرة في الكفاءة، والتحويل، ورضا العملاء. ومن المزايا الأخرى، سرعة التنفيذ والتكاليف المعقولة، ما يجعل VoxMe360º الخيار الأمثل المتاح حاليًا في السوق البرازيلية.

وفقًا للرئيس التنفيذي لشركة Vox Me، برونو فيراز موسى، فإن الهدف هو تحويل خدمة العملاء إلى رصيد استراتيجي للشركات، وتحويل كل محادثة إلى فرصة للتحول والولاء. ويضيف: "أُنشئت VoxMe360º لإعادة تعريف طريقة تواصل العلامات التجارية مع عملائها. لقد طورنا تقنية متطورة برحلة سلسة وتفاعلية، قادرة على توليد قيمة حقيقية، وكفاءة تشغيلية، ونمو قابل للتوسع".

بُني تطبيق VoxMe360º على واجهة برمجة تطبيقات واتساب الرسمية، ويدمج تقنيات متطورة مثل GenAI وLLMs والتعلم الآلي والأتمتة والتحليلات لتقديم تفاعلات طبيعية واستشارية وشخصية للغاية. تجربة العميل سلسة وسلسة: من توصيات المنتجات الذكية، إلى تصفح الكتالوجات الديناميكية وغرف القياس الافتراضية المخصصة، إلى الدفع ودعم ما بعد البيع، كل ذلك دون الحاجة لمغادرة التطبيق.

من قناة المحادثة إلى مركز أعمال الذكاء الاصطناعي

من أبرز سمات VoxMe360º استخدامه لمفهوم "الذكاء السائل"، الذي يجمع بين الذكاء الاصطناعي التوليدي ونماذج اللغة والتعلم الآلي لتفسير نوايا العملاء وملفاتهم الشخصية وسجلاتهم آنيًا. يُكيّف هذا الحل الخدمة ديناميكيًا مع سياق كل عميل، مقدمًا اقتراحات شخصية ومناسبة، واستجابات دقيقة، وتجارب تفاعلية مباشرة من خلال واجهة واتساب.

للتفاعل مع العملاء وتقديم تجربة استشارية شاملة، يصل VoxMe 360º إلى معلومات الأعمال من مصادر متعددة، مثل أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRMs)، وأنظمة تخطيط موارد المؤسسات (ERPs)، ومنصات التجارة الإلكترونية، وأنظمة الدفع، وكتالوجات المنتجات. يوفر هذا رؤية شاملة للعميل، ويُؤتمت سير العمل المُعقد، من خدمة العملاء إلى الخدمات اللوجستية. تُفيد الشركات التي اعتمدت هذا الحل بالفعل بتحسين تجارب التسوق، وزيادة معدلات التحويل، وتقليل الأخطاء التشغيلية، كل ذلك مع قابلية التوسع ودرجة عالية من التخصيص.

السوق والتوسع والرؤية الاستراتيجية

تعمل Vox Me حاليًا وفق نموذجين رئيسيين: نموذج B2C، مع التركيز على التعامل المباشر مع المستهلك، ونموذج B2B، الذي يخدم الشركات التي ترغب في تحسين علاقاتها مع عملائها من خلال الأتمتة الذكية والتواصل المتكامل. وقد اعتمدت سلاسل البيع بالتجزئة، ومقدمو الرعاية الصحية، والفعاليات، والخدمات المتخصصة هذه المنصة، وهي قطاعات تسعى إلى تسريع الرقمنة وتقديم خدمات عالية الأداء.

وفي إيطاليا، تتواجد شركة VoxMe360º في مدن مثل روما وميلانو، حيث تعمل مع العيادات والصيدليات والمختبرات، وتعمل على أتمتة جدولة الاختبارات، والتجارة الإلكترونية للأدوية، والتواصل مع المرضى، بما في ذلك حملات التطعيم مع التذكيرات والفحوصات التلقائية.

في البرازيل، تتضمن الاستراتيجية شراكات مع مجموعات وشركات الامتياز التجاري التي تقدم خدمات ذات حجم كبير. وقد أثبتت هذه التقنية فعاليتها في بيئات عمل كثيفة، محققةً نتائج ملموسة: معالجة الخدمات في ثوانٍ، وإتمام المشتريات في أقل من 3 دقائق، وحجز المواعيد في أقل من دقيقة، ونظام يتعلّم من كل تفاعل.

الابتكار المستمر ومستقبل التجارة المحادثة

بفضل دعمها متعدد اللغات (البرتغالية، الإنجليزية، الإسبانية، والإيطالية)، صُممت VoxMe360º للعمل عالميًا. وتخطط الشركة بالفعل لمرحلة جديدة من التوسع الدولي بدءًا من عام 2026، مع التركيز على دول أمريكا اللاتينية وأوروبا. وتشمل الإطلاقات المخطط لها للأشهر القادمة ميزات مثل مساعد صوتي فوري بتقنية الذكاء الاصطناعي، ومحركات توصية جديدة مبنية على ملفات تعريف المستهلكين، وغرف قياس ملابس افتراضية مُعززة بتقنيات الذكاء الاصطناعي التوليدي البصري.

وفقًا لموسى، يكمن مستقبل العلاقات بين العلامات التجارية والمستهلكين في التقاء التخصيص وقابلية التوسع والذكاء. ويضيف: "نؤمن بأن خدمة العملاء لا تقتصر على الكفاءة فحسب، بل يجب أن تكون لا تُنسى. يُمثل VoxMe360º مستوى جديدًا في طريقة تواصل الشركات مع جماهيرها. فكل محادثة قادرة على توليد قيمة، وبناء الولاء، وتحقيق المبيعات، وإسعاد العملاء. وكل هذا من خلال واتساب".

تواصل Vox Me نموذج نموها القائم على الإيرادات المتكررة والابتكار المستمر والاستقلالية الاستراتيجية، مع إعطاء الأولوية لاستقلاليتها التكنولوجية وتركيزها على نجاح العملاء. ويختتم موسى قائلاً: "نبني منطقًا جديدًا للعلاقات. دورنا هو تمكين العلامات التجارية من تحويل المحادثات إلى تجارب قيّمة، بتعاطف وذكاء وكفاءة عالية. واتساب هو الوسيلة، وVoxMe360º هو التطور".