لم يعد تطبيق WhatsApp منذ فترة طويلة مجرد مساحة للمحادثات السريعة بين الأصدقاء والعائلة. واليوم، أصبح أيضًا بمثابة واجهة عرض ومكتب خدمة وحتى ماكينة تسجيل النقد. وفي البرازيل، تستخدم 95% من الشركات المنصة بالفعل للتفاعل مع العملاء، وفقًا لمؤسسة البيانات الدولية (IDC).
A lógica é estar onde o consumidor está em atender bem, vender, resolver dúvidas, trocar produtos e ainda manter o pós-venda ativo. E, para ter fôlego para tudo isso, a tecnologia conta com auxílio da automação. Novas ferramentas e o uso da Inteligência Artificial (IA) surgem para mitigar erros e economizar tempo humano.
إن الفارق الكبير في تطبيق “WhatsApp هو التقريب بين الشركات والعملاء. مع الإمكانيات المناسبة، فإنه يحسن تجربة المستهلك ويبقي الشركات على دراية بما يطلبه السوق من شركة”، كما يقول ألبرتو فيلهو، الرئيس التنفيذي لشركة Poli Digital، وهي شركة Goian لأتمتة القنوات.
ومن بين الحلول التي تم تطويرها، تبرز ميزة الملخص التلقائي للمحادثات، القادرة على تكثيف أشهر من تاريخ التفاعل في بضعة أسطر فقط. تم إنشاء الوظيفة خصيصًا للفرق التي تشارك خدمة العملاء، مما يسمح للعضو الجديد بفهم سجل الاتصال بسرعة. “تسهل تقنيتنا مرور العصا بين الدعم والمبيعات، أي أنها تجعل نقل المعلومات بين المجالات المختلفة أكثر كفاءة، مما يضمن استمرارية العلاقة مع العميل”، كما يوضح جيلهيرم بيسوا، رئيس قسم التسويق.
ابتكار آخر هو جدولة الرسائل، مما يلغي الاعتماد على الورق أو ملاحظات الذاكرة. يتيح لك زر الرسالة الصحيح/التحسين تحسين النصوص قبل الإرسال، والتكيف من التهجئة إلى نبرة الصوت، والتي يمكن أن تكون ودية أو رسمية أو مقنعة.
“ تكمن قوة WhatsApp على وجه التحديد في الجمع بين العميل والشركة معًا في نفس المساحة. مع الإمكانيات الجديدة، من الممكن تحويل هذا الاتصال إلى تجربة عالية الجودة وتفاضل تنافسي، كما يوضح الرئيس التنفيذي لشركة Poli Digital.
ومع ذلك، فإن الرهان الكبير يقع على PoliGPT، وهو ذكاء اصطناعي توليدي مصمم للشركات الصغيرة والمتوسطة. ومن خلاله، يمكن لعملاء Poli الوصول إلى حساب متميز على منصات الذكاء الاصطناعي للمحادثة الرئيسية، والقدرة على التخطيط لحملات تسويقية، وإنشاء رسائل مقنعة لعمليات إطلاق النار الجماعية وتطوير استراتيجيات اتصال أكثر تقدمًا بدعم ذكي، كل ذلك في مكان واحد.
هناك أيضًا وظائف إغلاق ذكية مع عمليات التشغيل الآلي، والتي تسجل سبب انتهاء المحادثة وتمهد الطريق لإجراءات تجديد النشاط التسويقي. “يخلق هذا فرصة للاستئناف المستقبلي مع عميل”، ويعزز جيلهيرم بيسوا، رئيس قسم التسويق في الشركة.
بالنسبة لألبرتو فيلهو، التغيير هيكلي. إن أتمتة Rybs، إلى جانب كونها مكسبًا للكفاءة، هي وسيلة للحفاظ على القرب والاتساق مع العميل. عندما تفهم الشركة التاريخ والسلوك، يصبح السند أقوى وأطول أمدا.
وفي تقييم المدير التنفيذي، يذهب التأثير إلى ما هو أبعد من الكفاءة التشغيلية: فالتغيير هيكلي. “الأتمتة تعني تقصير المسافات والحفاظ على القرب وتعزيز المبيعات. ويخلص إلى أنه كلما عرفت الشركة تاريخ العميل وسلوكه، أصبح هذا الارتباط أكثر اتساقًا.
