يقدم Twilio طبعة جديدة من تقرير CDP لعام 2025

تتطور الطريقة التي تدير بها الشركات بيانات العملاء - وبسرعة. في عصر لم تعد فيه التخصيص والخصوصية واتخاذ القرارات في الوقت الفعلي اختيارية، تحتاج الشركات إلى نهج أكثر ذكاءً في التعامل مع البيانات. ولهذا السبب تقدم Twilio إصدار 2025 من تقرير منصة بيانات العملاء، أحدث دراسة متعمقة حول كيفية استفادة الشركات من منصات بيانات العملاء (CDPs) لفتح فرص جديدة.

يكشف تقرير هذا العام، المستند إلى رؤى الآلاف من عملاء Twilio، عن الاتجاهات الرئيسية التي تشكل مستقبل مشاركة العملاء. ومن ظهور أنظمة التكنولوجيا جنبًا إلى جنب مع التآزر المتزايد بين مستودعات البيانات وCDPs، توضح النتائج شيئًا واحدًا: الشركات التي الاستفادة من بياناتهم بشكل فعال ستحدد العصر التالي لتجربة العملاء.

“من أبسط التفاعلات إلى أكثرها تعقيدًا، سواء في البحث عن المشاركة أو التخصيص أو قابلية التوسع أو الاستخدام الأفضل للتكنولوجيا، لدينا دائمًا نفس نقطة البداية، حيث ينشأ كل شيء: البيانات. في الأساس، تولد شجرة الإجراءات والاستراتيجيات والتقنيات بأكملها من هذه البذرة الواحدة، والتي تنبهنا إلى جودة وكمية وتحسين هذه البيانات، كما تقول فيفيان جونز، نائب رئيس شركة Twilio في أمريكا اللاتينية.

وفيما يلي أربعة من أهم الأفكار الواردة في تقرير هذا العام

• تعد قابلية التشغيل البيني أمرًا أساسيًا لنجاح MarTech وتتخلى الشركات عن المنصات الصارمة والمتجانسة لصالح أنظمة التكنولوجيا القابلة للدمج والأنظمة البيئية المتكاملة حيث تعمل الأدوات الأفضل في فئتها معًا بسلاسة. وتعزز هذه المرونة الابتكار وتمكن الشركات من التكيف بسرعة مع الاحتياجات المتغيرة؛
• مستودعات البيانات وCDPs أفضل معًا . في العام الماضي، قام عملاء Twilio بمزامنة ما يقرب من 10 تريليون صف من البيانات مع مستودعات البيانات السحابية مثل Snowflake وBigQuery. على الرغم من أن المستودعات توفر تخزينًا قابلاً للتطوير للبيانات، إلا أنه يتم فتح قوتها الحقيقية عند دمجها في CDP، مما يسمح للشركات بدمج البيانات التاريخية مع رؤى في الوقت الفعلي للحصول على تجارب عملاء أكثر تخصيصًا؛
• يبقى التحليل قوة 2 الأدوات التحليلية هي الفئة الأكثر ارتباطًا على منصة Twilio، مما يعكس دورها الحاسم في فهم سلوك العملاء. تتخذ الشركات التي تدمج التحليلات مع CDP قرارات أكثر ذكاءً في الوقت الفعلي تؤدي إلى مشاركة أعمق.
• نمو الذكاء الاصطناعي تنبؤية ^ في العام الماضي، أطلقت Twilio السمات التنبؤية، مما يمكّن الشركات من توقع سلوك العملاء باستخدام التعلم الآلي. زاد اعتماد هذه الميزة بمقدار 57% هذا العام، مما يشير إلى تحول في الذكاء الاصطناعي التنبؤي من ميزة متطورة إلى محرك رئيسي لمشاركة العملاء الأكثر ذكاءً وتخصيصًا.

أفضل وجهات بيانات العملاء لعام 2025

يستكشف التقرير أيضًا الأدوات التي تعطيها الشركات الأولوية في استراتيجيات بيانات العملاء الخاصة بها. وتشمل الفئات الأكثر ارتباطًا على منصة Twilio ما يلي

• التحليلات (تحليلات Google، السعة، Mixpanel) 89%؛
• مستودعات البيانات (ندفة الثلج، BigQuery) 52%؛ تحميل
• الإعلان (إعلانات ميتا، LinkedIn، إعلانات جوجل) 50%؛
• تخزين البيانات الأولية (Amazon S3) 40%؛
• التسويق عبر البريد الإلكتروني (Customer.io، Mailchimp) 35%؛
• الخرائط الحرارية وتسجيل الجلسة (Hotjar، FullStory) 33%؛
• منصات نجاح العملاء (Zendesk، Gainsight) 25%؛
• أنظمة إدارة علاقات العملاء (Intercom، HubSpot، Salesforce) 14%.

تسلط هذه الفئات الضوء على كيفية قيام الشركات بتنسيق بيانات العملاء عبر منصات متعددة لإنشاء تجارب سلسة تعتمد على البيانات.

لماذا هذا مهم

لقد خلق انفجار أدوات MarTech على مدى العقد الماضي مفارقة: فبينما هناك دفعة نحو الدمج، فإن الواقع هو أن الشركات تستخدم أدوات أكثر من أي وقت مضى لتلبية احتياجات محددة وحاسمة. لقد أصبح التكامل هو النسيج الضام الذي يجمع هذه التقنيات معًا، مما يسمح للشركات بالاستفادة من الأدوات المتخصصة مع الحفاظ على التدفق المستمر للبيانات.

MarTech هي صناعة واسعة ومتنامية تضم آلاف المشاركين، وهناك دائمًا مستوى معين من الدمج في الهواء. الآن، تركت سلسلة حديثة من عمليات الاندماج والاستحواذ الجميع على اطلاع استحوذت Uniphore على ActionIQ، أ استحوذت ContentStack على Lytics و أ كشف Rokt عن اندماجه مع mParticle ^ تم الإعلان عن جميع الصفقات بفارق أسابيع، وكلها تركزت على الحصول على منصة بيانات العملاء.

تشير هذه التدابير إلى اعتراف متزايد بأن بيانات العملاء تقع في قلب تكنولوجيا التسويق الحديثة، ولكن الدمج وحده لا يحل التعقيد الذي تواجهه الشركات في إدارة أنظمتها التكنولوجية.

ما فعلته عمليات الاستحواذ الأخيرة هذه في الواقع هو مجرد إنشاء حلول نقاط جديدة، وربط CDP بتطبيق أو قناة معينة، وهو أمر مقيد بحكم التعريف. 

وبدلاً من ذلك، يجب أن تكون منصة بيانات العملاء جزءًا من بنية مفتوحة، تدمج بسلاسة قنوات الاتصال ومصادر البيانات وقدرات الذكاء الاصطناعي، مع المرونة اللازمة لإضافة حلول مخصصة. ويوضح التقرير أن هذه هي الطريقة التي تنشئ بها الشركات تجارب عملاء موحدة ومتكاملة في كل نقطة اتصال.

الأخيرة عضوية Twilio في تحالف MACH يؤكد التزامه بتمكين البنى القابلة للدمج والمفتوحة والمستقبلة للمستقبل. يمثل إطار عمل MACH (الخدمات الصغيرة، وAPI-first، وCloud-native، وHeadless) المعيار الأفضل في فئته لبناء أنظمة التكنولوجيا المعيارية. ومن خلال الانضمام إلى التحالف، تشير Twilio إلى توافقها مع مبادئ المرونة وقابلية التشغيل البيني والقيم التي تعتبر بالغة الأهمية حيث تسعى الشركات إلى التكيف مع المشهد المتطور لبيانات العملاء.

ومع ذلك، لا يتم إنشاء جميع عمليات التكامل بشكل متساوٍ. تعد العديد من حزم البرامج الكبيرة بإمكانية التشغيل البيني ولكنها تقصر بسبب نماذج البيانات المجزأة والوثائق المحدودة، مما يجعل الشركات تعتمد على عمليات تكامل مخصصة باهظة الثمن. ومن ناحية أخرى، تم تصميم منصة Twilio بانفتاح في جوهرها، مما يضمن أن الشركات يمكنها توصيل الأدوات دون احتكاك وفتح الإمكانات الكاملة لبياناتها.

لمعرفة المزيد، اقرأ التقرير الكامل هنا.